国家职业资格统一鉴定

企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

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浅析网络招聘中的电话邀约面试

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摘要：在网络技术高度发达的今天，越来越多的公司在自己的公司网站上长期设置招聘栏目吸引求职者浏览公司的网站，不仅为公司招聘人才服务，而且增加了公司的广告效应和公司的知名度。网络招聘之所以受到众多企业的青睐，是因为它具有招聘成本较低、方便快捷、获得的简历量多、覆盖面广、互动性强、不受时间和空间因素的制约等。在网络招聘活动中，往往要通过打电话邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，网络招聘现在成为了企业招募优秀人才的一个重要渠道，那么电话邀约就是网络招聘的一个重中之重的邀约途径。打电话邀约面试一方面是对求职者的尊重和认同，一方面通过电话邀约可以了解求职者的基本情况和意向程度。所以在整个网络招聘活动中电话邀约环节决定着面试的到场情况和应聘者的质量。 关键词：网络招聘；简历量；求职者；优秀人才；电话邀约

一、网络招聘和电话邀约

1、网络招聘和电话邀约的概念

网络招聘，也被称为电子招聘，是指通过技术手段的运用，帮助企业人事经理完成招聘的过程。即企业通过公司自己的网站、第三方招聘网站等机构，使用简历数据库或搜索引擎等工具来完成招聘过程。电话邀约，是网络招聘的一个工作环节，是用打电话的方式向求职者发出面试邀请，让求职者和企业之间初步了解并建立关系的一个过程。

2、电话邀约的重要性

网络招聘中的邀约面试有：（1）电话邀约，（2）短信邀约，（3）发送面试邀请函，（4）发送电子邮件邀约。为了提高邀约的成功率，电话邀约作为最直接最有效的邀约渠道成为HR们的首选邀约方式。

电话邀约面试作为网络招聘工作中很重要的一个环节，有两大好处：①对求职者的初步筛选，减少面试工作量。招聘工作不是要“量”，而是要求“质”。②判断求职者的意愿强烈程度，有效降低爽约率。在面试邀约电话 1

打出时也做相应的记录，电话邀约面试记录可以给面试官做适当的参考，应包括：姓名、联系电话、邀约理由、亮点、电话邀约结果。

二、HR在电话邀约时普遍存在的几个问题及解决对策

HR在简历筛选完毕后打电话邀约面试，有时打十几个甚至几十个电话前来面试的居然只有两三个人，相信这是很多HR都遇到过的问题，这里总结出通常应邀者爽约的几种情况和具体应对方法。

1.求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。

问题：作为HR我们在电话邀约时是否留下随时可以找得到你的电话？网络时代的选择渠道普遍都多，求职者一般会被多家企业邀约，通常接到无数电话而无法判断是哪家公司，以至于到最后找不到有意向的企业。

对策：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供HR本人的手机号码，最后应再发短信备注公司地址和电话。总之，有必要保证沟通的及时性。

2.求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。

问题：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？HR在打邀约电话时没有将公司优势及岗位发展平台展示给求职者，邀约电话并未引起求职者对公司的兴趣，从而导致求职者放弃选择本公司。

对策：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。

3.求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

问题：他或她，真是你目前需要的人吗？这个问题在确定招聘需求、筛选简历、打邀约电话这三个环节均出现了问题。

对策：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

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4.求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复。

问题：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意。

对策：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。

5.求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。

问题：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？

对策：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。

6.求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。

问题：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？

对策：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。减少招聘后续的工作量。

注意事项：拨打电话前一定要先了解简历，对应聘者要有一定的了解，掌握基本的信息，同时打电话是要将简历放在眼前，防止出现对不上号的问题，让应聘者对公司产生疑问。

三、对网络招聘中进行电话邀约的几点改进建议

1、给求职者的反馈信息要及时。

刚发布职位初期，系统内收到的简历会相对多些，作为HR要抓住职位刚发布时的黄金周期，筛选合适的简历，对于合适的候选人要立即打电话并通过电话对其进行简单的电话面试，如果合适，就安排面试，尽量将几轮面试在一天内进行完毕，以免得求职者来回奔波。如果能缩短面试进程，面试通过后尽快安排入职，候选人就没有机会参加其他公司的面试，自然在邀约到场率方面我们就占了先机。

2、打电话时，让对方聆听到你的微笑。

拨打电话之前，深呼吸，坐直，把所要通知的内容在脑海里浏览一遍。切忌在拨打电话时吃东西。通话过程中始终保持轻松平和的心态，让对方“聆听”到你的微笑，多多使用礼貌用语。

3、通话时间不宜过长。

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在对方表明愿意沟通后主动自报家门，并直奔主题，把目的直接告诉面试者，切忌拐弯抹角。通话过程中，尽量控制通话时间，因为通话时间过长，额外的信息会将传播给面试者主要的信息冲淡。在通知过程中要着重提及职位，公司地址，面试时间，到达方式，是否需要携带其他物品等。并简单回答面试者所关心的一些重要问题，并给面试者有空余时间记忆/记录相关信息。整个过程需要通知者很好的把握时间，既要把需要传达的信息完整传达，也要让整个过程紧凑。

4、对求职者要表现出充分尊重。

现在的求职者，为了获得更多的面试机会，他们在网络上投下很多简历，他们在接到面试邀约时可能还不清楚是否投递过这么一家公司，针对“海投”这种情形，建议HR在正式邀请候选人前先进行电话沟通，了解基本情况后作出决定是否需要发出邀请函。在邀请候选人时，应充分尊重候选人的时间，最好是协商个双方皆方便的时间前来面试，同时，也千万别忘了给求职者发一封包含企业详细简介、所招岗位描述、面试时间、公司具体地址和详细的乘车路线等内容的电子邮件到求职者邮箱，我觉得有必要将邮件的主要信息以短信的方式发送到求职者手机上，这样做的目的，既给予求职者很大的方便，又能够使面试的到场率得以大大的提升。

5、对搜索出的求职者表现出诚意。

有时系统邮箱的收到的简历并不合适，HR往往会在网络上搜索简历，针对这些“中意”的候选人，企业HR在跟候选人进行电话沟通时，要对候选人的情况了解，同时借此机会将公司推销给候选人，在求职者作出最终的决定前尽可能提供给候选人足够的信息，在这个过程中HR要表现出足够的诚意，我想这样也能很大提高面试的到场率。

6、对前一次电话邀约信息进行反馈及跟进。

HR在电话邀约候选人过来面试时，可能会有某些条件不错的候选人电话没有打通，许多HR都没有尝试着再次去联系对方，结果可能就是错失了合适的候选人，不过它不会对面试到场率有太大的影响。面试当天部分邀约对象可能没有过来参加面试，我觉得在这方面HR要有预见性，例如：恶劣的天气、公司地址偏僻，面试者临时有事等可能导致面试到场率偏低，我建议对于这些没有到场的候选人，企业HR事后可打电话给候选人，了解其中的原因，对于不能来参加面试的候选人要给予足够的理解，必要时可提供改 4

期面试的机会（前提是之前已经电话面试过）。

7、电话沟通完一个小时之内要发送面试邀约短信。

邀约短信内容简单，一般提到公司名称或简单介绍，联系人、联系电话、地址、公司网址等基本信息，方便求职者顺利找到公司。这样做一方面方便求职者找到公司，一方面可以在通话时省去HR介绍公司地址、路线等麻烦，同时也考虑到求职者记录不方便等因素。需要注意的是要在通话结束一小时内发送内容给求职者，这是职业化的表现，也是对求职者的尊重。

四、结束语

电话邀约面试是每个HR在网络招聘中不可缺少的一个重要环节，在整个网络招聘过程中起着承前启后的作用，决定着网络招聘活动的质量和成功率。电话邀约是面试工作的开始，很多企业的HR在电话邀约的细节上注意的不到位，直接影响到面试的到场率。本文只是提出一些常见的问题和一些规避方法和注意事项。具体工作还要我们的HR在自己的工作过程中不断发现问题，即时调整，才能使整个网络招聘有效的进行。

参考文献：

[1] 葛玉辉《招聘与录用管理》清华大学出版社，2014.9.1

[2] 李作学《员工招聘与面试精细化实操手册》中国劳动社会保障出版社2010.9.1

[3] 三茅人力资源网“电话邀约面试话术”2013.10.11

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第二篇：邀约面试电话表

邀约面试电话表