身体语言

时间:2024.2.4

第一课时

肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之,肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时,我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋,顿足代表生气,搓手表示焦虑,垂头代表沮丧,摊手表示无奈,捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪,别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。

每当看音乐节目时,除了享受美妙的音乐之外,最爱看乐队的指挥。那剪影般指挥家的身影处于乐队的中心,那挥洒的自如的双手,有时抑扬顿挫,有时行云流水,诺大的乐队在他(或她)的指挥下,各种乐器纵横交错而又丝丝入扣,轻重缓急而又声声落榫。

在城市交通各个交叉路口,过去经常看到交警用他们的双手有条不紊的指挥交通。他们的动作虽然没有乐队指挥那么刚柔相济,但他们的肢体语言标准规范,有利地疏通了城市交通。

说到肢体语言,使用的最多的是那些失语者和聋哑人。哑语也有特定的规范和要求,需要经过一定的专业训练,这样才能便于交流。曾经在大陆风靡一时的声乐组合小虎队,他们演唱的歌曲《爱》,倾倒了无数的观众。他们一边表演哑语编排的舞蹈动作,一边唱着情歌,真是太潇洒了。他们把肢体语言发挥的如此美妙,已经深深地印在人们的脑海之中,成为了边歌边舞的经典。而有些所谓的歌星一上台就像个小丑,扭动每一寸肢体,满场飞奔跳跃。自己蹦扎了还不算,还要煽动台下的观众一起骚动,真是歌唱不足,动作有余。

中国的汉语,一般是四声发音,(很多地方语言声调更多)语言丰富,人与人之间的交流能够充分发挥语言的要素,所以肢体语言运用的相对较少。而老外就不同了,他们的声调单调,所以就动用面部的肌肉和手势来弥补语言的不足。因此,老外的表情和动作就比我们中国人要丰富的多。在艺术表现领域,中国有独特的相声艺术,而国外的哑剧就很流行。

舞蹈,是肢体语言的最高境界。只要你稍微懂得舞蹈的含义,就会非常迷恋舞蹈艺术。从童话般的简明动作到抽象的形体艺术,那些具有节奏感的舞蹈动作、姿态和造型,直接表达人的内心活动,反映社会生活的场面。我们一般人虽然不能上台进行舞蹈表演,但我们可以作为观众,以一颗平常的心态,去欣赏舞蹈艺术,不也是很美妙的事吗?

二、同学们知道哪些肢体语言?

三、眯着眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏

走动——发脾气或受挫

扭绞双手——紧张,不安或害怕

向前倾——注意或感兴趣

懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下

抬头挺胸——自信,果断

坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉

坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉

正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等

避免目光接触——冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了,听懂了

摇头——不同意,震惊或不相信

晃动拳头——愤怒或富攻击性

鼓掌——赞成或高兴

打呵欠——厌烦

手指交叉——好运

轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰

搔头——迷惑或不相信

笑——同意或满意

咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑

抖脚——紧张

双手放在背后——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击

环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击

眉毛上扬——不相信或惊讶

第二课时

手部动作

手势是沟通中的重要肢体语言之一。在社交中适当使用手势配合口头语言,会起到更佳的交往效果。所谓手势,指的是人的两只手所做的动作。由于手是人身体上最灵活自如的部位,所以手势是肢体语言中最丰富、最有表现力的。

我们日常用的手势有三种:指引。用以引导来宾、指示方向的手势。其做法是以右手或左手抬到一定高度,五指并拢、掌心向上、以肘部为轴、朝一定方向伸出手臂。鼓掌。用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。其做法是以右手掌心向下、有节奏地拍击掌心向上的左掌。夸奖。用以表扬他人。伸出右手、翘起拇指、指尖向上、指腹面向被称道者。还有致意(告别):五指自然并拢,抬起小臂挥一挥;表示无奈:双手摊开等。

同学们知道哪些手势语言?

挠头——尴尬、不确定、健忘、撒谎。

食指和中指摸住脸,大拇指和无名指托住下巴——你没有抓住他感兴趣的要点、重点,无法说服对方,不感兴趣、不同意你的说法、观点。但是在努力克制自己。 双手抱于胸前、交叉于胸前——敌意、批判、否定、预防。 [1]

双手抱于胸前、交叉于胸前,手掌握拳——同上,再加上有强烈的敌意。

双手抱于胸前、交叉于胸前,双手抓住大臂——不安、紧张、消极、拘谨、紧张。 双手抱于胸前、交叉于胸前,大拇指向上露出——自信、优越感。

手臂打开,手掌向上摊开——真诚、无奈、需要你的相信(任)、无辜。

手插进裤袋(牛仔库)——不想说话,有意隐藏什么。

手臂前伸,手心向下——权威性(我最大、听我的)

露出食指(指人)——迫使他人妥协、压迫感。

单臂交叉于胸前——缺乏自信、与他人保持距离,告诉他人自己感觉良好。 双手交叉放于胯前——加强安全感(感觉不安全)

整理袖口——不安、局促、紧张(缓解紧张)

双手抱于胸前、交叉于胸前,放在桌子上——拒绝接受(收)

双手打开,平直放于桌上——接受、愿意接收。

摩擦手掌——迫不及待、我没让你失望吧?

交叉十根手指——失落、有挫折感。

尖塔形手形——(曾经或现在)身居高位、权威、自信、信心、自大。

托盘式(双手托住脸)——讨好、恭维

背手——权威、自信。

背手,一只手抓另一只手臂——抓的位置越高,越有挫败感、愤怒(心里在说:管好你自己吧)、找自控。

双手插衣兜,露出大拇指——处于优势、高贵、优越感。

双手插后裤袋,留大拇指在外——想把优势和权利隐藏起来,防备、优越感。 用手支撑头——厌倦。

用手指敲击桌子——厌倦、急躁、想得到答案。

拍后颈——厌倦、厌烦、沮丧。

★轻轻的接触对方的手臂,不要超过三秒,可以让对方接受、听从你的话(去办事)。

★手在椅子的扶手上不断的摸——不想再听、想站起来(走)、不耐烦。

这里再介绍几种会遇到的手势含义,尤其是不同文化背景下的不同意思,应该加以区别。

举大拇指手势,在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”、“不简单”、“了不起”等,是赞赏、夸奖的含义;在美国、英国、澳大利亚,拇指向上表示“不错”或“行”、拇指朝下是向司机示意搭便车;在希腊,拇指上伸表示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”,急速竖起大拇指则表示让对方“滚蛋”;在意大利,表示数字“一”。

举食指手势,将左手或右手握拳,伸直食指。是引人注意的手势。在开会时,若想发表意见和看法,可用这个手势;在餐厅等公共场所召唤服务员时也可用。多数国家表示数字“一”;在新加坡是“最重要”;在法国是表示“请求提问”;而在澳大利亚就是“请再来一杯啤酒”。

“V”形手势,用食指和中指向上伸成“V”形状,拇指弯曲压在无名指和小指上。在世界大多数地方是示数“二”;现在较为流行的表示是“胜利”的意思,但要手掌心向外。当手掌向内,就是贬低人、侮辱人的含义了。

“OK”手势,将拇指和食指合成一个圆圈,其余三个指头伸直的手势。在多数国家和地区是伸手示数“零”或“三”的意思;在美国和英国则是“赞同”或“称赞”;在日本、韩国、缅甸又是表示“金钱”;在泰国就表示为“没问题”或“请便”;在法国是“零”或“毫无价值”;在印度就是“正确”或“不错”;而在突尼斯却是表示“傻瓜”;在巴西等南美地区则是“粗谷、下流”;在中东地区指“同性恋”。 拍肩、头手势,只适用于长辈对晚辈、上级对下级,有鼓励的意思。同辈之间使用,表示友情和恳请帮忙。若由下对上,就是不分尊卑、有失礼仪了。男女有别,男士就更不适宜对女士使用此肢体语言了。

手势宜少不宜多。多余的手势,会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。如:在大庭广众之前双手乱动、乱摸、乱扶,或者玩弄头发、咬指尖、折衣角、抱大腿等,都是应当禁止的不稳重手势。当然,在他人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等手势就更不可取了。另外,打响指是一些人在兴奋时的动作,这种习惯最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服务员,常常用打响指来表示,这会引起对方的反感。

用好手势,助你社交一臂之力,留下举止儒雅的良好印象,开拓自我发展的更大空间

第三课时

笑容

初次见面,想给对方留下好印象,有一个威力强大的“武器”,那就是笑容。通过笑容判断人也是我们的心理倾向之一。若一个人笑得天真烂漫,我们会认为这个人的性格也很天真烂漫。有很多朋友不太擅长“笑”,笑起来很不自然,甚至“皮笑肉不笑”,这样不但不能给人留下好印象,搞不好还会起到反作用。因此,我们有必要站在镜子前重新确认一下自己的笑容。一般来说,我们认为笑容是天生的、无法改变的,但实际上,通过训练是可以加以矫正的。美妙的笑容是给人留下好印象的一个“诀窍”。

“笑由心生”,即只有发自内心的笑,才是最自然、最美的笑。因此,和人交往时,必须心存善意。心中的善意以笑容的形式反映在脸上,对方自然会感受到你的善意,并形成良好的印象。

俗话说“笑一笑,十年少”,现代医学也认为,笑,对人们的健康长寿有着十份密切的关系。笑的好处是:

1.增加肺的呼吸功能;

2.清洁呼吸道;

3.抒发健康的情感;

4.消除神经的紧张;

5.使肌肉放松;

6.有助于散发多余的精力;

7.驱散愁闷;

8.减轻“社会束缚感”;

9.有助于克服羞怯心理;

10.笑能助人们适应环境,乐观的对待生活。

真心的笑容——眼部肌肉会收缩(虚假的笑,只有嘴角向上翘)

撒谎的笑容——两侧脸部的笑容程度不一致。

紧闭双唇的笑容——不愿意分享秘密(心中的真实想法不愿意说)。

低头、眼斜上看——俏皮的笑。

挑眉的笑——自大、不屑、否定、不同意见。

猜笑的含义

第四课时

眼睛

眼睛是人类心灵的窗户,透过眼睛来解读一个人的内心世界,是人们在日常生活中惯用的一种方式。很多眼部活动并不难理解,如横眉竖眼,眉目传情,泪眼汪汪等。那你知道上图的眼部动作是什么含义吗?

古往今来,人们对眼睛一直抱着浓厚的兴趣。孟子认为,观察人的眼睛,可以知道人的善恶。他说:“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其恶,胸中正,则眸子膫焉,胸中不正,则眸子眊焉,听其言也观其眸子,人焉庚哉。”这说明,人的心底是善是恶,都能从无法掩盖的眼神里显示出来。黑格尔则说,灵魂集中在眼睛里。文学作品中,关于眼睛的描写灿若繁星。“巧笑倩兮,美目盼兮”,“回眸一笑百媚生”。“一顾倾人城,再顾倾人国。”

眼睛的清浊,可以折射出人的心理活动特征。经常表现为睡眼惺忪的人,反应及灵敏度会差一些;而表现为眼睛雪亮,目光炯炯的人,相对会显得聪明伶俐。在中国的面相里,有“眼正心正,眼斜心斜”之说,并认为大眼睛的人,通常个性较为大胆直爽;小眼睛的人,通常个性较为谨慎;三角眼的人,通常占有欲较强,且富有心计。瞳孔的大小也是常需观察的,一般认为瞳孔大者感情丰富。

眼神交流也是沟通必不可少的前奏。情人的眼神是含情脉脉的,失恋者的眼神是有幽怨的,绝望者的眼神是空洞的,奸人的眼神是阴鸷的,乖孩子的眼神是顺从的,英雄的眼神是刚毅的。眼神可以杀人,虽是夸张的说法,但我们若被陌生人盯久了,都会觉得浑身不自在。

西方有位建筑家,曾经画过一幅皱着眉头的眼睛抽象画,镶于大透明板上,然后悬挂在几家商店前,其原意是想借此减少偷窃行为。果真偷窃事件大大减少。虽然并不是真正的眼睛,但对那些作贼心虚的人来说,却构成了威胁,极力想避开该视线,以免有被盯梢的感觉。在教育领域,经验丰富的教师可以通过学生的眼神看出他的心理状态,同样是看着老师,但开小差的学生往往目光较为呆滞涣散,且眼球几乎没有转动;同样,如果一个教师如果不尽量与每个学生有眼神交流,经常没有被注视的学生课堂学习效果会不太好。

在人际交往中,我们一定要善于利用眼神。如果你想对方对你的印象深一点,你就要看他久一点;如果你想在谈判中获胜,你得眼神坚定点;如果你想表示对对方有兴趣,你得使自己眼睛变亮点。如果你看到这儿觉得累了,你得闭上眼睛,让它轻松点。

撒谎——眨眼的正常频率为每分钟6到8次,撒谎时次数明显提升。

斜视——感兴趣、不确定、不相信、怀疑、敌意。

暧昧的目光——从正常三角区,扩大到嘴、颈部、领口。

威严的目光——正常三角区的上方。

向右看——回忆。

右下看——自言自语。

瞳孔突然放大、突然缩小——撒谎

第五课时 腿部动作和其他

下肢动作增加——撒谎

立正站立——不知可否

双腿叉开站立——显示气概

稍息的站立——脚尖所指的方向就是真实想去的地方。

双腿交叉——不打算离开,拒绝接近。

翘二郎腿——心绪已经不在你的身上。

4字腿——自信、支配、优越感、放松、年轻的心态。

双手抓住4字小腿——争胜、顽固。

脚裸相扣——抑制、缺乏自信、恐慌、害怕、控制自己。

两腿交缠——害羞、胆小。

点头的作用——激发对方讲话的欲望。(要慢点头)

轻抚下巴——激发对方讲话的欲望。

高昂的下巴——傲慢、 傲不驯

叉腰——准备、威慑、志在必得、自信、成功者、挑衅。

耸肩——无奈、道歉、不知道。

大拇指在皮带里——攻击、支配、较量。

骑在椅子上——支配、想控制什么、需要保护。

弹弓式——冷酷、自信、自认无所不知、自认高人一筹、在我的掌握中

准备起跑姿势——肯定、想起来、感兴趣。

第六课时 中外对比

A. 动作一样,意义不同

(1) 跺 脚

汉语意义:气愤;恼怒;灰心;悔恨 英语意义 :不耐烦

(2) 观众和听众鼓掌,表演或讲话人也鼓掌

汉语意义 :谢谢,互相表示友好感情 英语意义 :为自己鼓掌,被认为是不谦虚

(3) 目不转睛地看

汉语意义:好奇;有时是惊讶 英语意义 :不礼貌;使人发窘;不自在

? (4) 发 “嘘 ”声

汉语意义 :反对;责骂;轰赶 英语意义 :要求安静

(5) 拍别人的脑袋

汉语意义 :(少见;一般见于成人对孩子)疼爱;(对成人或青年,会引起反感,是侮辱人的动作)

英语意义:安慰;鼓励;钟爱

B. 意义相同,动作有差异

(1) “过来 ”(叫别人过来)

中国的肢体语言:把手伸向被叫人,手心向下,几个手指同时弯曲几次。

美国的肢体语言:把手伸向被叫人,手心向上,握拳用食指前后摆动(中国人对此反感)。

(2) “丢人 ”“没羞”(半开玩笑)

中 国的肢体语言:伸出食指,用指尖在自己脸上划几下,象搔痒,不过手指是直的, 美 国的肢体语言:伸出两只手的食指,手心向下,用一个食指擦另一个食指的背面。

(3) “我吃饱了,’(吃饭后)

中国的肢体语言:一只手或两只手轻轻拍拍自己的肚子;美国的肢体语言:一只手放在自己的喉头,手心向下(常同时说“到这儿}")

C.只存在于美国文化中的动作。

(1)顺指甲

意义:重大思想负担;担心,不知所措

(2)用大拇指顶着鼻尖,其他四指弯着一起动

意义:挑战;蔑视

(3)摇动食指(食指向上伸出,其他四指收拢)

意义:警告别人不要作某事,表示对方在做错事

(4)把胳膊放在胸前,握紧拳头,拇指向下,向下摆几次

意义:反对某一建议、设想;反对某人;表示强烈反对

(5)眨眼(很快地合上一只眼,微微一笑点点头)

意义:表示会意;赞许;鼓励;传递信息;团结等

D.只存在于中国文化中的动作

(I)用食指点点或指指自己的鼻子

意义 :“ 是我”,“是我干的”(西方人认为这个手势有点可笑)

(2) 说话时用一只张开的手遮着嘴(一般是老年人用)

意义 :说秘密话(有时没有明显的意义)

(3 )两只手递(即使可以用一只手拿起的)东西给客人或别人

意义 :表示尊敬

(4) 别人为自己倒茶或斟酒时,张开一只手或两只手,放在杯子旁边

意义 :表示感谢

(5) 伸出两个竖起的食指在身前慢慢接近(往往在戏曲中出现)

意 义 :男女相爱;匹配良缘

这里所举的例子不全,但是可以说明肢体语言的差异,也说明了解另一种语言中的肢体语言的重要性。对肢体语言的研究有助于对语言的研究,对前者的理解可以加深对后者的理解,有些权威人士认为两者相互依存.在多数情况下这是对的,但在某些情况下,人体动作与说的话可能不一致,口头说的话与肢体语言表达的意思不一样。这时要借助其他信息或从整个情景中猜测说话人的意思,从某种意义上说,一切肢体语言都要放在一定的情夙下去理解,忽视了整个情景就会发生误解。作为外语学习者,在学好外语知识的同时,还应多了解一下国外常用的肢体语言,以便更好地交际。在此汇总几种国外常用的肢体语言,有些与国内习惯一致,但有些情况与国内不符,必要时,大家也只能“人乡随俗”了。


第二篇:为什么一些身体语言可以普遍


为什么一些身体语言可以普遍(在许多国家使用),但可以理解不同的文化不同(第133页)

尽管这些行动可能是普遍的,往往是他们在不同的文化意义是不同的。因为身体语言是特定文化和教训,他们不能一概而论跨文化。然而,大多数人能够认识世界的幸福或痛苦,友谊或愤怒,震惊或快乐的基本情绪显示。

很多人觉得不好当他们看到他们认为是不恰当的身体语言或行动。例如日本人民,考虑吹纸巾或手帕一的鼻子被讨厌在公共场合。

另一方面,澳洲人往往会发现大声的嗅探同样令人不安的日本习惯。

另一个例子是,许多亚洲文化认为是不礼貌的眼神;所以不要澳大利亚人和英国人,而不是法国人。

眼行为,如细微的差异可能会导致通信故障,如果他们没有预料到的。眼行为包括差异不仅在眼神接触,而且在使用的眼睛传达的讯息是否有其他涉及的相互凝视。

手势或缺乏他们也可以是混乱外国人。例如,土耳其人们往往会动摇他们的象征,而西方人时头点头同意,说是。

澳大利亚人很少使用手势,往往没有太多的谈话强调安静。

文化差异和实例模式(第144页-147)

沟通风格

在非言语交际的差异会造成误会,因为身体语言在不同的文化不同。一个手势或表达的东西很可能意味着不同的另一种文化的人。

高一语境与低语境的沟通方式,会导致混乱

澳大利亚英语的文化和人民的唯一留言时,生气,但意大利和希腊人民的留言,很多时候要强调一点

处理冲突

一些文化冲突是一个很好看的东西(争论或不同意)的事。其他文化避免冲突,因为他们认为坏事。

来自美国,澳大利亚和北欧人认为这是一个很好的方式,整理出不同的冲突。这些人生气,如果他们相信他们是正确的,其他人不同意他们。

在亚洲国家的冲突通常是可以避免的。

完成任务

西方社会的成员往往以完成任务,并寻求封闭并移动到下一个任务。澳大利亚,美国和新西兰倾向于做任务,让关系发展作为工作已经完成。

一些亚洲文化不想完成任务,并寻求文化,因为他们相信,他们可以做更多的改善结果。对于亚洲,中东和拉丁美洲文化的发展在开始的关系不仅仅只是做任务的重要。

做决定

在澳大利亚决定是在组织的各个层面。在更小,更重要的决定可以由一名工人,但决定,影响整个组织的,将由一名高级经理或高级经理小组提出。

在其他文化的所有决定都是由管理人员,有时甚至小决定是由高层管理人员提出。

信息披露 有些文化不透露感情,(你怎么感觉),年龄(你多大了)或工资信息。而在其它文化这些都是正常的问题。

获取知识

欧洲文化重视学习,从理论和学术经验,而不是学习。

亚洲,中东和非洲文化的价值,而不是从经验中学习的理论学习。 平均主义 - 指所有的人都是平等。

澳大利亚文化展示平均主义非常普遍,特别是在商业领域。澳大利亚人一般应避免过多地注意绘画他们的学历,个人的成就或商业上的成功,因为这可能被视为傲慢知觉。

澳大利亚组织是相当不干涉它们的结构层次。小留意标题和组织内的排名。最低的工人可以跟我们的最高管理者。

高语境文化与低语境文化及交际的特点,路斯迪格(M.W.Lustig)等学者曾加以概括如下:

高语境文化: (1)内隐,含蓄; (2)暗码信息; (3)较多的非言语编码; (4)反应很少外露; (5)圈内外有别; (6)人际关系紧密; (7)高承诺; (8)时间处理高度灵活。

低语境文化: (1)外显,明了; (2)明码信息; (3)较多的言语编码(4)反应外

露; (5)圈内外灵活; (6)人际关系不密切; (7)低承诺; (8)时间高度组织化。

简而言之,高语境文化的交际,有时显得秘而不宣、藏头露尾;低语境文化的交际,显得多言而冗余、宣而累赘。不同的文化对言语交际的重要性的认识是不一样的,在美国,往往口齿伶俐,善于口头表达的人更吸引人;而在韩国,更受信任的却是口头表达稍显木纳之人。在低语境文化里,人们往往对一些非语言交际行为视而不见;而在高语境文化里,交际者的面部表情、行动、交往速

度、交往地点、难以言说的情绪、微妙的手势及其他周围环境细节等都是丰富的信息符号,给敏感的交际者以无限的信息与内涵。

另外值得强调的是: 中国文化属于高语境文化.

古迪肯斯特等国际一流的专家学者研究结果显示,属于低语境文化的国家有:德国、瑞士、美国、瑞典、挪威、芬兰、丹麦、加拿大。这些国家的文化都是重视具体细节安排与精确的时间表,不

注重环境的作用。他们的行为系统源于亚里斯多德的逻辑与线形思维。同时具有高语境文化与低语境文化特点的国家有:法国、英国、意大利。属于高语境文化的国家有:中国、日本、韩国、美洲土著、美洲墨西哥以及拉丁国家。中国语言本身即属于高语境文化系统,如查汉语字典中几千个单独的汉字,这些汉字会随着搭配词的不同而不同。这里的搭配词可以说是单独汉字的“环境” 。日本

的茶道更是绝妙地传递了其非言语信息。

将英语译成中文

为什么是语言沟通的不良的常见原因?

原因有几个:

可怜的翻译从一种文化到另一种

一个人不理解非语言沟通或符号,标点和语法 不能说或能听懂的语言不够好

如果面对面与国际客户会议无法举行,电子媒介可以解决的问题 - (第148页)

允许不同国家之间的即时通信

缩短等候时间信息

帮助打破沟通障碍

客户关系管理的定义(CRM)的

建立,发展,维护和优化的长期客户之间的相互宝贵和组织的关系。

建立和发展客户关系的重要性

营销资金走得更远如果使用它来建立,培养和发展你的客户关系

统计:

回头客花费超过33%的新客户。

其中重复客户的推荐是107%,比非客户更大。

它的成本的六倍多卖东西的前景,而不是卖同样的东西给顾客。

保持与客户保持联系的成功和有效的营销

使用网络工具来帮助管理和

成长的关系(客户及电位)

实施CRM是一个并不难,

能符合成本效益

结论

度过大部分的时间和精力培养客户关系,获得从现有客户及客户的业务。 这一战略将有助于企业的成长。

发展业务的策略

?花的时间和精力培养客户关系,获得从现有客户及广大客户的业务。

,并与客户保持联系,对?使用网络工具来帮助管理和发展的关系(客户和潜力)

成功和有效的营销

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