一、微信简介

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于20xx年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

随着信息时代的飞速发展，微信的世界走入我们生活和工作，生活中可以用微信和朋友聊天沟通感情，把我们的快乐分享给大家。工作中，我们可以和顾客沟通感情，使我们与顾客成为朋友，促成我们更多的销售。所以，微信是我们工作生活必不可分的朋友，是我们生活中重要的通讯交流工具，已成为我们生活得重要组成部分。

截至20xx年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。据市场研究机构GlobalWebIndex日前发布的报告称，在排名前十的流行智能手机应用中，腾讯的微信排在第五位。全球智能手机用户中有27%的人都是其活跃用户。这种表现令人印象深刻，因为基本上来说微信只在中国内地、中国香港和马来西亚市场上被用户使用。这进一步说明微信在世界APP应用中具有广泛的用户，在市场中有巨大的比重。

在微信拥有广泛的用户的同时，其活跃人数也相当庞大。微信的月活跃用户数量目前已经达到4.38亿，比上一季度增长11%，比去年同期增长57%，直逼目前号称拥有5亿月活跃用户的WhatsApp。从20xx年第一季度开始，微信月活跃用户数量就一直稳步上升，最高季度增速超过30%。不过，从20xx年第四季度开始，增速放缓，第二季度下降至10.6%，总体来说，微信的使用与活跃人数的基数十分多，为电商运行经营提供了广泛的受众，这为其成为电商运行的平台打下了一个良好的基础，使其发展成一个庞大的电商平台成为可能。

阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司；经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。其用户基数和活跃人数也十分庞大。据招股书显示，截止第二季度末，阿里巴巴集团的总活跃买家数达到了2.79亿，同比增加50.8%，用户数增长达到了20xx年以来的历史最高水平。相较于其他数字而言，阿里巴巴用户数的增长较之收入和利润增长更具有长远意义。而移动端的月活跃用户数更是从三月底的1.63亿攀升至1.88亿。据CNIIC的数据截止去年底的数据，中国网购人群达到3.02亿，也就是说，阿里巴巴“中国零售平台(淘宝、天猫和聚划算)”的用户数就站到了整个中国网购人群的九成以上。（20xx年8月）。 从阿里巴巴和微信的活跃人数中，我们可以得出微信的使用的人数基数和活跃人数比阿里巴巴庞大的多，微信具有巨大的人数优势，同时其在移动端的用户众多 ，使得手机的购物等更加便捷，这为其开展微店、微信支付等提供了一个良好的平台。

二、生活中常见微信电子商务方式：

如今，微信电子商务发展迅速，越来越多的人在微信上支付和在微信上购物。而微信电子商务的方式也越来越多，使得微信电子商务变得更加多样。通过朋友圈，可以实现许多微信经营和电子商务。

1. 微信代购。

微信代购是指在微信的朋友圈发布各种商品代购来进行经营的活动。目前国家没有明确对微信代购的相关的法律规定。微信代购可能买到假货，根本不是海外的产品，交易模式完全基于买家对店主的信任、，可能会使得买家受到欺骗，因此，微信代购的平台需要更加规范，从而使得微信的电子商务友好又快发展。

2. 点赞。

“集赞”活动是最近兴起的一种营销方式，主要有集赞抽奖、送礼品、送免费旅游等形式。微信点赞活动有的会讲诚信，有的则会找各种理由推脱，以拥有最终解释权为由拒绝兑奖，而目前工商部门对网络营销的监管还不很完善。因此，微信针对这一不安全的微信营销，限制了好友数量，微信公众账号的好友数量最多不能超过5000，凡是有四次“集赞”行为的公众账号，一旦发现立即永久封号。从而净化了微信朋友圈，使得微信电子商务的环境变得更加安全，使人们能够更加放心的进行微信购物。

3. 病毒式营销。

病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式。其传播方式主要有免费的服务、节日祝福、事件策划、人际关系网络、APP广告等。 其典型的案例如疯狂猜图。这款游戏中有大量植入的品牌，通过猜图，使人们将自己不知道的图片向自己得到好友寻找答案，从而使得商家的品牌得到宣传，提高了商家的知名度，以达到自己加大营销的目的。

4. 微信公众号

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。在这里可以通过微信渠道将

品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

对于小米手机来说，自问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询。而其中，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作是每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。通过微信公众号这以平台，大大增加了小米的亲和力，使其能够随时出现在用户的身边。

三、微信电子商务模式的Swot分析

Strength：巨大的用户量使其宣传的成本更为低廉，根据著名的“六人圈”理论，世界上随便两人之间通过六个人就能互相认识，而对作为已突破了6亿注册用户的微信而言，其本身所拥有的庞大用户数量就使得企业的宣传更加便利，成本大幅减轻。并且能够将虚拟的社交圈与现实的社交圈结合起来，因为作为一款首先以便于朋友之间联络的社交软件而言，微信刚推出时的主要目的是使得朋友之间的交集更加便利，这就使得在后续的电子商务模式中这样一个虚拟的社交圈中也是以认识的朋友为主，现实与虚拟相结合，更加能够深入到人们的生活中去，使得信息传输高速有效。

Weakness：官方缺乏监管，信息良莠不齐，侵权行为屡见不鲜，特别是在有些奢侈品方面的代购中，可能会参杂很多的假货以及高仿产品，这使得顾客会蒙受巨大损失。而对于公众账户来说，目前可能由于更种原因，会使得其受到的限制过多，从而无法完全达到原本所期望的营销目的。还有就是从安全角度来说，目前微信安全隐私问题有比较大的隐患，而且网络社交中有形形色色的人，存在一定的安全问题，很多方面存在安全漏洞，在交易过程中存在一定的风险性和安全隐患。

Opportunity：近些年来，智能手机得到了进一步的普及，智能手机的价格以及定位在慢慢降低，使得绝大多数手机使用人群都在使用智能手机。微信在智能手机中的安装率一直都保持着较高的水准。而且我国的手机网民数量一直都在呈飞速的增长状态，报告显示，截至20xx年6月底，我国网民规模达5.91亿，较20xx年底增加2656万人。互联网普及率为44.1%，较20xx年底提升了2.0个百分点。其中值得关注的是，在20xx年上半年的新增网民中70.0%使用手机上网，手机成新增网民第一来源。手机网民的增加则是给了微信营销一个大大的机会。而且微信的电子商务作为一种全新的营销模式能够博得大众的眼球，从而达到吸引广大

用户的目的。

Threat：在网络发展越来越迅速的今天，网上的营销方式还有很多种，比如微博营销、电子商务网站等，这些营销方式都对微信的电子商务有着巨大的冲击力，也都有其微信所无法比拟的自身优点。而且微信还未形成一套完整、成熟的商业模式，其自身的发展速度过快，自身任然存在缺陷。还有各大移动运营商对于微信虎视眈眈，各自推出打压微信发展的措施，意图进一步压制微信的快速发展。

微信应该大力整顿，加强整合力，开发线下服务。打造完善产业平台。微信应该利用其中国第一用户经济平台潜力，进一步为大众带来更加优秀的产品。

第二篇：微信电子商务模式探讨

应用技术交流

余佩颖

(北京邮电大学 经济管理学院，北京 100876)

摘 要：腾讯公司的微信从发展之初就获得了高度热情的关注，但因缺乏良好的盈利模式，电子商务平台开发遭遇瓶颈。文章通过对微信与电子商务的优势分析，得出两者结合的客观基础，并基于电子商务在微信盈利模式中的结合价值分析了两者结合的可行性，最后对于微信的电子商务平台给出了建议。文章的分析认为，进行运营模式的创新和基于服务生活的宗旨是微信与电子商务结合的最佳出路。

关键字：微信；电子商务；盈利模式

中图分类号：TP391.41 文献标志码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.10.046本文著录格式：[1]余佩颖.微信电子商务模式探讨[J].软件，2013,34（10）：124-125

Modeling Wechat-based E-business Solutions

YU Pei-ying

(School of economics and management Beijing University of Posts and Telecommunications,Beijing 100876, China)

【Abstract】At the beginning of the development, Wechat has got a high degree of attention. But for the lack of a good profit model, the development of e-commerce in Wechat platform was not very positive. The paper makes a conclusion that Wechat and e-business can be combined well through the analysis of the advantages of both. Besides, it turns out to be feasible that we can acquire great value when we do e-business in the Wechat platform in some ways. At last, we will give some recommendations about how to handle the e-business in Wechat. As the paper says, it can be the best way that we should make an innovation of Operational strategies and services when we do e-commerce in Wechat.

【Keywords】Wechat；e-business；profit model

0引言

微信作为移动互联网的入口，其用户数量呈现裂变式的增长速度，在20xx年7月份，用户规模达到5亿。微信的二维码、摇一摇等应用使其存在强大的电子商务潜力。除此以外，微信圈虽然用户规模庞大，但有着较密切的沟通属性，具有较强的传播互动效应。而且，人们更多在零碎时间使用微信，累积时间较长。研究显示四分之三的移动搜索会引发后续的活动，其中购买商品占到24%。最后，微信的LBS功能能够实现电子商务的“一站式”服务，用户能够直接搜索附近商家，或者搜索到商家后，直接获取其地理位置信息。在此基础上，腾讯自己开始推动“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”的O2O闭环体系。

那么微信到底能否为运营商带来回报，出路何在？ 本文将根据微信自身所拥有的特点和优势，从分析微信的盈利模式出发，探讨“微信+电子商务”的盈利模式可行性，拓展腾讯在微信这一新兴事物上的未来发展空间。

点与特征是私有性。微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。微信是私密空间内的闭环交流，是向内的。②基于私有性与广泛的客户群，微信的信息可以精准推送，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都可以推送，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准推送。③广泛的微信用户群使得微博有了互动性。用户之间的相互关注，使互动变成了现实，具体表现为微信朋友圈信息的传播、转发，以及由此带来的社交性质；④微信具有信息传播的“粘性”特质，即用户使用微信的时间以及频繁程度远高于其它信息传递方式；⑤此外，微信升级后加入了移动CRM、自定义菜单、移动客服、移动支付以及手机QQ优惠平台等五大核心功能。而且，微信开放了API提供给第三方应用，用于在会话中发布来自第三方应用的信息。这些似乎就是为O2O精心设计的。

2 微信电子商务面临的困境

用户都是在碎片时间使用移动应用，目的性非常明确，如果产品定位不清晰，就很容易错过用户的使用场景。微信产品本身的核心定位

，仍是一个移动互联网的基础通讯社交平台。首先，微信不同于微博，微博基于信息关系，微信基于用户关系，124

1 认识微信

微信的快速发展有其内在的特性，其中私有性、即时性、交互性、自由性等优点让微信作为新型即时通讯工具，实现了裂变传播。总结起来，微信有以下几个特性：①微信最大的亮

余佩颖：微信电子商务模式探讨

图1. 客户关系管理示意图

对于公众账号推送的一些促销信息，微信用户一般比较排斥。虽然此前，商家在微信开通公众号，用户通过关注商家获得优惠。但这个方式对提高用户黏性作用不大，不少用户在获得优惠奖励之后随即取消了关注，只存在一次消费行为。在5.0时代单纯的展示、优惠推送已经无意义，低下的打开率让人们厌烦甚至拉黑，真正给用户带来的是优质的服务与优惠，而为企业带来的则是会员粘性甚至由此衍生的新客户。

当然，需要通道后面的SCRM或者类似系统支撑实现。所以如果把微信比作一个管道，那上面可以架接的服务将会充满想象。

对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分，微信是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做好用户管理。其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。

相信后期通过接口细分用户资料，细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料，其实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来相信CRM接口的逐步开放，将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能，对于行业细分，每个行业都会有自己的微信客服系统。

3微信电子商务O2O模式的可行性

微信电子商务O2O模式不仅需要将线下与线上的经验融合，更要充分利用微信的各种功能，并结合O2O的要素，将二者有机结合。本文主要从以下几个方面分析微信电子商务O2O模式的可行性：

3.1客户关系管理。

在现实中，微信公众平台已经成为移动互联网重要的CRM入口，而且很受欢迎。比如一些卖女装的小店就用微信加了一群老客户，朋友圈里发送新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。如下图，表现了将线上预约与线下购买流畅地串联，同时把线下的消费者信息再通过线上返回到品牌的数据库中，实现了O2O闭环。同时微信智能系统将与消费者的交互与企业内部系统进行了紧密地串联：将收集的用户信息汇总到企业CRM系统，为后续营销开展提供了便利；将消费者的行为反馈到ERP和SCM系统，优化了库存管理与资源配置。(见图1)

在通讯层的架构设计上，号码将成为微信的资源，比如与企业400/800电话相同的微信号将成为需要申请的资源；流量虽然基于运营商网络，但计费方式将成为计时或者套餐模式；同时，微信可以构建公共微信虚拟呼叫中心，向企业提供外包服务。我们从企业应用角度看二维码是感知层，主要处理识别，无论是人、产品、商家或者促销活动的

，与支付是隔离开的。

这不仅仅是O2O的入口，如果将感知层的基础服务构架起来，那么微信可以成为一个企业的手持智能二维码终端，可以进行产品识别（产品编码扫描），利用与库存、销售等；可以进行促销识别（促销编码扫描），提供促销、优惠、折扣等；可以进行消费者的识别（会员卡扫描），提供会员服务和积分礼品等。

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3.2数据分析与商家决策

目前为品牌商家做数据分析的大部分还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了，甚至你可以去影响商家的经营决策，诸如：A店只卖衣服，B店只卖鞋子，现在通过微信数据告诉A店，来买衣服的人通常在之前或者之后会去B店买鞋子，而且人数不少，频次很高，那么A店可以也搭卖鞋子，或者干脆收购了B店，这些在以前pc互联网时代是无法想象的。

3.3基于LBS的线下商家搜索。

微信“附近的人”里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家， “附近的人”可以作为O2O入口，如果完全开放给第三方开发者，微信只管理用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源通过各个第三方应用对接进入，那么我们可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台。

3.4商品信息精准推送。

通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重

（下接第135页）

赵可：构建电子政务信息化高速公路

平台由信息化领导机构规划建设，由信息化主管部门统一

管理。主管部门应该积极牵头协调联络各部门，建立健全平台机房维护、设备台账、运行操作、人员管理、业务协同、应急预案等各方面规章制度并加强执行力度。

公用信息平台建设，可以由某一级政府规划建设，摸索经验逐步推广。如，可由省一级政府规划，确定可行性之后，选择某市作为试点进行初步建设。建设过程中逐步积累经验做法。市一级试点相对成熟之后，可以由市信息化工作领导机构指导县、区进行平台配套建设。全市范围推开之后，兄弟地市可参照试点市的经验做法，在省信息化工作领导机构指导下开展建设，最终达到集约建设、资源整合、信息共享、全省贯通的目标。

5.3统筹协调平台资源，发挥效益最大化。

平台的建设使用与政府各部门原有的业务信息系统是统筹协调的关系，不能搞两个套路。应该将原有各业务信息系统逐步纳入平台，对部门规划的信息化工程，要由信息化主管部门进行监督指导，保证信息化工程建设质量和效益，防止重复投资建设，避免出现部门一套，你建你的，我建我的”“平台一套，，着力消除“信息孤岛”。

参考文献

[1]邢玲 等 《信息共享理论与网络体系结构》科学出版社 2011[2]杨路明 等 《电子政务》 电子工业出版社 2010

5.4先试点再推开，逐级推进全面整合。

（上接第125页）

图2：微信电子商务应用模式

要渠道。基于大数据开放平台愿景，我们也要避免用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧。因此把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制非常必要，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。

互联网用户崇尚快速简洁的轻应用体验，微信能否迎合用户的个性和风格还有待检验。我们还应考虑到，推送的信息过多，容易造成反感，微信能否集用户所想，在有限的推送信息内提供精准营销服务等等。但是，我们不能否认“二维码+位置+微信/APP+富媒体+移动支付+Social CRM”的微信将为电子商务O2O提供一个前景让人看好的移动互联网平台。本文从微信的发展需求、电子商务的需求以及客户的需求三个方面分析， 认为微信完全有可能，也有条件实现微信与电子商务的结合，而进行运营模式的创新和基于服务生活的宗旨才是这种结合的良好出路，也只有这种结合才能在更大程度上提高用户对微信的使用度，使微信能两条腿走路，即能娱乐，也能实用，更能给微信开发商带来盈利的无限生机。

4微信电子商务O2O应用模式设计

微信拥有了用户规模、碎片化、个性数据、LBS等功能特性，微信可以从O2O、外景基地、移动应用这三个层面切入电子商务流。首先，从微信圈出发，微信与电子商务企业进行用户资源分享，让用户通过O2O模式体验电商相关服务，完成信息流的过程。其次，微信通过引导用户使用软件功能和服务塑造用户的电子商务习惯，形成商流。再次，微信通过精准营销促成用户购买产品和服务，完成资金的流转。第四，微信通过客户关系维护，提供全方位的售后服务体验，完成物流等过程。最后，用户将自己的购物体验与圈内朋友分享，通过“关系链”等链流形式推荐和分享购买体验，完成级联式扩散传播。（见图2）

参考文献

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蔡茂州. 刍议微信微博等新媒体及其发展趋势[J]. 黑龙江生态工

程职业学院学报. 2012(04)

[2] 张小龙. 微信:别让用户思考[J]. 商界(评论). 2012(06) [3] 党昊祺. 从传播学角度解构微信的信息传播模式[J]. 东南传播.

2012(07)

[4] 张尔煦. 微信推广的病毒性营销分析[J]. 新闻传播. 2012(06)

5 结语

机遇与挑战并存，微信的电商化呼声虽然很高，但是其一些用户体验亟待改进和提升。而且，微信属于富应用，而移动

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微信电子商务模式探讨

作者：

作者单位：

刊名：余佩颖， YU Pei-ying北京邮电大学 经济管理学院,北京,100876软件

computer engineering & Software

2013(10)英文刊名：年，卷(期)：

本文链接：http://d..cn/Periodical_ranj201310046.aspx