金牌销售员是如何电话约见客户的
内容简介：销售的第一步就是约见尽可能多的陌生客户，把陌生客户变成我们的新客户，以至于最终把这一群群的新客户变成我们忠实的老客户。俗话说?万事开头难?，我们应该如何电话约见客户呢?如何电话约见客户会免遭拒绝?如何电话约见客户能提高约见几率?约见之后成功与否以后还会有详细的分析，跟世界工厂网小编先一起来探讨一下如何电话约见客户吧!
销售界内人士都深知一个道理：永远不要在电话上做销售，除非你百分百肯定你能在电话上做成功!这就足以说明与客户的重要性了!不管是陌生客户还是老客户，我们都应该伺机而动，把握客户心理，尽量和客户见面，尤其是陌生客户。这样我们才有机会在客户面前成功推销我们自己。但是，很多业务员困惑的也是如何电话约见客户的问题，因为总是被拒绝，觉得销售做不下去了，没有人肯给我们见面的机会。但是，聪明的业务员懂得?机会是靠自己争取的，而不是靠他人施舍的?。所以，如果我们想把销售第一步走好，走的精彩，赶紧来学习金牌销售员是如何电话约见客户的吧!
正确的辞句才是打开客户大门的敲门砖!
现在你所需要的，是如何在短时间内让电话线另一端的
人能看到?景象?，让对方能?看见?或?感觉到?你发出的景象式信息。针对不愿敲定见面约会的客户，给你如下的建议，这是根据投资顾问的电话市场调查报告统计而来的，
不过应该也可以适用于其它业务方面。客户通常都会在电话上一而再，再而三地不断拒绝见面。
客户说：?我没时间!?
营销高手应该说：?我理解!我也老是时间不够用!不过，只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题???
客户说：?我现在没空!?
营销高手道：?米先生，美国富豪洛克菲勒说过：‘每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算，要比整整30天都工作来得重要!’我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!?
客户：?我没兴趣。?
营销高手说：?是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事物，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑或者有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢????
客户：?我没兴趣参加!?
营销高手：?我非常理解，米先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向
你亲自报告说明。星期一或者星期二过来看你，行吗??
客户：?请你把资料寄给我怎么样??
营销高手：?米先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合专员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好是我星期一或星期五过来看你;你看是上午好还是下午好??
客户：?抱歉，我没有钱!?
营销高手：?米先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期五过来拜访吗??
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方案用最少的资金创造最大的利润，不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见你呢??)
客户：?目前我们还无法确定业务发展会如何??
营销高手：?米先生，我们先不要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一还是星期二来造访比较好??
客户：?要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!?
营销高手：?我完全理解，米先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈??
客户：?我们会再跟你联络!?
营销高手：?米先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会有多大的利益!?
客户：?说来说去，还是要营销东西啰??
营销高手：?我当然是很想销售东西给你啦!米先生，不过，要是能带给你好处，让你觉得值得购买，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你，还是你觉得我星期五过来比较好??
客户：?我要先好好想想。?
营销高手：?米先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?容我直率地问一句：你顾虑的是什么??
客户：?我再考虑考虑，下星期给你电话!?
营销高手：?欢迎你来电话，米先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好??
客户：?我要先跟我太太(我的税务顾问)商量一下!? 营销高手：?好，米先生，我理解，可不可以约你太太(税务顾问)一起谈谈?约在这个周末，或者你喜欢在下星期开始的哪一天??
当然，世界工厂网小编昨天还为大家分享了
《销售员应该如何跟陌生客户高效交谈?》和《怎样约见陌生客户才不会被拒绝?(原创)》
两篇文章，这都是我们销售人员约见或者拜访陌生客户都必须掌握的技巧。
当然，以上只是通过一些情景模仿来给大家分析一下如何电话约见客户。当然，情景模仿可能有些简单，还不足以说明问题，那么，我们下面就来参考一下金牌电话销售员是如何约见客户的吧!
下面是金牌销售员电话约见客户一般都会做的准备工作和常用的约见技巧：
一、约见的基本原则
1、确定访问对象的原则。确定与对方哪个人或哪几个人接触。
(1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。
(2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。
(3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好?态度与微笑?。
2、确定访问事由地原则。任何推销访问地最终目的都是为了销售产品，但为了使客户易于接受，销售人员应仔细考虑每次访问的理由。根据销售实践，下列几种访问理由和目的可供参考：
(1)认识新朋友;
(2)市场调查;
(3)正式推销;
(4)提供服务;
(5)联络感情;
(6)签订合同;
(7)收取货款;
(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。
3、确定访问时间原则。要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。
(1)尽量为客户着想，最好由客户来确定时间。
(2)应根据客户的特点确定见面时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。
(3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间，以能展示产品及服务优势的时间为最好。
(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。
(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。
(6)应讲究信用，守时。
(7)合理利用访问时间，提高推销访问效率。如在时间安排上，在同一区域内的客户安排在一天访问，并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。
4、确定访问地点的原则。
(1)应照顾客户的要求;
(2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室;
(3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之一。
(4)可以选择一些公共场所。
(5)公共娱乐场所也是销售人员选择地地点之一;
二、接近的原则
1、销售人员必须以不同的方式接近不同的客户群体。实践证明，成功的推销在很大程度上取决于销售人员的推销风格与客户的购买网格是否一致。客户是千差万别的，销售人员应学会适应客户。在实际接近时，销售人员可以用?角色扮演法?，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、情绪和心理状态等。
2、销售人员必须做好各种心理准备。因为推销是与拒绝打交道的。在接近阶段可能会遇到各种困难。但销售人员要充分理解客户，坦然面对困难，善于调整自己，正确发挥自己的能力和水平。
3、销售人员必须减轻客户的压力。多年的推销实践表明，当销售人员接近客户时，客户一般会产生购买压力，具体表现为：
(1)冷漠或拒绝。
(2)故意岔开话题，有意或无意地干扰和破坏推销洽
谈。 因此，在上述情况下，销售人员要成功地接近客户，就必须想方设法地减轻客户地心理压力。根据实践可采用以下几种方法(供参考)：
(1)情景虚构法。销售人员不是以客户为直接推销对象，而是虚构一个推销对象，让客户感觉销售人员不是向自己而是向他人推销。
(2)非推销减压法。如提供产品信息、向客户提供帮助等。
(3)征求意见法。销售人员首先告诉客户访问的目的是听取意见和反应，而非推销。
通过以上情景模仿，以及金牌销售员约见客户技巧，还有昨天两篇文章《销售员应该如何跟陌生客户高效交谈?》和《怎样约见陌生客户才不会被拒绝?(原创)》的分享，想必大家对如何电话约见客户这一问题已经不是那么迷茫了吧，是不是接下来就该实战了呢?希望世界工厂网小编的本文分享能给您带来一些帮助!
第二篇：电话约见客户技巧
电话约见客户技巧
在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。
注意一
注意电话的礼貌
礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家投资公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。
注意二
掌握每一位通话对象
「请找林先生！」
「他不在」
「好，谢谢。」
且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
注意三
保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。
「什么？连客户不在都要记？」
或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。
我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 「请找吴先生。」
「我就是。」
「吴先生您好，我是XX投资公司，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！」
看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！
注意四
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五
不要边抽烟、饮食或嚼口香糖
这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！
若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
注意六
千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会投资！而且还可能砸了公司形象招牌。
电话约访应有的技巧
电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。
技巧一
让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二
音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三
判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四
表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗？」
为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
技巧五
语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以方言回答，我会马上转成方言和对方说话，有时国、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
技巧七
善用暂停与保留的技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
技巧八
身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
技巧九
使用开放式问句，不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判断。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。
技巧十
即时逆转
即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我没有投资兴趣」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您没有投资兴趣，才打这通电话。」 当客户说：「我在其他公司做」，不妨接续「我知道您在其他公司做，所以才打这通电话。」
技巧十一
一再强调您自己判断、您自己做决定
为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
技巧十二
强调产品的功能或独特性
「这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很特别，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。
技巧十三
给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
技巧十四
为下一次开场做准备
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