“积极天河人”先进事迹
坚持本心，积极工作
在华景新城支行有这么一首歌，“在山的那边海的那边有一苏小鸿，她聪明又开心，她每天很积极。她勤勤恳恳努力工作都不愿休息，她只想为华景创造更好的业绩。噢，勤劳的小鸿姐，噢，真诚的小鸿姐，她坚持本心积极工作开动小脑筋，只为创造更好的业绩。”苏小鸿不仅业务能力出众，而且工作积极认真，还时刻为客户着想，急客户所急。客户维护能力强，善于与客户建立长期的信任，是她一大优势。
一、 把握人生的航标坚持本心，不断学习
华景新城支行由于地理位置原因，大客户和贵宾客户都比较多，对于工作和服务的要求就相对更高。苏小鸿同志是华景支行贵宾窗的一名普通柜员，深知作为最前线岗位的重要性。虽然柜台业务比较枯燥无味，但是她从没有任何的抱怨，就算是客户排山倒海的涌过来，她依然认真如初。苏小鸿经常就以“坚持学习为乐，以增长才干为荣”来鼓励我们，在基层网点有太多的知识可以学习，要提高自己的综合素质就不能够只完成自身柜台的操作水平。为了更好更快的处理好各项业务，满足客户的需求，苏小鸿经常利用休息时间请教会计主管和对公经理关于公司业务的知识和操作，一旦学习起来就是一顿“狼吞虎咽”永远都处于求知状态之中。另一方面，苏小鸿本着一心一意为客户的心，设身处地的为客户着想，与客户建立很好的关系。当十一月初，中意人寿的活动搞得风风火火的时候，苏小鸿正为以为一位普通客户办理多笔的定期存款，但是她没有急于推销保险产品，而是仔细的为客户分析当前的收入情况，然后为该客户设计了一份理财的 1
“积极天河人”先进事迹
规划，由一部分的短期理财，搭配一些中长期的定期和一份长期的保险组成。当时客户很满意苏小鸿的提议，并提出一次性购买比较大份额的保单，但是苏小鸿没有只想着销售更多的保额，而是当客户定期到期后，刚好到期缴纳保费，这就省去客户到期后还要筹集保费资金的麻烦。进一步获得客户的信任，也为客户后期投入更多的资金进行投资作出很好的铺垫。
二、 积极心态让她添上一双翅膀，内外兼顾
苏小鸿尽管调到华景新城支行的时间不是很长，但是她积极的工作态度感染了我们所有的员工。哲学家和教育理论家狄德罗曾说：“精神的浩瀚，想象的活跃，心灵的勤奋，这就是天才。”苏小鸿就是这样一个人。她无时无刻都在想怎么样才能够提高我们的服务水平与质量，我们与竞争的同行有什么差距。因此，她下班后经常与网点主任、主任一起商量改进的方法。她提出预的处理方案使我们的效率有了很大的提高，就是在确保规范化服务到位的情况下，每位客户进来以后，除了要询问要办理哪项业务和指导填单以外，还要进行二次排查。当客户填好单后，在等待办理的过程中营销人员应该主动去检查客户所填单据是否正确，顺带还能够对客户进行沟通和营销，同时也免去客户在柜台办理业务时由于填错单据需要重填的老问题，柜台只需要负责营销和操作。另外，苏小鸿还利用她在贵宾窗的优势，有很多客户的理财产品到期需要相应的产品进行对接，下班后苏小鸿都会提前主动的去提醒客户前来购买新的理财产品。无形当中我们就像多了一位理财经理一样，客户维护的工作很多都由苏小鸿一手包办。
当然，在农行的大舞台当中，不仅仅需要坚持与积极，还有很多的其他要素。但，请要记住，苏小鸿就像个小精灵，只要给 2
“积极天河人”先进事迹
她一双翅膀，她就能够在农行的天空中画出属于她自己艳丽的一道彩虹，在平凡的岗位中创造不平凡的业绩！
（华景曾建明 供稿）
3
第二篇：凡事坚持本心
凡事坚持本心
当聂老师让我写学习心得分享学习经验的时候，我第一反应就是我并不优秀，与其他学员相比，我再普通不过，我不是学霸，但是每个人都有一个梦，一个属于自己的梦。下面和大家分享一下我的ACCA之梦。
我来自一所普通的二本院校，起初学习ACCA并不被周围朋友所看好，我还记得我给我最好的朋友打电话的时候，他对我选择ACCA这条道路给予了否定。但是我的父母给予了我很大的支持，对于他们来说，只要是我想要的，他们都会尽最大可能支持我，鼓励我。我非常感谢我父母给予我学习ACCA的机会。
在ACCA学习的道路上，有过欢乐，有过泪水，不断刷题，不断地总结记忆，每天晚上一个人独自从图书馆回来的路上，我都会告诉自己，今天过得很充实，这样就够了。在学习方法上，我一般会把书至少看三遍，第一遍我会选择性地看网课，纵览全书了解整本书在说什么内容；第二遍，我会静下心结合BPP练习册一课一课学习与练习，每学完一课总结一遍；第三遍我采用倒序的方法从后往前看，打破原来的学习思维，然后整本书的体系就在头脑里。在学习的过程中，我给大家的建议就是，每一个知识点都不要放弃，掌握整本书的框架。ACCA的考试很细，小到专有名词缩写的全称单词的辨析，或者是书上不起眼的地方，还有就是只有掌握每个知识点后，在考试过程中，你才不会慌张。同时在学习记忆中可以运用一点小技巧，比如画图，利用首字母记忆，或者单词的谐音。总而言之，学习要多思考，多总结。
学习ACCA我收获了很多，在ACCA的学习过程中，不断总结学习方法，不断领悟，不断自己磨砺自己的心志，更加坦然，也更加坚韧，同时我也收获了友谊，暑假班认识了很多优秀的同学，在我心里他们一直是我前行的榜样，不断激励自己前行。
最后送给大家几句话，青春，无所畏，无所悔，凡事坚持本心。