开场白被拒绝的应对策略

开场白原则：

1、 心态：一定要以服务的心态（因为当你始终想着如何帮助客户赚钱的服务心态后，你会

理直气壮，任何拒绝对于你来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！

2、 开场白要求简单、明确、专业

3、 请永远相信所有开场百就被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对销售

本人的拒绝，更不是对诚信通产品的拒绝！

4、 开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我给你的邮

件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不好意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）

5、 当客户在电话中说出反对意见的时候，一定要按照反对意见处理原则，第一句一定是先

认同对方，“我很认可你的观点。。是这样的，”“是的，如果我是你，我也可能会这么想的，因为。。。是这样的，”

6、你的真诚永远会成为客户无法拒绝你的法宝！

常见开场白拒绝案例：

1、你们已经来过电话了，这个我们不做的！（挂电话）

策略：发条短信给客户，

内容为：尊敬的客户，你好。我是刚刚被你挂电话的XX服务人员陈娟，我们确实已经有很多人员多次给你电话，但遗憾的是，我们始终没有帮助你把XXXX这个平台利用起来。我想再次给你电话分享一下，如果我是贵公司营销经理，我将如何利用XX诚信通服务来让我们的投资回报取得最大成效，至于你听了我的方法后，是否合作，我都表示尊重！请你记住我，陈娟祝你生意兴隆！

次日，或者晚上去电话。

开场白：x先生，你好，我是早上给你发短信的XX营销人员陈娟。我恳请你别挂我电话，因为，我确实已经找到了可以为贵公司通过XX诚信通服务盈利的方法,你听听，算是给我一个机会，也给自己一个机会，好吗？

2、 一听XXXX，就挂！

应对策略一、再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话 应对策略二、如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是XXXXxx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到XXXX就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对XXXX有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！

（备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃

客户，我一定需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且够专业的话，很容易就签单的）

3、 你们已经打了n次电话，我说过了不做

应对策略一、啊，请教一下，是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对XXXX的服务不是很了解呢？

应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟XXXX合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把通过XXXX网站求购你产品的客户给抓起来呢？（或者说：请教一下x先生，你觉得什么样的网络平台，比较符合咱们公司发展电子商务的标准呢？） 应对策略三、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟XXXX合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。是这样的，因为我们内部也有个客户管理系统，会对每个客户的情况都做详细记录，如果您真的认为咱们公司不太适合在XXXX上推广，我也想了解一下详细原因，然后在我们的系统里做一个详细记录，这样，以后我们的同时看到这个记录，就不会打电话来骚扰您了！

4、 我们现在不打算在网络上发展生意

应对策略一、没有关系，你可以先不发展网络贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？

应对策略二、没有关系，那我想请教一下x先生，如果有人通过XXXX这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。（如果客户愿意就先报买家再挖需求）

5、 要找的人在开会（开车、出差、很忙）

应对策略一、不要意思，那我隔1个小时后再跟你联系。再见（可以不等客户反应过来就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了；你1个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的哈）

6、 不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话

应对策略一、x小姐你好，现在有客户在求购xx产品（一定要事先了解好客户的产品），我找谁联系比较好！（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找kp，一般中小型企业有订单都直接找老板的。要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！）（备注：通常引起客户这样拒绝的原因，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。）

应对策略二、x小姐，现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13几的（有些客户会脱口而出老板的电话，大部分客户的电话都是13几开头的，15几的不多的）

7、 客户转行，并且不愿意说新从事的行业

应对策略一、x先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。其实我了解你现在所从事的行业，无外乎是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！

8、 我们只想做独立的网站

应对策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比较长远啊，你与众不同，那请教一下x先生：你做网站的目的是什么？仅仅做一个网站能达到这个目的吗？如果既能达到你做网站的目的，并且还能免费为你赠送一个独立域名的网站，你觉得好不好？

9、 你打错了

应对策略一、啊，不好意思；请问你现在这个电话是私人家里电话，还是公司电话。（判断一下是不是换了一家公司。只要有一点点机会，都要争取资源）

10、 现在生意不好，我不大算把这个继续发展下去

应对策略一、哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x先生，现在如果有人求购xx产品（客户的老产品），你这边还能接订单吗（如果客户表示能，你就报几条求购信息）；x先生，我之前也遇到过和你一样的客户，他跟你的情况非常相像，但是后面他选择了诚信通，并且业务做得很好，问其原因，他才告诉我们，其实做了诚信通，不仅仅能接一下老产品的订单，同时XXXX很多的商业资讯让转行风险都降低了很多。（然后再挖需求走开发流程）

11、 普通会员已经做得很好了，不需要

应对策略一、x总恭喜你啊，请教一下，为什么你普通会员都能做那么好呢？（听客户讲） 哦，咱们产品非常适合网络营销，非常有竞争优势嘛。（对比讲客户普通会员享受的服务和诚信通会员享受服务的不同，说明如果是诚信通会更好，记得在对比的过程中别忘记挖需求走流程）

12、 普通会员一点效果都没有，不做诚信通

应对策略一、x总啊，你想像一下：你发布一条商业信息，排在几十页后面，客户怎么找得到你；好不容易让你的买家看到了吧，你没有诚信的身份，而偏偏又有你的同行是诚信的身份，你想想，你是客户，你会选择跟谁做生意。再说了，你在XXXX上面的营业厅，跟诚信通会员在XXXX上面的营业厅，你自己感觉感觉；关键的关键，生意人都讲主动出击吧，

就算有客户在求购，你却看不到联系方式。你想想，怎么可能有生意。所以你不妨像xx公司（客户的同行）一样，也选择做诚信通会员！

13、 公司规模不大，没有必要做

应对策略一、x总，我想公司总是想扩大规模的吧。扩大规模就需要开源节流的方式方法，对吧！（对比传统中扩大规模和网络渠道扩大规模给客户分析）

14、 今年不想做，明年再考虑

应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求

15、 现在不做，以后再说

应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求

16、 以后有需要给你（挂电话）

应对策略一、再打。x总，你指的有需要，是指要申请诚信通吗？（兴许客户会问，诚信通是什么？你就可以边挖需求，边匹配诚信通服务）

应对策略二、再打。X总，没有关系，我今天先了解一下贵公司的产品是否适合在XXXX市场上做生意，你也先了解一下XXXX。然后再做权衡，比较理性一些！对你帮助也比较大一些！

17、 我们再商量再商量吧，忙

应对策略一、行。X总，对了，你这边是做什么产品的（对于太拒绝的客户，永远先问产品准没有错的）；我建议你先了解清楚XXXX能给贵公司带来什么帮助，然后再去商量，这样对有利于咱们公司选择比较！

18、 我们现在供不应求，流动资金不够，如果做了网络，我们的订单更多，流动资金就

更成困难了！

应对策略一、x总，现在生意太好，货款回收也是一个问题啊。像很多客户选择XXXX的一个最主要的原因就是因为在XXXX市场上做生意就货款结算就比较及时。

19、 同行做了诚信通，做了效果不好

应对策略一、x总，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒闭的，对吗？那你总不能因为别人做生意不好倒闭，你也跟着关门吧！（注意语音语调，否则倒闭这种字眼有些客户不爱听），再说了，我帮你看了一下，xx公司，xx公司（最好连报几家做了好几年的同行），那别人都是好几年的会员了，那别人为什么就有效果呢？一个老师教出来都有2个样啊。所以啊，关键还在于你愿不愿意把通过XXXX网站求购你产品的客户给抓起来！如果你愿意，我们平台绝对是你理想选择！

第二篇：销售技巧-开场白技巧

开场白技巧

开场白是每次拜访见到客户的见面语，特别是初次拜访的开场白，它是建立良好的第一 印象的开始。

6.6.5.1. 目的

? 建立良好的第一印象

? 营造良好会谈氛围

6.6.5.2. 步骤

? 打招呼问候

? 自我介绍，递名片

? 称赞式寒暄

? 讲明来意

? 说明时间安排

? 取得同意

? 询问了解公司程度

? 简介公司

备注：以后的拜访可省略7、8步骤

6.6.5.3. 要点

? 保持积极的心态

? 保持职业的形象

? 注意所讲的第一句话

? 注意礼仪

6.6.5.4. 典型场景

S：“王部长，您好！”（热情洋溢地）

K：“你好。”

S：“我是XX公司的XXX，我昨天和您电话预约过，这是我的名片。”（递名片） S：“您的办公室布置的真有品位，一定花了很多功夫吧。”（由衷地） K：“还行。”

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S：“我今天来的目的是想和您就XXXX的事宜做一个初步的沟通，大概需要30分钟左右的时间，您看行吗？”

K：“可以。”

S：“请问您了解XX公司吗？”

K：“听说过，但不是很了解。”

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