1我们会经常在表现上反映出集团的任务，远景及价值观，并注重我们具有东方色彩的传统。

We will constantly act in a manner which reflects our mission, vision andvalues, and be ever mindful of our oriental heritage. 2我们会自然和亲切的尊称客人的名字，并以友善的姿态，微笑和眼神款待客人。

We will warmly engage all guests by natural use of their names and through friendly gestures, smiles, and eye contact.

3我们会细心观察和聆听，以便了解及洞察每位客人的需求，并适时做出反应。

We will carefully watch and listen to guest so that we can understand and anticipate their needs, and respond in a timely manner. 4我们会时刻保持警觉，即使从身旁经过，也会主动和尊敬地跟客人及同事打招呼，并在需要时提供协助。

We will maintain an alert posture so that we can proactively and respectfully acknowledge guests and fellow colleagues, even when passing by, offering assistance when needed.

5我们会对客人的需求和要求负责，使客人不必再次复述。

We will take ownership of each guest request or need to ensure that guests do not have to repeat themselves.

6我们永远不会对客人说“不”，但是提出可供选择的解决方案。 We will never say no to a guest, but offer alternative solutions.

7为使客人感到惊喜，我们会记下客人的喜好，并尽量采取相应的行动取悦客人。

We will record guest preferences in order to surprise and delight our guests sand ensure that their preferences are acted upon appropriately whenever possible.

8在酒店引领客人时，我们至少会陪伴客人走少部分路程，永远不会用手指指示方向。

When directing guests around the hotel, we will always at least partly escort them, never simply pointing

9我们会再第四响铃响前接听电话，并时常平静和清晰地应对。 We will answer telephones before the fourth ring, and always speak calmly and clearly

10与客人电话对答中，我们会先征求客人的同意才让他们等候;在转接电话前会事先告知客人；及永远让客人先挂线。

When talking with guests by telephone, we will ask permission before placing guests on hold, announce to whom they are being connected, and always allow the guest to be the one to end the call. 11我们会平静和诚恳地聆听客人的投诉，对任何不便之处道歉，取得客人对跟进工作的同意后，确保工作完成。

We will listen to guest complaints calmly and sincerely, apologize for any inconvenience, agree upon an action which will follow, and ensure the action occurs.

第二篇：服务格言

服务格言：

1、服务没有标准，你不可能让所有的居民满意，我们只要你对自己的工作满意并且问心无愧.

2、居民的不满总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你大量的时间与精力去平息

3、你要的支持与援助往往不会在你需要的时候出现，更多时候你要自己想办法兑现你对居民的承诺

4、如果你宣扬你的服务已经很好了，可以盖过竞争对手了，那你也快要面临服务危机了

5、尊重我们的对手，他们会在第一时间告诉你你的服务什么地方出了问题

6、专业的人员会很欣赏你提供的专业服务，可惜你的居民大多是非专业的，因此他们的要求也都是无法预测和难以想象的

7、看上去最无关紧要的居民往往是绊倒自己的最终决定者

8、面对投诉，你的上司多数不会站在你这边

9、我们可以拒绝不为挑剔的居民提供服务，但判定居民是否挑剔你说了不算

10、你做的任何服务都会招来非议，包括你什么都不做 l1、看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误 l2、简单的服务很重要，但却往往很难做到

l3、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖

工作人生格言

吃的苦中苦，方为人上人。

阳光下做人，风雨中做事。

今天工作不努力,明天努力找工作。

学新温故，学以致用，总结提高。

象蜜蜂一样勤劳工作才能享受蜜甜生活。

除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!

要生存就得象狼一样在森林里生活!

奋斗是我的性格，成功是我的目标!

没有完美的个人，只有完美的团队!

如果要挖井，就要挖到水出为止!

热情服务是从被别人误解开始的!

天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。

倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!

凡是重要工作，必须要做计划;凡是计划，必须要量化; 凡是量化，必须按时完成;凡是完成，必须要提交结果; 凡是不能提交结果，都必须做出合理解释;

凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚

人生格言

人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔

谁若游戏人生，他就一事无成;谁不能主宰自己，便永远是一个奴隶。——歌德

我们要把人生变成一个科学的梦，然后再把梦变成现实。——居里夫人

要体验人生，就要把握现实，相信现实。——拉蒂特

人的一生是短的，但如果卑劣地过这一生，就太长了。——莎士比亚

人生的道路有成千上万条， 每一条都要它各自的风貌。

路的好坏不在于崎岖多少， 只在于谁能最终达到目标。——申宝峰

不要抄近道，否则会白跑。 不要绕远道，否则会迟到。 不要走邪道，否则会坐牢。 不要走黑道，否则会挨刀。 不要只想要，付出不能少。 不要急着要，一定要戒躁。 不要求回报，该到自然到。 不要急得到，心静便无恼。 不要怕人笑，看谁笑到老。 不要怕辛劳，勤是传家宝。 不要怕摔跤，起来是英豪。 不要怕阻扰，继续挺起腰。 不要装知道，不懂就请教。 不要放大炮，说话要可靠。 说话要想好，办事要公道。 说到要做到，不要瞎编造。 出名要趁早，赚钱要靠脑。 该了就要了，不爱就拉倒。 做人要地道，才能步步高。 走就走正道，好人有好报。 ----

生命格言

生命，那是自然付给人类去雕琢的宝石。——诺贝尔

生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

生命是一条艰险的峡谷，只有勇敢的人才能通过。——米歇潘 生命如同寓言，其价值不在与长短，而在与内容。——塞涅卡 生命在闪光中现出绚烂，在平凡中现出真实。——伯克

谁能以深刻的内容充实每个瞬间，谁就是在无限地延长自己的生

命。——库尔茨

生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特 命运格言

命运就是对一个人的才能考验的偶然。——蓬皮杜

聪明的人造就机会多与碰到机会。——培根

平凡的人听从命运，只有强者才是自己的主宰。——维尼

如果错过了太阳时你流泪了，那么你也要错过群星了。——泰戈尔

一个人的性格决定他的机遇。如果你喜欢保持你的性格，那么，你就无权拒绝你的机遇。

——罗曼.罗兰

友谊格言

朋友需要你今天帮助,千万不要等到明天。——佚名

桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。——李白

和你一同笑过的人,你可能把他忘掉,但是和你一同哭过的人,你却永远不忘.。——纪伯伦

谁要求没有缺点的朋友,谁就没有朋友!——谚语

标记保持一定的距离,而使友谊永存。——查理士

友情的纽带,或会因情绪激动而绷紧,但决不可折断.——林肯

周围都有好朋友的人,比四面楚歌的人不知幸福多少。——卡内基夫人

财富不是真正的朋友，而朋友却是真正的财富。

近朱者赤,近墨者黑。——傅玄

情深恭维少,知己笑谈多。——谚语

独学而无友,则孤陋而寡闻。——孔子

树直用处多,人直朋友多。——谚语

怯懦的人,会把朋友送给刽子手。——罗曼·罗兰

朋友看朋友是透明的,他们彼此交换着生?——罗曼·罗兰 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。——谚语

酒逢知己千杯少,话不投机半句多。——谚语

真正的朋友应该说真话,不管那话多么尖锐…… ——奥斯特洛夫斯基

朋友间必须是患难相济,那才能说得上是真正的友谊.——莎士比亚

世界上没有比友谊更美好,更令人愉快的东西了;没有友谊,世界仿佛失去了太阳. ——西塞图

与朋友交而不信。——《论语》

信任一位虚伪的朋友,增加一个敌对的证人.——西班牙谚语 什么是朋友?朋友就是你可以精诚相待的人——西塞图

在这个世上,诚实的人最尊重,最珍视的莫过于真正的朋友,这种朋友可以说是另一个自我.

我们的朋友比想象的少，却比我们认识的多。——霍夫曼斯塔尔 友谊是个无限的天地，它多么宽广啊。——罗·布朗宁 励志格言

人生难免经历挫折和悲伤,

再痛再苦不要放在心上.

风雨过后才会有彩虹和阳光,

雨过天晴终究会晴朗。——申宝峰

人生酸甜苦辣都要尝一尝, 尝尽人间冷暖才能成长. 历尽重重磨难才能变坚强,

遇到困难要挺起胸膛。——申宝峰 哪怕前方布满了风霜,

哪怕前方有大风大浪。

也要更加斗志昂扬,

一路高歌乘风破浪。——申宝峰 幸福不会平白无故从天而降, 付出努力才会有补偿.

没有人能随随便便就辉煌,

除非只是好梦一场。——申宝峰 心中有梦想就要一如既往, 不能遇到困难说放就放. 千锤百炼才能磨炼出好钢.

饱经风霜才能更强。——申宝峰 哪怕前方有虎豹豺狼,

哪怕前方有魑魅魍魉

也要更加奋发图强,

一路高歌冲向前方。——申宝峰 只要有梦想装在心上,

朝着梦想去飞翔.

不怕一切困难和阻挡,一定会如愿以偿。——申宝峰