无锡农村商业银行标识设计方案
及宣传用语征集活动的公告
无锡农村商业银行前身为江苏锡州农村商业银行，20##年7月19日经中国银监会批准正式更名为无锡农村商业银行（银监复（2010）328号），为树立无锡农村商业银行品牌形象，现向社会公开征集无锡农村商业银行标识及宣传用语，具体内容如下：
一、主办单位
本次活动由无锡农村商业银行（原江苏锡州农村商业银行）主办。
二、征集时间
20##年8月20日——20##年9月10日
三、征集对象
关心和支持无锡农村商业银行的专业人士和社会公众均可参与。
四、要约内容
1、无锡农村商业银行标识
(1) 设计内容包括：标志图形、标准字体（中英文）、标准色、标志和标准字的组合。标识应充分体现无锡农村商业银行无锡本土银行的定位，富有无锡地方特色，寓意贴切、创意独特，富有时代特征和艺术感染力；
(2)标识设计造型美观、简洁、大方、现代，色彩搭配和谐，易于识别和记忆，适合在多种媒介上应用；
(3)设计稿须配有图案中颜色、形体、结构等内容的文字释义和设计理念说明，附标识配色方案，信封、纸杯、名片、资料袋、门头等的应用；
(4) 银行标识每位参征者限报1个。
2、无锡农村商业银行对外宣传用语
(1)宣传用语要求：积极、健康、向上；
(2)宣传用语文字应精炼，原则上不超过8个字，具有较强的亲和力，富有时代性、艺术性、创造性；便于识别和记忆，并能给人以一定的联想空间；
(3)宣传用语每位参征者限报1条。
3、上述“无锡农村商业银行标识”及“无锡农村商业银行对外宣传用语”以下统称“作品”。
五、作品投稿要求
1、提交材料由以下三部分组成：
（1）设计方案（请参征者保留设计稿的配色方案，以便获奖后提供给主办单位）；
（2）设计说明（表达文字不超过200字）；
（3）个人资料：附在设计方案后一并提交，不得在设计图稿中出现个人资料。
2、标识投稿以刻录电子光盘形式寄送至主办单位，同时附彩色打印稿2套，图纸大小均为A4。标识参征作品电子图稿和设计说明统一压缩在一个压缩包内。电子图稿需存储为JPG格式，颜色模式必须是RGB，图案控制在1200×1200像素以内，大小控制2M以下，图片分辨率应在300dpi以上，并保证缩小到100×100像素时能清晰使用，标明比例和标准颜色。设计说明（设计构思、寓意和创意）需存储为WORD文档。同时请设计者保留高精度的设计原图(如AI、CDR、PSD)，以便获奖后提供给主办方。
3、宣传用语投稿可采用网上投递和邮寄投递方式，请参征者将填写好的《无锡农村商业银行宣传标语征集报名表》（在锡州农村商业银行网站上下载www.xzrcb.com）通过以上任一方式报送。
六、奖项设置
A、无锡农村商业银行标识设计分设：
（一）入围奖：5名，奖人民币1000元（金奖、银奖、铜奖将从该5名入围者中产生）；
（二）金奖、银奖、铜奖
1、金奖：1名，颁发荣誉证书，奖人民币30000元；
2、银奖：1名，颁发荣誉证书，奖人民币8000元；
3、铜奖：1名，颁发荣誉证书，奖人民币5000元；
B、无锡农村商业银行宣传用语：
（一）入围奖：5名，奖人民币1000元（金奖、银奖、铜奖将从该5名入围者中产生）；
（二）金奖、银奖、铜奖
1、金奖：1名，颁发荣誉证书，奖人民币30000元；
2、银奖：1名，颁发荣誉证书，奖人民币8000元；
3、铜奖：1名，颁发荣誉证书，奖人民币5000元。
特别说明：
1、以上奖金发放时将代扣个人所得税；
2、以单位或团体参赛的，奖金将直接支付给相关单位或团体，并由所推举的代表人代为接收；
3、领取奖金时，个人需凭身份证、个人代表单位领取的需凭单位授权委托书。
七、作品投递
1、网上投递：可将作品发送至office@xzrcb.com；
2、邮寄投递：江苏省无锡市解放北路1号锡州银行大厦26楼办公室收（请在信封上注明征集字样）邮编214002。
八、作品评审
1、初审：由评审委员会确定入围标识及宣传用语各五条；（评审委员会由主办单位的代表、相关领域的专家和学者组成）
2、社会化评审：由社会公众对已入围的标识、宣传用语进行投票评审，根据得票数分别评出标识和宣传用语的前三名（金、银、铜奖）；
3、各奖项可或缺。
九、相关声明
1、所有参征者必须使用真实姓名和有效联系方式，以确保能够领取奖金；
2、所有参征者均同意授权本活动主办单位对其作品进行非商业性公关宣传；
3、所有送交的方案、文件、作品材料不予退还。因发生通讯上的错误、自然灾害等不可抗力或其他非主办单位原因造成的参征作品毁损或灭失的，主办单位不承担任何责任；
4、请参征者保留高精度的设计原图(如AI、CDR、PSD)，以便获奖后提供给主办单位；
5、参征作品不能一稿多投；
6、参征人及参征作品必须符合相关法律法规；
7、参征作品一经投稿并经评选入围，则视为参征者同意主办单位拥有对参征作品的包括著作权、商标权在内的完全知识产权，主办单位有权对参征作品进行修改、发表，并有权向行政主管部门申请商标注册；
8、参征者必须是参征作品的原创作者，参征者保证提交的参征作品为首次发表且不会侵犯任何其他人的合法权益，若发生由此造成的任何纠纷，一切法律责任及给主办单位造成的损失由参征者承担；
9、凡参加本次标识设计及宣传用语征集的投稿者之投稿行为均被视为对本公告要约的承诺，即同意并接受本公告要约。获奖作者在领取奖金同时还须签订相关承诺书，以书面形式对上述事项再次确认；
10、本活动所有内容均适用中华人民共和国法律。与本次活动有关的一切争议由主办单位法人所在地人民法院管辖；
11、无锡农村商业银行（原江苏锡州农村商业银行）对本次征集活动具有最终解释权。
咨询电话：0510 — 82831908
联系人： 胥焱冰
江苏锡州农村商业银行股份有限公司
二〇##年八月二十日
附件1
无锡农村商业银行宣传标语征集报名表
第二篇：1无锡农村商业银行的基本情况
1无锡农村商业银行的基本情况
1.1无锡农村商业银行概况
1.1.1企业发展概况
20xx年6月14日由无锡市城郊信用联社改制成江苏锡州农村商业银行 20xx年10月9日，锡州农村商业银行与建湖县信用联社签约合作 ，此次签约后，锡州农商行将入股建湖信用联社，成为单一最大股东，并推荐一批优势企业入股。双方还将在人才、技术、业务等方面进行全面的深度合作，促进双方合作共赢。
20xx年，锡州农商行实现了“走出去”发展。一是在徐州市铜山县控股设立了铜山锡州村镇银行，于8月10日挂牌营业；二是在淮安市楚州区设立了第一家异地分支机构——楚州支行，于11月28日正式开业，迈出了从社区银行向区域性银行发展坚实的一步。同时，参建了“市民卡”工程。在市委、市政府的关心支持下，该行荣幸地成为了无锡市民卡的唯一发卡银行，为全行的未来发展开辟了广阔的空间。
20xx年7月19日经中国银监会批准更名为无锡农村商业银行，10月21日正式更名揭牌。11月26日泰州靖江支行开业，11月30日徐州丰县支行开业，12月10日南通如皋支行开业。1.1.2企业经营特点
无锡农村商业银行以振兴地方经济为己任，主动参与农业产业结构的调整，加大信贷投入力度，注重支农的实效性，积极打造新农村建设；不断创新支持中小企业发展的信贷方式，大力扶持中小企业，有力促进了地方经济的发展。 根植无锡大地，建设美好家园。无锡农村商业银行愿与社会各界朋友真诚合作，携手并进，共创辉煌。
1.1.3企业经营范围
无锡农村商业银行的业务范围包括：个人业务、公司业务、国际业务、银行卡业务以及电子银行业务。
个人业务包括了各种个人存款业务、“阿福易贷通”系列个人贷款业务、金阿福系列个人理财业务以及其他各类个人公共代理缴费、保险、通兑等业务，满足客户的存款、融资、理财及缴费等各种需求，帮助客户提高个人生活品质，开创事业和生活的美好未来。
公司业务为企业客户提供多项服务，包括存款、公司融资、人民币结算、国际结算、国际贸易融资、对公理财、现金管理等。 该行结售汇价格实时合理，并有多个海外账户，覆盖美元、欧元、英镑、日元、港币等主要结算币种。 无锡农村商业银行国际业务主要有T/T收付汇、出口信用证议付、进出口押汇、光票/跟单托收、打包贷款、进口开证、#5@p融资、福费廷、外汇贷款等。
无锡农村商业银行综合自身在无锡的地缘优势，针对无锡城乡居民，先后推出了金阿福借记卡，金阿福农保卡，金阿福青年卡，金阿福信用卡，市民卡等具有地方特色的银行系列卡。持有该行任一种银行卡，客户均可以在该行遍布无锡城乡的营业网点办理存款取款、个人结算、通存通兑等多种业务；同时，该行为中国银联成员机构，客户还可以在有银联标识的国内外ATM和POS设备上取款、消费及办理其它业务。
电子银行业务包括网上银行，个人网上银行可实现网上账务查询、贷款查询、个人账户转账、账户挂失等银行业务。企业网上银行可实现账户查询、转账付款、交易授权、代付业务服务、客户服务等银行业务；自助银行，服务功能有存款、取款、转账、账务查询以及修改密码等；电话银行，通过电话，向客户提供借、贷记卡账户余额查询、信息查询、更改密码、转账等自助服务。
1.1.4企业经营规模
近年来，无锡农村商业银行以服务“三农”为宗旨，以改革为动力，以客户为中心，经过全体员工的共同努力，各项工作取得了显著的成绩，截至20xx年12月末，全系统各项存款余额为420.54亿元，贷款余额为280.94亿元。
无锡农村商业银行坚持与时俱进，开拓创新，实施科技兴行的战略，开发了具有国内同业领先水平的计算机综合业务网络系统，大力开拓新业务，培育新市场，积极发展中间业务和国际业务，服务功能日趋完善，并于20xx年正式成为无锡市民卡唯一的金融合作伙伴。
无锡农村商业银行是S.W.I.F.T.(环球金融电讯协会)在中国的总行级成员之一，与花旗银行、渣打银行、美联银行、东京三菱银行等国际性跨国银行建立了账户行关系，形成了一个能与全球209个国家/地区的9000多家银行机构、证券机构和企业客户进行实时清算的国际结算网络。使得汇路更畅通、缩短了客户收付汇时间、节约收付汇成本。
1.2实习单位-----无锡农村商业银行丰县支行概况
1.2.1实习单位名称
无锡农村商业银行丰县支行
1.2.2实习单位地点
江苏省徐州市丰县
1.2.3实习单位交通状况
该支行的位置处于县城的中心，人流量比较大
1.2.4实习单位隶属关系
无锡农村商业银行丰县支行隶属于无锡农村商业银行
1.2.5实习单位销售渠道
1、前台销售
2、客户经理上门营销
3、网上银行和自助银行服务
4、中间业务的开展
1.2.6实习单位客户群体
1、对公的客户群体：与农业产业结构调整有关的企业事业单位。
2、对私的客户群体：城镇居民、个体工商户等。
1.2.7实习单位资产负债所有者权益情况
截止20xx年6月31日
各项存款：4,225,937.16万元
个人储蓄存款：1,380,980.38万元
单位存款：2,600,069.71万元
保证金：202,562.47万元
其他存款：42,324.60万元
所有者权益：258874万元
各项贷款：2809364万元
应收及预付款：911万元
现金及存放中央银行款项：752946万元
行业内资金往来：472106万元
1.2.8实习单位人员结构及规模
该支行人员总数为24名，其中行长1名，副行长3名，管理团队人员5名，客户经理5名，综合柜员10名。
2无锡农村商业银行丰县支行的经营管理
2.1无锡农村商业银行丰县支行组织机构、人员构成和部门安排分工与协调
股东大会（Shareholders Meeting） 股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事，
并对公司的经营管理有广泛的决定权。股东大会既是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机关。它是股东作为企业财产的所有者，对企业行使财产管理权的组织。企业一切重大的人事任免和重大的经营决策一般都得股东会认可和批准方才有效。
股东大会是无锡农村商业银行的权力机构。中国银行建立了与股东沟通的有效渠道，确保所有股东享有平等地位，确保所有股东对银行重大事项的知情权、参与权和表决权。
监事会对董事会的决策和行长室的经营管理实行监督，对股东大会负责。主要职责包括制订中国银行的战略方针和经营计划，审批年度财务预算、利润分配等重大方案，聘任专业委员会委员和高级管理人员，审定农村商业银行基本管理制度，听取高级管理层的工作汇报并检查高级管理层的工作等。目前，董事会由15名成员组成，其中内部董事5名，外部董事10名。
监事会是农村商业银行的监督机构，对股东大会负责。监事会依据《公司法》和《公司章程》的规定，负责监督该行的财务事宜，监督董事会和高级管理层履职行为的合法、合规性。无锡农村商业银行丰县支行监事会由9名监事组成，其中内部职工监事3人，外部非股东监事2名，外部股东监事4名。
本行内设办公室、人力资源部、财务会计部、公司业务部、授信评审部、信贷管理部、发展规划部、风险合规部、监审稽核部、科技信息部、安全保卫部、电子银行部、个人业务部、国际业务部、资金营运部、营业部等十七个部、室。 负责具体的业务。
2.2无锡农村商业银行丰县支行的资产负债比例管理状况
资产负债管理，就是商业银行对所有的资产负债的类型、数量以及资产负债的总量、比例及其组合同时做出决策的一种综合性资金管理的科学方法。其实质是对银行资产负债表中各项目的总量结构进行计划、安排和控制，在保证资金使用安全性、流动性的前提下，以最少的耗费获取最佳的收益。经过发达市场经济国家银行业的实践总结，资产负债管理已被证明是目前银行业较为科学规范和普遍适用的管理办法。安全性、流动性和盈利性以及“三性”的协调统一是资产负债管理的总方针。为有效反映、监控商业银行的资产负债管理情况,各国金融监管当局均制定了相应的监管、监测指标。由于在金融监管方面的国际化、一体化、合作化的进程加快,各国在建立监管、监测指标方面基本趋于一致。根据人民银行规定,商业银行资产负债比例管理分为监管指标和监控指标两大类。其中监管指标包括：资本充足率指标、贷款质量指标、单个贷款比例指标、备付金比例指标、拆借资金比例指标、境外资金运用比例指标、国际商业借款指标、存贷款比例指标、中长期贷款比例指标、资产流动性比例指标;监控指标包括：风险加权资产比例指标、股东贷款比例指标、外汇资产比例指标、利息回收率指标、资本利润率指标、资产利润率指标。
一、资本充足率指标
资本充足率指标是衡量商业银行业务经营是否稳健的一个重要指标,它反映了商业银行的资本既能经受坏帐损失的风险,又能正常营运、达到盈利水平的能力。一般来讲,只要一家商业银行总的现金流入超过其现金流出,它就具备了清偿能力。由于商业银行的债务利息支付是强制性的,而资本能够通过推迟支付股票红利而减少强制性的现金流出,因此商业银行资本构成了其它各种风险的最终防线。一家商业银行的资本充足率越高,其能够承受违约资产的能力就越大,其资本风险也越小。但从盈利角度看,资本充足率并非越高越好,因为较低的资本充足率,意味着商业银行开展资产业务所需资本的支持数量相对较少,资金成本也相应降低。因此，无锡农村商业银行丰县支行一直严格按照《巴塞尔协议》的要求始终保证总资本充足率不低于8%，核心资本充足率不低于4%的要求。
二、贷款质量指标
由于商业银行的贷款在其资产中所占比重最大,贷款质量的高低不仅在微观上会涉及其自身的安危,而且宏观上对一国的金融体系乃至国民经济的正常运行都会产生巨大的影响,因此商业银行最早强调的风险管理就是对其贷款质量的管理,即信贷风险的管理。产生不良贷款的可能性较多,一般认为主要有外部因素和内部因素。外部因素是指由外部力量决定、商业银行无法控制的因素,如国家经济状况的改变、社会政治因素的变动以及自然灾害等,这些因素往往对借款人违约甚至破产的可能性产生很大的影响,导致商业银行无法按期收回贷款本息而产生不良贷款。内部因素是指商业银行对待信贷风险的态度,它直接决定了其贷款质量的高低和贷款风险的大小,这种因素渗透到商业银行的贷款政策、信用分析和贷款监管的质量,以及信贷管理人员的工作实践中。为控制信贷风险,无锡农
村商业银行分先支行规定不良贷款合计比例不得高于15%。不良贷款比例越低,说明商业银行的贷款质量高,其控制信贷风险的水平程度也较高;同时也反映了商业银行的资产流动性好,盈利水平高。
三、备付金比率指标
备付金是商业银行为保证存款支付和资金清算在中央银行保留的一般性存款。 为保护存款人利益,控制金融风险,各国金融监管当局一般都建立了存款准备金制度,它和资本充足率、市场准入等一起构成了维护银行体制的重要预防性监管措施。我国于1984开始建立了法定存款准备金制度,并制定了相应的法定准备金率。按照规定法定存款准备金不得用于支付和清算。商业银行的备付金比例应维持在合理的水平。备付金高,意味着一部分资金别闲置,资金周转效益差;备付金率低,商业银行的正常支付将难以保证,资金的清算、款项的划拨将受到影响。无锡农村商业银行丰县支行(在人民银行备付金存款+库存现金)期末余额一直保持在5%以上；(外汇存放同业款项+库存现汇)期末余额也一直在努力提升。
四、存贷款比例指标
存贷款比例是反映商业银行流动性风险的传统指标。该比例很大程度上反映了存款资金被贷款资金占用的程度。存贷款比例越高,说明商业银行的流动性越低,其风险程度越大。一般来讲,商业银行在初级阶段该比例较低,随着经营管理水平的不断提高,该比例也不断上升。同时该比例也随商业银行的规模的扩大而不断增加。此外,各商业银行不同的经营方针在一定程度上也决定了该比例的大小,如强调进取的商业银行与非进取的商业银行相比,该比例就较高,因为前者侧重于盈利性而后者更强调安全性。为了保持充足的流动性，人民银行规定存贷比例不能高于75%，无锡农村商业银行丰县支行也一直奉行这一原则，把存贷比例一直控制在75%左右，保证了该行资金的充分流动性。
五、中长期贷款比例指标
该指标是存贷款比例指标的分解和补充。在商业银行的资产负债管理中,结构管理要求商业银行恰当安排资产期限和种类以确保支付,合理搭配资产和负债期限以提高变现能力、减少支付准备、提高资产收益率。而中长期存贷款比例指标即反映了商业银行的中长期资产负债结构的匹配程度。无锡农村商业银行丰县支行尽力把余期一年以上(不含一年期)中长期贷款期末余额的比例控制在120%以内，从而促进该行平稳健康的发展。
六、强化负债管理，优化负债结构
与此同时，无锡农村商业银行丰县支行还采取了其他措施强化资产负债管理，并取得了一定的成效。一是强化负债管理，加大对公存款力度。首先，实行以贷吸存、以结算吸存等多种吸存手段,并在目标管理中，增加负债结构指标，突出对公存款考核；其次，开办新的对公存款种类，如协议存款、通知存款等新的业务种类。二是狠抓储蓄存款，合理配置存款结构。积极组织低成本的资金，提高活期存款在各项存款中的占比。要努力拓展储蓄服务范围，以活期储蓄形式积极开展中间代理和存贷结合业务。实现从单一、被动型的传统储蓄服务方式向多功能、全方位的现代储蓄服务方式转变，从单纯的个人服务型向社会服务型转变，从利息收入型向综合收入型转变。促进了该行业务规模不断扩大，发展状况良好。
2.3无锡农村商业银行丰县支行任务的下达
一、20xx年年度经营计划
各项存款年末达520亿元，比上年增100亿元；各项贷款年末达351亿元，比上年增70亿元；国际业务结算量年末达6.2亿美元，比上年增4000万美元；不良贷款（五级分类）余额为3.39亿元，比上年降2000万元，占比1%以下；各项收入年末超25.89亿元；账面利润超8.3亿元；新发卡量达103万张，其中市民卡100万张；卡消费额年末达15亿元；拔备覆盖率年末达200%以上；资本充足率年末达11%以上；坚持合法合规经营，实现安全无事故无案件。
二、预计利润分配情况
以20xx年12月31日总股本750219750股为基数，每股派发现金0.13元（含税），共计向全体股东分配股利97528678.50元。
2.4无锡农村商业银行丰县支行财务管理状况
1.截止到目前，该行的资本充足率为11.04%，核心资本充足率为9.38%。净利润为55615万元，营业利润为69860万元，资产负债率为94.39%，资产利润率为1.36%，净资产收益率为23.68%，从以上数据可以看出该行的运行状况比较好。
2. 该支行的财务管理系统以会计系统为主系统，采取每笔记账的方法，将零售系统、储蓄系统、信用卡系统、消费信贷系统、清算系统通过一个接口并入会计系统，会计系统由各部门分类操作，由管理团队组织并负责会计系统业务指导，电脑自动进行会计系统的汇总，如需修改再运用手工计提。
2.5无锡农村商业银行丰县支行的薪酬管理
无锡农村商业银行丰县支行主要采取岗位薪酬制，行长的工资按年薪计算，年收入大约在30万左右，高层管理人员的年收入大约在15—20万不等，综合内勤的工资在7000—10000元，综合内勤的平均工资为8500元，柜员—实习生的月工资为1500元，综合柜员的月收入为14000元左右（含奖金）。
3无锡农村商业银行丰县支行业务关系的建立
3.1无锡农村商业银行丰县支行存款客户的营销
1、客户在存款需求上存在着个性与共性的差异。无论存款人来自城市或来自农村，其行为习惯、性格、职业、年龄和性别对他的存款需求产生一定的影响，而且往往表现出一定的个性特征。比如对存款工具的选择，存款期限的确定，存款回报的期盼等，甚至对存款机构的取舍，对银行工作人员操作水平的包容都表现出一定的个性倾向。但无论这种倾向存在多大差异，就其总体倾向考察，也会表现出一定的需求相似性或趋同性，由此对金融产品、金融服务的需求又会表现为群体内的相同性。
2、 首先，有必要了解客户的存款个性需求。由于从事职业的不同，就可能产生不同的需求。比如从事商业活动的个体，其存款选择不但在于回报，而且重视提款方便；工薪族的存款需求则可能从资金积累和安全考虑。就年龄的因素考察，老同志容易接受或选择的存款工具，而年轻人则喜欢电子货币。从个性需求的差异可以看出，存款营销的指向必须因人而异，应当从人们所处的不同位置，如城乡因素、行为因素、心理因素、人口因素及职业因素等。研究不同的社会属性的客户需求，作出市场细分并选择相应的营销策略。
3、其次，要深刻地剖析客户存款的共性需求。人的需求按照美国心理学家马斯洛的观点可以分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。
4、由于商业银行营销的标的具有无形性、金融产品的共同性以及金融服务的灵活性，决定了银行市场营销的复杂性和艰巨性。因此，有必要对现行的银行存款系统运作情况进行分析，寻找差距，方能有的放矢，立竿见影。
5、树立以客户为中心的营销观念。有市场就必定有市场营销。市场是由客户主体的需求，商家为满足这种需求的购买能力以及购买意愿三因素组成。从这三因素的市场地位考察，买方将成为市场的决定因素。所以，银行存款要占有一定的市场份额，就必须树立以客户为中心，适应市场需求变化的全新观念。切实转变计划体制下国有专业银行遗留的卖方市场的观念，积极主动在行动上采用满足各种需求，刺激购买冲动，诱导购买行为的市场营销方法，以求得立足市场、进入市场、争得市场，在市场竞争中发展壮大。
6、要把为客户提供全方位金融服务作为根本保障。针对客户对金融产品及服务的特殊需求，结合企业的不同特征及需求，为企业度身定做个性化的综合金融服务方案。通过优质服务才能赢得客户的信任与支持，多元化的产品更应成为银行向客户提供特色服务的综合能力体现。因此，要拓展本外币贷款、银行承兑汇票、国际结算等综合业务办理的效率，实现更多的优良企业进一步与银行的业务合作领域。
3.2无锡农村商业银行丰县支行客户关系管理
1、使用专用软件分析工具, 将现有重点客户按年龄、职业、收入等进行重新分类, 并就其交易偏好进行归纳、分析,揭示其需求函数特征, 以便制定差异化服务政策。
2、电话银行中心通过对可识别的重要客户交易和投诉信息分析, 修正现有的营销和服务漏洞, 挖掘满足个性化需求的潜力。对重要客户现有金融产品使用情况分析, 通过分析可以明确营销重点, 在满足客户需求的同时, 提高客户的忠诚度和贡献度。
3、全面推行差别服务政策。在对个人客户进行细分的基础上, 银行通过推进销售自动化、营销自动化进程, 全面提升银行服务的品质, 同时切实将服务重点瞄准优质客户, 把满足优质客户的需求作为服务政策的基本取向。对优质客户可分别采取的措施有: 进行个人信用评级制度试点, 增强客户的社会认知和荣誉; 以贡献度标识客户身份, 以便在所有网点能享受相应特别服务; 设立大户室或专门柜台, 由专人提供免排队、免填单等服务; 提供预约上门服务、提醒服务;在新业务和费用等方面享有优惠待遇; 根据不同类型客户群配备相应客户经理, 不定期进行关怀提示等。
4、市场部门的确立和客户管理职责要求。商业银行推行CRM作为一场深刻的服务变革, 对银行内部组织结构也提出了全新要求。CRM作为高度信息化、市场化条件下的产物, 要求银行内部组织结构必须严格遵循以市场为导向、以客户为中心的原则, 尽快摒弃以产品为原则、强调上下对口的官僚组织体系, 全面推行扁平化管理。适应CRM的银行内部组织结构主要包括市场部门、业务支持和管理部门以及保障服务部门三个层面。三个层面的部门都是开放式的, 其运作集中于统一的信息技术平台, 按授权管理原则, 实现信息共享和业务流程的无缝衔接。今后的市场部门将由市场管理人员、信息技术专家和客户经理一道工作, 达到与客户全面接触、全程服务的境界。
5、实行差异化营销政策。除继续推行通过媒体、广告、宣传折页等大众营销手段外, 重点是在优质客户中开展营销。市场部门要根据不同客户群体能够提出/ 一揽子0金融产品组合, 根据客户交易记录推测金融产品的使用范围和频率, 从而确定有效的营销方案。这方面的工作, 对金阿福卡、个人转账、代保管和代保险等收费业务扩展和电子银行业务发展起到重要促进作用, 在满足客户需求的同时, 进一步提高客户的贡献度。个人优质客户的营销可以由客户经理来实行, 也可以由市场部门通过电话银行中心、邮寄和客户E- mail 等方式来实现自动营销。
4无锡农村商业银行丰县支行经营范围
4.1无锡农村商业银行丰县支行主要业务
1、个人业务，包括了各种个人存款业务、“阿福易贷通”系列个人贷款业务、金阿福系列个人理财业务以及其他各类个人公共代理缴费、保险、通兑等业务，满足您的存款、融资、理财及缴费等各种需求。
2、公司业务，包括存款、公司融资、人民币结算、国际结算、国际贸易融资、对公理财、现金管理等
3、国际业务，该行是S.W.I.F.T.(环球金融电讯协会)在中国的总行级成员之一，与花旗银行、渣打银行、美联银行、东京三菱银行等国际性跨国银行建立了账户行关系，形成了一个能与全球209个国家/地区的9000多家银行机构、证券机构和企业客户进行实时清算的国际结算网络。使得汇路更畅通、缩短了客户收付汇时间、节约收付汇成本。该行结售汇价格实时合理，并有多个海外账户，覆盖美元、欧元、英镑、日元、港币等主要结算币种。该行国际业务主要有T/T收付汇、出口信用证议付、进出口押汇、光票/跟单托收、打包贷款、进口开证、#5@p融资、福费廷、外汇贷款等。
4.银行卡业务，该行先后推出了金阿福借记卡系列，金阿福信用卡，持有该行任一种银行卡，客户均可以在丰县遍布丰县城乡的营业网点办理存款取款、个人结算、通存通兑等多种业务；同时，该行为中国银联成员机构，客户还可以在有银联标识的国内外ATM和POS设备上取款、消费及办理其它业务。
5、与此同时，该行还提供电子银行服务。个人网上银行可实现网上账务查询、贷款查询、个人账户转账、账户挂失等银行业务。企业网上银行可实现账户查询、转账付款、交易授权、代付业务服务、客户服务等银行业务。自助银行服务功能有存款、取款、转账、账务查询以及修改密码等。通过电话银行，向客户提供借、贷记卡账户余额查询、信息查询、更改密码、转账等自助服务。
4.2无锡农村商业银行丰县支行经营状况和今后的发展趋势
1、单位经营状况
截止20xx年6月末，全行各项存款余额为4.259亿元，比上年增加101.43亿元，增长31.58%，各项贷款余额为2.894亿元，比上年增加0.5016亿元，增长21.55%，不良贷款余额为0.112亿元，比上年下降8053万元；不良贷款占比
1.28%，比上年下降0.61个百分点；全年全行实现营业总收入19.18亿元，比上年增加1.36亿元，增长21.28%，综合收息率98.92%，比上年增长2.75个百分点；全年全行实现税前利润总额3.18亿元,比上年增加2.69亿元，全年外汇结算量5924万美元，比上年增加638万美元；截止今年年底，借记卡量达11806张，较年初增加9308张。卡消费15600万元。全年共实现中间业务收入（含手续费）2492万元，比去年同比增加855万元；资本充足率为11.04%；已提取呆
账准备金余额达2.77亿元，比上年增加0.96亿元；贷款损失准备充足率为158.57%，比上年增长22.87个百分点;不良贷款拨备覆盖率为187.92%，比上年增长57.01个百分点。全行全年安全运营无事故。
2、发展趋势
该行在20xx年六月末对各种指标做出了具体的规定与调整，各项存款年末达5.2亿元，比上年增0.8亿元；各项贷款年末达3.5亿元，比上年增0.7亿元；不良贷款（五级分类）余额为，比上年降2000万元，占比1%以下新发卡量达103万张，其中市民卡100万张；卡消费额年末达15000万元；拔备覆盖率年末达200%以上；资本充足率年末达11%以上；坚持合法合规经营，实现安全无事故无案件。
5具体的业务程序