五官科10月优护小结
完善创甲资料，做好当前护理工作，各项护理工作都能持续改进，按制度、流程指导护理工作。持续开展优质服务，建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式。继续开展无陪护护理，送饭、送水到床边，继续开展延伸服务，为适应护理服务模式改革，实施责任制整体护理，提供全程、全面、专业、人性化无缝隙的护理服务。从入院—出院—社区—家庭—个人，一条龙服务。其具体措施：1责任护士除完成本班各项护理工作外，下午电话回访前3天的病人出院。2询问内容：了解病情、交代注意事项、健康指导、根据需要做好家庭护理（利用休息、8小时以外时间）。3、详细登记:姓名、诊断、内容、电话回访时间、手机号。继续开展便民服务，洗脚；洗头；理发；剪胡须 、剪指（趾）甲，不怕脏、不怕累，保持患者六洁、四无。继续实施护理记录及护患沟通记录，认真填写护理记录及护患沟通记录表、护理入院评估单为护患沟通提供科学依据。责任护士每日深入病房，与患者沟通交流，做自我介绍、介绍主管医生、责任护士、护士长；介绍疾病的病理过程和转归，交待注意事项；介绍主要药物的作用与副作用。做好基础护理和病房管理工作，保持床铺平整无皱褶，清洁、干燥无渣屑，床上、床下无杂物，使患者感到安静、舒适、温馨。广泛得到患者、家属、医生和社会各界人士的好评！收到感谢信4封，意见
簿好评语8条。10月份科室满意度调查95%以上。
20xx年10月15日至20日和同伙们完成了全院全体护理人员的三基理论考核，整个考场严肃、认真。评分标准为：背题的完整性、熟练程度、仪表。三基理论考核组团结协作，统一标准、统一流程，公平、公正的对待每位考生。所有监考老师回避本科室监考。采取抽签式，不准换签。充分调动全院全体护理人员学习积极性，进一步做好三基理论考核工作。不辜负院领导的重托！为创二甲奠定了牢固基础。
五官科：马美英
2012 年10 月21日
第二篇：优护小结
骨二科优质护理服务阶段小结
为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我科作为市重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。九月底，我科全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动正式启动，至今已有三个月。
在三个月的时间里，我科取得了一定的成绩。
优质护理工作井然有序
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。骨二科定编床位为40张。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为科室新增派护士3名，活动期间科室共有14名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们将护士分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资护士。根据我科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护士在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，
并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。
护理内容多样化
我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，科内加强了各项基础护理，如：为不能自理的病人洗头、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的
发生。
护患关系和谐
短短两个月来，通过我科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了一定的成绩。护士的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病
人成了无话不谈的朋友。
美中有不足
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：病区环境差，送药人员没有配备，看病流程繁杂等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来
能有大的改善。
在开展“优质护理服务”示范病区活动中，我科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，我们还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，喔科将会做得更好，让患者更加满意。