计划与总结
二月份在不知不觉中过去,回顾这一个月以来,服务站在工作方面有好也有不好的一面,现就服务站在各方面情况分析,做如下工作总结与下月工作计划:
总结:
1. 在服务站全体员工的共同努力下,终于把配件仓库正式建立起来,并对仓库库存进行了一次全面的盘点,对废旧件进行了一次清理;
2. 通过与各部门方面的对接,分别对时代超期车辆、缺件车辆,进行了一次全面的盘查,并对此次盘查结果做出了处理,对缺件车辆进行了补件计划;
3. 因市场需求与服务要求,对服务需求较大的车辆都进行了一定量的配件储备;
4. 维修人员在工作下派之后,都能在一定时间内快速完成所指派的工作;
5. 经公司领导的指导,服务站对近期购车顾客资料进行了整理,并对顾客进行了跟踪服务;
不足之处:
1. 工作流程不规范,在一定领域内出现了一定的差错;
2. 对装车易损件与常用件认识度不够; 三月份工作计划:
1. 加强和规范售后服务的工作流程,认真处理顾客提出的
问题,细化与顾客对接的流程,做到实时解决问题的实效。在办理业务的同时,强化业务的效率性和安全性。
2. 加强内控与内审的工作,让员工每月进行自查、自检工
作,并做自我总结,及时发现问题,及时纠正错误,让基础工作进一部完善。
3. 加强员工的个人素质与业务知识,着手对服务人员进行
培训,培训内容主要针对“服务的重要性”“如何服务”等几个环节,争取在最短的时间内让服务人员有较大的转变和提升。
服务站 钟毅凇 20xx-2-29
第二篇:业务工作总结与计划
工作总结
本月工作主要是前往江苏出差与回来处理售后问题。
本次江苏出差主要去了江苏经济比较发达的城市,拜访老客户与开发新客户。对于徐州、淮安、无锡和苏州等城市开发新经销商,每个城市均找到比较合适的意向客户,后期将进行重点跟进。对盐城和南通老客户进行维护,近期盐城客户那边公司出了一些质量问题,给及经销商造成了一些麻烦和损失,公司都进行了解释和适当的赔付,但是在赔付处理上公司未能及时解决,望以后公司能考虑实际情况予以及时的处理。对于南通老客户,经过前段时间的事情处理,现在南通客户在销量上已经逐步回升。但因市场人气较差,销量一直不是很好。希望在未来工作中,多对经销商给予一部分的支持和关心。让经销商能快速的稳定和增长业绩,同时提高经销商对公司的忠诚度。对他们进行认真仔细的跟进服务,积极处理售后问题,在培养经销商的同时达到业绩的稳步上升。
回来后主要处理新开发的客户的订单和资料的完善,主要为重庆铜梁和湖北宜昌。积极与客户进行沟通,让他们能快速的了解公司,积极与公司沟通,把他们的需求和疑惑尽量解决,保证他们能通过与公司的愉快合作,从而取得更好更稳定的销量增长。
另针对近期产品上出现的质量问题,望公司能加强生产质检环节,在销售人员走在前线的背后做好坚实的后盾。
工作计划
下月为20xx年的最后一个月,下月主要的工作为准备年底的经销商年会与自己的年终销量冲刺。
11月销量相比去年还是取得了一定的增长。但是对于十二月,天气逐渐变冷,很多经销商在会在下月中因为市场人气的降低而出现订单量的下滑。从而影响省外南方整体销量。下月将会重点关心区域中靠南方,气候不是很冷的区域,积极与他们沟通,增加经销商对公司的信任度,提升他们的信心。希望在12月南方市场也能向公司交出一份满意的答卷。
下月最重要的事情是年底经销商会的准备,这将影响到明年经销商与公司的合作情况。望公司在年底的经销商会中能考虑的更加周到,各方面的措施能做到位,保证经销商在来到公司开会时能保持很好的心情,与公司各位工作人员建立良好的关系,为来年的愉快合作打下坚实的基础。本年度已成功举办两次经销商会,较年底的经销商会比较规模都较小。但是或多或少在细节上都有些做得不到位的地方,对于部分经销商来说没有达到效果。在本次的经销商会议准备中,在沈总和谢总的带领下,相信我们会准备的更加周全,会议效果也会更上一层楼。