保健品售后服务电话回访沟通(1100字)

发表于:2020.10.22来自:www.fanwen118.com字数:1100 手机看范文

一、 前期准备:

1.准备相关资料、顾客档案

2.相关疾病:是否了解与顾客身体有关的疾病知识、保健知识、产品知识的准备。

3.情绪的准备:愉快的心情可以让你全身心地投入到与顾客的交流中去,并且可以发挥潜能。

4、笔、纸:在谈话的过程中随时记下关键内容,以免忘记。

二、 打电话的合适时间:

上午:9:00~11:00

下午:3:00~5:00

晚上: 7:30~9:00

(一)新顾客:

1.开场白:“您好,请问是某某家吗?”“请问某某叔叔、阿姨在家吗?” 确认后,迅速自报家门“我是会销人健康服务中心的某某。”(3秒钟内必须完成)

2.确认顾客本人(因为家庭成员少,一般就可以通过说话的方式了解对方的身份):“请问您就是某某叔叔吗?”

无法确认顾客身份时可以说:“请问您和某某叔叔怎么称呼?”切记不能说“您是谁?”“您要他接电话吧!”

3.让顾客记起你:“您还记得上次在***(地点)遇到的***(描述自己的特征及服务内容)”引起顾客的回忆“您记起来了吧?”也可以说一些你们过往交流时的细节:如我说我家在武汉的等等。

4.确认顾客现在接电话是否方便:“您现在接电话方便吗?”“我现在打电话过来没有打扰您吧!”“今天打电话过来打扰您了。”

5.切入正题:不一定说的越多越好,主要问题说清楚就行。送资料:“您看您上次遇到我时不是很想要一些保健资料吗?”

6.确定拜访时间(选择法):“您看您是今天有空还是明天有空?”“您看您是明天上午有空还是明天下午有空呢?”

7.确定顾客家地址(最多只能问三个问题):A.坐车在哪站下?B.楼下或住宅楼附近有什么醒目的标志(单位、建筑物、商店等)?C.您家住几单元几楼?

8.化解拒绝:一般老人怕给别人添麻烦,特别是对不太熟悉的人,所以拒绝多以这种理由居多。“我正好顺路到您家附近,可以过去看看您。”

(二)老顾客(售后服务):

“今天我打电话过来主要是了解您服用核酸的情况的!”

不能说“您服用核酸后感觉还好吗?”(好象是盼着它有事什么的。)

1.了解服用方法;

2.服用后有无什么不一样的现象出现;

3.告之多喝水、多吃蔬菜、不能停服相关的事项等等;

4.告之下一次打电话或家访的时间。

五、 怎样克服恐惧心理:

来自方向:

1.对自己缺乏信心。

2.对公司产品缺乏相应的认识。

3.不具备相应的听、说等沟通技巧。

4.想象电话那头的人总是在拒绝自己。

5.感觉对方比自己强。

解决方法:

1.尽可能多地了解产品、企业文化等方面的认识。

2.展现自己的自信心。

3.认真的听对对方的讲话、专心致志的听。

4.把事情尽量地往好地方想,让自己处于一种良好状态下沟通。

5.找出顾客可能拒绝的原因并做好相应的准备工作。

六、 注意事项:




第二篇:售后电话回访话术(附图)

售后电话回访话术

售后电话回访话术

更多类似范文
┣ 客户回访话术 1100字
┣ 淮北五菱满意度回访话术 1000字
┣ 以客服回访身份联系-话术 1100字
┣ 回访话术 18700字
┣ 更多售后电话回访话术范文
┗ 搜索类似范文

更多相关推荐:
汽车4S店客服回访话术400字

汽车4S店客服回访话术一回访的目的利用此次回访的活动重点向老客户介绍我公司新款车辆拓展销售范围二回访的具体内容1详细了解客户使用我4S店车辆的情况听取客户的意见和建议2询问客户对车辆是否有新的需求以及车辆使用的...

各次提醒保养回访话术800字

车辆提醒保养回访话术频率三个月前一周客服您好请问是XX先生小姐吗客户是的你是哪位客服我是深圳通利华客服中心的XX不好意思打扰您能耽误您几分钟时间吗客户哦你有什么事吗客服您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养距离...

客户回访话术3300字

客服部话术电话回访的流程充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通1成功顾客回访第一步结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经...

专栏推荐
大家在关注

地图地图CC