装饰公司电话营销话术

电话销售:您好，请问是先生/小姐吗?

电话销售:我们是 XX 装饰公司的客户顾问，我姓 x，请问您小区的房子最近有装修的打算吗?

客户:1、不装修。 (客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见!”)

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问: 电话销售:请问您打算什么时候装修呢?

3、客户:不知道，目前没有打算。 (这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然 后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。) 电话销售:那么请问您今年会装修么?

4、 客 户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 电话销售:(如果客户前面的态度较好，语气和缓)呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您 以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)

5、 客户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 电话销售:(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他)对不起，打扰 您了，祝您天生活愉快，再见!

6、客 户:大概要到下半年/过两个月装修 电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我

们。我 们公司在。。。 客 户:好的，我会去(你们公司)的 电话销售:打扰您了，祝您天天快乐，再见!

7、客 户:目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 电话销售:欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰 您了，祝您天天快乐，再见!

8、我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

9、客 户:最近不太空啊(需要装修的客户) 电话销售:那么您大概什么时候得空呢? 客 户:大概要周末才得空的(需要装修的客户) 电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户:好的。(确认什么时候见面的) 电话销售:那么打扰您了，祝您天天快乐。再见 。

10、电话销售:那么您大概什么时候得空呢? 客 户:我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样? 客 户:还是等我有空的时候再说吧。 电话销售:好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么?

11.、电话销售:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎 么样?客 户:我明天下午有 2 个小时的空。电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢?

关于装修价格:装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问:我这个房子做下来大概要多少钱?答 1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”答 2:“比如同样一套 3 房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”问:我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?答:那么请问您房子的面积是多少呢?一般客户会告诉你一个大概的面积，比如 120 平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在 80-85左右，不带电梯的得房率在 85-90。所以如果是带电梯的，可以按照 80的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照 85来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在 100 平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

电话销售时间: 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以

在晚上 9:00 前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

三必打 上班 1 小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1 小时后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都会较 躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作: 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉) 5、不要谈具体的业务(电话只用来预约) 6、不要不守电话信用(一定要按时打电话) 7、不要问“你是小区的业主吗”“你有房子在小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗?” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”(要说再见) 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练: 一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练，

通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

第二篇：电话营销的销售话术和技巧

电话营销的销售话术和技巧

1、XXX先生/女士您好，我是腾讯微支付乐刷品牌山东省运营中心，在我们乐刷官方网站上看到你有意向安装POS机对吗？

客户：对，你们手续费是多少？

2、先请问您从事的行业每天单笔销售额是多少？

客户：①、6千内 ②、6千以上

3、我们现在有两种费率，第一种是0.5％，第二种是0.78％ 30元封顶的，按照您说的金额来看，①、建议办理0.5％就很合适了 ②、建议办理0.78％ 30元封顶就非常合适了

客户：你们手续费怎么会有点高？

4、你办理或使用过其它品牌的POS机吗？

客户：有 没有

5、是这样，我们保证办理机具的所有信息是真实的，不会有任何篡改，这个你在后台均可随时查看，不会像有些品牌为了给您办理低费率，用假资质，这样会有被封机、封卡和无积分的风险。

客户：办理机具需要什么手续

6、我们办理非常简单，①全行业通行0.5费率的只需要提供身份证的反正面和同名银行卡就可以，②办理封顶机需要提供身份证的反正面和同名银行卡另加营业拍照就可以办理了

客户：刷卡以后什么时候到账？

7、T+1到账，即第二个工作日到账。

客户：你们的机器有几种，有没有无线移动的？

8、我们的机具都是移动的，最新商务版第三代和移动POS两种

A、第三代产品，体积小，价格低，如果需要出差收款可随身携带，即及时、又方便。只需要通过蓝牙无线链接手机或电脑就可以使用。

B、移动POS，自带打印#4@p功能，而且自带通讯模块，不需要链接其他通讯设备。

客户：这款机器多少钱？

9、我们这执行全国统一价：商务版899元/移动POS1899元

客户：价格怎么这么高？

10、 ①我们乐刷是腾讯的子公司，财付通的资金通道，通过财付通平台进

行结算，资金安全有保障。

②我们POS机具有功能强大的独立后台和独一无二的增值服务，这点别的品牌可不具备。

③您经常看新闻肯定清楚，现在银行查处的比较严格，我们刷卡是有积分的。 ④您可以直接登陆后台查看您办理机具的真实信息、可自行添加认证提升刷卡额度，交易记录实时查询、这样财务做账时不用等待电子账单、并可随时调取签字#4@p。

⑤我们一个账号可绑定多个POS机，连锁经营更为便捷

⑥我们乐刷具备增值服务，具有唯一的微信支付和支付宝支付功能，更为强大的是具备小额贷款功能，做生意都会出现短暂的资金短缺问题，我们POS机小额贷款具备商家自行申请超低率利贷款服务，金额是5千--150万不等的。

客户：机器可以保修吗？

11、一年内机具非人为损坏予以维修，如重要器件故障予以更换新机，超过一年收取适当维修成本费用。如机具有明显涂鸦、划痕视情况收取维修成本，如不能修复，退还到代理商。

客户：机器还可以优惠吗？

12、你需要微信支付功能吗？如果不需要开通微信支付功能，可优惠一百元。 客户：A、好，我再考虑考虑。

回答：好，我会把你的联系方式记录备案，如果有什么需要欢迎下 次来电咨询

B、你们是上门安装吗？什么时间能装上？我装一部。

回答：我们是上门安装，还要教会您各项功能的使用方法，我联系 业务人员安排一下时间，稍后联系您，并告知安装时间可以 吗？（记录用户详细姓名、联系方式、安装地址、约定安装 时间）

客户：多长时间能开通？

13、 只要您提供完整的申请资料后，我们人员做好备案，三十分钟左右就

可开通使用。