服务格言：

微笑多一点 嘴巴甜一点 做事勤一点 谈话轻一点

效率高一点 行动快一点 点子多一点 理由少一点

脾气小一点 肚量大一点 小事糊涂一点 人情味浓一点

遇到困难冷静点 商业秘密保守点 处理问题灵活点 待人接物热情点 了解问题彻底点 工作紧张用心点 工作方法慎重点 心胸大度宽容点 互相学习进步快一点 公私分明赏罚现实点

一、足疗行业的现状

1、品牌参差不齐

在足疗行业内，多数是单店的个体品牌，还有一部分是属于全国连锁的大型品牌。

2、技术水平有高有低

因为足疗属于中医范畴，具有一定的专业性、技术性，但是消费者普遍存在着不能辨识足疗水平的问题，这也导致了行业内有些人混水摸鱼，欺骗、糊弄消费者。总的来说，全国性的足疗品牌在技术上还是具有一定的优势。

3、价格有高有低

纵观全国，由于各地的人民生活水平不同，足疗的价格也有高有低，从18元至200多元不等；即使在北京市也存在有这样的差距。这说明足疗行业还很混乱，服务水平相差极大。

4、技师严重缺乏

虽然在全国有很多足疗培训学校，但是由于技师的年龄局限和地位问题，技师一直是整个足疗行业的段板。所以很多全国性品牌目前采取自我培训、自我消化的方法，自我培训技师，很好的解决了行业人才问题，比二、足疗行业的前景——机遇和危险并存，目前，机遇大于危险。随着人们生活水平的不断提高，工作节奏的加快，亚健康人群增多，同时足疗消费的主力——商务人士增多，足疗行业目前还处于一个告诉反展的时期，虽然利润率较前几年有所下降，但是仍不失为一个高利润行业；从各地的情况看，足疗店的开设速度仍然很快，这点从足疗技师全国性的缺乏就可看出。可以预料，在今后一段时间内，足疗仍将高速发展，整体规模应该可以再扩大提高40％左右，甚至更多。不排除由于目前的高速发展引起的闲臵资金流入，部分地区致使行业出现泡沫。

三、足疗行业的竞争

1、竞争手段还处在低级阶段

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目前，由于足疗行业还处在一个高速发展期，所以行业内的竞争还处在低级阶段。主要是技术方面的竞争、附加价值方面的竞争、人才方面的竞争、硬件设施的竞争等。

2、竞争手段的升级

随着足疗行业的发展，竞争会加剧，竞争的手段也会升级，比如：从技术的竞争上升到品牌的竞争，从良子、足来足往、千子莲等全国性的品牌来看，已经具有了一些品牌优势，已经进入到了品牌竞争的阶段。从广告上看，还没有哪家足疗品牌利用大众媒体进行大规模的广告宣传，这一方面是因为目前的行业竞争还不到这个地步，另一方面是因为商家还没有意识到品牌建设的重要性。

四、足疗行业的发展前景预测

1、品牌化

足疗作为中华民族的优秀宝藏，传统医学的奇葩，和针灸、中医一样都是中华民族特有的民族性的文化遗产，足疗行业内的人士要具有继承和发扬这种民族遗产的胸怀和意识。在这个行业内是可以产生真正的属于中国民族的大品牌的，比如：中药的同仁堂、饮料的王老吉等，在这些领域外国品牌是没办法和我们竞争的。

2、细分化

任何一个行业经过发展，经过激烈的竞争，最终的结果必然是产生一个或数个大品牌的成熟市场，同时其他品牌要想生存必须把市场细分，在一个小市场内立足。比如：会不会出现“传统足疗专家”、“新一代的足疗”、“足疗行业的创新者”、“低价足疗”等等的定位？

3、创新化（特色化）

任何一个产业如果没有创新，这个产业必定会死亡。足疗行业亦然。

足疗行业的创新不但需要在技术上不断研究，还需要借鉴其他行业内优秀的成果，把这些成果植入到足疗行业内就是创新（广告业内有句话，所谓的创意就是把不同的元素进行重新组合）。比如：修真国际把医学上的优秀成果植入到足疗行业，产生了能量足疗，效果更好。但是足疗的创新要想普及，在目前市场还处于高速发展时期还比较难推广。 核心价值：

把服务当作事业来做 把管理当作学问来看

把问题当作机遇来对 把技术当作使命来背

产品是“满意和快乐” 经营的是“健康”

追求的是塑造客人最大化“阳光般的灿烂笑容和健健康康的身体”

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把简单的事情做彻底就是不简单

吃苦就是吃补 心态比能力更重要

我们的幸福只能通过为别人创造幸福而实现

创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力

一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息

一切设备都会老化，唯有人与理念可以不断创新

让员工自动离职的十八法：

一、不安排工作法（闲死法)

企业对想要辞退的员工调到独立的无任务的部门中，不分配任何任务，并从组织上进行冷落，心理上产生隔阂，从而使员工离开的常见方法。

适用员工：高层员工

达到目的：素质较高员工效果好

法律后果：无

二、加大工作负荷法（累死法）

在单位时间内，交给想辞退员工一个根本完成不了的任务，一便考查员工的真实实力的方法

适用员工：能力强而品格差的员工

目的等级：效果好，但需要过程的心理暗示

法律后果：无

三、频繁调岗法

频繁给员工换岗位，让员工无法适应新的人际关系与工作任务，造成心情情绪低落，从而离开的方法

适用员工：技术型人才，中层干部

目的等级：一定适合在劳动合同中没有特殊职业约定的员工

法律后果：轻，但容易引起纠纷

四、陌生事业法

交给员工一个根本不熟知的项目，让他在单位时间内完成，从而迫使员工离职的方法 适用员工：对公司有贡献，但现在落后而居功的员工!

目的等级：注意心理启发

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法律后果：轻，注意团队影响

五、更改项目法

采用项目制（PM），约定如达不到目的，则整体项目离职的方法2 u4 U

适用员工：全体PM成员:

目的等级：一定是全体成员离开，会造成部分优秀人员的流失

法律后果：中，提前约定最为重要

六、注销公司法

公司管理一般会采用分公司制，分公司业绩达不到公司要求，则集体分解的方法，一般大型公司都会采用此法.

适用员工：大公司员工

目的等级：注意赔偿

法律后果：中，国内员工一般需要适应，国外则非常常见

七、降级法（放风法）

对三次以上完不成任务的员工，一般采用降级法，降至员工的心理底线以下了职位，导致员工离职的方法

适用员工：中高层业绩型管理人才

目的等级：对以业绩为主的管理型人才作用大

法律后果：轻

八、退休法

又叫内退法，很多行业采用，达到一定的工龄，一次性补偿费用，然后离职的方法 适用员工：普通型员工

目的等级：退休合同一定要有法律性文件

法律后果：中

九、家族理论法

引入现代企业管理理念，从而让有家族背景员工离职的方法

适用员工：亲戚型员工

目的等级：离职后会带来管理风险

法律后果：重

十、政府调控法

通过行政干涉手法，让不能符合要求的员工离开的办法，适合于国营企业

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适用员工：国营部门性企业

目的等级：一定要整体性调控，而不能留下管理型人员，政府要解决员工出路问题 法律后果：重0

十一、约定法

员工工作时，己约定工作时间，如果达到工作时间优秀者，可以再续约，而不能达到的，可以离职

适用员工：任何员工

目的等级：注重法律性规定

法律后果：轻

十二、示弱劝退法

通过展示公司发展的难度，让员工感到工作艰苦而离职的办法)适用员工：战友级员工 目的等级：真实的表述会有帮助

法律后果：轻

十三、员工请假法

有的员工为了主动离开，长期请假，最后导致公司辞退的方法适用员工：己在其它单位上岗的员工

目的等级：公司应及时发现

法律后果：无

十四、网站公布法

把犯错误的员工的法律认可的错误公布网上，员工离职时则取消，导致员工适用员工：容易出错的员工*

目的等级：建立诚信系统

法律后果：无

十五、任务法

特殊工作性质的员工，完成任务后拿到补偿后结束劳动关系,

适用员工：体力型员工

目的等级：约定为重要的因素

法律后果：中

十六、劳动合同法

一种正常的离职方法

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适用员工：任何员工

目的等级：劳动合同的健全与制度健全%

法律后果：轻

十七、违纪法

制订合理严厉的制度，合理调整员工

适用员工：任何员工

目的等级：制度的法律化

法律后果：中

十八、直接辞退法

直接辞退员工

适用员工：任何员工

目的等级：根据情况解决

法律后果：重

服务统一标准：

一、礼貌礼仪

迎客时：先生/小姐：你们好。欢迎光临xxx。

中午好/下午好/晚上好/欢迎光临xxx。

1、营业区域中：你好/你们好。或请问有什么可以帮到您吗？

要求：声音洪亮/主动热情

2、送客时：请慢走，欢迎下次光临xxx。

二、走姿：在行走时靠又侧，步伐自然。

1、站姿：面带微笑；抬头，挺胸，收复。眼睛平视稍上方，不宜靠墙

2、蹲姿：在服务过程中需要半跪式服务，不宜弯腰服务。

小贴士：如发现地面有纸，都得半跪式拾起。

三、清洁标准：

1、电视机：无灰尘，营业时间处待机状态。

2、遥控板：放电视机上方，手柄下端朝外侧，安键面向上，器身清洁无污浊。

3、按摩房，沙发，按摩椅，茶机等。要摆放统一角度一致，整洁整齐

4、纸巾盒：要摆放台面前居中位臵，并拉出最上一张折叠成 三角行，方便客人取用。 6

5、烟灰缸：烟灰缸在茶几纸巾盒内侧居中，烟灰内不得有污浊。

7、挂钟：要端正悬挂，不得有灰尘，时钟每周对一次。

8、空调：外观无污浊，灰尘，滤网清洁，工作正常，无掺漏。

9、拖鞋：放在隔板下，前端朝外，要定期清洗消毒。

10、窗帘：拉合正常，干净无

11、房门：玻璃无污浊，门边无指印，手把完好。

12、墙面和天花：强漆物无污浊，天花无尘网。

13、地面：无污渍，洁净定期打蜡。

14、窗： 玻璃洁净，开启活动自如，窗台无杂物污渍。

15、衣架：要摆放在电视机靠内侧墙角。无松脱，无灰尘。

16、毛巾：字面朝上，每凳需摆放好，两条沐足毛巾，字面统一方向摆式。

17、技师用品：沐浴露，按摩油，酒精，随时检查各物品是否损坏或物品欠缺时需及时补充。

18、房间毛巾摆放：毛巾数量需按房间沐足沙发而定，按个房间接待三批至四批客人量摆放。

19、房间浴巾摆放：各房间需摆放浴巾以沐足沙发而定摆放。

管理表格：

1、员工入职申请表 2、员工考勤表

3、入职登记表 4、主管工作日报表

5、人事登记表 6、定期考绩汇总表

7、各部门卫生环境检查表 8、请假条

9、申购单 10、客人遗留物品登记表

11、出库单 12、领料单

13、清洁交班本 14、入库单

15、员工考核表 16、房间布草盘点表

17、普遍员工工资计算 18、离职员工工资计算表

19、辞职申请

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第二篇：服务行业警句格言

1、微笑多一点，嘴巴甜一点。

2、做事勤一点，谈话轻一点。

3、效率高一点，行动快一点。

4、点子多一点，理由少一点。

5、脾气小一点，肚量大一点。

6、小事糊涂一点，人情味浓一点。

7、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

8、处理问题灵活点，待人接物热情点。

9、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

10、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

服务过程中的"八字"方针

热情 周到 主动 耐心

服务过程中的"五声"

欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道白声

服务过程中的"四语"

藐视语 否定语 烦躁语 斗气语。即：① 不尊重宾客的蔑视语；烦躁语； ③ 自以为是的否定语； ④ 刁难他人的斗气语。 “四语”服务，

分别是普通话、英语、方言和哑语。

服务过程中的"五不"

不抓头皮 不挖鼻孔 不掏耳朵 不剔牙齿 不捞痒痒

服务过程中的"二注意"

上班前不可以吃有刺激性有异味的食物 ② 缺乏耐心的

打喷嚏时应用手握住嘴转身进行{完后应向对方道歉}

操作过程中的"三轻一快"

说话轻 走路轻 操作轻，服务快

服务的“四快”：

入住快、结账快、点菜快、上菜快

三通理论：

1、通情；

2、通气；

3、通报。

四个凡是：

1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的；

2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的；

3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；

4、凡是酒店提供的食品都是安全的。

四个理解：

1、充分理解客人的需求；

2、充分理解客人的过错；

3、充分理解客人的抱怨；

4、充分理解客人的投诉。

五个到位：

1、到位

2、规范到位

3、微笑到位

4、卫生到位

5、设备到位

凡是客人看到的 都是干净整洁的 凡是客人适用的 都是安全有效的 凡是员工见到客人 都是热情友好的