20xx.3.18
陈湛匀教授 左脚是服务（2）
今天《湛匀妙语》的节目上，著名经济学家、上海市投资学会副会长陈湛匀教授就“左脚是服务”发表演说。陈教授提到：中国移动通信和互联网经过十多年的发展，约80%的手机用户使用移动增值业务。在短信市场经过高速的发展后，我们看见，因为手机终端功能的提升及2.5G新业务推出的频繁，以WAP、彩信、手机游戏、彩铃、3G等移动增值业务保持高速增长。
以下是陈教授的部分观点实录：
中国移动通信和互联网经过十多年的发展，约80%的手机用户使用移动增值业务。在短信市场经过高速的发展后，我们看见，因为手机终端功能的提升及2.5G新业务推出的频繁，以WAP、彩信、手机游戏、彩铃、3G等移动增值业务保持高速增长。
大家都知道海尔砸冰箱故事，带来了质量和品牌。19xx年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱，发现库存中有76台小失误形成的不合格产品，既没有维修处理，也没有低价处理，而是全部砸掉，当时场面非常震撼。海尔如今已走上了“去制造化”的服务型转型之路。通过产品卖服务，最大化实现相关的延伸服务。海尔产品给用户提供“个性生活、绿色生活”的服务。海尔服务人员在给用户提供产品的同时，给用户成套搭配方案、设计、安装维修方案等。如果用户购买了海尔的模卡电视，就可以通过购买不同的模卡，享受玩游戏、下载高清电影、学习等不同的服务，海尔推出全程管家365，提出差异化服务，满足客户个性化需求。
申静在《知识型服务业的服务创新》（北京图书馆出版社，20xx年）对服务创新有了深入研究，并提出可以分为9个基本类型，产品创新、过程创新、传递创新、市场创新、技术创新、组织创新、重组创新、专门化创新、规范化创新，每一种创新类型的实施都可以例企业服务获得增值。其中描述是：产品创新。是指全新的或者改进的服务产品的引入；过程创新，是指服务的生产或传递过程的程序或规程的变化；新的或改进的服务传递过程和方法；市场创新是指新市场的开发、原有市场的细分；技术创新是指已有技术或新技术的引入而产生的创新；组织创新是指组织要素的增减、组织形式和结构的变化、管理方法和手段的更新；重组创新是指专门化创新正对特定客户的个别问题，提供个性化服务；规范化创新是指服务要素的可视性和标准化程度的变化。