20xx年北区热线荣誉颁奖会主持稿 开场白
：各位尊敬的领导
C：各位热线的伙伴
（慢）合：大家新年好。20xx年友邦北中国区电话中心荣誉颁奖晚会现在开始。 D: 各位亲爱的伙伴们在刚刚放的VCR里我们看到了20xx年团队建设中的一些花絮，那么我想问问大家今年的团队建设大家玩的开心吗
同事们一起说：开心
C: 大家玩的Hi不Hi
同事们一起说：Hi
D: 那大家今年还想不想去,如果想去就请你们大声的说出来
同事们一起说：想
D: 看来同事们还意犹未尽，对于20xx年的团队建设还记忆犹新，我个人觉得今年的团队建设更深刻的让我明白一些道理：用适当的人做适合的事；还有做任何事情都是贵在坚持，而且要全力以赴，最重要的是让我们知道只有团结才能胜利，任何时候我们都要学会不放弃，不抛弃的精神。
C: 本次跨越南北两地的“敢于变革 追求卓越”--CHO Call Center团队训练营在欢呼和掌声中圆满地落下了帷幕。本次活动的成功举办有赖于公司管理层的积极关注和大力支持，借此机会表示衷心的感谢：感谢公司管理层，尤其是陈总和黄总不辞辛劳、长途跋涉专程来到拓展培训基地进行讲授和分享，给予我们全体参训同事巨大的鼓舞。所以我们20xx年的目标就是：勇攀高峰，共赢未来，竭尽全力服务好每一位客户，为公司VONB添砖加瓦，在做的每位同仁们
你们准备好了吗
D: 哦·~~，气势非常磅礴，看来同事们已经整装待发了，那我相信我们的领导对我们也是充满信心，在申请经费时也不犹豫了，大笔一挥，后面的0也会多加一个。
D:媛媛，前几天有同事问我，Bella今年你跟谁一起主持颁奖会，我说媛媛，他们就说，就你们2个女的呀？因为根据以往我们颁奖的主持人都是一男一女，对这个现象，媛媛，你这么看？
C: 我们20xx年的团队建设的主题就是：“敢于变革 追求卓越”，所以我们要打破传规，敢于变革。再说毛主席也曾经说过，女人能顶半边天，那两个女人就能撑起一片天，各位在座的伙伴们你们愿意在一片温暖及祥和的天空下一起来享受这激动人心的一刻吗
同事们一起欢呼：愿意
C：今晚我们为先进者颁奖，为幸运者祝福。
D：站在岁末我们回望过去，过去的一年有太多的感动与故事，站在岁首我们企盼未来，未来的一年有更多的期望与梦想。现在我们以热烈的掌声来欢迎在百忙中能抽空前来各位嘉宾，他们是中国区资深副总裁陈剑和先生，中国区营运副总裁黄雅阁先生，中国区营运助理副总裁王超先生，谢谢各位嘉宾! C：友邦热线，这里是微笑服务与肯定筑就的热土 ，散播我们青春的梦想。 D：友邦热线，这里是热情汇成的海洋，溶有我们艰苦的汗珠。
领导致辞
D：回首旅途，胜利的笑容正在蔓延，携手今宵，高歌这一路果敢坚毅。这一年我们执着，追求，团结，我们共同燃心为香，从心底里微笑着服务于每一位客户，我们坚持以“客为尊“，不断提升服务质量连续3年荣获 “中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”的荣誉，这一奖项的获得离不开领导们对我们的鼓励与支持，教导与帮助。也归功于全体伙伴们一直以来的团结奋斗和持续努力，当然也离不开伙伴们的用心服务，下面，我们有请陈总和黄总为我们致词。首先有请我们的陈总，大家欢迎！
……
C：非常感谢陈总，谢谢您一如既往对我们的关怀和支持，特别是在刚刚落下了帷幕的团队建设中您不辞辛劳、长途跋涉专程来到拓展培训基地进行讲授和分享，给予我们全体参训同事巨大的鼓舞。再此我想再请教一下陈总，日后的热线他的发展趋势是这么样的，或者说国外的一些保险公司他们的热线服务比我们有哪些优势，
谢谢陈总的分享，请您入座。接下来由请黄总，大家欢迎！
D：非常感谢黄总的精彩致辞，谢谢您一直引领着我们不断攀升新的服务高峰，也谢谢您前段时间带来的糖果，非常甜，甜到我们每位同事的心里了，再此我也想请问黄中一个问题，至今为止你感受最好的一次服务是这样的。
谢谢黄总的分享，我相信日后我们的热线服务也会让客户越来越满意的，请您入座。
颁奖环节
D:下面我们将进入伙伴们期盼已久的颁奖环节。
D: 媛媛，第一个颁发的是什么奖，你觉得这个奖我有希望吗
C: 第一个颁发“最佳客户服务体验奖“，我觉得非常有难度，今年是公司的“客户年“，面对客户日益变化的服务需求，更需要客服人员用心沟通、高效回应，热线始终把”以客为尊“放在第一位，推出100%邀请来电者在通话结束后进行在线满意度评分，简称”VOC“评分 。所以今年我们的最佳客户服务奖按80%的VOC评分及20%的QA评分中选出优胜者，我们从IB、Group两个团队年度评分选出,相信大家都非常期盼到底是哪3位同事能脱颖而出呢，她是：…….(等待)
请看大屏幕， 我们从照片中可以看到她亲切的笑容同时感受到她在工作中的激情。她是我们部门的美丽女生一Fish。Fish在IB团队始终保持优秀的绩效表现，服务过程中她的热情与激情的声音常获得客户的好评! 同时她也是我们悠咪兔的组长，工作之余还为我们团队出谋划策贡献了很多时间，恭喜Fish获得了优异的成绩，希望未来能稍微多花些时间为自己考虑，争取来年把自己嫁了（大家鼓掌，邀请上台）！
D：第二位是, 她是…….(等待)。这个同志我对她十分了解的，可以说是知根知底，三天三夜也说不完。我先说几个关键词，让大伙猜猜，第一个关键词：时尚辣妈，对于时尚她非常敏锐，所以我买东四的时候常常要向她请教，包括以前在延安西路楼下的保安都夸她漂亮，年轻，时尚；第二个关键词：购物达人。经常看到她Shopping，不是网上就是商场，有时还要代购；第三个关键词：最爱臭美，前段时间新买了一双鞋子，吃饭时间时她屁颠屁颠走过来问，Bella我这双新买鞋子漂亮吗，我一看蛮适合她的就说“很灵”，过了三四天又屁颠屁颠的走过来问我，Bella我这新买的衣物好看吗？我一看真不错就夸了她几句，想不到1星期不到又屁颠屁颠走过来问，Bella我新买了个包包，你看漂亮吗？
我一看这个包是个名牌包且是我向往已久的，一直舍不得买的，她还美滋滋的对我说这是我朋友帮我国外带来的，而且是20xx年的新款哦，（这段我觉得能省掉点吗，太多且有点俗）我心想：同为女人这小呢子日子咋过的这么潇洒，嘿，做在她傍边真的压力好大。说了这么多，大家应该知道是谁了吧，请大家一起叫出她的名字。
D: 对，就是她….Circle，恭喜Circle（大家鼓掌，邀请上台）！Circle对待生活满腔热情，对待工作认真严谨；对待朋友大方真诚。
D：第三位是，她是……….(等待)：是我们部门的美丽达人，大多数同事买化妆瓶都要向她请教，前几年去韩国给我们带了满满的一大箱化妆品，我们很多护肤技巧也是她传授的；最主要的是她对待客户非常用心、耐心、真心，许多客户都被她热情洋溢的声音所打动，被她的亲切服务所感动，相信客户一定也能透过电话听到她的微笑服务，所以她常常能得到客户及AGT的表扬，她就是Cherry。恭喜Cherry（大家鼓掌，邀请上台）！
C：现在有请颁奖嘉宾陈总为三位获奖者颁奖。谢谢陈总，请入座。
D：恭喜三位，也祝愿你们在来年再创佳绩，请XXX留步，此时此刻您可定千言万语要和我们分享，现在有请XXX作为获奖代表为大家说两句，大家欢迎
C: 谢谢XXX的感言，其实客户的满意是我们最大的快乐,真诚的希望明年有更多的同事能得到这个奖项
D：接下来我们要颁的奖项是：敬业爱岗奖（3名）：
C：众所周知我们热线的工作有多个班次不说，且我们部门的考勤也是最严格的，我们的上班时间不是说到了办公室就算你准时上班的，而是以进网时间为
准；上班时间超过1分钟就会影响准时度，不要小看1分钟，1分钟可能会放弃很多电话，也可能让我们的PCA降低很多；所以我觉得能的这个奖的同事非常不容易，那到底是哪几位同事呢，请看大屏幕。
C: 他们是Allan 、July、Bella、这三位伙伴不仅是全年遵时度达到99.62%，同时都做到全年无迟到，真是非常不容易! 恭喜他们! 有请三位同事上台领奖，有请颁奖嘉宾黄总为获奖者颁奖，大家欢迎！
C：祝贺这三位同事，也感谢黄总为他们颁奖。请各位入座。这三位同事真是遵时敬业的典范，谢谢他们！
D: 媛，下面颁发的这个奖你也非常有希望，我们将要颁发的奖项是幸运星奖 C: 为什么你觉得我有希望呢
D: .我看你表扬电话特别多，光荣榜上有你的大头照，哦，抱歉说错，是美人照
C: 哦，Bella，其实幸运星奖不单单是看表扬电话的，它是要看综合方面的，有获得表扬，比如说热线员工收到客户、其他业务部门、部门主管等的表扬；有前线支援，比如因配合热线业务需要，而临时改变和增加排班；有优秀表现, 比如在个人专业能力、纪律行为等方面有杰出表现；还有特殊贡献；关爱帮助等等，所以得这个奖是非常不容易
D： 一年下来，我们看看哪2位同事得票最高，那今年我们将产生1名前线达人，1名后线达人。下面我会透露获奖者的一些条件，请大家猜猜他们是谁？ D：第一位幸运星得奖者是一位前线同事：这位同事在去年累计获得了123颗幸运星。她平时生活中及工作中不张扬很内敛，每当同事有困难找她帮助时，
她常说的一句话是：“好的，没问题”，所以她得这个奖是实至名归。那她到底是谁呢？（稍停顿）她是Zero…恭喜Zero。
C：第二位幸运星得奖者是一位后线同事：这位同事在去年累计获得了32颗星运星，工作中的他认真踏实、积极热情地帮助每一位同事，同事们给他的评价是“服务意识你最强”，有时他还带些腼腆；生活中的他乐观开朗，那里有他哪里就有快声笑语， Annual Dinner中的韩国劲舞展现出他别具一格的个人魅力，为我们带来了很多的欢乐，大家恭喜他。他是我们的人气明星Bill Cui（大家鼓掌，邀请上台）！
有请颁奖嘉宾Vincent为她们颁奖，大家欢迎！
C：祝贺这两位同事，也感谢Vincent为他们颁奖。请各位入座。
D: 媛媛你知道20xx年有哪2个字最红
C:我想想….. ，2个字的，哦，我想起来，是“最美”，前几天刚看到电视里说的 D： 对了，在20xx年有太多感人事迹，比如说：有最美女教师；有最美妈妈；最美司机等等，所以我们悠咪兔也举办了“耳唛天使之最美微笑天使评选”活动，我们坚信微笑就是于客户之间的桥梁，源于内心的微笑可以温暖人心，可以化解不安的情绪，历尽2个多月的层层选拔，今天终于新鲜出炉，到底是哪2位同事呢…………………….，请看大屏幕
C:有请XXX为我们最美天使及天使星探颁奖
D: 第四个奖项是支援奖
C: 热线是个特殊的部门，这些没有规律的作息在一定程度上影响了我们的健康，所以我们部门的病假率也是居高不下，这时就需要大家互帮互助，在人力缺乏的情况下需要得到一些支援，也正因为我们的团结所以在20xx年公司年
度优秀团队评选中，我们CHO Call Center的“IB客户服务热线团队”和“OB电话回访团队”分别获得优秀白金奖团队。相信大家和我一样感到非常的自豪，同时也能体会到公司管理层对我们工作的认可和肯定，希望这个荣誉能带给大家更多的动力！
D: 第一位得奖是Linda。组委会给她的的得奖理由是：她除了要做好前线电话质检外还要在专家休假时做好Backup的支援；在热线来电量突增的时候还需要她支援IB接听电话，可谓是一位全能手，经常给我们前线提供强而有力的保障。
C: 第二位得奖的是Lisa。组委会给她的得奖理由是：在团险本身人力不足的情况下她除了做好团险的各项服务指标以外IB的地址变更线她的优先级别最高，当IB电话突增时她还要做好IB快速接听的工作，所以今年对Lisa来说应该是最辛苦的一年，所以这个奖是必须给她的，也是实至名归。有请Linda、Lisa上台领奖，有请XXX上台颁奖。（大家鼓掌）！
C: 恭喜Linda、Lisa得奖，也感谢Vincent为他们颁奖，请各位入座。 D: 媛，我记得应该还有一个大奖，它是什么奖呢?
C: 接下来我们颁发的最后一个大奖是：最佳班组奖。它是那个组呢？大伙儿猜猜，..............获奖的是OB团队。OB主要负责新保单的回访、失效保单保全工作服务、客户满意度调查、保证复效等售后回访工作。20xx年在各地监管机构持续加大和提高对新保单回访服务要求的情况下，OB组一如既往认真完成每一项回访工作，通过与客户的电话沟通，把公司的关爱传递给客户，在今年各地区的回访检查中，得到监管部门的广泛认可。截止10月份，共完成15万件新单回访，犹豫期内电话回访完成率为96%，犹豫期内电话成功联系到客户
回访比率94%（较去年90%有明显提升）。20xx年是客户年，为更好配合相关部门的需求，OB在有限的资源中努力调配人力，配合相关部门顺利开展了客户满意度回访和产品需求调研回访。截止10月份，在失效保单回访中成功为公司增加续期保费收入1063万元。另外在今年第2和第4季度，OB组配合开展续保提醒特别项目，分别为DM渠道和AG渠道客户提供催收保费服务，截止11月中旬，成功为公司增加续期保险费收入达600万元。尽管今年的一些工作任务是额外新增，甚至需要加班加点，但OB组全体同仁始终以“团队至上，享受每一天“的精神面貌面对每一项新任务。此外，OB组同事也积极参与技能培训，增加更多的技能与知识，支援IB服务，体现OB组团队同事勇于担当的精神，为今年度友邦电话中心再次荣膺“中国最佳呼叫中心”客户服务奖项作出了贡献。有请Connor带领你的一帮红色娘子军上台领奖，有请XXX给他们颁奖。（大家鼓掌，邀请上台）！
C: 谢谢OB同事，向她们致敬，你们是我们全体同事学习的楷模。 T：现在有请颁奖嘉宾陈总为OB组颁奖。谢谢陈总，请入座。
热线十五纪念活动
D: 20xx年对于热线每一位同事来说都是不平凡的一年，我们将迎来热线成立十五周年的特别纪念日。在热线走过的风雨十五年中，我们有汗水也有欢快，员工队伍从几个人扩大到现在的规模，我们的办公地点也是几经周折，从外滩到西康路，从西康路到延安西路，再从延安西路到现在的日月光。服务项目也是日益增加。抚今追昔，我们每一个热线人都有理由为一路走来，健步如飞的友邦喝彩，都有理由为自己身在这个崇尚奉献，追求卓越的高效团队而自豪！
正如歌词里唱的那样“不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功”。一个团队的成功也是一样，回顾热线走过的十五年历程，我们经历过快马扬鞭的惬意，也经历过逆水行舟的艰难。每一个项目的成功，每一次的荣誉，背后都隐藏着无数个真实感人的故事。
热线十五载纪念回顾
佩戴热线十五载纪念章
长期服务同事代表发言
C：服务无止境，风光在险峰，我们还将继续延续2012客户年所倡导的“以客为尊 “用心服务”。同时，我们将积极贯彻新颁布的公司营运理念和营运原则（OP），以合适的方式做正确的事，不仅要努力提升客户热线这一重要服务窗口的服务水平，而且还要更好地以服务促进销售，尽我所能，追求卓越，通过每一次与客户的互动为友邦添砖加瓦。
D:让我们继续努力，为公司创造以客户为中心的优质高效服务文化而奋斗！ C：冰雪封不住青春的热情,2013正随春潮滚滚而来。展望未来，一年更胜一年，我们坚信：明天一定有更大收获！
合：20xx年中国区电话营商中心年度荣誉颁奖会到此结束。谢谢大家!(完)
第二篇：主持稿(颁奖的)
甲：尊敬的老师，亲爱的同学们，大家，下午好，感谢大家在百忙之中来到
由XXXXXXXXXX。
甲：我是主持人，，，。
乙：我是主持人，，。（鼓掌！！！！！！！！！！！！！！！！）
甲：这次比赛历时将近两个月的时间，从11月8号的海选开始，各位选手
经历了激烈的角逐，最终有15名选手进入了决赛。在此让我们用热烈
的掌声对他们表示祝贺。
乙：好，请允许我向大家介绍今天到场的评委和嘉宾，他们是??（名单待
定）
乙：让我们再次用掌声对他们的到来表示热烈的欢迎！
甲： 好，前面已经提到主持人大赛决赛的选手一共有15位，他们是经海
选·初赛的比拼，从220名选手中脱颖而出的。
乙：就让我们共同期待他们精彩的展示。
甲：我来介绍下全场比赛环节及本环节评分标准，~~~~~~~~
-----播放选手视频
甲：首先让我们进入第一个环节——模拟主持。
乙：请选手们到后台休息下，同时我们也稍微的休息休息，由艺术学院音乐
系雷科同学给大家带来一首歌曲《 》
甲：（好不听？想不想再听一首。等明年吧。~~~笑~~~）
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
甲：看来我们的选手实力太强了，给我们的评委除了一个很大的难题啊。为
此，我们在被淘汰的5名选手中将进行我们的第二个环节，复活自我陈
述演讲~~~将有3名选手胜出，晋级的5名选手可以稍微休息一下了。
乙：对，这次的决定权将交给我们在座的所有嘉宾，每位嘉宾手里都有一个
决定性的~~~~
甲：（出示打分牌）哎~~~这样一个可爱的笑脸，
乙：（笑）对，它将对选手起到决定性的作用。喜欢哪位选手就请将你们手
中的小笑脸举起。
甲：恩，每人有机会给自己拉下选票，
乙：是的，那就是说句感动大家的话，下面有请我们的5名选手。 （选手一一上前接受评判，主持人一一介绍。）
乙：感谢各位选手的参与，同时恭喜3位（看晋级的选手），再次加入我们
的队伍。请选手们到后台休息下，同时我们也稍微的休息休息，由艺术
学院音乐系学生王雨晴为我们来以一段舞蹈表演《新疆姑娘》？
甲：艾~~~有请~~~~
甲：舞蹈。。。。。
乙：别闹了，赶紧开始吧我们的第三个环节吧，大家等不急要看选手们的才
艺展示了。
甲：对哦，接下来还有其他精彩节目呢。那罚我来说说比赛规则吧。这一环
节分才艺展示。
乙：恩，这是对选手实力的真正考验。因为一名优秀主持人必备具备相当高
的应变能力。不至于冷场等糟糕的局面产生。
甲：对，~下面让我们请出我们第一个上场的选手*号***
甲: 太精彩了，太精彩了，
乙：（点头微笑应和，）对啊，（二人互看）
甲：选手们每前进一步都承载着辛苦和付出，承载着欢笑和泪水。
乙：无论成功与失败，他们始终一直向着他们的目标，前进前进再前进！
乙：正是他们身上那种永不放弃的精神，深深的打动着我们！
甲：就让我们为所有参加比赛的选手们喝彩，感谢他们给我们带来的精彩的
表现。
乙：亲爱的同学们，随着奖项的一一产生，我们今天的盛会也已经接近尾声
，也是最激动人心的时刻了。
乙：我们的颁奖环节，下面有请所有选手上场 。（现在大赛的各个奖项的最
终结果已经出来了。在公布结果之前，）我们先选出本场比赛的人气之星。
甲：大家觉得谁应该拿到这个荣誉称号呢？（话筒指向观众）
（宣布获得者，有请**为 选手颁奖）
甲：下面我们颁出本届比赛的优秀奖。
（宣布获得者，有请**为 选手颁奖）
乙：获得“最具潜质奖”的是 ?? ，请看大屏幕。
甲：获得“最佳上镜奖”的是 ?? ，请看大屏幕。
乙：获得“最佳舞台奖”的是?? ，请看大屏幕。
甲：让我们用热烈的掌声向他们表示祝贺。
乙：下面有请??，??，??，为他们颁奖。（这俩句可换顺序）
乙：朋友们，现在最激动人心的时刻已经到了，让我们屏住呼吸，安静一下。
甲：下面由我为大家宣布！本次大赛获得季军的是??，（指向屏幕）
乙：本次大赛获得亚军的是??，
甲： 本次大赛获得冠军的是??， 乙：下面有请??，??，??给冠，亚，季军颁奖。
甲：无数的欢笑、泪水、成功、失败都在此时凝固、交汇。所以我们有理由
相信，农大主持的明天一定也会向鲜花一样美艳、芬芳。
乙： 青春亮丽，五彩缤纷；青春勃发，生机无穷。所以我们有理由相信在新
一代的努力下，我们农大主持的明天一定会更加灿烂，辉煌。
甲：河北农业大学“放飞梦想”杯主持人大赛到此就圆满结束了。
乙：感谢老师的支持，感谢大家的参与，请所有的嘉宾评委和选手上台合影。
合：朋友们，我们明年再见！