1 销售初期
1.1 开场白示例
示例1 ：
“刘经理，我是中国制造网的小张。我上周三给您发过一封邮件，不知道您收到没有？” 注意点：
1、在与客户接触之前，应该把材料发送到客户那里投石问路。因为这封邮件，当你再打电话时，对客户而言，你已不再是个完全的陌生人。而且因为已经事先在信里作过自我介绍，再同刘经理通话时先谈一个肯定会有下文的话题——那封信。对方是否收到这封信倒不是最主要的。
2、不要在邮件中把所有的内容都告诉客户。就好比一场电影，当你把所有的内容都告诉他时，他决不会有兴趣去电影院看了。所以，你寄材料给他，为的是创造一个见面的机会，不要忘了这个目标。好的办法是只给客户一部分公司的优势介绍或者是某个服务的介绍。
示例2：
销售员：您好，转一下张总。（点评：不要问谁在不在）
接线员：您是哪里？找张总什么事？
销售员：我上周四的时候给张总发了一封关于我们近期将参加的电子行业展会的邮件，今
天和他确认一下。
点评：邮件打底，绕过前台的时候更有底气些
销售员：我是中国制造网的小张。是这样，我上周四的时候给您发了一封关于我们提供的
服务介绍以及我们近期将参加的电子行业展会的邮件，不知道您看过了没有？
客户： 我看过了，可是你没有给我具体的服务和价格，已经好几家网络公司找过我了，而
且我们也已经在环球资源上做了，如果没有特别的优势，我们不准备再做相似的投入了。
销售员：这样啊，那张总您看这个星期二或星期三哪个时间合适，我到您那里谈几分钟，
拜访您一下，把具体的服务再跟您详细说明一下。
示例3：
销售员：您好，转一下张经理。
接线员：您是哪里？找张经理什么事？
销售员：哦，他是我们的注册会员，帐号有点问题，我要和他沟通一下。（点评：合情合理
地绕过前台）
销售员：张经理，您好！我是中国制造网的小张，感谢您对我们的认可。不过很抱歉的是，
您的询盘量相对较少，而且可能询盘回复后客人再回复的就更少一些了。（点评：挖掘客户的困难。注意，不管客户的询盘数量如何，说不是很好才更能让这次沟通进行下去。）
张经理：是啊，我都已经不想用了。
销售员：哎呀，真不好意思，是我们的工作做得不到位。（点评：时刻注意示弱和让客户舒
服）不过，我研究了一下您的产品和您的使用情况，我发现您公司的信息只是简单的几句话，只添加了两条产品资料，而商情一条都没有发布；这就像您参加展会，没有布置展台，没有公司的宣传册，这样哪有客人呢？（点评：体现自己的专业性，同时解释了问题产生的原因。）
张经理：商情？在哪儿啊？公司信息不都差不多吗？网上的客户不是看产品吗？
销售员：呵呵，的确采购商从网站上寻找供应商的时候，一般都是先从产品找起的，不过
看到满意的产品，就得要比较公司实力了。至于商情，电话里面可能说不大清楚，而且通过互联网做业务，还是有很多细节需要注意的，否则您投入了大量精力和时间可能会事倍功半啊。（点评：问题不解决的后果）这样吧，看您的时间安排，本周三上午或者下午哪个时间段您能安排出15分钟时间，我过来和您交流一下中国制造网的使用。（点评：二选一预约，给客户一个较短的时间预期）
张经理：最近太忙了，要不你周三的时候再电话约一下吧
销售员：呵呵，我就是知道您的时间非常宝贵，所以不希望浪费您的时间，如果我们现在
就把时间约好，可能会比周三再打电话麻烦您更能节省您的时间。（点评：客户忙，未必是真的忙。但不要去反驳客户，顺着客户的话往下走，往往更能达到目标） 张经理：那行，下午吧。
销售员：好的，那我周三下午三点十分到您办公室拜会您。
1.2 设计自己的开场白（仅供参考）
利益冲击式示例
TR:王总，现在要让您的产品出现在第一页的价格，比标准报价少了6000块。（是吗，现在 多少钱？）
AS:张经理，我能让您的询盘成交率提高1倍。（不会吧，怎么做？）
立场反转式
周经理，我注意到您公司一直长期在阿里巴巴推广，但从来不在我们中国制造网上做，我 想，这其中一定有您的道理，是不是我们哪里做得不够好，您能否给我们提提意见呢？”（对 方会说：“其实也不是，主要是我们------。”看，这样是不是就好往下谈了呢？ 而且对方会很沾沾自喜的。）
故事引入式
江总，像您的同行TT公司现在在业内还不错吧，三年前您肯定不把他放在眼里，因为三年 前他们差点就要倒闭了。您知道他们是在购买了我们的服务后发展起来的吗？
竞争者弱点式（慎用，不要被别人认为是攻击对手）
王总，通过电子商务平台推广的根本目的就是用更少的投入，获得更多的关注，进而获得 更好的推广效果，不知道您最近有没有从这几方面衡量一下您现在在阿里巴巴上的推广。 您看现在是否方便，要不我和您一起来探讨一下？
关注客户产品式
这个，就不举例了吧，大家应该都比较习惯。
1.3 赢得好感的四个诀窍
示例4
黎明：“张总，您好，您现在说话方便吗?”
张总：“你是哪位?”
黎明：“我是中国制造网的黎明，上周才到深圳的，深圳这里的天气真是热呀。”
（点评：给出了一个身临其境的氛围描述，不仅描述了地点，而且给出了对地点的亲身感受，让对方立刻有同感。一般在拉近与陌生人距离时采用的一个奏效方法。）
张总：“我现在挺忙，你什么事儿?”
黎明：“那您先忙着，您看我什么时间给您打电话方便?”（点评：以退为进）
张总：“你说什么事吧，我先听一下。”
黎明：“张总，深圳的罗经理已经调回总部了，您已经听说了吧?”（点评：请教） 张总：“好像知道，确定了吗?”
黎明：“没错，他的成绩还不错，所以总部另有重用。这不，我过来，压力大呀，您是我们
的老会员了，一直以来为我们提供了很多中肯的意见，而且您对电子行业的出口有很深刻的理解，我是北方人不习惯这个地方的气候，您说我初来乍到的，第一个应该做的事情，是不是就是拜会您这位专家呀?”（点评：进一步发挥请教的诀窍，同时把对方至于一个上级的位置）
张总：“哈哈哈，你这个小兄弟，还挺会说话，怎么着，你也知道，现在的市场不好做呀。
你们的产品不错，可你要知道ali、环球他们的活动现在也不错啊，我们还要依靠你们加大推广力度啊。”
黎明：“张总，您老大哥有什么需要和想法的，直接吩咐啊，我们是有钱出钱，有力出力，．．．
没钱没力吆喝吆喝也行啊，您看要不我这就过来?”（点评：非正式称呼的运用，把下级的诀窍进一步发挥）
张总：“那你过来吧，赶中午咱们谈谈。”
1.4 回访-好感的延续以及关系的维护
示例5：
黎明：张总，我是中国制造网黎明。这次来电话打扰你，是有一件事情，能麻烦您吗？您现
在说话方便吗？（点评：请客户帮忙）
张总：小黎啊，你好。有什么事情，你先说。
黎明：上周拜访您的时候喝的茶很耐泡啊，一般茶好像泡个几次就没味道了，那天在您那泡
了好几次都还味道十足。我一个老客户特别能喝茶，我看他经常泡的很浓而且茶叶经常要换，就想给他卖点，所以就来打扰您了，想问问那是什么茶啊？
张总：哦，这事儿啊。那是我朋友从云南带回来的，叫“滇青”，这边好像不多，要不我让
云南的朋友寄些回来吧。（点评：是客户举手之劳的事情，也是客户感兴趣的事情，同时换了一种方式为将来的客户案例做铺垫）
黎明：“那可太好了，不过确实是太麻烦你了吧，要不，您看我什么时候将钱给您送过来。
大约多少钱？”
张总：不用，等带回来说。你对你客户不错嘛，是不是你的大客户啊。
黎明：呵呵，多谢夸奖，不过可不是什么大客户，企业规模跟您比还是有一段距离的。只是
在我们这儿已经做了快三年了，从银牌会员做到金牌认证加TopRank，企业也从一个人发展到有五个外贸业务员啦。他和我们一起成长，大家这么多年交往，关系不错。 （点评“成功的案例应用恰到好处）
张总：看来你们的服务还是效果不错啊。对了，我上次要的“scooter”你帮我订到了吗？ 黎明：谢谢！这个词真抱歉，我一直订不着，所以一直也不好意思来拜访您。您一定要这个
关键词吗？
张总：倒也不是一定要这个，就是这个词客人用的最多，如果你能给一个相关的客人也较常
用的词，我也就同意了。
黎明：其实我咨询过我们的行业顾问，现在很多您的客户和同行都已经在选择“ATV”进行
推广，而且从趋势来讲，ATV的市场需求一直都更稳定些，您不妨尽快考虑一下，因为这个词已经是最后一个位置了，我刚刚帮您预订到。要不这样，我下午过来给您分析一下这两个词的优劣，您再确定一下。（点评：通过好感的延续，结合客户自身的情况，给一了专业性分析，自然而然的进入下一个销售流程）
第二篇：电话销售之开场白
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
? 顾客朱：没关系，是什么事情？
? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白二：同类借故开场法
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
? 顾客朱：可以，什么事情？
? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
开场白六：故作熟悉开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？ 顾客朱：还好，您是？
营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
开场白七：从众心理开场法
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？…… 顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
开场白八：巧借东风开场法
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：这没什么！
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的……
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？） 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。