20xx个人工作总结
前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，销售行业更是重要。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
业务员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察，走 到现场去
随着包装行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。我们业务员作为一名销售同时又是一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、心态行动与技术知识水平和实际操作
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，同事之间互帮互助团结一致，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在销售的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利，完善的售后服务是对于自己本身尊重。
20xx个人工作计划
第二篇：年度总结
20xx年度 总 结 报 告
一、工作列项简述： 1.工作总体情况概述 20xx年总体工作分为三大类标书制作、标书评审、精益营销管理变革，具体 如下： 1.标书制作：根据招标文件要求，结合商务、技术进行逐条逐项应答，最后打印 装订成册、盖章、密封、邮寄，在规定时间内送达相关人员手中。 2.标书评审：审查标书中几个关键点，按照开标时间倒推设置工作时间表，及时 下达标书传递单，将有关标信息放在 FTP 上，并把标信息录入投标信息平台。 3.精益营销管理变革：根据集团市场部下发相关文件，做到年初有计划，季度有 检查，年末有总结。 2.重点或主要工作： 1.投标业务单元中有两个工作重点，①协作销售：在协作销售国网批招是其中 之一的工作重点，国网批招特点是标包多，时间短、要求严格，针对 20xx年国 网六批招过程中，有五种技术要求模板，针对每批招标要求的改动，我们都慎重 对待，做到点对点、逐条逐项的应答，提出评标关键点。②自主投标：协助电抗 器业务员在招投标中提供大力支持， 在规定时间内保质保量的把标书送到业务员 手中。 2. 资质工作重点是资质收集和及时更新（业绩录入、合同扫描、企业资质更 新等）。 3. 营销管理变革体系重点是按照集团精益营销管理作业指导书为行为指南， 在招投标各项关键业务执行过程中将集团市场部提出的各项管理要求纳入其 中。使标书制作人员养成良好的工作习惯。 4.评审标书主要是标前资格审查，重点是审查标书的完整性、资质是否满足、 付款方式、保证金、质保期等。 3.心得和体会： 在 20xx年工作中，有以下几点心得和体会：
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1.与同事很好的沟通和交流掌握各项工作的要领， 只有掌握了基本工作方面的要 领和重点才能更好的进行下一步的工作。尽量把工作的阻力降到最低，同时，与 同事保持良好的沟通，可以得到更多的帮助和指导，无形中学到了很多东西，可 以帮助提高工作效率。 2 在公司中的中各项工作流程很清楚，每一项工作，每一个流程，都是我学习的 机会。都有我要学习的地方。当然，制度完善了，工作流程清楚了，是不是就要 这样保持下去。 不去创新呢？我个人认为工作很简单， 但是要把简单的工作做好， 做到让大家都满意就不是那么容易了。 要做到大家都满意就要在工作方法和创新 上多努力，创新并不是要把以前的经验丢掉，在原有的基础上创新。只有不断的 创新才能自己成长。 3 基础工作要做好，基础工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果 在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手 什么工作时，都要以基础工作为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未 然。 二、主要贡献： 主要贡献 1： 在国网五批招标前，参加了限流电抗器资格审查，在国网五批招标中，电抗 器产品取得了 2 个包的中标成绩， 也是国网招投标中电抗器产品取得了历史的突 破， 。 主要贡献特点和作用、成效 1： 作用和成效是为 20xx年国网批招中业绩增长添加了亮点。 主要贡献 2： 与协作单位相互配合，给予大力支持，有很多省份都取得了历史突破，尤其 是电网销售协作平台，每次开会都得到电网公司投标科好评；消弧线圈成套装置 产品在 20xx年投标中也取得了很好的业绩，这些都是显示出投标业务与市场业 绩紧紧相关的。 主要贡献特点和作用、成效 2： 通过国网批招一批出现的失标情况，进行技术标书制作总结和讨论，制定技术 标制作优化方案，在后面的国网批招中，中标金额大幅增长，其中四批共中标
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3914.36 万元（六批中标结果还未公布） 。 主要贡献 3： 按时输出协作和自投标书， 没有因时间紧或其他原因造成标书邮寄或开标延 误。 主要贡献 4： 根据集团精益营销管理作业指导书，在招投标各项关键业务执行过程中将集 团市场部提出的各项管理要求纳入其中，并完善了以下几个方面：一是投标与项 目信息管理紧密结合；二是项目评审、投标策划与项目的管理紧密结合；三是完 善了标书制作流程和规范。 主要贡献特点和作用、成效 4： 结合公司特点梳理投标业务流程，使投标管理更贴近服务于市场，提升中标 率、投标工作效率及减少投标费用率。 主要贡献 5： 在投标中， 企业资质和业绩占主要部分， 20xx年业绩输入整理信息达 95%， 合同扫描达 120 多份（截止 12月x日共计合同号 360 个） ，合同扫描率达 33%。 主要贡献特点和作用、成效 5： 在投标过程中，业绩和合同在评标时，给评标工作带来企业实力说明，提高 中标率。 三、工作不足： 不足 1：20xx年国网批招前两批失标标包较多，针对电网反馈信息，加强和电网 公司、技术部沟通，采取有效措施。原因分析：问题主要集中在：大
电网产品资 质不满足（电抗器运行时限不够） 、技术标书响应错误造成失标。改进措施：针 对市场反馈信息，加强和电网公司、电抗器技术部沟通，采取的措施：①针对技 术数据表，逐条逐项做统一应答，把数据优化；②在审查技术标时，逐条逐项进 行审查，做到无遗漏。 四、工作阻碍： 1 楼打印机总是卡纸，在打印标书时影响标书制作速度。 五、工作建议： 随着企业的发展和时代步伐加快，我们需要对自己不断充电，才能跟上这
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个时代的节奏。希望在 20xx年多参加一些与自己岗位相关的学习，提高自身技 能水平，增加工作效率，提高工作质量。 六、总体自我评价： 对待工作认真负责，自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退。在制作标书工作 中尽量做到最好，积极收集各种投标资质。 在 20xx年工作改进与创新中，共创新与改进 15 项，其中业绩整理改进方 法有显著成效，不仅提高了工作效率，而且便于查看和数据统计。