20xx年特需门诊工作总结

20xx年特需门诊完成事件如下：

一、优质护理长效管理落实情况、满意度情况

1. 部门能积极参加医院和护理部组织的各项主题活动，弘扬护士的敬业奉献精神，为创造积极进取的医院文化做贡献。

2. 部门能积极参加护理部组织的“5.12”活动，展示特需门诊护士的能力和风采。

3. 本年度积极配合医院完成三级甲等医院专科医院的复评审。

4. 积极参加并完成护理部组织优质护理服务主题活动。并把特需门诊护理理念、宗旨上墙张贴，围绕服务于病人NO.1，服务于专家NO.1的理念，按卫生行业服务承诺让病人感受温馨服务态度，提高了服务质量，部门做到全年无投诉。

5. 20xx年特需门诊1次被评为窗口服务示范岗。

6. 20xx年x月护士长完成护理部组织的优质护理终期汇报。

二、工作改进的具体内容及成效

1. 积极配合门诊办公室，把预约就诊流程更简化，方便病人就诊。同时采用提前网上电话等多途径预约方式预约，解决环境拥挤矛盾，减少病人往返次数。同时大力提倡预付款及分时段就诊方便病人。并且从今年开始现场病人挂号全部录入电脑，实名制挂号，杜绝黄牛倒号，加快收款处收费速度，减少病人排队时间，让病人更满意。

2. 针对每月门诊病人满意度情况汇总表存在的问题，护士能积极整

改、消除病人不满因素， 不断改正缺点，具体措施为：在原有基础上，每天增加测视力1小时；增加自助挂号系统，减少病人排队等候时间，分流病人，提高病人满意度。

3. 本年度完成特需门诊改建工作共搬迁3次，运转顺利。就诊环境改变，使病人更满意更舒服。

三、护理工作质量和工作质量

1. 按消毒隔离要求，增加了消毒室，多项物品按消毒隔离要求分类摆放。

2. 按护理部要求，窥镜、视力罩都改为高水平消毒，并在盒盖上书写高水平消毒。

3. 按护理部要求高危药品进行标识的整改及统一。

4. 增加特需门诊治疗室恒温箱使用和管理制度。

5. 全年工作量：特约门诊：41749；

高级门诊：87349；

预约精品：585

四、教学

1. 安排了部门护士参加20xx年每季度质量讲评。

2. 已完成20xx年每月业务学习。平时通过组织业务学习，护士示教，理论联系实际，发挥团结协作的精神过硬的操作技能，全年抢救病人多例，在全年治疗量猛增的情况下，无差错事故发生。

3. 已经在核心期刊发表论文1篇。

五、20xx年工作计划

1. 积极配合医院信息化建设

2. 特需门诊将提倡微笑服务及加强主动服务意识来继续落实文明礼仪服务和优质护理长效管理。

3. 配合护理部实施QCC管理。

4. 20xx年特需门诊继续坚持“以病人为中心”，不断加强门诊医疗质量安全管理，持续提高医疗质量安全与服务水平。

5. 按护理部要求做好常规工作

6. 配合院部做好新一轮人事竞聘上岗工作。

7. 争取启用电子叫号系统。

特需门诊

周文璇

20xx.12.1

第二篇：特需病房工作总结

特需病房20xx年度工作总结

特需病房做为医院的特殊窗口科室，自起用后真正发挥了特需病房的特殊作用，回顾20xx年以来，特需病房在各位领导的高度重视和大力支持下以及各职能科室和临床科室的大力配合下，结合我院的办院方针，通过全体医护人员的不懈努力，科室在经营管理工作中，时刻按照“一切以病人为中心，以人为本”的原则，以医院为全局，坚定的执行医院的各项规章制度，不断增强科室的综合实力及凝聚力，充分发挥每位医务人员的内在潜能，调动工作积极性和创造性，使本科室的学科建设、人才培训以及各项综合指标的完成情况均取得了一定的成绩和进步，较好的完成了本科室的任务。现将全年工作情况总结如下：

一、思想建设方面：

改革开放以来，我国已经历了xx年，这xx年来，在以邓小平同志为核心的党的第二代中央领导集体、团结带领全党，全国各族人民承前启后、继往开来，制定了改革开放和社会主义现代化建设的一整套方针政策和工作部署，成功开辟了中国特色社会主义道路，我院在院党委的正确领导下，全院上下以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断创新发展思路，完善发展措施，明确发展重点，成功实践科学发展观，以改革促发展，以解

放思想解读科学发展观，以求真务实的方法抢抓机遇，取得了快速发展的新成果，我科全体医护人员紧跟时代潮流，按照局党委和院党委的要求，深入学习、解读、贯彻落实科学发展观，以科学发展观指导临床工作，不断提高政治党悟和政治敏感性，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合本职工作积极开展岗位练兵活动，广泛开展“八荣八耻”教育活动，树立正确的世界观，人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，打造优秀的科室文化，充分调动广大医务工作者的积极性，使科室人员整体素质有了很大提高。加强了科室医护人员之间的沟通和团结协作，努力改善和化解医护间的矛盾和冲突，增强了科室人员的凝聚力，促进了科室社会效益和经济效益的不断增长。

二、学科建设方面：

按照IS9000质量认证的规范要求，遵循我院的质量方针、目标，严格执行各项医疗规章制度和医疗操作规范，优化服务流程，努力提高科室的整体服务质量和服务水平，进一步改善就医环境，结合今年卫生部组织的“医疗质量万里行”专家组对我院医疗质量检查及我院三级甲等医院评审活动期间，进一步强化各项核心制度的落实和执行。

特需病房，作为一个综合性非常强的科室，在我院各科室新技术不断开展的今天，面对介入放射学的深入开展，我科积极与放射科介入室协作，对一90岁高龄的高血压心脏

病患者成功实施了“下肢动脉血管内穿刺溶栓治疗术”，打破了对高龄患者的溶栓禁忌，填补了我院这项技术的空白。完成并组织实施了国家级CME项目一项，参与了省级CME项目一项。科室努力营造良好的文化学习氛围，积极参加省内组织的各科学术讲座以及我院组织的外国专家的CME讲座学习班，及时了解国内外学术前沿技术，不断提高科室人员的整体医疗业务水平，严把病历质量关，使我科在本年度医院组织的每月病历质量检查工作中未通报批评过差错病历及缺陷病历、拖欠病历等现象。

面对今年全世界范围的流感疫情，尤其是在面对全省H1N1流感暴发流行的严峻形式下，我院也制定了相应的应对措施，在科室医务人员紧缺的情况下，我科服从院里的整体安排，克服自身困难，以全院大局为重，响应并支持医院抽调我科医生组成我院的感染科，积极参与流感的防控防治工作，在长达3个月的工作期间圆满完成任务，同时先后派多名医生前往海南州铁盖乡下乡义诊，为当地农牧民群众免费看病，解答疑问并做防病治病的健康宣传工作。

全年中除承担我科领导同志的医疗保健任务外，还承担了我省组织的外派医疗保健任务，抽调医生深入社区传播医学知识及卫生保健知识，尤其是面对当今社会，代谢疾病如糖尿病患病率日趋普遍的社会现实，我科选派相关专业的医生深入社会，组织专题讲座及免费进行卫生宣教，使广大群

众普及了防控知识，自觉成为维护健康的执行者和宣传者，为提高社区人民的生活质量起到了积极的推动作用，赢得了社会上的广泛赞誉。

积极开展医疗营销，不断拓展及拓宽医院和科室的医疗市场，从而不断增加了我科的病人来源和医疗收入。

三、工作绩效及业务收入方面：

在本年度，通过全体医护人员的共同努力，对内在狠抓业务水平，加强岗位练兵及服务水平、服务质量、服务理念上狠下功夫，对外通过网络媒体宣传、科室网络博客宣传及交流、专家访谈及外派保健医、下乡义诊、社区讲座及卫生宣教等多渠道、多项目的综合措施的协同作用下，借助目前我院在社会上的良好声誉，今年来我科收住的住院病人与去年同期相比，有了明显的增加，与此同时，科室的床位使用率，床位周转率及治愈率、危重病人抢救成功率等均有了明显提高，死亡率有了明显的下降，月平均医疗收入由去年的平均20万左右递增到30万左右，（在固定床位数无变化的情况下），努力完成医院下达的年平均增长率的指标，实现了良好的经济效益。

结合本科室的特色，在这里有星级宾馆式的病房为患者提供了温馨、安静、优雅、舒适、轻松、愉悦的就医环境，并提供了热情、细心、周到的全方位的医疗保健和护理。

我们今后将时刻准备好为打造一流的特需病房而不断

努力进取，提高医护人员外语水平，不断加强自身素质和业务水平的提高，努力实现我院张院长提出的宏伟设想：我院特需病房要向国际化市场迈进，积极打造我院特需病房国际部，使我科走出国门，向国际友人开放，以赢得更大的经济效益和国际知名度。为此，我们深知自己肩上背负的重担和责任：任重而道远，未来的工作充满艰辛和挑战，但我们有院领导的大力支持和帮助，有全科上下大家齐心协力，我们有信心、有决心克服困难，不畏艰辛，本着“以服务为宗旨，以技术求生存”的坚定信念，一定能创造出一个美好的未来，凭借三甲评审期间的这股东风，认真抓好各项核心制度的落实，为我院下一步开展的JCI质量认证工作做好前期准备工作，树立自信、开放、创新意识，践性“人一之，我十之”的实干精神，积极探索具有本科室特点的科学发展模式，着力推动科室的跨越发展，不断扩大对外开放及宣传力度，努力促进形成全方位、宽领域、多层次的交流和对外合作局面，提高科室发展的层次和水平，为人民群众的医疗卫生健康及保健工作做出不懈的努力。

特需病房 王晓红

20xx年x月x日