电话销售开场白_销售说辞

电话销售开场白_销售说辞

那您一定对互联网有所了解了但做网站不一定要向朋友买，应对话术：您的朋友在网络公司。而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是后天）有时间？

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，这个阶段。也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我经常说不要以第一印象来评判一个人，但我客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

如果是销售人员主动打电话给客户的那电话销售开场白_销售说辞他/开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/问候语就显得很重要了

开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：例如：您好！天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的假如有人介绍的话)不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，想与您通过电话简单交流一下(停顿)您现在打电话方便吗？想请教您几个问题(停顿或问句)您现在销售培训是如何进行的呢？

能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的电话销售开场白_销售说辞吗？就上面这句话。 优秀的开场白要达到三个效果 一个好的开场白最好达到三个效果： 吸引客户注意力

建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 经常有学员问到一个问题就是如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，培训中。这个问题我也想请教你如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，从电话销售人员这里找原因，分析他开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的注意力 引起他兴趣，开场白要达到主要目标之一就是吸引对方的注意。以便于他乐于与你电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是要让客户明白你某些方面是可以帮助他研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的陈述价值并不是一件容易的事情，不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的 如电信行业为、金融行业等，对于针对最终用户的电话销售行为。发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：最近有一个优惠活动?免费获得?您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务?等等。有一次，办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：您好！张先生，**公司的***知道您的长途话费比较高，如果我能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？当时就说：有啊，有什么办法？这个销售代表一下子就吸引了注意力，说：公司IP电话卡在促销，买500元的IP电话卡，送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，什么时候安排人给您送过去？还有很强的促成意识）后来，也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，开场白就用了利益法”重点在强调对客户的好处。 吸引对方注意力的办法还有：另外。 如“最大”惟一”等；陈述企业的与众不同之处。

如“最近我刚刚为×提供过销售培训服务，谈及刚服务过他同行业公司。对服务很满意，所以，觉得可能对您也有帮助” 如“最近我报纸上看到一篇您写的文章”谈他所熟悉的话题。

所以，赞美他如“听您同事讲您在领域很有研究。也想同您交流一下”

如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售电话销售开场白_销售说辞方式，引起他对某些事情的共鸣。不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话) 有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。 所想到其他可以吸引客户注意力的办法是什么？ 建立融洽关系 会重点谈建立融洽关系，沟通技巧中。这个环节中，先简单谈谈。电话中，一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，这个环节常用的就是请问您现在打电话方便吗？不过，实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。不是这句话可以不问？后来听了电话录音，又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%客户都会讲：可以。有什么不同，发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我否要问：您现在否方便？而在于电话销售人员本身。当时，给他建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：不好意思现在打电话给您。而不是您现在打电话方便吗？后来情况就发生了很大的变化。 开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，不管如何。如：不好意思，这个时候打电话给您。以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。 与所销售的产品联系起来

目的让客户知道我就是为了销售某种产品，这特别适合纯粹的以销售为目的开场白。避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了客户突然问：打电话给我底想做什么？如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了还有下一个客户，对吧？ 典型开场白举例

B2B企业对企业的电话销售：

**公司的***不好意思现在打电话给您。这样，您好！陈经理。听**提到您是整个公司IT系统的负责人，IT方面十分有经验了而我公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？ 电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，分析：这个开场白中。同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的与产品建立关系。整体来讲，一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

**公司的***不好意思现在打电话给您。这样，您好！陈经理。您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，首先感谢您一直以来对**公司的支持，打电话给您，主要是想听听您对我建议，看我以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）您觉得**公司的服务怎么样？

B2C企业对最终消费者的电话销售：

您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，陈先生。提到最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，答应一定要同您打个电话（停顿）不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？电话销售开场白_销售说辞

您好！今天打电话给您是向您表示感谢的因为过去一段时间以来，陈先生。您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您?

中国移动外呼组的不好意思现在打电话给您，您好！陈先生。您现在方便吗？谢谢您，这样，最近我推出了一系列的优惠活动，看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿） 开场白有很大的差异，注：这里需要说明的一个问题是根据不同的目的不同的目标客户。这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白. 电话销售话术 电话行销的步骤 成功的电话行销一般有以下几个步骤： 做自我介绍。第一、问候客户。

首先要向客户问好， 接通电话后。如：上午（下午）好”您好，先生吗？等问候语，然后做自我介绍：先生，保定电信×业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 第二、寒暄赞美并说明意图。

为他互联网作了合理的规划。服务过程中， 如：本人最近有机会为您的好友张先生服务。说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。公司最近正在做一份市场调查问卷，现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？ 第三、面谈邀约。

应以了解对方状况为主， 电话行销不能急于推销。要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈

第四、拒绝处理。

销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术： 当准客户拒绝电话约访时。

那时我会不在１）不行。

也许我选了一个不恰当的时间，应对话术：不好意思。希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是后天）有空？

２）对网络没有兴趣。

所以您不感兴趣，应对话术：因为您对互联网的意电话销售开场白_销售说辞义不了解。请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是后天）单位。

没有时间。３）很忙。

所以我事先打电话来征询您的意见，应对话术：知道您公务繁忙。以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）不是会好一点。

让我先看看再说。４）把资料寄过来。

不过呢，应对话术：那也行。您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是明天）或（后天）比较合适。

现在还不具备建网站的能力。５）门公司规模小。

您太客气了今天，应对话术：先生。打电话来，并不一定要您买网站给你而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的如果电话销售开场白_销售说辞（明天）或（后天）方便的话，当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

６）有个朋友也在网络公司。

第二篇：销售开场白及说辞

西冠科技销售开场白及说辞

一、开场白

××经理，您好！我是西冠科技的××，您以后叫我小×就行了。今天过来拜访您呢，主要是为了配合及推动你们楼盘的销售做一些关于手机媒体投放的有效性建议。可能大部分的人都认为所谓的手机媒体就是常见的一些群发商业短信、彩信，其实这种理解是比较片面的，请允许我用几分钟的时间简单介绍一下我们公司及手机无线产品的实际运用。

二、公司价值观塑造

我们公司在重庆市场上已经运营了近5年的时间，目前拥有的合作客户已超过了300家，持续性长期合作的地产行业客户包括了恒大、富力、和记黄浦、协信集团、鲁能等等；并先后在成都、武汉、贵阳、昆明建立了分公司，日均发送量基本上维持在800万条左右，公司计划今年下半年完成西南地区另外两个城市分公司的筹建工作，力争做到真正的——西冠（手机媒体行业西南地区的NO.1）。像我们这种有规模、有实力的企业带给客户的绝不仅仅只是产品的销售，而是更加专业化、个性化的服务。我们公司拥有强大的策划团队，能为项目做出全盘分析后再拟订出适用性的产品类型，投放区域、精准数据库选择、具体发送数量的执行方案，并免费收集竞争对手楼盘的市场调研，精彩的文案编辑，投放后的效果评估等等，让客户的每一分钱都实实在在的花在刀刃上。

三：黄金三问，钻石小问

三问： 请问你们公司以前用过短信营销这块没有呢？

请问你们楼盘在什么时候开始推广呢？

请问你们楼盘有没有一些相应的活动？

钻石小问 请问你们的合作是通过公开招标还是直接进行试合作方式？

四、产品性能解说及具体应用

1：数据库群发短信

公司已建立了拥有全重庆市近2000万的数据库资源，并每月从移动、联通、电信的BOSS系统中更新，全面完善数据资源的真实性、时效性。我们的数据库主要分为四种：一是基础数据库（就是通过区域、年龄、性别、手机月话费值等基本信息来进行划

分的）；二是行业数据库（即企事业单位的V网数据）；三是特殊数据库（如工商企业主、车主、小区业主、银行VIP及高档娱乐休闲会所会员数据等等）；四是准意向购房数据（公司通过与重庆移动梦网、重庆搜房网、各大报社地产版及相关行业协会的战略合作，以及每届房交会采取基站提取的方式，整理并归纳出同期的意向准购房客户数据，真正实现精准营销的目标。）

2、联通小区短信

小区短信就是在特定的区域、特定的时间对所在或进入该区域的联通网络用户群投放实时性的短信。锁定的区域可以是重要的交通枢纽（如高速路口、机场出口、大桥桥头等等），一栋写字楼，一个住宅小区，一个商业区，甚至是在周边竞争楼盘的销售中心附近，能够及时的传递推广信息，引导客户进行咨询及消费。

3、精致彩信

普通彩信：图片一张,文字内容5000以内文件总大小45k以内

声动彩信：图片一张，文字2000字符以内，配音时长60秒以内。文件大小50k 二维码彩信：电子优惠券的制作、发布、企业网站及产品的发布、效果的验证等等 （精致彩信适用于百货，汽车，高端楼盘、别墅，餐饮，影院等等等行业。）

4、①蓝牙广告

提供蓝牙服务终端设备，可使在规定的范围内（500米）接收宣传广告彩信，除设备租赁使用费之外没有其他额外费用。适用于活动现场或展览区域。

②来电分析系统

单路语音：含来电去电通话录音,来电客户的基本资料显示,系统分析等等(只能接1部电话机)

四路语音：含来电去电通话录音,来电客户的基本资料显示,系统分析等等(可接4部电话机)

该产品适用于各销售中心或客户服务中心。

③、WAP建站

帮助客户进行基础标准网站的制作。适合任意客户。

④、直邮广告

公司已拥有重庆市70%-80%住宅小区业主的数据库，所以我们能够针对终端客户进行印刷品、挂号信、EMS等广宣品投递。

适用于高端产品或高端项目的组合运用。

同时： 案例库的引用

针对该客户的实际情况选一个比他更大的一个客户

比如：我们和融侨地产合作，他们推出香弥山项目，根据他们营销王强总监，了解到他们是个教育楼盘，主要针对的群体是区县考虑小孩读书的投资群体，后期我们我们给他筛选了万州，涪陵，黔江片区等一些国有事业单位的高管，比如电力局，燃气公司，二煤矿等高端客户，当天发送40万条后来电100多组，周末通过短信成交了4套房子

五、关于报价

XX经理，对于价格而言我现在无法给您做出报价，公司规定我们必须以严谨而专业的态度做事。不知道您能否提供一些关于你们项目的基本资料，因为我们专业的策划团队会对你们项目做全案的分析，做出适合你们推广的系列产品投放方案，然后再根据投放节点选取的数据、数量制定详细的报价单，并且公司也要求我们必须要加盖公章后再给您送来。

应用部分

地产： 根据地产现在主城和区县3：7的比例，我们在应用时更多的考虑区县的推广方式方法

商业楼盘： 目标群体:主要是投资性客户占的比重较大，可以考虑用短信和彩信两种方式

数据库群发：选取通讯费200元以上，主城和区县国有大型企事业单位

的主管以上的V网数据（如煤炭，电力，燃气，医院，银行系统等）以及公务员V网数据，注册资金在100万以上的中小企业主，股票证券，银行基金投资及银行VIP数据，出国旅行数据，上海，温州等漫游数据，主城区的准购房数据，20万以上中高级车主数据，美美，大都会会员数据，上海，浙江的注册100万元以上的中小企业主，高端车主等

基站群发：机场，朝天门小商品批发市场，大川建材市场，星级酒店定

位（金科，金源，索菲特大酒店等），高端商业写字楼（比如大都会商厦，希尔顿，未来国际商厦），

小区定位：机场，竞争对手楼盘售楼部附近，星级酒店，高端地产项目

的居住区（比如龙湖西苑，棕蔺泉国际等），区县的大型国有企业聚集地（比如南川的二煤矿等区域），高端的一些商务休闲购物区域（比如美美百货，中服免税店等），大型商务会议聚集地，银行，证券交易所附近（比如解放碑的世贸大厦附近的各外资银行，中安商务大厦的海通证券），高尔夫球场

复合型楼盘： 目标群体主要是通过换房改善住房需求和新买房的自主性群体，特别是

区县群体考虑主城购房群体较多。

数据库群发：选取通讯费100元以上，主城和区县国有大型企事业单位

的V网数据（如煤炭，电力，燃气，医院，银行等）以及公务员V网数据，注册资金在50万以上的中小企业主，主城区的准购房数据，10万以上的中级车主

基站群发：该项目附近区域的一些住宅项目，城市和区县商业中心如（各

大主城，区县商业步行街），高新区软件园区域（海王星水星，西永软件园），主城拆迁数据，（比如渝中区七星岗片区，千字门区域等），盘溪水果批发市场等

小区定位：，竞争对手楼盘售楼部附近，该项目所通过的一些主要干道，

及涉及的节假日高速路路口，区县的一些高端住宅项目（各区县的滨江楼盘附近），区县的

一些大型企业（比如长寿的川维厂，万州的诗仙太白酒厂等）

非地产客户

教育 家教和出国留学，或者职业培训，

家校通数据，教育大盘的业主（比如鲁能 星城，融侨，康德，奥林匹

克花园），高端楼盘项目{龙湖西苑，瑞安天地等}，电影院线会员数据，该教育机构区域年龄段在35岁-45岁女性比男性7：3的比例100元花费在100元以上的，该区域高端的V网数据（公务员，医院，银行，中石化，燃气，电力等），该区域的高端车主（20万以上）

基站群发：朝天门批发市场，大川建材市场， 大学城区域，

小区定位：，各大学校周五放学门口，儿童游乐中心（比如方特科幻公园），

百货，商超 （彩信杂志和短信）

数据库群发：该区域附近三个区域花费值50-300元的数据6：4的比列赛选女：男，该三个区域内的一些重点大型企事业单位的V网数据（公务员，高校，中石化，）和一些大型楼盘的业主数据，其他商超的一些会员数据，出国旅游的数据，餐饮，电影院线的会员数据

小区 ，该区域附近三个区域的商业中心步行街，竞争对手的商超附近，三个区域的一些重要楼盘和办公区域附近。