第二篇：美容院顾客销售心理分析 3700字
顾客进入美容院后，美容院必然要跟顾客做一个沟通。在沟通的过程中，美容师首先要确定这位顾客的年龄、大概的消费水平、美容历史以及对于护肤的看法等等。了解了顾客的实际状态，然后才能有针对性的做出应对。
一、任何产品都没有的顾客：
对于这类客人，首先你要清楚，你一定比顾客专业。在这类顾客来到美容院，我们需要给顾客强调美容院对于护肤的重要性。
利用专业知识，树立专业的美容师形象，以理服人，对于这种顾客必须将出皮肤结构，用专业知识告诉顾客护肤的好处，进美容院保养的必要性。在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同年龄介绍不同的产品。
二、什么产品都有，且品牌多、杂
这种顾客一般消费能力比较强，但是不知道如何选择适合自己的产品，别人说好，她就买来用，不管是不是适合自己的皮肤，这类顾客爱美，并且追求效果。
这与这类顾客，美容院可以强调自己的服务，疗程设计的专业性及合理性，完全是根据顾客的皮肤、随着季节的改变、护理的改变来改变皮肤护理的疗程，另外，还需要让顾客认识到选择合适护肤品的重要性以及不同产品混用，可以会造成的负面影响等。
三、家中使用一全套产品的顾客
这类顾客有一定的护理意识。美容院在面对这类顾客时，不要直接否定顾客现在所用的产品，应该首先讲出她用的产品的好处，然后再指出好处，这样才不会引起顾客的反感。
美容师应该在交流中，了几到她家中有哪些护肤的产品，充分了解后，继而给出专业的建议，怎样才能达到最佳保养效果，并从顾客角度出来，建议她买皮肤需要，而且家里没有的产品。通过产品以及护理疗程的搭配，达到最好的护理效果。
四、对比较“顽固”的顾客
有些顾客只想做免费、或者是体验价，这类顾客通常没有较强的护肤意识。对于这类顾客，首先美容院应做好该做的服务，同样耐心细致的服务到家，切不可对顾客流露出不耐烦的神态。
对于这类顾客，可以抓住顾客“爱占小便宜”的心理，首先通过优质的服务赢得顾客的认同，并且告知她，如果是她介绍来的顾客，最终成为美容院会员的，可以回馈给她百分之多少的折扣或者是再多送几次护理等等。
五、对年龄偏大的顾客：
这类顾客大多护肤意识较薄弱，但又想来享受护理的过程，若给她讲专业知识，她又听不懂，听起来也枯燥无味，可以给她讲她这个年龄也应该关心关心自己了，启发她的护肤意识。
对于这一类顾客，美容院在服务的过程中，要站在她现在的年龄心理基础上，给顾客专业贴心的一个建议，比如养生、中医方面。
六、以前曾经做过、但是现在没有做了的顾客
对于这类顾客，首先美容院要清晰这些顾客不来做美容的原因，通常分为以下几类：
1、顾客的经济状况变了
这类顾客可能是现在的经济状况不及以前了，对于这类顾客，美容院可重点介绍适合顾客的中低档产品或者是疗效突出的较高档的产品。如果做一个高档的护理疗程达到的效果，能够赶得上一般保养护理多倍的效果，对于顾客来说，也是很划算的。
2、对美容院的服务不满意
这类顾客可能在美容院曾买过产品，但是后来不买了，于是美容师的服务也就差了。对于美容师来说，如果销售业绩和自己挂钩，美容师必然不会十分注意顾客的服务满意度。如果美容院能够在考核设定上，将美容师的服务态度、美容顾客的返店率作为考核标准，更加能够发挥出美容师的积极性。对于顾客的抱怨或者是投诉，美容院一定要重视起来。
3、对美容院的销售方式不满意
很多时候，如果美容院的销售方式掌握的不够好，会让顾客感觉很有压力。对于此类顾客，美容院一定要调整好自己的销售方式，万万不可“强迫销售”。要想获得这部分顾客的信任，最重要的还是美容院在平时的服务中做到真正的耐心和细致，用真切的付出来赢得顾客的满意。
加盟就选雅致轩
雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。
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适合加盟雅致轩品牌的几种情况：
1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。
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加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障
雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。
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到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。
成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢
成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。
好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。
为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径，帮助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。
无论有经验还是没有经验都可以加盟雅致轩，相信在自己的努力和总部的帮助下您一定能够做的很好，实现自己的创业梦，赚更多的钱。雅致轩人相信无论是开美容院还是做其他行业，只要肯努力肯付出就一定能够取得成功，实现自己的社会价值，创造更多的社会财富。
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