摘要
随着社会的进步，家庭子女教育观念也正在逐渐发现变化，从急功近利的应试教育到希望为孩子创造一个积极向上的成长环境，尽量多角度、全方位地发展，有自己的兴趣爱好，受到前沿的正确的思想熏陶！而现代年轻家长由于事业繁忙，精力不足，并不能为自己的子女提供必要的早期教育。因此，这蕴含着巨大的市场前景和商机，“大学生保姆”正是我司针对这一市场空白，通过市场调研和各项分析精心策划的一个商业计划项目。
关键词：大学生保姆 子女教育观念
目录
一、公司简介................................................................................................................ 1
（一）公司名称.......................................................................................................... 2
（二）公司组织架构................................................................................................... 3
（三）公司服务项目................................................................................................... 3
二、市场分析与营销策略............................................................................................ 4
（一）市场需求分析................................................................................................... 5
（二）营销策略.......................................................................................................... 5
三、财务分析................................................................................................................ 4
（一）初始投入.......................................................................................................... 5
（二）经营收入.......................................................................................................... 5
（三）经营费用.......................................................................................................... 5
（四）利润表.............................................................................................................. 5
四、风险分析................................................................................................................ 4
（一）市场前景.......................................................................................................... 5
（二）服务质量.......................................................................................................... 5
（三）安全保障.......................................................................................................... 5
五、可行性分析............................................................................................................ 4
（一）需求状况的改变............................................................................................... 5
（二）家教队伍来源的变化........................................................................................ 5
（三）个性化家教的特点........................................................................................... 5
（四）对新型家教的需求........................................................................................... 5
（五）在校大学生的加入........................................................................................... 5
（六）中介机构的发展前景........................................................................................ 5
附录一 关于家政式家教的问卷调查
附录二 问卷各项调查内容调查结果
“大学生保姆”商业计划书
一、 公司简介
（一） 公司名称：启珩家政服务有限公司
（二） 公司组织架构
（三） 公司服务项目：大学生保姆
1. 项目背景
在广州这样的大都市中，许多年轻的家长都有比较丰厚的收入。虽然他们有知识有能力教育好自己的孩子，但是由于工作繁忙，这些家长没有足够的时间培养自己的孩子。他们对教育的质量要求相对较高，而且愿意投入。然而，随着时代的发展，家长们的子女教育观念也逐渐发现变化，他们不再盲目地让自己的孩子参加各种各样的培训班、兴趣班，而是希望自己的孩子在一个积极向上的环境下长大，尽量多角度、全方位地发展，有自己的兴趣爱好，受到前沿的正确的思想熏陶！
2. 项目服务对象：3-12岁的小朋友
3. 项目特色：家教的升级版
传统的大学生家教服务对小朋友的辅导只涉及到作业或者某一学科的指导，而且是按小时计算工资。我们推出的“大学生保姆计划”是对传统模式的一种改良和创新，大学生不再纯粹地进行课业辅导，更多地陪同小朋友“玩乐”，培养他们一项运动或乐器等兴趣爱好，时长为一天或半天，一个星期若干次。目的是给予小朋友正确的引导，让他们在一个乐观积极向上的环境中成长，给他们正面的影响！
4. 项目服务队伍：大学生
大学生作为学生与社会的交界人群，有较高的文化素养，也形成了较为崇高的又贴近现实的世界观，适合引导小朋友发展！
5. 盈利点
我们作为连接大学生和家长的中介机构，负责联系各大高校的院系，通过一定的机制挑选适合的大学生作为备选服务队伍，然后将这个服务项目推广到各个小学和幼儿园，吸引有兴趣的家长与我们取得联系，从中收取中介费用。
二、 市场分析与营销策略
（一） 市场需求分析
1. 调查方式：问卷调查（详见附录一）
2. 调查结果：
我们一共发放了100份问卷调查，其中回收了80份有效问卷。我们的问卷发放得较有针对性，所以有效性也高。（详见附录二）
1） 在我们进行调查的家庭中，小朋友年龄在3到12岁之间的占七成，能够有效地支撑这份问卷说明的市场需求；家庭月收入在5000-10000这个比较中层范围的占41.25%，结合价位调查，我们发现41.25%的人愿意接受35-50元每小时的家政式家教的服务。所以，如果发展此种服务，国际化大都市等经济发展较好的区域能够有较好的市场。
2） 根据调查，约有82.5%的家庭除去小朋友在幼儿园和在学校的时间，平时都是请保姆或者请自己的父母帮忙照看小孩。也有少部分母亲是选择做家庭主妇，由自己来照看小孩。然而，我们都知道，现时的趋势是越来越多的女性希望走上岗位，而不只是做个在家里照顾小孩的妇女。所以，对家政和保姆的需求会越来越大。
3） 在调查家庭是否有送子女去参加兴趣班，对子女进行才艺学习和训练的情况时，58.75%的家庭是选择不送子女去参加培训班。他们认为在小朋友小的时候就应该给多点时间让他们好好玩，而不是过早去禁锢他们的世界他们的兴趣，让他们成为背负父母未能完成梦想的孩子，也不想强制他们去学习不知是否是他们爱好的才艺。多数家长选择给孩子一个轻松自由的环境成长。而这正与我们提供的宽松、正面、积极的服务相符。
有31.25%的家长觉得，自己实在是没时间带小朋友，也没有那么多时间陪他们玩游戏做手工开发智力，自己的父母在这方面又不是那么了解，对保姆就更加不放心，而且保姆多忙于家政事务，也没有这方面的服务可提供。甚至，有35%的家长出于无奈，选择了跟风送孩子去参加兴趣班。
4） 关于家政式家教服务，根据调查，为了孩子能够得到更好的引导和教育，他们对大学生的要求也不少，主要是要求大学生做到尽职尽责，为人诚实、正直、负责，有爱心、耐心和上进心，懂得爱护小朋友以及知道如何与小朋友相处，不怕累，踏实，会一些哄小朋友的技巧，比如说懂唱一些儿歌，会做一些手工等，最好有一些琴棋书画方面的才艺。
5） 愿意接受我们提供的服务的则提出建议，希望我们的服务能够比较全面，即会做家政又做家教的学生的素质要有保证，价格能够符合提供服务的质量，希望有一定的试用期。而不愿意的家长表示，主要还是不放心大学生，毕竟是陌生人，还有关于信用与服务质量方面的担忧。
3. 调查分析总结：
1） 确定目标市场
通过问卷调查我们发现，现在的年轻父母很多都是请自己的父母亲帮忙带小孩，却又会担心父母更不上时代的步伐；有些则依赖于保姆，但目前市面上的保姆多是受教育程度不高，专注于家政方面的服务，并没有专门针对小孩的成长性和玩的天性提供服务。
此外，通过调查我们发现，超过70%的家长送子女去学习才艺是因为自己没时间带，为了给子女更好的未来而增加子女的才艺，或者是不知道让子女忙什么好，让其闲在家里一直玩又觉得很浪费孩子的光阴，所以选择跟风去参加才艺班。而参加才艺班，费用比较高昂，并不是多数家庭能够承受。有些家庭则对强制子女参加才艺班持反对意见，他们认为这样过早地给孩子加了枷锁，禁锢了孩子玩的天性，抑制了孩子的发展。
我们的家政式家教是把家政和家教相结合，既做保姆也做家教。我们提供优质而经过培训的大学生，通过陪同小朋友读书、做功课、玩游戏等与小朋友建立如朋友般的感情，给予小朋友一种精神上的引导和鼓励，同时也处理好雇主家政方面的问题。充分激发小朋友的创造性和兴趣爱好所在，让小朋友能够在小的时候就得到很好的引导和激发，同时也能解决雇主在家庭方面的琐碎的家庭事务。
我们的目标群体是那些拥有3-12岁的小朋友的家庭。在经济飞速发展的今天，许多年轻的家长即使有知识有能力教育好自己的孩子，但是他们太忙，没有足够充裕的时间培养孩子。
2） 确定地理区域
基于家政式家教的服务是较新的一种服务，并不是所有人都能够接受，能够接受这种服务和相符价位的多是中高薪资阶层，所以在经济发展较好较快的国际大都市城市，这项服务更能够被接受和推广，也有更广市场。
3） 确定市场占有率
我们是首家提供如此全面而多样服务的公司，所以，一旦树立良好的形象和口碑，就能够扩充我们的资源，迅速抢占市场。
（二） 营销策略
通过调查市场后，我们确定我们的服务对象：拥有3-12岁的小朋友中高薪资阶层的家庭，也了解到拥有小孩的中高新阶层的家庭由于工作繁忙，对于小孩的照顾和家庭的处理方面无暇顾及的情况，需要家政式家教的服务。所以我们针对市场需求情况提供首家家政式家教服务的公司。
家政式家教这种服务是结合了家政和家教的特点，针对顾客的家庭事务和教儿育女的需求而隆重推出，我们提供的服务是能很好地解决顾客的问题和给顾客带来实实在在的好处。据了解，市场上能提供同样服务竞争者较少。鉴于我们公司刚刚成立，缺乏公信力，缺乏庞大的顾客群，所以我们制定了营销策略：
1. 教育营销
该项目的成功实施是建立的社会对于“大学生保姆”的认知和需求的基础之上，因此，该项目营销的第一步是促进家庭子女教育观念的转变，从而刺激“大学生保姆”项目的市场需求。
为此，我们公司将通过举办“教儿育女生活经”方面的交流会，邀请我们身边一些潜在客户带上他们的孩子一起参加，通过这个平台推销宣传我们的家政式家教服务。
2. 公共关系营销
利用公司成员的人脉网络，积极寻找身边有“大学生保姆”需求的家庭，向其推销此项服务，让身边的客户了解并接受我们服务，树立良好的口碑，从而借助早期客户的信任推介，帮忙推销我们公司的服务。
3. 低价营销
由于公司处在初创期，市场认可度较低，为此我们公司将在早期在保证服务质量的前提下，实施低价策略，以吸引更多客户体验该项目，在得到前期客户的认可后，将有利于市场的进一步开拓。
4. 广告宣传营销
1） 媒体广告宣传：通过在电视、电台、杂志、网络上进行大面积广告宣传，一方面是进行新子女教育观念的宣传，一方面是进行公司服务项目的宣传，两者的宣传双管齐下、相互促进；
2） 社区广告宣传：在各幼儿园、小学以及中高档住宅区派发传单以及粘贴宣传海报。
5. 地面营销
通过网站或者市场上一些信息，全面收集需要家教服务潜在客户的资料和信息，针对符合我们服务对象的客户主动上门推销服务。
三、 财务分析
（一） 初始投入
表 1 初始投入费用表
当前广州的写字楼的平均租金维持在120/平方米，开始时我们将选址于中档的写字楼作为我们公司的总部，租金为100/平方米/月，共租用150平方米。
初始投入按一年的租金算，共180000。同时一开始需加大宣传造势，营销费用当中包括了吸引潜在客户和招揽大学生发生的各种费用。
刚开始时客户不多，需不断地去扩张，去建立口碑。所以预计前2到3年每年发生的营销费用约为15万元，等到初具规模，客源稳定，每月营销费用估计为5500。
（二） 经营收入
1. 正常上课时间
表 2 正常上课时间每周经营收入
注：
1) 预计平均每天的服务对象有100个家庭（前期由于市场认可度较低，日业务量可能少于100家，但随着业务的开展，公司知名度的提升，日业务量将超过100家，取平均值100），每周正常上课时间为5天，故每周预测平均服务次数为500次；周末同理；
2) 每周平均总收入：15000+6000=21000；
3) 每月平均总收入：21000*4=84000
2. 寒暑假期间
表 3 寒暑假期间每周经营收入
注：
1) 寒暑假期间，由于家长尚需上班工作，无暇照顾自己的小孩，更重要的是无法为小孩进行合理的假期学习、活动安排，对于“大学生保姆”的需求将有一定的增加，于是，我们预计寒暑假期间的日业务量将增加到150家；
2) 每周平均总收入：45000+5600=50600；
3) 每月平均总收入：50600*4=202400
3. 合计一年平均总收入预测：84000*8+202400*2=1076800
（三） 经营费用
表 4 经营费用
工资每人一月5000元，合计一年的平均成本为686400元
（四） 利润表
表 5 利润表
四、 风险分析
（一） 市场前景
“大学生保姆”项目目前的最大风险在于对市场前景的把握上，该项目的实施建立在对家庭子女教育观念转变、大学生保姆市场需求渐增的预测的基础之上，一旦市场预测出现失误，公司将遭受巨大的经济损失。
因此，本公司为此做了大量的市场调查，从调查结果显示，“大学生保姆”项目具有较大的市场潜力，在未来能够为公司带来持续的经济利益。
（二） 服务质量
“大学生保姆”不同于普通的家教，进行服务的大学生不仅需要一定理论知识水平，更重要的是要形成正确的、积极的人生观和价值观，并且具备一定的情感教导能力，对大学生的要求较高。
为此，本公司制定了一套“高校推荐→公司选拔→服务培训→家长挑选”的人才选拔机制，重重把关，保证家长选择到合适的人选。其中，在服务培训环节，公司将对大学生在服务过程中的礼仪、专业素质以及服务内容进行强化培训，以确保服务质量。同时，本公司还之的制定了一定的激励机制，通过公司的工作人员以家访形式与客户进行面对面沟通，由家长对大学生的服务进行打分评价，得分高者将获得一定的现金奖励，从而激励大学生不断完善其服务质量。
（三） 安全保障
在服务实施的过程中，大学生的人身安全需要得到一定的保障，为此，本公司统一为参与服务的大学生购买团体险，从而保证大学生的人身财产安全。
五、 可行性分析
（一） 需求状况的改变
随着社会的发展，家长越来越意识到素质教育的重要，开始重视孩子综合素质的培养。家教服务市场的需求状况也因此发生了很大的变化，家教需求出现了多样化、个性化的趋势。
（二） 家教队伍来源的变化
大学生越来越成为家教队伍的主力军。不仅因为大学生尤其是名校大学生的知识体系比较全面，综合素质较高，其所属的年龄段与孩子接近，进行教学教育时与学生有较强的亲切感，容易相互交流沟通，家教效果较好，而且相当于在职教师报酬较低，现在很多家长就认识到了大学生家教性价比高的特点。所以家教中介着力介绍大学生加入家教队伍。
（三） 个性化家教的特点
“大学生家庭教练” 模式是一种与传统家教风格迥异的个性化家教服务。它由参加过家教中介机构培训的大学生为孩子们既提供文化课辅导又提供学习生活习惯、课外爱好等综合素质培养。整个家教过程寓教于乐。
（四） 对新型家教的需求
“大学生家庭教练”新型家教越来越受到学生家长的青睐。特别对于多数双职工家庭，照顾孩子是“最大难题”，而个性化家教刚好为他们排忧解难，当然是他们很好的选择。因此对其需求量很大。
（五） 在校大学生的加入
进行家教工作，对于大学生来说， 一方面是参加社会实践提前接触社会的好机会，另一方面也可以获得一定的报酬，传统家教的报酬约为20~30元/小时，而这类个性化家教却可高达40~60元甚至更高。“大学生家庭教练”个性化家教不仅满足了家长、学生的需求，有效地提高家教服务质量，也拓宽了大学生从事家教工作的空间。
（六） 中介机构的发展前景
当下，这种个性化家教在市场上已经供不应求，但相关家教中介机构规模小、分布散，水平不一良莠不齐，还没有专业的规模较大的中介机构提供系统、完善的服务。可见在巨大的市场需求下，个性化家教中介机构有着广阔的发展空间。
附录一
关于家政式家教的问卷调查
家教是指按小时计算工资的，对小朋友进行功课或者某一知识领域的指导的工作。
我们推出的家政式家教，是一种提供优质大学生陪同小朋友进行娱乐与学习的服务，目的是给予小朋友正确的引导，提供给小朋友一个乐观积极向上的环境，给他们正面的影响！（大学生可以辅导小朋友做作业，或者教他们一项运动/乐器，总之依照需求提供服务）
1、 家中是否有小孩？
A 有 B 无
如答“是”请回答下面问题，如答“否”请假设如果您有子女，并回答如下问题
2、 小孩几岁了？
A 小于3岁 B 3-6岁 C 7-12 D13岁及以上
3、 您家庭收入状况
A 月收入5000以下 B月收入5000-10000 C月收入10000-15000 D15000以上
4、 除去在幼儿园和学校的时间，平时是谁在带小孩？
A 保姆 B 自己父母 C 自己
5、 有送子女去参加兴趣班吗？
A 有 B 无
6、 如果送子女参加兴趣班，参加的原因是
A 自己没时间带 B 希望小孩学才艺 C 跟风 D 其他-------
7、 对于现在的家教或培训班之类的看法，
A 可靠可信有用，能够接受 B 虽然好但太贵
C 太过拘谨还不想太约束小孩 D 其他——————
8、 对大学生保姆能接受的价位
A 低于20元/小时 B20-35元/小时 C35-50元/小时 D50元/小时以上
9、 对于大学生保姆的要求
10、 如果提供大学生家政式家教，您是否愿意让您的子女参加，若愿意，对大学生家政式家教有什么建议？若您不愿意，是什么原因导致您不愿意的？
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附录二
问卷各项调查内容调查结果
共发放了100份问卷调查，回收了80份有效问卷。
1. 家中是否有小孩？
A . 有 B. 无
2. 小孩几岁了？
A. 小于3岁 B. 3-6岁 C. 7-12 D. 13岁及以上
3. 您家庭收入状况
A. 月收入5000以下 B. 月收入5000-10000
C. 月收入10000-15000 D. 月收入15000以上
4. 除去在幼儿园和学校的时间，平时是谁在带小孩？
A. 保姆 B. 自己父母 C. 自己
5. 有送子女去参加兴趣班吗？
A. 有 B. 无
6. 如果送子女参加兴趣班，参加的原因是
A. 自己没时间带 B. 希望小孩学才艺 C. 跟风 D. 其他-------
7. 对于现在的家教或培训班之类的看法，
A. 可靠可信有用，能够接受 B. 虽然好但太贵
C. 太过拘谨还不想太约束小孩 D. 其他——————
8. 对大学生保姆能接受的价位
A. 低于20元/小时 B. 20-35元/小时
C. 35-50元/小时 D. 50元/小时以上
