公关语言学结课论文

学院：土木工程学院

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语言是应对危机的好方式

姓名：岳宝山 学号：100240205

1、掌握说话艺术是社会交际的需要。在社会交际中，除了运用书面语言外，更大量的是运用口头语言。这就决定了口才的重要性。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良好的人际关系的建立，往往是由良好的对话开始的；而人际关系的交恶，很多时候也是由于出言不慎引起的。口才好，说话得体，在交往中必然受人尊敬，拥有良好的人际关系；相反，口才差，词不达意，话不投机，在交往中必然被人看不起，受到冷遇。我们部门是机关的窗口，我们人员是领导的参谋助手，对内对外的联系非常广泛，社会交往十分频繁。因此，我们人员要高度重视和认真研究说话艺术。

2、掌握说话艺术是社会发展的要求。当今时代，科学技术高速发展，现代传声技术广泛应用，这就使地球的半径缩短了，而使人的舌头伸长了。随着计算机的出现，语言自动识别系统开始形成，“人－机对话”的时代已经开始，现代传声技术更使人们的交际空间得到空前的扩展，在不久的将来，人们通过互联网络，运用口语进行交流和通信，将会如今天使用电话、电视一样方便。新世纪的我们工作，将充分利用高科技的成果，实现办公自动化，书面交际也将越来越多地被口头交际所替代，这对我们人员的口头交际能力和说话艺术提出了更高的要求。

3、掌握说话艺术是做好我们工作的需要。我们部门是人际交往的枢纽，我们人员必须经常与各方面的人员发生联系。在工作中，无论是传达指示、汇报情况、接洽公务、接待来访等，都是与人打交道，因此，需要利用口语来交流思想、传递信息，也需要利用口语来协调人际关系，创造良好的工作氛围。我们人员口语技巧掌握得好，说话得体，不但能以理服人，以情动人，促进工作的开展，还能化解一些矛盾和冲突，推动问题的解决。过去人们常将我们说成是“笔杆子”，其实是对我们工作的一种片面理解，实际上，口语在我们工作中起着十分重要的作用。一个只能动笔而不能动嘴的人或一个口才极差的人不是一个合格的我们人员。但是在现实中，有的我们对此认识不足，忽视了口语学习和锻炼，对口语艺术掌握得不够好，不分场合、不讲分寸、随意而说、冲口而出，因此经常因不善说话而出现一些不愉快的情况，既影响了工作，也影响了机关的声誉和形象。对此，我们人员要引起足够的重视。

4、掌握说话艺术是塑造我们人员自我形象的需要。古人说，言为心声。口才是一个人的才华的体现，当今社会上都把口头交际能力作为衡量人才的重要尺度。我们人员运用好说话艺术，可以使人感到亲切，也容易赢得别人的尊重，得到领导的赏识。在一个单位里，口才好的人往往能够很快地脱颖而出。相反地，如果一个人声音含混，语言干瘪，表达单调，则往往被认为是没有才能而得不到重用。同时，在一定意义上，口才也是一个人内在品德的表现，是一个人风度的有机组成部分。一个情操高尚、品德良好的人，说话必然温文尔雅、富于修养；而一个思想败坏、品德恶劣的人，说话则往往是粗俗不堪，正所谓“狗嘴里吐不出象牙来。”人们往往可以通过一个人的语言去评价他的价值。我们人员常常通过自己的说话水平向社会显示自己的价值。因此，我们人员在加强品德修养的同时，也要注意提高自己的说话艺术，使内在的优秀品德和外在的良好口才相得益彰，完美统一。

公关语言学是一门研究公共关系领域中语言运用规律的学科，属于应用语言学之列。语言学理论分为基础理论和应用理论两种类型。为了更好地服务于改革开放和市场经济，应该加强对应用理论的研究。应用语言理论研究的范围很宽广，对公关领域中语言运用规律的分析和总结，便是一项十分有应用价值和学术意义的课题。培养对公关语言现象的判断能力，提高公关实务中的语言使用和应对能力，非常重要。

会说话的人必定知道怎样才能走进他人的心灵。如果我们的话语里透着像玫瑰花一样的馨香，那么，这馨香无疑就能帮我们叩开他人的心房；如果我们的话语里回荡着像圆舞曲一样美妙的旋律，那么，在这美妙的旋律中他人就会向我们敞开自己的心扉；如果我们的话语里充满着像阳光一样的关爱和温暖，那么，这种关爱和温暖的种子就有可能在他人的心灵里开出理解和感激的花朵……

1， 首先要练好说话“功夫”打造好这种语言“内功”是最关键的，表面上理解只要有一条三寸不烂之舌就可以应付场面了实际上这种认识是比较肤浅的。对于发言人而言无论是在常规语境还是在特殊语 如果没有扎硬的内功腹中空空!绝对驾驭不了台面。因此，我们应该首先培养逻辑思维能力、沟通能力、反应能力、语言表达能力等。

2， 在我们发言前要足充分的准备，来提高你发言的水平、提高语言的信服度和准确度。发言人说话的特殊语境决定了发言的内容与形式，这种语境相对来说可控性比较强，只要发言人的课前准备做得充分仔细一般不会有太大的风险，如果语境失控出言不慎很有可能会祸从口出。平先生俨然是没有准备好，更为糟糕的是在众多媒体记者的围堵追问下，就连最起码的新闻发言人所具备的基本素质都丢掉了，甚至说出了被人们戏称为“信不信由你，反正我是信了”的“高铁体”的话。结果整个新闻发布会成了让社会贻笑大方的笑柄，新闻发布会成了人们追讨铁道部的另也成了千夫所指的反面形象。

3， 一个演讲艺术家曾说过这样的一句话：“有的语言说出口后就像落叶一样飘逝了，可有的语言，说出口后却像鲜花一样让人能感受到她诗意的美丽，并且这美丽的语言之花还将在人们的心灵里孕育出温馨的果实。”在发言的时候要注意声音的力度和弹性，我们说话时往往会耸肩、皱眉、提高音量、改变声调、调整频率等。但是姿态和表情的更好的配合说话，能加强语言表达的效果。说话时要注意吐字的清楚，音量适中。语言要规范，表达流利自如，词汇丰富，字句多样。

4， 了解和满足听众的需求，“对症下药”。 白岩松说过，“：对于新闻发言人来说记者并非你看到的一个又一个的个人，他代表的是他身后的媒体以及媒体能影响到的公众，不同的媒体代表的人群和角度都不同。所以新闻发言人在准备发布新闻时不光说我要接受记者的采访!还要做到心中有数，接受哪些新闻媒体的采访，他们可能对哪些问题更感兴趣用什么样的表达方式可能更对路。媒体有属于自己的语言除了不那么敬业的记者，多数记者都抱定‘语不惊人死不休的信念’”。白岩松说的很到位。每个发言人都应该抓住听众的心里想法，他们到底喜欢什么，能够接受什么，说什么他们才会感兴趣。只有面面俱到的才会赢得听众的喜欢和接受。

5， 反应能力对于发言人来说是必不可少的。据一位资深的上海新闻发言人说，即便她的课前准备再充分也最多能命中记者们一半的提问。据我所知，这位新闻发言人是机敏加勤奋型的，工作十分出色，至少在中国新闻发言人群体中是凤毛麟角的精英分子，她的命中率尚且如此，更何况一般的新闻发言人。所以，发言人“即兴“应对、临场发挥的概率是比较高的，这就要求我们具有很强的应变能力。当然，这种能力也不是天生的，有的发言人在台前能从容不迫、游刃有余，实际上，其背后无不付出了超乎我们想象的艰辛劳动。

6， 要做到是一个“有口、有心”之人。对于发言人而言，语言表达是基本功。表面上看，语言表达能力就是嘴巴子功夫，可实质上，所谓语言问题就是思维的问题。语言从口头流出，只是终端环节，语言的内容实际上是经过思维加工出来的。

这就说明，训练语言的关键是训练思维，思维包括感性思维和理性思维，感性思维使得语言有弹性、有灵性、有感情；理性思维使得语言有逻辑、有深度、有概括力、有力度。对于发言人而言，这两种能力都不可偏废，只有把思维练得很成熟，嘴巴才能真正厉害起来。否则，就成为一张嘴皮子，至多会夸夸其谈、油嘴滑舌、糊弄一般人，可糊弄不了精明的广大听众。空有一张有“口”无“心”的嘴巴，是绝对无法打动听众的心，无法感染听众，无法和听众引起共鸣。那么听众是不会理解你的话和接受你所表达的意思。

发言人的“说话”内功是“道”的层面问题，如果这个问题不解决，仅在一些表层的技术上下功夫，是不能真正解决新闻发言人的说话问题的。这并不是说技巧不重要，而是认为，相对于“道”而言"，“技”则次之。因此，只有练好内功，才能做到会“说话”，而练好内功是没有捷径可走的，只能靠勤学苦练，这是根本之道。 7， 现场面对观众时，一定要有信心，起码要让观众看起来信心十足。充满自信是每个发言人必须牢记的信条。如果你想要影响听众，必须首先影响你自己。卡耐基说过：“你的精神和灵魂会通过你的目光、你的语音和你的神态向外放射。你不冷不热，他们就三心二意；你轻率肤浅，他们就视如儿戏；你出言不逊，他们就对你侧目而视。”身体的活动同大脑有着密切的联系，不仅发言人能随姿体动作而思维活跃，语言畅达，而且能促进听众对发言人观点的吸收。

正确地使用目光，以目光调动听众的注意力，因为一束目光等于很多深沉的语言。发言人说话的时候，目光不必聚焦于某个人脸上的某个部位，而是放虚一点，用目光笼罩台下所有的人。观察听众的表情，调整自己的思路和声音，让记者始终跟着发言人的神态和话语去思考。

8， 发言人在发言时还得注意“亲和着装，注意微笑”保持一种谦卑的态度。如果以一种傲慢的形象出现会引起听众的厌恶，从而影响发言的效果。爱维龙媒董事长，著名国学专家，书法家，管理学者段俊平在评论平在“7.23甬温”动车事故新闻发布会上的态度是：“说官话、套话、好大喜功、不注意人文精神和傲慢的中国新闻发言人的群体形象中的一个代表人物。”“假如平少一些官场上的傲慢，多一些人性的自然属性，真正以一个中国人的真实心态来发布新闻和回答记者问题，人们不会把对铁道部的全部怨气全部泼向他，缺少真诚的他从开始就作秀一样好像在演话剧，毋庸置疑他是把他平时学到得如何做新闻发言人的技巧全部用上了，他忘了除了他是一个发言人外与其他人并没有太大区别的有正义感的中国公民，他忘了逝去的人和伤者是他的同胞姐妹的现实，他甚至忘记了作为人要有恻隐之心和是非心，他没有意识到这不是一场简单的例行发布会，这是一场有几十条无辜的人逝去的重大灾难危机事件的发布会，他还按平时新闻发言人的那一套去应对，把真诚、真爱和真实最根本的东西给丢掉了。结果肯定是失败的。”

说话的技巧是多么的重要。如果你可以好好的掌握它，你就可以很好的应对突如其来的话语危机。因此，我们应该更加的努力提升自己的语言技巧，为自己以后的不确定的’危机”做好准备！

第二篇：说话的艺术与技巧

前言：征服一个人,以至于征服一群人,用的往往不是刀剑,而是舌尖."有话好说",乃是我们必须穷一生来学习的艺术!教你说话的艺术学会说话技巧！如果你想在仕途上春风得意，就得学习说话的技巧；如果你想在社交中左右逢源，还得学习说话的技巧；如果你想在商场上如鱼得水，更要学习说话的技巧；如果你想在情场上风流倜傥，照样必须学习说话的技巧!只有掌握了说话的技巧，才能让朋友喜欢你，让领导赏识你，让下属拥戴你，让客户信赖你，让社会认同你。了解人、说对话，你就是人气王，说话代表一个人的沟通能力，而沟通能力常是人际关系的础石。会说话，不仅沟通无碍、谈话愉快，也有助于达成工作目标，赢得人缘。所谓的「会说话」，不是滔滔不绝、口若悬河就行，不是讲话「实在」就没问题。逞口舌之快，可能让你树敌，但沉默是金，也可能让你埋没一辈子。聪明说话，得顺着人性，并且看时间、看位子、看目的，还要有自己的见解和观点。话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。著名企管专家谭小芳老师（官网）表示，说话的技巧有很多――正着说、反着说、托人说、自己说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说……营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、逆向思考、掌握逻辑、讽而不刺、点到为止……坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说……谭小芳老师（预定说话技巧培训，请联系）认为，说话是一门科学，很多有才能的艺术家都接受过技能训练，以更好的发挥天分。然而，真正享有盛誉的艺术家依靠的是天生的才能和创造力，这些是经他人指点也无法获得的。所幸，说话不像艺术，它是能通

过学习得到提高的。即使是自认为不会说话的人，或是认为连哄小孩玩玩具都不会的人，也能通过学习心理学知识、运用有效技巧来增加说话的技巧。不管您是经理、律师或保健工作者，又或是决策人、餐馆侍应生、销售人员、老师或其它行业的职员，参加谭小芳老师的说话技巧培训，都能帮助您成为说服力大师。说话也是一门艺术。准确表达想法往往会取得意想不到的效果，而表达失误则常常导致祸从口出。然而，不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。参加谭老师的课程，谭老师会教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通能力。比如说――饭后老公让老婆去洗碗，老婆一般是不大情愿的，但是饭后老公给老婆讲个笑话，让老婆喷饭，这时候再让老婆去洗碗就容易多了。19xx年，几个美国的心理学老师傅做了个实验，让大学生可以在课堂上边吃东西边听课，结果发现学生更容易接受老师的讲课，老师也变得更受欢迎。我要问你一个问题了：作为老板你要召开一个部门经理会议，会上你要谈的事有两件，一件是要奖励他们的，还有一件是对他们提一个更高的工作要求，你准备先说哪一个呢？如果你先谈更高的要求，再给他们奖励，那么这个会议效果最多就是一般，奖励会被大家看成“擦屁股”的安慰工作，奖励的效果也不会太好；那么换个程序，先奖励大家，搞得大家开开心心激动万分，最后再提一个更高的工作要求，这时候你会发现要求会变成新动力，大家很可能会吵着闹着要去达到！这样才是你想要的效果。再比如说，对于我个人来说，因为运营自己的企业，再加上培训和咨询的业务，写书的确是一件难以办到的苦差事。可是联系我的有一位很特别的编辑女士，她不理会这种顾虑，语气轻松地说：“怎么样?谭老师，马上动手写吧!300页左右就可以了，你一天写5页左右就行!”奇怪的是，经她这么一说，我忽然感到肩上的负担轻多了，觉得两个月后交出底稿也并非不太现实。实际上动起手来，才觉得一天5页的定额是够高了，不过即然已经答应下来，就不能再往后拖了。结果，我去年的一本《策动旅游》就这样被逼出来了。后来想想，这位编辑女士的话具有减压式的迷惑性，容易让人感到轻松时产生错觉。仔细一想，这是一种叫人当时欣然应允的心理作用，心理学上称之为“减压技巧”，这种心理在我们的生活中用得相当广泛。那么还有哪些说话的技巧呢？谭小芳老师总结如

下――1、用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。2、以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。3、知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。4、步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。5、从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。6、职场中，谁能够在有限时间里，用最有效地方式，高质量地说服对方，谁就能获得了成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。谭小芳老师建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过PPT进行令观众叹服的演示的能力。7、引用名人的话。权威人士的建议常常可以抹煞一个人对自己亲眼所见的回忆，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”往往会影响人们的判断。设想一下，你和客户谈话时，引用他所熟知的权威人士的话会怎么样。“听说你崇拜波诺。知道吗，他说过……”然后奇迹就发生了。8、要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。8、使用具体和专门的词汇和词语。说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思。9、说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。10、不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。11、对

待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。12、要有外交手腕及策略。老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。13、要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。总之，不会说话，一万句无用；会说话，一句足矣。