塘厦爱民门诊20xx年度工作总结

20xx年塘厦爱民门诊在公司领导的关心和指导下，以及全体员工的紧密配合下；机构运营平稳发展，门诊业务日趋上升，值此年终岁末，现将本年门诊各项经营情况（截止20xx年x月份）呈报如下：

一、20xx年度各月份门诊科室经营、业务量及利润情况明细 总时间20xx年x月x日—20xx年x月x日

1. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：405820.4元 初诊378人 复诊381人 药品比率18.46% 妇科2 营业额：74938.4元 初诊63人 复诊79人 药品比率21.52% 口腔科 营业额：29294元 初诊102人 复诊34人 药品比率2.64% 内科 营业额：56596.96元 初诊476人 复诊219人 药品比率68.57% 男性科 营业额：113818.33元 初诊154人 复诊95人 药品比率26.29% 体检科 营业额：22222元 初诊7人 复诊26人 药品比率0.06%

外科2 营业额：75245.43元 初诊192人 复诊85人 药品比率30.69% 五官科 营业额：20xx6元 初诊70人 复诊31人 药品比率52.32% 以上当月合计：

营业额：798031.52元 初诊1443人 复诊952人 平均药品比率25.04%

2. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：244115.14元 初诊304人 复诊240人 药品比率18.68% 妇科2 营业额92756元 初诊130人 复诊128人 药品比率13.21% 口腔科 营业额：18154.16元 初诊93人 复诊19人 药品比率1.85% 内科 营业额：40918.14元 初诊387人 复诊145人 药品比率65.26% 男性科 营业额：80432.92元 初诊114人 复诊66人 药品比率36.67% 体检科 营业额：129488元 初诊30人 复诊30人 药品比率0%

外科2 营业额：57143.13元 初诊149人 复诊75人 药品比率33.48% 五官科 营业额：25563.94元 初诊167人 复诊68人 药品比率28.94% 以上当月合计：

营业额：688577.43元 初诊1375人 复诊772人 平均药品比率35.96%

3. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：177830.6元 初诊245人 复诊171人 药品比率21.53% 妇科2 营业额：433120.93元 初诊479人 复诊385人 药品比率13.49% 口腔科 营业额：45933.16元 初诊156人 复诊41人 药品比率2.33% 内科 营业额：89537.75元 初诊751人 复诊301人 药品比率68.28% 男性科 营业额：117300.75元 初诊194人 复诊104人 药品比率29.38% 体检科 营业额：171942元 初诊10人 复诊26人 药品比率0%

外科2 营业额：137303.04元 初诊282人 复诊151人 药品比率34.87% 五官科 营业额：31680.2元 初诊120人 复诊55人 药品比率31.43% 以上当月合计：

营业额：1204729.43元 初诊2238人 复诊1235人 平均药品比率35.56%

4. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：253769.52元 初诊272 复诊223人 药品比率16.96% 妇科2 营业额：312912元 初诊314人 复诊278人 药品比率13.75% 口腔科 营业额：32862元 初诊126人 复诊38人 药品比率3.86%

内科 营业额：76095.2元 初诊575人 复诊288人 药品比率70.5% 男性科 营业额：130942.27元 初诊235人 复诊110人 药品比率28.44% 体检科 营业额：66778元 初诊9人 复诊27人 药品比率0%

外科2 营业额：110445.14元 初诊257人 复诊139人 药品比率35.75% 五官科 营业额：33565.5元 初诊134人 复诊74人 药品比率62.98% 以上当月合计：

营业额：1017379.63元 初诊1922人 复诊1178人 平均药品比率23.48%

5. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：338780元 初诊390人 复诊315人 药品比率12.41% 妇科2 营业额：348293.88元 初诊371人 复诊314人 药品比率13.09% 口腔科 营业额：39012元 初诊133人 复诊37人 药品比率3.92%

内科 营业额：97864.29元 初诊768人 复诊307人 药品比率70.47% 男性科 营业额：224664.76元 初诊308人 复诊171人 药品比率24.59% 体检科 营业额：57527元 初诊8人 复诊29人 药品比率0%

外科2 营业额：125416.39元 初诊271人 复诊146人 药品比率37.11% 五官科 营业额：32148元 初诊111人 复诊48人 药品比率57.76%

以上当月合计：

营业额：1263750.32元 初诊2360人 复诊1369人 平均药品比率22.03%

6. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：299564.92元 初诊328人 复诊288人 药品比率11.76% 妇科2 营业额：278629元 初诊312人 复诊254人 药品比率12.07%

内科 营业额：83215元 初诊567人 复诊258人 药品比率61.7%

男性科 营业额：142659.8元 初诊276人 复诊134人 药品比率32.68% 体检科 营业额：73913元 初诊1人 复诊27人 药品比率0%

外科2 营业额：107333元 初诊216人 复诊133人 药品比率37.38% 五官科 营业额：28671元 初诊90人 复诊45人 药品比率53.32%

以上当月合计：

营业额：1052864.72元 初诊1930人 复诊1176人 平均药品比率20.38%

7. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：273306元 初诊261人 复诊277人 药品比率12.97% 妇科2 营业额：218759元 初诊229人 复诊210人 药品比率11.84% 口腔科 营业额：27306元 初诊129人 复诊32人 药品比率6.02%

内科 营业额：129012元 初诊1003人 复诊410人 药品比率75.34% 男性科 营业额：131505.3元 初诊246人 复诊127人 药品比率26.78% 体检科 营业额：135024元 初诊3人 复诊26人 药品比率0.03%

外科2 营业额：126122.2元 初诊289人 复诊154人 药品比率39.32% 五官科 营业额：37196.91元 初诊187人 复诊78人 药品比率62.6% 以上当月合计：

营业额：1078414.41元 初诊2350人 复诊1315人 平均药品比率24.88%

8. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：253131.1元 初诊278人 复诊237人 药品比率13.99% 妇科2 营业额：291634.15元 初诊327人 复诊245人 药品比率11.11% 口腔科 营业额：33227元 初诊130人 复诊27人 药品比率4.29%

内科 营业额：96024元 初诊719人 复诊299人 药品比率68.35% 男性科 营业额：149723.34元 初诊257人 复诊138人 药品比率25.94% 体检科 营业额：83182元 初诊2人 复诊26人 药品比率0%

外科2 营业额：117957元 初诊293人 复诊151人 药品比率34.01% 五官科 营业额：25456.6元 初诊93人 复诊40人 药品比率59.98%

以上当月合计：

营业额：1050573.19元 初诊2100人 复诊1165人 平均药品比率22.35%

9. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：303344元 初诊254人 复诊241人 药品比率14.49% 妇科2 营业额：276046.8元 初诊278人 复诊244人 药品比率11.5% 口腔科 营业额：26353元 初诊116人 复诊34人 药品比率6.96%

内科 营业额：86248.99元 初诊615人 复诊298人 药品比率69.3% 男性科 营业额：138467.76元 初诊260人 复诊139人 药品比率24.14%

外科2 营业额：104721.12元 初诊221人 复诊134人 药品比率40.41% 五官科 营业额：20329元 初诊75人 复诊39人 药品比率55.56%

以上当月合计：

营业额：1013720.67元 初诊1828人 复诊1159人 平均药品比率22.13%

10. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：398937.04元 初诊327人 复诊319人 药品比率16.98% 妇科2 营业额：310847.55元 初诊305人 复诊270人 药品比率11.03% 口腔科 营业额：46209元 初诊127人 复诊38人 药品比率3.38%

内科 营业额：84849.4元 初诊542人 复诊282人 药品比率64.39% 男性科 营业额：207697.01元 初诊289人 复诊169人 药品比率22.51% 体检科 营业额：54555元 初诊4人 复诊31人 药品比率0%

外科2 营业额：113656.68元 初诊226人 复诊131人 药品比率36.69% 五官科 营业额：26722.6元 初诊81人 复诊44人 药品比率35.2%

以上当月合计：

营业额：1244874.28元 初诊1904人 复诊1287人 平均药品比率20.97%

11. 20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：331968.6元 初诊246人 复诊281人 药品比率17.84% 妇科2 营业额：230262元 初诊199人 复诊178人 药品比率12.66% 口腔科 营业额：36061.32元 初诊135人 复诊38人 药品比率21.97% 内科 营业额：66947.24元 初诊443人 复诊254人 药品比率65.39% 男性科 营业额：162381.53元 初诊209人 复诊136人 药品比率25.49% 体检科 营业额：55884元 初诊4人 复诊24人 药品比率0%

外科2 营业额：86808.44元 初诊179人 复诊100人 药品比率33.79% 五官科 营业额：17033元 初诊68人 复诊31人 药品比率54.85%

以上当月合计：

营业额：988298.13元 初诊1485人 复诊1046人 平均药品比率21.58%

二、综合数据情况汇总

以下20xx年全年经营情况汇总

数据截止时间20xx年x月x日—20xx年x月x日

妇科1 营业额：3280567.32元 初诊3199人 复诊2282人 药品比率15.88% 妇科2 营业额：2868199.71元 初诊2914人 复诊1993人 药品比率12.64%

口腔科 营业额：373112.64元 初诊1312人 复诊335人 药品比率3.83% 内科 营业额：907308.97元 初诊6073人 复诊20xx人 药品比率68.51% 男性科 营业额：1599593.77元 初诊2475人 复诊1164人 药品比率25.68% 体检科 营业额：906804元 初诊71人 复诊49人 药品比率0.01%

外科2 营业额：1162151.57元 初诊2516人 复诊1167人 药品比率37.03% 五官科 营业额：298382.75元 初诊1158人 复诊464人 药品比率58.39% 另：上述数据包含门诊后勤内部人员就医共计5053元

以上本年度合计：

营业额：11401213.73元 初诊19729人 复诊9471人 平均药品比率22.23%

三、综述

综合上述情况分析20xx年门诊在有效的地区性经营范围、可开展经营项目及对潜力市场、潜力患者消费群、周边业务、宣传领域的开发、掌控和后期管理力度不够到位，即缺乏“引进来、走出去”的自主经营意识和宣传概念；对此除进一步提高门诊本身医疗服务质量和员工基本素质保证患者门诊率外，还应针对门诊重点科室、效益科室，寻找新的广告媒介和策略，将现有广告宣传模式体现为“经济化、一体化、科学化”的集投放、张贴（户外广告）、综合宣传、义诊活动的新时期营销宣传模式，从而在尽可能将宣传成本降到最低的前提下，在最大范围，尽可能争取患者人群，最终达到大幅度提高门诊就诊人数和业务量，产生实际经济效益目的，并杜绝或避免发生现有情况下其他门诊或医疗机构直接或间接利用我们以开发的宣传目标和地点（如杂志广告投放点、投影和定期义诊点等）对我门诊采取反营销策略而造成的病源流失、业务量下降等情况的发生。另外同时加强门诊内部科室人员的自主营销意识，将门诊利益与各人员工利益挂钩，保证门诊的对外形象和员工配合参与宣传工作时的积极性和主动性，保证基础活动如义诊、院内大型优惠活动的有效开展。

为此建议在20xx年门诊业务、宣传工作中加大力度解决以下问题：

1、 加强户外广告的宣传投放数量（拟增加户外广告4副，候车亭广告若干）

2、

3、 继续增加厂区等公共环境设施小型张贴广告数量 针对性增加义诊宣传活动数量（拟由不定期开展调整为至少每周1次）

4、

5、

6、 进一步扩大投影和流动广播宣传的范围、次数 积极开展针对门诊内部员工自主营销意识方面的培训 开发、寻找其他有效。低成本，高宣传范围的广告投放媒介（如车身综合广告等）

以上即为20xx年塘厦爱民门诊年度总结内容，以供参考。

20xx年x月x日

第二篇：门诊20xx年工作总结

20xx年门诊工作总结

在院领导支持下，各临床、医技、职能科室的配合下，经门诊全体工作人员共同努力，团结协作，20xx年较好的完成了医院规定的各项工作目标，现从几方面总结如下：

一、收入情况：

20xx年1至11月门诊诊疗人数 222622人次（日均665人次),与去年(186226人次，日均556人次)同期相比增加36396人次,增长幅度19.54%.门诊总收入3916万元，与去年(3262万元)同期相比增加654万元，增长幅度20.05%，（由于使用就诊卡，减少遗漏号源现象）呈稳步增长趋势。

二、门诊日常协调管理工作：

（1）及时召开门诊协商会：对于门诊出现存在的问题，及时与相关科室沟通，制定解决方案措施，已保证每个诊疗服务环节高效畅通有序。

（2）加强出诊薄弱时间段的管理及延长门诊关诊时间：早晨、下午严格遵守开诊时间，并监督管理，医生按时开诊自觉性得到极大提高。做好午休、下午关诊时未诊治完患者的诊疗流程衔接。

（3）合理利用门诊现有医疗面积，最大化发挥作用，增设一彩超诊断室、高频热疗室，合理安排眼科、口腔科夜间值班休息室。

（4） 启用新版门诊病例本、麻醉药品、精神药品专用门诊病历本，督促各领床科室使用新版门诊日志。

（5）完成98位癌痛患者止痛药供应的审核登记工作：对此项工

作严格把关，既保证患者的合理用药，提高生命质量，又不使药品流通到社会危害百姓。

（6）严格做好门诊诊断书发放登记、审核盖章工作，杜绝人情诊断、虚假诊断。（全年回收发放百余本诊断书）

（7）严格做好门诊退费的审核签字工作，对每笔退费均要查明原因，可以劝说或立即整改的，门诊办的每位同志均会亲临相应科室，协商解决，以不损失医院的每一笔收入。

（8）实行无假日门诊，延长门诊工作时间，开展“专家门诊绿色通道”诊疗服务。完善专家门诊管理制度，制定变更、暂停、取消专家门诊等特殊情况工作预案。

（9）积极协助相关科室处理突发事件，认真负责接待门诊群众的来电、来访、投诉，努力将问题解决在基层，识大体顾大局，兼顾患者与医院的双重利益。

三、医疗质量管理工作：

（1）按照卫生部、市局《质量万里行》《院长绩效考核》《三好一满意》等检查标准，逐项对标整理，制定相应工作方案措施，查找工作中的弱项不足，积极整改。

（2）制定多种预约诊疗服务方式（电话、短信、现场、诊间、网络），辅助科室核磁检查、胃镜检查、彩超检查均实行预约检查服务，减少患者等候时间。设置预约诊疗服务台、预约诊疗挂号窗口，注重在患者中的宣传工作，公式服务流程，每月向卫生部网上直报各项预约诊疗数据。

（3）制定推行“先诊疗后结算”服务工作计划、管理制度、工作机制，并在急诊科、体检科实行“先诊疗后结算”服务，极大方便患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。

（4）狠抓医疗质量，促进医疗安全，每周不定期抽查门诊病例、门诊处方、物理检查申请单、门诊日志的规范书写工作，发现问题及时告知当事人，立即整改，对于屡屡出现的共性问题，与科主任沟通解决，并与综合目标考核直接挂钩。

四、窗口服务管理工作：

（1）通过对窗口服务人员集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期对窗口服务人员进行医德医风、十条禁令、十杜绝的抽考，及新上岗人员的岗前培训 ，树立“患者第一”服务理念，提高窗口人员医德素养，提高服务质量。

(2) 积极投入到“全国文明城市”、“群众满意医院”、“ 无烟医院”、“平安医院建设”的创建活动中，对照标准，严格管理，建立长效机制，提高服务水平，牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念。

（3）严格落实首问负责制，挂牌上岗，导诊台工作人员随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，科学合理安排患者就诊，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队等候时间，确保就诊方便、快捷。

五、工作中存在不足：

（1）由于门诊日常工作较杂，突发事件较多，大部分时间用在日常管理、科室协调中，门诊医疗质量管理力度不够，明年将对此项工作列为重点加强管理。

（2）门诊服务流程存在有不便捷的地方，下一步将重点查找问题所在，与相关部门协调解决，使门诊服务流程更合理、更人性化，提升患者的满意率。

（3）窗口服务工作管理需加强，由于窗口工作人员为临时外聘人员，素质良莠不齐，爱岗敬业的责任心不强，人员流动性大等因

素，收费窗口又是医患矛盾的集中区。下一步将根据实际工作情况，及每个人的工作思想状况，开展针对性的思想医德教育，全员签订岗位责任书，制定奖惩制度，树立爱岗敬业模范典型，对于跟患者发生争吵的工作人员一票否决，采取解聘处理。

20xx年门诊工作计划

1.门诊办在院领导支持下，建立以病人为中心的现代化的门诊管理模式，实现门诊信息化、网络化。

2.继续完善预约诊疗服务，提高预约诊疗率，方便患者就医，简化就诊流程，进一步缩短患者就诊等候时间。

3.完成新门诊使用前的各项准备工作及入住工作。

4.建立一支门诊“志愿者护送队”，由实习护士、义工组成，对年老体弱的患者进行搀、扶、背、抱，推送轮椅、平车，陪送患者检查、陪送办理入院手续。既可以解决门诊没有电梯搬送病人的难题，更为急、危、重患者赢得宝贵的抢救时间。

5、门诊部在20xx年度的质控方案与标准的基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，重点强化首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，持续改进门诊医疗质量。

6、按照三甲评审新标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取行之有效的措施，加大门诊医疗质量管理的力度。

7.脚踏实地把门诊做精，做细，做好。每月对门诊量和门诊总收入进行统计、对比、分析，发现问题，查找原因，及时解决，使门诊的经济收入再上新台阶。

以上是工作总结和主要工作思路，门诊全体工作人员有决心在院长的领导下，在各科室的大力配合下，实现我院门诊工作的持续改善。谢谢大家！