20xx年首届江西省大学生服务外包创新创业

大赛方案

一、组织机构

主办单位：江西省教育厅、江西省人保厅、共青团省委

总承办单位：江西省高等院校科技开发办公室

承办单位：宜春学院

本赛项竞赛执行委员会：在江西省大学生科技创新与职业技能竞赛组委会领导下，负责制定竞赛方案、设计评审结果、聘请专家组成员；对有争议事项的仲裁；对竞赛组织工作进行监督和指导。

主 任委员：肖华茵 宜春学院校长

副主任委员：龙 进 宜春学院副校长

李明斌 宜春学院副校长

舒 坚 江西省大学生科技创新与职业

技能竞赛计算机类专业委员会

主任、南昌航空大学软件学院院长

甘诚智 宜春学院数学与计算机科学学院、

服务外包学院院长(常务)

委 员： 严盈富 江西省大学生科技创新与职业

技能竞赛计算机类专业委员会

秘书长、南昌航空大学软件学院副院长

王命延 南昌大学信息工程学院副院长

王明文 江西师范大学计算机信息工程学院院长

方志军 江西财经大学信息管理学院院长

关爱浩 江西财经大学软件与通信工程学院院长

赵应丁 江西农大信息工程学院院长

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刘觉夫 华东交通大学信息工程学院副院长

张小红 江西理工大学信息工程学院院长

何月顺 东华理工大学软件学院、信息工程学院院长

刘昌鑫 井冈山大学电子与信息工程学院副院长

郝 谦 江西科技师范大学数计学院副院长

柳炳祥 景德镇陶瓷学院信息工程学院院长

杜建强 江西中医药大学计算机学院院长

洪平洲 赣南师范学院数计学院院长

孙 辉 南昌工程学院信息工程学院院长

邓安远 九江学院信息科学与技术学院院长

谭国律 上饶师范学院数计学院院长

廖志斌 新余学院数计学院副院长

胡志刚?景德镇学院数学与信息工程系主任

沈克永 南昌理工学院计算机系主任

曾新锋 江西科技学院信息工程学院副院长

张海帆 宜春学院教务处副处长

刘新坤 宜春学院招就处副处长

本赛项执委会办公室：在本赛项竞赛执行委员会的领导下，具体承担竞赛组织工作。 主 任：何渊仁 宜春学院数学与计算机科学学院、服务外包学院副院长 秘 书：周明元、张连福 宜春学院数学与计算机科学学院、服务外包学院

二、参赛对象及形式

（一）参赛对象

以学校为基本参赛单位。每所参赛学校设领队1名，每支参赛队由1-2名指导老师和不超过5名学生组成。江西省内具有正式学籍的普通全日制在校本科生（不含 2013 年应届毕业生）均有资格报名参赛。每位学生只能参与1件作品，每件作品的参赛人员不超过5位学生，每位指导老师最多可以指导2件作品。

（二）参赛形式

大赛采用开放模式：

1．各参赛队可通过两种方式参赛： A类在组委会公布的赛题池中选择赛题参赛；B 2

类上报符合主题的自选题参赛。

2．比赛形式为团队赛。每所院校参赛作品总数不限。

3．竞赛分初赛和决赛。初赛为作品评审，决赛在宜春进行现场答辩和作品展示。

三、大赛具体安排

本届大赛采取网络报名方式，请参赛高校于接到本通知起至 7月5日组队报名，报名时将附件中的报名表填写好后发送至大赛组委会专用邮箱（jx_fwwb@163.com ）即可。

四、其他事项

1.本届大赛报名费每队150元，由承办学校代收，开具江西省高等院校科技开发办公室#5@p。决赛期间参赛队交通、食宿可由组委会统一安排，费用由所在学校自行承担。

2.有关大赛的具体事项详见《20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛参赛细则》。

未尽事宜，由本赛项执委会负责通知。

五、执委会办公室联系人

本赛项竞赛执委会办公室设在宜春学院服务外包学院。

联系电话：0795-3201193、135xxxxxxxx（张连福）、133xxxxxxxx（周明元）

附件：20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛参赛细则

江西省大学生科技创新与职业技能竞赛组委会

宜春学院大学生服务外包创新创业大赛组委会

20xx年4月22日

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附件

20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛

参赛细则

20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛由宜春学院服务外包学院承办，分初赛和决赛两个阶段。竞赛具体事项如下：

一、 大赛主题

大赛的主题是：现代服务经济和“三创”，即：创新、创业、创富，只要是与这些主题紧密相关的方案或任务，都可作为大赛的赛题内容。

? 现代服务经济

现代服务业为代表的服务经济是我国十二五规划中着重发展的战略性产业，是国民经济发展的主导方向，未来不仅需要大量的人才，也是形成国家产业竞争力的核心领域。在具体的主题体现上，主要表现为三个方面：

? 关注信息技术对公众社会的积极影响

? 关注信息技术对各行各业的渗透与促进

? 关注信息技术与商业社会的结合与创新

? 创新、创业、创富

青年学生是思维力、精力和爆发力最充沛的社会群体，而创新创业创富则是推动社会进步发展的原动力，也是服创大赛的核心主题之一。

在具体的主题体现上，主要表现为：

? 关注商业创新与社会、公众福祉

? 鼓励面向客户价值的微创新应用

? 提倡公益、公众、公平的社会责任

? 关注团队

大赛关注团队的表现，团队是现代服务业不可或缺的要素，团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。以大赛为契机，打造精品团队，培养服务意识，也是大赛最具核心的价值体现。

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二、 竞赛题类

参赛团队有两种竞赛方式：一种是选择来自企业的命题参赛（A类）；另一种是自选符合上述主题的题目参赛（B类）。

? A类题

?

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三、 竞赛日程安排

请各参赛高校于20xx年7月5日前按要求报名。在报名时各每个参赛队必须按规则确定本队选手，竞赛组队报名截止后不得更改。各参赛学校需填写统一格式的报名登记表(见附件)，在报名截止日期前以学校为单位将报名登记表统一发送至大赛组委会专用邮箱：jx_fwwb@163.com，邮件主题设为“高校名称+报名登记表”。

A类赛题将于20xx年6月15日之前在江西省大学生科技竞赛网公布。

6月25日为各参赛队选择统一命题题目和提交自选命题题目的截止日期。

9月下旬为各参赛队提交初赛作品的截止日期。在报名截止和作品提交截止日期期间各队备赛，完成作品。作品提交要求详见附件《初赛提交材料说明》。

11月2日举行现场答辩总决赛，专家评审组评选出进入总决赛队伍的获奖等级。

四、 方案提交要求

（1）初赛

初赛为材料评比，参赛者不需要到比赛现场，只需提交方案材料，由评审专家进行材料的评审。

（2）决赛

所有入围决赛的团队需要准备所需材料并回答评委的提问。所有参赛的作品必须有原创承诺书，在提交的文字和视频动画作品中不得出现参赛学校名称、专业名称、指导教师姓名和队员姓名，及提示或链接等形式的暗示，否则视为违规，取消比赛资格，但可以为参赛团队取一个昵称名字，在需要出现名字的地方以担任的角色名称代替。

五、 评审说明

5.1 评审原则

（1）过程与结果并重

在评审结果方案的同时，也关注团队在方案产生过程中体现出的意识与素质。

（2）重视团队与人员表现

综合考核团队在方案中体现的综合素质与能力评价。着重考虑赛题、工作成果本身与参赛团队具体贡献的关联紧密程度。

（3）体现“三创”特色

综合考虑参赛团队对题目的理解，对商业机会的把握，在业务分析、组织模型、技 6

术方案、可行性分析、成本考虑、管理要素等多方面的表现，而不仅是技术的实现。

尤其是参赛团队通过解决方案和答辩交流中体现出的管理能力、创新能力、学习能力、问题解决能力和创业精神等。

5.2 评审方式

评委通过 “材料评审”和“现场答辩”等方式来评价参赛队伍在“任务、团队以及个人”在参赛全过程中的创新能力、思维能力、表达能力等方面的综合素质。

根据本次大赛的分组类型， A类和B类各设三个奖励等级。按参赛团队数的5%、15%和30%的比例，确定一等奖、二等奖和三等奖数量，确保总获奖率在50%左右。同时，根据参赛团队个性表现，另设单项奖若干。

? 网络初评总分100分，评委书面给分

统计时去掉1个最高分和1个最低分，其他分值(不少于2个)求平均分，精确到小数点后2位(四舍五入)；如最后一名有并列，则所有并列的队全部进入决赛。

? 决赛答辩总分100分，评委现场给分

统计时去掉1个最高分和1个最低分，其他分值(不少于3个)求平均分，精确到小数点后2位(四舍五入)。

5.3 评审组织

每类竞赛题目设一至多个评审组，每组设组长1人。为保证评分的公证性，评审专家遵循与来源于相同单位的参赛团队“同组回避”原则。

六、 异议制度

为保证大学生服务外包创新应用大赛评奖工作的公正性，对评奖结果实行异议制度，“异议期”自公布评审结果之日起为期一周，过期不再受理。异议须以书面形式提出，个人提出的异议，须写明本人的真实姓名、工作单位、通信地址，并有本人的亲笔签名；单位提出的异议，须写明联系人的姓名、通信地址、电话，并加盖公章。竞赛委员会对提出异议的个人或单位严格保密。

七、 竞赛费用

每支报名参赛队伍交纳报名费150元，报名费由参赛学校支付，学校不得以任何形式向学生索取，报名时一并交纳。由承办学校代收，开具江西省高等院校科技开发办公 7

室#5@p。参加总决赛的交通、食宿可由组委会统一安排，费用由所在学校自行承担。

收款单位：宜春学院

开 户 行：建行宜春市分行营业部

账 号：3600 1250 1500 5000 1666

转账请附言：【您的学院名称】服务外包创新创业大赛报名费，共计X个作品，费用XX元。

并请将【转账凭证】拍照以图片形式连同报名表一起发送到电子邮箱jx_fwwb@163.com，以便核对金额！

附件：

1、20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛参赛队员报名登记表

2、20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛评审专家推荐表

3、B类赛题上报表格

4、初赛提交材料说明

5、大赛评分规则表

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附件1：

20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛参赛队员报名登记表

通信地址：

邮编：

可附页。排名第一的为队长。

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附件2：

20xx年江西省首届大学生服务外包创新创业大赛评审专家推荐表

注：每人一表。每个单位可推荐若干名作为专家库成员供选聘。

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附件3

11

附件4

初赛提交材料说明

1． 概要介绍 （序号S1）

? 内容要求：简要说明目标问题、解决思路、解决方案、亮点。 ? 形式要求：Word，不超过1500字。

2． 项目讲解（序号S2）

? 内容要求：应包括以下内容：项目的目标与解决思路、业务分析与

组织管理方案、技术路线及实现方案、商业考虑及可行性分析。

? 形式要求：

1) 视频，不超过10分钟（必选）

2) PPT，与讲解匹配的PPT，建议不超过40页（可选）

3. 项目详细方案（序号S3）

? 内容要求：项目解决方案，包括但不限于讲解中的内容。

? 形式要求：Word或PPT皆可。

4. 提交方式（以下两种方式均必须完成）

1) 所有Word和PPT文件发送至专用邮箱jx_fwwb@163.com 。

2) 刻录成光盘邮寄：以上所有内容包括Word、PPT和视频文件刻录成

光盘采用快递邮寄到以下地址：江西省宜春市学府路576号服务外

包学院办公室，邮编：336000。要确保光盘能读、文档齐全正确。 5. 作品提交注意事项

1) 所有文件以“参赛学校全称+作品序号_文档序号.后缀”命名，并以“参赛学校全称+作品序号.rar”命名压缩打包。作品序号指本校参赛团队的序号，文档序号指S1、S2这样的标识（某文档如没有准备可以空缺）。其中Word、PPT文件总数据量不超过50MB。

2) 请注意作品文档中不要出现学校和老师的名字，在视频、flash和PPT等材料中，不要出现这些名字或暗示，学生姓名最好也用小张、小王或角色名代替。

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附件5

大赛评分规则表

一、初赛评分规则表

? 第1类（创新研发类）初赛评分规则表

? 第2类（行业应用类）和第3类（企业服务类）初赛评分规则表

二、决赛评分规则表

? 第1类（创新研发类）决赛评分规则表

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? 第2类（行业应用类）和第3类（企业服务类）决赛评分规则表

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第二篇：首届浙江省大学生服务外包创新

20xx年浙江省大学生服务外包创新应用大赛 统一命题

赛 题 目 录

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15. XXX公司培训管理系统 ..................................................... 2 XXX软件园外包协作平台 ................................................... 6 软件质量控制系统（品质管理系统） ........................................ 10 多语种翻译工作平台 ...................................................... 14 多语种排版版式校对管理系统 .............................................. 17 XXX公司全国销售管理系统 ................................................ 20 企业测试环境配置及管理系统 .............................................. 23 服务器安全性能自动化测试工具 ............................................ 25 客户关系管理系统 ........................................................ 27 “手机市民卡”客户端软件 ................................................ 30 金融交易数据处理和演示系统 .............................................. 33 远程监控运维系统 ........................................................ 36 某集团经销商管理平台 .................................................... 40 虚拟数字产品网络交易服务平台 ............................................ 43 酒店管理系统 ............................................................ 45 1

XXX公司培训管理系统

1、背景说明

【整体背景】

服务外包产业是高端服务业的重要组成部分，具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。在中国，服务外包人才的培养离不开当地政府的支持。做好服务外包，应该分三步走：首先应该‘人才先行’，对本地人才进行培养；其次是‘筑巢引凤’，借助人才优势，适时地建立相应的软件基地，进行招商引资。最后是‘与狼共舞’，扶持1-2家具有5000-10000人以上规模的本地软件企业，参与到国际竞争中去。通过这样的‘三部曲’，软件产业才能发展起来。然而现阶段，人才的欠缺已经成为中国服务外包产业发展的一大掣肘。

作为人才培养的直接提供者，高等教育目前仍然侧重于知识结构与理论教学，高校学生普遍缺乏真实项目经验，对软件开发技能的理解仍处在书面阶段，远远不能满足真实工作需求，大批毕业生因技能匮乏未能顺利就业，更遑论承接庞大的全球软件外包市场；而另一方面，外包市场对人才的渴求与日俱增，人才匮乏直接导致大量商机流失，合格软件人才的短缺已经成为制约中国离岸外包发展的首要因素。

【公司背景】

益特培信息技术有限公司（虚拟化名）创建于20xx年，公司和一些全球著名的软件公司合作，为中国各个地区提供高效的外包人才培养解决方案，同时更有针对性地帮助解决计算机相关专业学生就业困难与产业人才短缺等矛盾，为中国服务外包的发展贡献力量。公司目前在全国共有5个培训基地，外语培训老师50多人，技术培训老师40多人，技术培训老师都是全球著名的软件公司外派过来非常有经验的工程师。主要业务为ETP(Experience Training Program)解决方案。

ETP解决方案以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将真实商业项目开发案例改编为完整、标准化的实训方案，并将企业文化及职业素养训练、IT技能培训、业务流程实践等实训内容完全贯穿在模拟公司的运营过程中。学员在实训中将会以严格的标准从事从客户需求分析到测试验收的完整流程开发工作，并体验一流企业在职业素养与团队能力上的要求。通过外语强化、IT技能强化与模拟公司实训三个模块，学员能够迅速完成从学生到职业人的认知转变，掌握一线实践技能、迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，从根本上提升就业能力与职业发展能力。

目前，公司管理层正积极地在其他城市开拓新的培训基地，并取得初步成效，计划在未来3年内，将培训基地增加到10个,每年培训的学员达到100,000人。

【业务背景】

各个培训基地都是由本地一所大学提供培训场地，政府出资，该公司提供培训老师并负责学员管理的方式运营的。学员都是来自全国各地大学的计算机相关专业的大四在校学生以及已经毕业但是未就业的计算机相关专业的本科生。目前，有多个培训方向，从语言来划 2

分，分为两个方向：日本外包方向和欧美外包方向。从IT技术方向来划分，分为四个方向：JAVA Web方向，软件测试方向，大型机方向和数据仓库方向。每期培训期间为6个月左右，头两个月集中培训外语，中间两个月集中培训技术，最后两个月项目实训。

2、项目说明

【问题说明】

目前招生工作主要是通过和全国各地大学相关部门联系，然后到大学里宣讲来招聘新学员，招聘时，还需要对学员进行笔试，简单面试，面试合格后才录取。这种招聘新学员方式非常耗时，成本高，而且很难招到足够多的学员，因为平均每个基地每年需要培训大约1000个学员。

在培训过程中，我们需要安排外语考试和一些技术考试对学员进行考核，有些学员需要根据自己学校的要求将一些技术课程去置换本校的一些专业课程。学员参加培训的第一天开始，就需要遵守严格的考勤制度，请假制度。所有这些管理都是我们老师使用办公自动化软件手动进行的，非常耗时，成本也很高。

外语老师是公司的正式员工，技术老师来自于一些全球著名的软件公司，每个技术老师都有自己的技术专长，大部分技术老师在培训基地从事一段时间培训工作后，会回到自己公司继续从事项目开发，而且经常需要根据各培训基地的培训需求，在各个培训基地调配技术老师和外语老师。目前，各个培训基地的负责人各自按照自己的方式管理技术老师和外语老师，项目经理负责各个培训基地之间老师的调配。这种管理方式，导致项目经理很难把握各个老师专业特长，在培训基地的工作履历以及工作安排等，从而很难及时地，正确地在各个培训基地之间调配老师。

在项目实训期间，会有大量的软件公司来培训基地招聘，一般情况下，项目实训结束之前，绝大部分学员都会找到工作，并离开培训基地。各基地负责人会统计各个学员的就业情况，并定期和各用人单位联系，了解各用人单位的对学员的评价，以便改善培训质量。这种就业管理方式非常耗时，成本也比较高。

【用户期望】

用户希望建立一个培训管理系统，希望先实现学员招聘，学员管理，学员就业管理以及老师管理等功能。详细如下：

(1) 信息展示

建立一个网站，要求该网站介绍公司情况，ETP解决方案，学员就业情况以及各培训基地培训计划等。

(2) 网上报名

全国各地大学的计算机相关专业的大四在校学生以及已经毕业但是没有就业计算机相关专业本科生可在本系统中注册，报名参加培训。要求学员报名前如实回答一些问题，根据答案系统自动判断是否允许报名，学员报名时，需要如实填写一些个人情况，并填写参加哪一期的培训。

(3) 学员管理

3

建立一个学员管理子系统，要求具有以下功能。

? 学员考勤管理：由人事部负责考勤的学员每天统计各学员考勤情况，并登录到系统

中。各学员可以查阅自己的考勤情况，老师可以查阅所有学员的考勤情况。

? 学员请假管理：学员因特殊情况，想请假时，需要提前在系统中提交申请，得到组

长，人事部长，基地负责人的批准后，方可请假。

? 学员考试成绩管理：老师可在系统中登录学员的考试成绩，学员可在系统中查看自

己的考试成绩。

? 学员评价管理：可在系统中对所有学员在培训期间的学习态度，表现进行评价。担

当组长的学员可以评价组员，担当部长的学员可以评价各个组长。担当总经理的学员可以评价各个部长。总经理由培训基地负责人评价。

? 学员就业管理：可在系统中登录学员的就业情况。

(4) 老师管理

要求老师能在系统中登录个人简历，包括自己的教育履历，技术专长，工作履历，特别是在各个培训基地的工作内容。各个培训基地负责人，项目经理等可在系统中查看各老师的简历。

(5) 培训计划管理

基地负责人在每期培训开始前，可在系统中制定详细培训计划，并在培训计划执行过程中可根据实际情况修正培训计划。

(6) 用人单位反馈管理

用人单位可在系统中注册，并根据培训基地负责人的请求，对所招聘的学员的职业素养，工作能力等进行客观评价，并在系统中提交。基地负责人，项目经理和公司老总等可在系统中查看用人单位的反馈信息，改善各基地的培训质量。

(7) 技术论坛

建立一个论坛子系统，学员无论在培训期间还是在培训结束后都可在系统中提交技术问题，其他学员或者技术老师可回答问题。学员也可在论坛子系统中针对培训流程等提交自己的建议。

(8) 权限管理 —— 用户权限、角色管理安全

要求系统具备必要人员控制、权限控制、角色控制，由管理员为各种用户分配权限，让培训工作更加安全、高效。建立统一的用户的安全认证机制，实现单点登陆。

3、任务要求

(1) 项目技术要求

? 开发平台：Windows平台

? 开发语言：Java

? 系统采用流行的B/S体系结构

? 应用服务器：Tomcat6.0

? 数据库服务器：SQL Server、Mysql或者Oracle

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? 使用流行的workflow引擎

? 考虑系统的针对性，安全性，易用性，

? 系统具有良好的扩充性

(2) 技术支持服务要求

提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准备、实施进度及实施周期等规划方案。

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XXX软件园外包协作平台

1、背景说明

【整体背景】

从整个世界范围来看，当今软件产业有三大趋势：

1) 全球化软件交付和外包

全球化的世界必然带来全球化的软件交付模式。根据Forrester的数据，目前87% 的开发团队是分布式的，56% 有两个以上的开发地点 ，同时企业的合并和收购趋势不断产生众多新的分布式开发团队，企业为了提供全球化的24 x 7 支持和开发能力，也在不断加强全球化软件协作交付能力。

全球化软件协作交付的另一个重要的驱动力来自于软件外包行业的发展。众所周知，软件开发的成本中70%是人力资源成本，因此发达国家越来越将一些非核心的项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低开发成本的目的。

放眼今天，外包从最初的在印度公司购买廉价的劳动力，到今天在全球全面展开；从最初的以使用海外更廉价的劳动力为目的 ，到今天的有效使用海外更多人才和领先技术；从最初的技术编程为主的外包 ，到今天的咨询、BPO、SOA 和基础设施的全面外包；从企业最初的有无数战略外包供应商，到今天建立3至5家战略性外包供应商，我们都不难看到外包和全球化交付正在成为软件交付发展的标准方式，而不再是个例。

上世纪90 年代

主要外包给印度今天分别外包给全球多个国家和地区

海外提供更大的智库和先进的前沿技术海外的成本更低

大量战略性销售商

全球交付专业化3-5 个战略性外包销售商全球交付标准化

主要是技术编程顾问、BPO、SOA 和基础设施

Gartner 预测全球应用程序外包市场每5 年增长7.7%，2010 年将达到570 亿美元。

软件外包领域发展趋势

2) 关注协作

越来越多的开发团队分布在不同的工作场所，企业管理者希望在不同的项目组之间能够应用一致的流程和标准，以便在软件交付过程中不同的角色能够更加紧密地在一个实时工作环境里进行高效协作，从而提高开发效率，实现各类开发工件之间的完整追踪能力和真正的应用生命周期管理，使软件交付活动更加透明并且富有乐趣。

3) 质量和上市时间成为关键成功要素

6

快速的业务发展，日益严格的行业监管要求和市场竞争压力的日益增加，软件上市时间越来越成为软件开发要素中的刚性要求。但同时，随着越来越多的企业基于软件系统开展各项业务和实现流程的自动化，对于一些支持关键业务的软件应用如果出现故障将会给企业造成不可估量的损失，人们对软件系统的质量要求也越来越高。

具体到国内，目前中国已经有越来越多的公司开始介入软件外包这一领域。在软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市。以北京为例，有40%的软件企业参与外包项目，软件行业60%～70%的营业额来自外包。在上海和北京，一个软件外包工程师的月薪达到七千～一万元人民币，而同样能力的软件工程师在二线城市只需要三～四千元人民币。资本的特征是向成本更低的地方流动，因此，近一段时间以来已经有大量的软件公司准备或者正在向二线甚至三线城市和地区迁移。

在团队协作和产品质量方面，目前国内软件公司的能力离市场要求还有很大的差距。据统计，中国目前的软件企业95％以上是50人以下的小企业，管理粗放，作坊式的软件开发过程缺乏真正意义上的协作，软件质量得不到保证；85％以上的软件企业在软件开发项目中存在工期超期、成本得不到控制、软件质量不能达到用户要求；70％以上的软件企业在软件开发项目中有10％～30％的尾款收不到；接近64％的国产软件用户抱怨交货期延长，软件质量不可靠，不能满足用户需求等等。

【业务背景】

基于软件产业的发展趋势，大力发展软件外包产业已经成为中国政府的一项重大战略，也是政府的一项重大战略。传统的制造业在一定的历史阶段促进了经济的快速发展，但同时也带来了劳动力低端化、能源与资源的巨大消耗、环境污染等一系列问题。在中国进入社会转型期的今天，同传统的制造业相比，软件外包具有明显的优势：它不仅能够吸引高端人才的流入、提高外包企业的技术水平和竞争力，更能够促使服务业结构顺利转型，确保经济的持续繁荣并促进和谐社会的形成。为了更快地实现这一目标，企业不仅需要与国际接轨，借鉴国际先进经验以提升外包服务的水平，更重要的是政府应该为企业提供各种政策支持以及进行必要的基础设施建设。

虽然中国开展软件外包承接业务有着明显优势，但是也面临着很多发展上的制约： 首先，软件外包产业在中国的发展时间还比较短，许多企业所做的服务项目还停留在测试、系统维护、数据录入等低端业务类型上，中高端的软件开发、系统设计、咨询项目经验积累明显不足；

其次，软件园产能不足。虽然国内很多城市都有软件园，但其入园企业的规模都偏小，很多本地企业外包任务不足。大量的企业的开发人员规模都在500人以下，技术研发能力和项目管理能力都受到相当的限制；

同时，每个软件园的规模都偏小，集聚超过200家软件公司的软件园非常少，整体上尚未形成产能，与美国硅谷、印度软件园相差甚远，对发包单位的吸引力不大，可信度不高；

最后，产业链尚不完善。目前国内软件企业大多扮演开发商角色，从事应用软件定制开发。从需求调研到测试交付每一个环节都全程参与，产业中尚未出现精细分工的企业，尚未出现类似在制造业中生产轮胎、电池、钮扣这种部件的企业。

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2、项目说明

【问题说明】

虽然软件园确立了以信息服务业为主导产业的结构性基础，但是在发展过程中依然面临着种种挑战：

1) 如何进一步降低园区外包企业外包管理成本，增强国际、国内的竞争力；

2) 如何整合外包产业链；

3) 如何增强软件企业的接单能力，盘活整个外包市场；

4) 如何借助已有的金融服务外包以及软件服务外包服务体系，保障服务质量；

5) 目前缺少软件产业所需的核心竞争优势，无法真正帮助入园企业提升竞争能力，帮助他们在国内、国际市场上取得成功；

6) 在构建人才高地方面面临困难，软件产业链的每一个环节上都急需人才，尤其是大型软件外包项目的分析、构架、管理能力上缺少大量专业人才，就无法吸引大规模的软件企业入园；

7) 面临科学可持续发展的困难。

因此，如何基于全球软件产业的发展趋势以及国内产业的现状，积极应对上述挑战，以便抓住机遇推动外包产业的快速发展，便成了政府管理部门和软件园工作的重中之重。当前国际金融危机爆发、经济低迷，发达国家由于成本提高将加速服务外移，这对中国承接外包服务是个极好机会，软件园应该抓住这个难得的历史机遇，顺应产业发展潮流，在软件外包的大潮中寻求发展空间，实现产业升级和自我突破。

【用户期望】

软件园软件外包协作平台建成后需要满足如下业务需求：

1) 能够促进园区企业软件外包业务的开展，提升园区企业的竞争能力和优势，增加国际认可程度；

2) 平台能够满足大型客户和中小型客户两种客户开展外包业务的需求；

3) 软件园能够很好的完成平台的运维管理工作。

4) 社会效益与经济效益并重，优先考虑社会效益；

软件外包协作平台建成后需要具备如下的功能特性：

1) 开发协作平台：能够为园区内外的软件外包服务企业提供一个将整个开发环节的工作流程化、标准化的类似工业制造流水线的软件交付协作平台，覆盖软件交付生命周期，为园区企业开展软件开发和评测业务提供有效支撑；

2) 人才实训平台：基于软件外包服务的专业性要求，将围绕打造的软件交付协作平台对相关人员提供统一的培训服务，建成软件人才实训中心，为园区内外企业以及高校大学生提供实训服务，打造人才高地，为园区吸引和积蓄人才资源；

3) 统一接单中心：为国内外外包企业、发包企业、金融、电子商务等各行业提供交流、合作、宣传、接单等服务。

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3、任务要求

(1) 项目技术要求

? 开发平台：不限

? 开发语言：Java

? 系统采用流行的B/S体系结构

? 应用服务器：Tomcat6.0

? 数据库服务器：SQL Server、Mysql或者Oracle

? 考虑系统的针对性，安全性，易用性，

? 系统具有良好的扩充性

(2) 技术支持服务要求

提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准备、实施进度及实施周期等规划方案。

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软件质量控制系统（品质管理系统）

1、背景说明

【公司行业背景】

目前我国软件主要发包国是日本，占据75%的业务，而欧美市场仅有20%左右。整体而言，我国软件外包在全球所占份额仍较小，只有印度的1/10。这意味着，我国软件外包业务发展空间巨大，未来10年我国软件外包市场规模将可能超过10倍。

XXX科技有限公司20xx年度全国软件外包100强企业，公司引入质量机能展开技术，融合ISO 9001、CMM/CMMI和软件质量控制规范，针对外包模式下软件开发的特点，提出了一套顾客满意导向的外包软件质量保证技术，以外包模式下的软件项目开发为对象，基于跨文化沟通理论，通过多方式和多层次的双向递阶沟通，获取顾客需求，然后，运用质量机能展开技术，把顾客需求有效地转换成技术特性，并一层层地顺次展开，将顾客需求逐步映射至软件开发设计的全部过程和各个环节，建立起一系列流程和控制目标，最终体现在质量控制规范的过程监控措施和质量管理文档上，通过实现和协调这些目标，最大限度地满足顾客需求。

公司计划在20xx年扩展到3000人的规模，随着人员规模的不断扩大，公司现有的质量管理体系需要进一步完善，希望能把公司的品质管理制作成一套智能的系统，便于项目开发及管理，从而加速公司的发展。

【公司业务背景】

1）软件外包：

通过导入业界领先的软件开发过程的标准化制度化措施，搭建第三方品质保证监察的体制，以丰富的行业应用经验和软件外包开发经验为基础，面向以日本为主的国际软件市场，向客户提供优质的金融行业、流通行业、嵌入式行业、制造行业、公共行业等多领域的软件开发、软件维护、系统运营服务。

2）人才培训：

以对日软件外包企业集团为背景的社会性专业技能训练机构。成立于20xx年5月，主要面向对日软件开发业务的开发技能、日语和职业素养培训，是华东地区首批将培训和直接就业相结合的培训机构。

3）IT服务：

主要致力于国内市场高科技产品的开拓，目前国内销售的主要产品有：酒店数字信息服务平台、无线框架广告机和多媒体出版物的自主研发、生产和销售。

4）东忠科技园：

XXX科技园位于杭州市滨江区，是对日服务外包产业专业园区。目前园区已引进了多家世界500强企业入驻，其中包括了丰田集团旗下的AW信息科技(杭州)有限公司，NEC集团旗下的NEC信息科技（杭州）有限公司，日本的百货零售企业旗下的维杰思科技（杭州）有限公司等，他们也是XXX科技有限公司的战略合作伙伴。园区希望通过自身不懈的努力，使园区成为中国最具有代表性的、产学研一体的软硬件研究开发的国际化产业基地之一。

2、项目说明

【问题说明】

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随着公司不断的壮大，客户对品质要求显得越来越高，公司如何保证品质，如何投入最少人力获取最大的收益，这是一个待解决的课题。目前公司项目开发都是严格按照“开发手顺”来操作完成，即公司每开发一个项目都需要走相同的开发流程，其中项目人员变动后，对以往资料的查询及经验的利用都存在一定的困难，而且对以往项目的保存时通过刻录光盘形式来实现，对同一客户或类似项目参考上极为不便。在项目的品质管理上，通过项目组长的邮件往来进行进度把控，往往会出现QA、BUG跟踪不及时，甚至无法跟踪到位的等状况。在项目经验共享及项目综合系数分析评价上存在一定问题。而且在项目管理上，跟客户没有统一的沟通管理平台。为此希望通过一个系统平台可以展现本公司的开发手顺，能更紧密的与客户合作，同时简化项目管理，能够及时统计各项品质系数，及时反馈项目问题，也通过此平台考核员工的工作绩效，提高工作效率，保证项目品质。

【用户期望】

通过该系统可以简化项目开发流程，从品质管理上看，至少可以缓解品质管理监察人员不足的问题，减少手动资料统计的时间损耗。在公司项目及技能的经验得以积累，对员工的考评资料作为参考，使客户可以通过该系统可以及时的把握开发现场的状况，进一步加强客户间的合作。

管理高层希望解决问题

1） 进一步加强客户合作

2） 进一步强化员工的工作管理，实现业绩考核信息化

3） 进一步提升项目的品质

中层经理希望解决问题

1） 简化项目管理流程

2） 实现项目管理自动化

基层人员希望解决问题

1） 明确项目开发任务

2） 实时把握项目进度

3、任务要求

1. 系统总体结构

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说明如下：

1. 1）“提醒设置”的提醒内容不仅会出现在系统主页上，关键环节会同时以即时通和短讯

的方式，通知相关人员。

2. 例如：每天0点可以通过邮件可以把自动生成当日项目的进度报告书，自动发送邮件给

相关人员，而“提醒设置”可以开启该项功能。

3. 项目管理中的“文档”与“交付”以实际使用文档资料作为参考，需要实现审批流转。

其中品质管理还涉及数据图形展示。

4. 报表统计是所有项目开发文档为依据进行统计，例如：员工的技术简历，可以通过对所

有该员工参与项目的技术统计称一张表。

系统设置中部门及用户有分级访问权限，涉及主要角色有：

PM (Project Manager)

PL (Project Leader)

SE (System Engineer)

SL (Sub Leader)

SQA（Software Quality Assurance)

PG (Programmer)

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5. 系统登录要考虑安全性，可以采用数字证书登录方式。

6. 短信内容发送，可以使用行业短信接口实现系统与行业短信平台互相通信。短信平台无

需自行开发可用采用电信或其它服务运营商的接口来实现。

2. 项目技术要求

? 开发平台：Windows平台

? 开发语言：Java或者.NET

? 系统采用流行的B/S体系结构

? 应用服务器：Tomat 6.0或者IIS6.0

? 数据库服务器：SQL Server、Mysql或者Oracle

? 考虑系统的针对性，安全性，易用性

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多语种翻译工作平台

一、 背景说明

1. 整体背景

随着全球化的推进，不仅生成一个产品可能需要进行全球采购，销售一个产品也不只局限在生产国内，尤其对于国际知名公司的产品，往往在全世界范围内都有销售。

产品要能在全世界范围内销售，也就是说要能顺利进入除生产国之外的其他国家，首要条件之一是必须先对产品进行本地化。本地化可以简单的理解为：为了让产品适应本地人的需求而做的所有工作，包括改变产品本身以及其他相关的附属服务。其他相关附属服务主要指产品界面的本地化，产品使用说明书、维修说明书等技术文档的本地化以及售后服务的本地化。

在以上所有相关的本地化服务提供中，翻译占据了重要的位置。翻译的准确与否直接决定了该产品能否在其他国家展开销售，而翻译的恰当与否则影响着使用者对该产品的认知程度。一款好的产品，不仅要求产品本身要好，还要让使用者能简单快速的了解产品，进而能迅速的操作产品，完美的把产品功能释放出来，也只有这样的产品才能够真正的抓住使用者的心。

2. 公司背景

XXX集团成立于19xx年，总部位于日本横滨，旗下拥有17个子公司，分布于日本及世界各地9个国家29个地区，共有员工约2000人，是全球领先的界面解决方案供应商。业务内容覆盖手册制作、多语言翻译、设计、系统开发、多媒体技术、印刷及装订、配送等，致力于为客户提供一揽子界面本地化解决方案。与包括SONY，TOSHIBA，HONDA，LENOVO在内的众多国际知名企业建立了广泛、稳定的合作关系，多次荣获SONY年度最佳供应商奖。

XXX集团系统软件（上海）有限公司YY分公司现有员工约40人，其中大专学历以上员工约占80%。YY分公司是以DTP为中心的专业制作公司，从业人员均为DTP行业的资深专业人士，有着多年的、丰富的手册制作经验，尤其在多国语手册制作方面享誉业界。业务范围包括：技术编写、翻译控制、多国语编辑、桌面排版、技术制图、XML文档制作。

3. 业务背景

翻译在本地化服务解决方案中是非常重要的一环。翻译质量的好坏由以下几个方面决定：

①. 翻译的正确性。这是最重要的一点，不能翻错。翻译错误轻则造成使用者不能正确

操作产品，重则有可能造成产品损坏甚至导致人身安全。

②. 翻译的恰当性。翻译后的文本应符合目标国家的语言习惯，简单易懂，不会造成歧

义，更不能晦涩，要考虑到很多使用者并非专业人士，应尽量避免直接使用深奥的专业术语。

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③. 翻译的一致性。翻译的一致性包括四个方面：

1) 术语的一致性。同一个术语，在整本说明书的翻译过程中要一致，否则会让使

用者在阅读过程中产生混乱。

2) 相同内容翻译的一致性。许多产品的新型号是在原有的旧型号上改进、升级而

来，因此同一款产品的不同型号的翻译，对于相同部分的描述要一致，确保使

用者在新旧产品交接中不会产生混乱。

3) 翻译风格的一致性。对于大的翻译项目，可能需要拆分成多个小项目并分配给

不同的翻译公司或翻译者进行翻译。即使对同一句话的翻译，因每个人的翻译

风格不一样，最后的翻译结果也会不一样，因此要采取必要的方式、方法确保

合作翻译时的翻译风格的一致性。

4) 不译部分的一致性。在翻译的过程中会碰到许多不需要翻译的部分，对于这部

分不需要翻译的内容要制定统一的标准，确保在整本说明书中的一致性。通常

不需要翻译的内容包括数字、数值、英文名称以及OSD用语等。

二、 项目说明

1. 问题描述

市场上的翻译解决方案基本上能解决上述翻译不一致的问题。比如能做到术语的一致性，相同内容翻译的一致性和翻译风格的一致性。但是对于以下两点不能很好的控制。

①. 不译部分的一致性。

②. 术语不作为术语使用时，该如何正确翻译。

在翻译的过程中，被定义为术语的单词或词组被翻译成定义好的固定文本，但是，如果该术语不作为术语使用时，也翻译成定义好的固定文本的话，则有可能造成翻译错误或翻译不当。

以上两点产生的错误需要在翻译校对中发现，如果能采取有效的校对方法，比如采用计算机程序进行校对，找出这些错误，就能显著的提高翻译质量。

在校对翻译结果时，即使是有专业背景的校对者进行校对，也难以全部发现上述两点产生的错误，人工检查总有疏忽遗漏的时候。因此，如果能采用计算机程序自动检查出上述两点产生的错误，则能大大提高校对的正确性和效率。

如果一个产品的说明书中存在过多的上述两点产生的错误，将严重影响使用者的阅读，进而也会削弱产品本身固有的竞争力，加重售后服务的负担，严重者可能导致产品无法在目标国进行销售。

2. 用户期望

①. 在作为source language的英文PDF中，对不译部分、术语以及不作为术语使用的

术语进行不同颜色的标识。（手工操作）

②. 标识过的不译部分、术语和不作为术语使用的术语能导出成excel表格，并按照一

个不译部分（或术语或不作为术语使用的术语）一行显示在excel表格的第一列， 15

该列作为source列。（程序操作）

③. 在该excel表格的第二列输入目标语言的翻译。不译部分直接拷贝第一列的内容粘

贴到第二列，术语或不作为术语使用的术语则输入相应的目标语言文本。（手工操作）

④. 计算机程序导入?的excel表格，在目标语言的PDF上自动进行标识，不译部分标

识成不译部分的颜色，术语标识成术语的颜色，不作为术语使用的术语标识成不作为术语使用的术语的颜色。（程序操作）

⑤. 标识完后，两个带有标识的PDF进行比较，比较每一页中的不译部分（或术语或不

作为术语使用的术语）的位置和数量，如果有不吻合的情况，则生成报表，注明第几页的第几段的什么内容（不译部分还是术语还是不作为术语使用的术语）不吻合。（程序操作）

※源语言和目标语言的版式是page by page。

※位置以段为基本单位。

⑥. 通过查看报表找出不译部分不一致的地方和不作为术语使用的术语翻译成定义好

的文本的地方。（手工操作）

三、 任务要求

1. 可以是独立的程序，但必须配合Acrobat使用，并且兼容Acrobat的各个版本。也

可以是Acrobat的一个插件。

2. 程序（或插件）必须能识别各种语言的字符，不管是单字节字符、还是双字节字符，

不管是东欧语、泰文，还是日文、波斯文等等。

3. 程序（或插件）基于Windows平台开发。

4. 程序（或插件）导出的Excel文件兼容Windows Office的各个版本。

5. 程序（或插件）生成的报表能一条一行列出不吻合的地方，并有链接功能，点击能

直接跳转到源语言（或目标语言）的错误处。如果报表是Windows Office格式，必须兼容Windows Office的各个版本。

四、 其他要求

1. 能支持的语言数量要尽可能多，并考虑兼顾各种语言的特点。因为一些特殊语言，

如波斯文等在很多程序中是不被支持的。

2. 程序界面友好，操作简易，错误发生时有提示信息，内存占用少，和其他程序不冲

突占。

3. 在实现技术和运作模式等方面的鼓励创新实现。

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多语种排版版式校对管理系统

一、 背景说明

1. 整体背景

随着全球化的推进，不仅生成一个产品可能需要进行全球采购，销售一个产品也不只局限在生产国内，尤其对于国际知名公司的产品，往往在全世界范围内都有销售。

产品要能在全世界范围内销售，也就是说要能顺利进入除生产国之外的其他国家，首要条件之一是必须先对产品进行本地化。本地化可以简单的理解为：为了让产品适应本地人的需求而做的所有工作，包括改变产品本身以及其他相关的附属服务。其他相关附属服务主要指产品界面的本地化，产品使用说明书、维修手册等技术文档的本地化以及售后服务的本地化。

在产品使用说明书、维修手册等技术文档的本地化服务中，排版占据了重要的位置。文档内容是否正确，文档结构是否合理，版面设计是否简洁，对产品能否在其他国家顺利展开销售，具有重要意义。一款好的产品，不仅要求产品本身要好，还要让使用者能简单快速的了解产品，进而能迅速的操作产品，完美的把产品功能释放出来，这样的产品才能够真正抓住使用者的心。

2. 公司背景

XXX集团成立于19xx年，总部位于日本横滨，旗下拥有17个子公司，分布于日本及世界各地9个国家29个地区，共有员工约2000人，是全球领先的界面解决方案供应商。业务内容覆盖手册制作、多语言翻译、设计、系统开发、多媒体技术、印刷及装订、配送等，致力于为客户提供一揽子界面本地化解决方案。与包括SONY，TOSHIBA，HONDA，LENOVO在内的众多国际知名企业建立了广泛、稳定的合作关系，多次荣获SONY年度最佳供应商奖。

XXX集团系统软件（上海）有限公司YY分公司现有员工约40人，其中大专学历以上员工约占80%。YY分公司是以DTP为中心的专业制作公司，从业人员均为DTP行业的资深专业人士，有着多年的、丰富的手册制作经验，尤其在多国语手册制作方面享誉业界。业务范围包括：技术编写、翻译控制、多国语编辑、桌面排版、技术制图、XML文档制作。

3. 业务背景

产品说明书、维修手册的制作，一般分为以下几种类型：

①. 全新规制作。

客户不提供Base数据，只提供版式参考，文字内容或其他硬拷贝资料。制作公司需要分析整本说明书的结构，制作模板文件，段落样式，字符样式，在空白页面

上，从无到有的生成排版内容。

②. 留用制作。

客户提供Base数据以及指示原稿，指示原稿上有客户的指示，用来告诉制作公司 17

如何在Base数据上进行修改，制作公司根据指示进行修改，并生成一个新的数据。 ③. 自动排版（Brush-up）

如果使用Trados进行翻译，翻译结果（Target语言）能基本上保留原有的source语言的版式，这种情况下，只需参照source语言的版式，对Target语言的版式

进行微调整即可。

④. 修正

客户提供source数据以及指示原稿，制作公司根据指示原稿进行修改。修正与留用制作的本质是一样的，区别在于修正的工作量比留用制作少，一般情况下，第

一次制作归属在留用制作，接下来的改动归属在修改。

要排版出一个好的产品，首先需要理解客户的每一个指示，然后认真细致的按照指示进行修改，不能遗漏，不能改错，不能变动客户没有指示的地方。

二、 项目说明

1. 问题描述

不管是哪种类型的制作，都会涉及到后续的修正。修正通常是客户进行了校对之后提出的修改内容，如果这些修改内容没有100%正确的反映到文档中，就有可能让使用者在阅读说明书时产生误解，轻者不能很好的操作产品，影响产品的使用体验，重者有可能损坏产品甚至带来人身伤害。

制作公司在完成修改后，通常情况下，客户只对给出了修改指示的地方进行再次确认，不会再检查没有给出修改指示的地方。因此，如果制作公司在修改的过程中不小心发生了误操作，或者虽然是按指示进行修改，但该修改关联到文档的其它部分，导致没有指示的地方也发生了变动，那么这种变动是很难被发现的，将给整本说明书留下巨大的隐患。

因此，在修正的过程中必须确保：

①. 没有漏修改。

②. 没有改错。

③. 没有指示的地方不能变动。

在实际工作中，却很难做到以上三点，因为人工操作难免有疏忽和遗漏。因此，如果能有一种有效的检查方法，在修改完成后，能检查出以上三种问题，将能极大的提高修正的质量。

该有效的检查方法必须不是人工操作，因为人工操作总有疏忽和遗漏，所以能解决以上三点的计算机程序将是最好的选择。

2. 用户期望

①. 比较修改之后的PDF文件和修改之前的PDF文件，比较结果能够反映出修改前后的

不同部分，对于相同部分则略去不显示（如果整页未修改，则整页略去；如一页中有部分修改，则略去该页中未修改部分）。

? 修改前和修改后的版式是page by page。

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? 以段为计量单位。

? 如果是间距变化，字间距变化以段为单位，行间距变化以段为单位，段间距变

化以相邻两段为单位。

? 如果是图片变化，以整张图片为单位。

? 如果是位置变化，以和该位置相邻的部分内容为单位。

? 如果是内容变化，以和该内容相邻的部分内容为单位。

②. 以修改之前的PDF为参考，比较结果反映在修改之后的PDF上。

③. 被修改的部分能够高亮显示或被框出。

④. 操作员一边拿着指示原稿，一边对照比较结果，进行检查。

⑤. 比较结果能够导出成excel文件，并在文件中以页为单位注明每页中的不同处数，

每一处不同作为一条内容显示。

⑥. 每一条内容的显示须包含页码，不同的类型（内容不同，位置不同，图片改动）以

及不同的内容。

? 内容不同时指出不同的内容。

? 位置不同时指出大概的位置。（如整页分割成9块，不同的位置处于哪一块） ⑦. 每一条内容都具有链接功能，点击后能跳转到修改之后的PDF的相应处。

三、 任务要求

1. 可以是独立的程序，但必须配合Acrobat使用，并且兼容Acrobat的各个版本。也

可以是Acrobat的一个插件。

2. 程序（或插件）必须能识别各种语言的字符，不管是单字节字符、还是双字节字符，

不管是东欧语、泰文，还是日文、波斯文等等。

3. 程序（或插件）基于Windows平台开发。

4. 程序（或插件）导出的Excel文件兼容Windows Office的各个版本。

5. 程序识别要有一定的精度，既不能把相同的部分识别出来，也不能遗漏不同的部分。

6. 要能尽可能的把相同的部分遮挡起来不显示，以便于阅读和检查。

7. 程序（或插件）生成的报表能一条一行的列出不同的地方，并有链接功能，点击能

直接跳转到修改后的PDF文件的相应处。

四、 评审要求

1. 能支持的语言数量要尽可能多，并考虑兼顾各种语言的特点。因为一些特殊语言，

如波斯文等在很多程序中是不被支持的。

2. 程序界面友好，操作简易，错误发生时有提示信息，内存占用少，和其他程序不冲

突占。

3. 在实现技术和运作模式等方面的鼓励创新实现。

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XXX公司全国销售管理系统

1、背景说明

【礼品行业整体背景】

礼品业在我国是一个年轻的行业，二十世纪八十年代，由于国内经济的快速发展，企业在公关、福利、促销上的消费量急剧增加，促使礼品业从众多行业中独立出来，并迅速成长。经过20多年的发展，现在我国已成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达8000亿元以上，年均增长速度超过12%。目前我国礼品生产企业过万家，一些企业年产值已超亿元，并且形成了不少集中的区域生产基地。到了90年代中后期，礼品市场的需求不断扩大，由于这个行业进入门槛低，许多投资者都开始介入这个行业。礼品公司如雨后春笋般开始大量涌现。竞争的激烈和信息渠道的畅通使得暴利时代终结，剩下的就只能是价格和服务的竞争。这个时期的礼品公司专业性还不是很强，基本是客户需要什么他们就提供什么，对整体策划、客户服务、产品研发等做的还不是很到位，业务发展对人际关系的依赖性较强。进入二十一世纪以来，礼品业逐渐完善，现在的礼品业已经发展成为一个专业性很强的行业，内部开始细化，有的专攻广告促销品，有的专做实用性礼品，有的则开始走向了连锁加盟的模式。一些礼品公司也已经不再简单地进行礼品买卖，而且可以溶入客户的企业文化背景，针对其要求提供最佳的礼赠品解决方案、开发专属的礼品。20xx年，全球经济危机爆发影响传统礼品市场的发展，一批传统礼品企业开始寻找集约型经营模式，进军电子商务领域。体系化、品牌化的礼品专营企业是未来礼品行业发展的必然。

【公司背景】

XXX公司创建于19xx年。经过多年的努力发展，公司在全国范围30个省会城市都已经建立了稳定的经销商，并有临时零星采购客户3000多家分布于全国各大中城市。因企业外部环境发生了变化，公司开始考虑进行集约化经营模式，进军电子商务领域，将全国市场资源进行整合形成有自身特色的经营体系，提升企业核心竞争能力。

【业务背景】

随着公司业务的战略转移，运用电子商务的力量对全国经销商资源进行整合，对线上和线下进行双重营销即：线上由总部通过电子商城形式进行网上营销，形成品牌拉力。全国各城市的实体经销商进行跟踪贴身营销服务，缩短服务距离与时间形成有效竞争优势，总部建立呼叫中心对各经销点的营销服务质量进行监管，同时可以有效防止经销商间的相互窜货的恶意竞争问题。

目前礼品商贸公司较多的模式是独自一家建立电子商城，在全国范围进行业务，不适合礼品行业的看样定制、交货要求及时的特点。

2、项目说明

【问题说明】

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根据本企业的实际情况，需有一套网上商城系统，基本要求有企业相关信息的发布、总部产品发布、经总部审核各区域经销商自有经销产品发布，及联接此系统的销售管理系统：订单系统、各经销点的库存状况、销售回款及历史价格的查询、销售统计等。

【用户期望】

(1)、网上商城 主要是为电子商务业务的开展提供便捷、快速的服务，主要功能用于实现：电子商务的B2C开店模式管理、渠道分销中签约经销商的全程电子商务管理、临时零星终端会员在线购物的全程电子商务管理。具体的基本功能要求如下：

? 设置产品上架

? 设置产品价格及积分标准

? 设置产品分类、图片及参数

? 设置产品特殊分组(特价、新品、热销、精品等)

? 产品库存查询

? 文章发布管理

? 广告发布管理

(2)、客户管理 系统要以客户管理为中心的管理，以“客户”为中心进行销售过程的全部跟踪管理。客户按签约经销商与终端会员二大类进行分级管理，具体的基本功能要求如下：

? 客户基本信息管理

? 客户分类管理

? 客户售前/售中/售后管理

? 客户信用管理

? 客户综合分析

(3)、市场及销售管理 其主要具体功能要求如下：

? 供应商管理

? 竞争对手管理

? 市场活动管理

? 广告发布管理

? 销售目标及合同管理

(4)、内部办公及员工管理 其主要具体功能要求如下：

? 员工基本信息

? 工作过程及费用管理

? 公告、通讯及文档管理

? 事务计划及来电速记等。

(5)、仓库管理 其主要具体功能要求如下：

? 产品管理，仓库管理，出入库审核及库存分析

(6)、财务管理 其主要具体功能要求如下：

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? 银行帐号管理、现金银行、收入支出管理、账簿查询分析

(7)、权限管理 其主要具体功能要求如下：

? 总部员工的分级管理权限、经销商权限管理、产品权限管理

3、任务要求

(1)、系统总体结构

(2)、项目技术要求

? 平台开发要求基于微软Windows

? 采用开发技术ASP.NET（C#）

? 产品架构要求第二代架构B/S，实现Web 远程操作

? 应用服务器：IIS6.0

? 数据库服务器:SQL Server

? 要求考虑到系统的针对性，安全性和可操作性

(3)、实现周期及服务期限

? 三个月内实现，后续服务二年

(4)、费用总计投入

? 软件开发费用：30万元

? 软件服务费用：3万元/年*二年=6万元

? 总计费用：30+6=36万元

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企业测试环境配置及管理系统

1、背景说明

【整体背景】

随着软件与人们生活的相关性不断提高，并随着移动互联网不断高速推进，需合力推动软件质量保证体系向纵深发展，将软件质量管理与开发过程紧密结合，帮助软件外包企业实现软件质量水平的持续提升。发展软件测试、保证软件安全和质量的重要性越来越凸显。软件测试作为软件开发中的重要一环，需要得到更深入的发展，同时软件测试体系、技术手段、软件测试环境均是提升软件测试的重要方面。软件测试环境搭建将直接影响整个测试的效率及产品质量。

【公司背景】

A公司创建于19xx年，公司一直致力于为全球客户提供世界领先的嵌入式消费电子软件产品及固件解决方案。客户广泛分布在数码相机、个人电脑、外设、移动终端设备等商业应用各领域，在全球设有20多个办公机构，共有员工1000多人。公司在产品研发上的技术和能力已处于行业领先地位。并与众多世界500强企业建立了长期合作关系.

【业务背景】

在公司内质量保证一直备受关注，并且持续提高研发、测试效率。该公司希望对测试实验室的信息化管理能提高研发和测试效率，降低公司硬件采购及人力成本，使测试工作更有效率。目前公司的测试设备均分散在各个测试团队或测试人员个人名下，且设备资源、设备信息没有有效整合，各研发、测试人员查找比较困难。目前公司不仅包括原传统的PC业务，其他家庭互联互通、及移动互联网相关产品及项目，均需要一个完善的测试环境来帮助全面、完整的测试公司相关产品，并保证公司资源的高效利用。

2、项目说明

【问题说明】

在软件公司，PC端的应用程序测试，一般需要在干净的环境下进行，即系统是新装的。 而系统安装是费时费力的过程，浪费了大量的人力，通过自动化安装Windows系统(无人值守),来解决人力问题，在每天晚上自动安装好系统，测试人员来上班时，就有干净的测试环境就可以测试.

在此基础上增加设备用户申请和管理系统，来实现实验室资源的高利用率，及提高测试人员的工作效率。

【用户期望】

(1). 在指定的PC安装指定的Windows系统

? Windows 系统安装盘放在一台公共的机器上；

? 在指定机器上安装指定的windows 系统,如 win XP、 win 7、win8、 win7多语言

版本等；

(2). 配置好局域网IP 地址

? Windows 系统安装后，自动分配好IP 地址；

(3). 安装指定的硬件驱动程序

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? 硬件驱动程序放在一台公共的机器上,如显卡；

? Windows 系统安装后，自动安装需要的硬件驱动；

? 实验室设备配置基本不雷同，差异性较大；有部分硬件市面没有，需要专门备份。

(4). 根据设备申请使用情况来判断是否再安装

? 如有些PC机需要使用两天或以上，该设备在晚上不需要安装；

? 如有的设备需要保留测试现场，不要重新安装。

(5). 安装好后，有报告发送给相关管理人员

? 报告包括安装成功和失败,未安装；

(6). 建立实验室设备信息管理数据库

? 在windows系统自动化安装工具建好后，为了更方便的管理测试机,需建立数据库,

数据库包括：设备详细信息（例如：主板、显卡、内存等，信息项要求可扩充）、使用人员（包括姓名、邮件，要求可扩充）、使用时间段、历史使用记录；

(7). 客户端管理程序

? 可以方便查看设备空闲报表；

? 可以模糊搜索需要资源，并报表显示。

? 设置系统管理员

? 设备管理员能输入设备信息,测试或开发人员能申请使用；

? 实验室为多个，管理员为多名，各角色有不同权限，并且可以由系统管理员分配权

限；

? 超过申请使用时间，有提醒；

? 使用完毕，邮件可自动发送到申请使用队列中的下一名员工。

3、任务要求

1. 项目技术要求

? 开发平台：Windows

? 开发语言：Java或者C/C++

? 数据库服务器:MySql。

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服务器安全性能自动化测试工具

1、背景说明

【整体背景】 随着互联网时代的深入和移动互联网的发展，我们的未来生活将身处云服务的世界，而其中提供云服务的一个至关重要的产品就是各种云服务器。

目前服务器所面临的安全威胁依然是病毒、恶意攻击、系统漏洞、数据泄密、数据损坏等几类。其中病毒和网络攻击是最大的安全威胁，病毒从外网或移动介质等途径进入内网，会攻击服务器破坏数据或植入木马进而窃取机密数据。无论是病毒攻击还是人为攻击，大都以破坏、窃密或传播病毒为目的。漏洞是服务器存在的重大安全隐患之一，既有操作系统的漏洞，也有管理方面的疏漏。操作系统、数据库管理系统和应用系统中存在的系统漏洞有可能被黑客利用进行攻击、传播病毒和木马。另外，服务器开放了很多并不使用的端口和服务，给黑客攻击提供了潜在的途径。

在Web应用越来越广泛的今天，系统集成中服务器安全性测试的重要性更显突出，但这类测试工作量巨大，需要采用一些自动化测试工具来完成。

【公司背景】

A公司创建于19xx年，公司一直致力于为全球客户提供世界领先的嵌入式消费电子软件产品及固件解决方案。客户广泛分布在数码相机、个人电脑、外设、移动终端设备等商业应用各领域，在全球设有20多个办公机构，共有员工1000多人。公司在产品研发上的技术和能力已处于行业领先地位。并与众多世界500强企业建立了长期合作关系.

【业务背景】

市面上有一些服务器安全测试工具，也有一些开源的工具。公司目前已使用部分测试工具，但是更深入及适合公司产品的安全性测试工具还需要在开源的基础上进行二次开发，并期能真正保证公司产品质量。

2、 项目说明

【问题说明】

Web程序应用越来越多，无论是传统的PC，还是流行的移动互联网, B/S 和C/S架构程序都存在安全性问题,安全性测试在服务器测试活动中占有重要地位，测试工作量巨大,需要采取自动化测试工具来弥补人力的不足,在安全性自动化测试工具开源项目的基础上进行二次开发，可节省一些时间成本(如 paros)

【用户期望】

? 安全性自动化测试工具能覆盖大部分安全性种类

安全性种类：

(1). SQL 注入；

(2). PHP/ASP/JSP注入；

25

(3). 跨站脚本XSS攻击；

(4). 文件上传代码攻击；

(5). CSRF:(跨站点伪造请求)；

(6). 内存溢出攻击；

(7). 拒绝服务攻击（Dos/DDos）；

(8). 提权漏洞；

(9). Cookies 欺骗；

? 能够自动完成扫描指定的网站，并对整个网站做安全性测试；

? 能够通过text文档输入写有指定的URL，并对这些URL做安全性测试；

? 给出安全性测试报告；

? 安全性测试报告包括出错的URL,属于哪个安全性种类,给出修改建议；

? 性能要好(完成整个中型网站安全性测试，需在8个小时内)；

3、任务要求

项目技术要求

? 开发平台：Windows

? 开发语言：Java或者C/C++

4、其他要求

? 限于任务时间及研究能力的关系，学生可以选择上述安全性测试的某几类开展研究

并完善工具。

26

客户关系管理系统

1、背景说明

【整体背景】

面对全球经济一体化、市场竞争激烈化的环境，企业必须通过各种方法渠道来提高公司产品的竞争力。客户关系是企业存在和发展的核心资源，如何有效地管理好客户资源对于企业来说至关重要。客户关系管理系统（简称CRM）不仅可以确保老客户对公司的满意度，争取潜在的客户资源，还可以全面展示企业产品信息，分析市场上存在的竞争对手，提高企业在市场上的竞争力。因此，客户关系管理系统的建立是企业长期发展的关键。只有建立良好的客户关系管理系统，企业才能更好地为客户提供完整全面的信息，掌握市场动态，了解竞争趋势，维护客户资源，挖掘潜在客户，提高服务质量和工作效率。

【公司背景】

XXX信息科技有限公司注册于20xx年9月，是一家专业从事离岸国际服务外包业务的中美合资企业。公司注册资金1000万美元，总投资2500万美元。XX信息科技有限公司的美国投资方是北美地区最大的亚洲食品供应商，常年稳定地向北美地区12000多家亚洲餐馆供应亚洲食品食材和配料。集团在北美地区拥有20家大型仓储基地。依托在美国当地的优势资源，公司根据客户产品特点，帮助签约客户分析美国市场，为签约客户提供整体解决方案，包括营销推广解决方案、第三方仓储物流整体解决方案、销售和售后服务整体解决方案、支付风险解决方案、法律事务性服务整体解决方案，引领中国企业打入北美市场，走向世界。随着公司的发展和壮大，公司希望实现客户管理信息化，以期为客户提供更快更好的服务，提高客户产品的竞争力，为客户赢得广阔的市场。

【业务背景】

随着经济的发展，公司发展规划需求，客户量的不断增加，公司需要一个客户管理平台来为维护公司与客户的关系，从而为客户提供有效快捷的信息服务。传统方式上，公司通过电话、信件以及电子邮件与客户联系，随着企业规模的不断壮大以及客户数量的增加，这些传统的手段已经不能全面有效地维护客户关系。客户管理关系系统的建立，可以帮助企业全面掌握客户信息，如客户产品信息，产品市场分析情况，客户对公司服务的满意度，以及客户的意见和建议，除此之外，还可以帮助公司更好地了解客户的需求，有效改善公司存在的不足，改善服务。

2、项目说明

【问题说明】

在对同行业公司客户管理经验分析的基础上，公司发现传统方式上的客户关系管理已经不能很好地适应于现代外包企业的需求，容易出现一系列问题，如客户资料保存不全面影响沟通，客户意见记录不及时影响服务质量的提高和改善，客户产品信息培训不全面影响产品销售等。所以，公司迫切需要建立CRM来完善公司客户管理，实现对客户信息的集中管理和 27

共享利用，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区，更重要的是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分的共享利用，提高面向客户的工作效率，达到公司发展的需求。

【用户期望】

2.1 总体期望：360 度的客户信息整合，量化的客户价值管理，精细化的销售行为及过程管理，抓住服务效率、成本、质量。

2.2 客户管理：

? 实现客户检索，通过强大的组合查询和模糊查询的功能快速查找客户资料，要求全

面记录客户信息，包括客户基本信息、历史跟进记录、购买记录、账款往来、售后记录、费用记录、积分信息等等，在一个界面里可以查看以上所有信息。

? 显示客户公司联系人，以及客户与客户之间的关系，联系人之间的关系等，便于发

掘潜在客户；

? 实现客户共享，当一个客户需要多人跟进时可将自己的客户共享给需要的人员； ? 实现客户统计分析，显示客户增减信息以及客户所在行业区域，显示客户利润汇总，

客户历史价格分析；

? 实现潜在客户记录，以及潜在客户联系人记录。

2.3 产品信息管理：

? 可对产品信息进行查询，包含客户产品基本信息、市场情况、产品价格管理、成本

管理；

? 以每一种单独产品为单位，实现对产品的多方位管理，比如商品营销知识、报价单、

销售订单、服务申请、服务计划、服务工单等内容；

? 建立产品信息知识库，方便员工学习产品信息。

2.4 销售管理

? 按照不同数据制定销售计划、控制销售过程、记录销售中出现的问题即使做出处理； ? 具备销售机会录入功能；

? 实现销售机会随机分配，把销售任务分配给有空处理该任务的员工；

? 实现销售费用管理，在不同销售过程中记录销售中所产生的费用，实现费用网上申

报审核。

2.5 订单管理

? 实现订单新建、删除、维护、和查询功能

? 实现订单执行计划和执行过程管理，如催款、收款提醒、收款、退款等过程的记录

和管理

? 订单明细管理提供不同时间和部门的订单列表，同时列明订单金额、已付金额、负

责业务员等信息。系统可以支持订单统计功能，可以对订单金额、已付金额进行统计；

28

? 订单状态管理显示没笔订单的状态已购买，已付款，已收货，以及#5@p开具状态等，

有利于帮助员工了解该订单进程；

2.6 服务管理

? 实现任务随机分配管理，做到责任到部门、责任到人；

? 记录客户销售服务请求；

? 拟定客户产品服务计划，客户可通过搜索页面查看目标销售产品的销售计划； ? 随机抽取销售员工，显示员工信息，做到一对一或者一对多产品销售，即有些产品

可由多个员工来完成任务；

? 记录客户对产品销售过程中提出的意见，做出相应的回应；

? 可实现对各个员工的各项销售任务进程的查询，了解工作状况；

? 设立讨论区，方便交流销售经验、产品情况等

? 设立员工通讯录，方便客户即使产品服务员工，及时做出调整和安排。

2.7 权限管理

? 权限细化至各人员及各功能操作，每个用户只能看到自己权限范围内的信息； ? 账号自由设置，数量没有限制。

3、任务要求

3.1 任务总体框架

3.2 项目技术要求

1) 操作系统 Windows XP（除XP home版和Windows me）、Windows 2003、Vista，

推荐 Windows 2003

2) 数据库 Microsoft SQL Server2000、Microsoft SQL Server2005、Microsoft

SQL Server2008

29

“手机市民卡”客户端软件

1、背景说明

【整体背景】

手机客户端（client）：直观来说是手机界面上的图标及其相对应的应用。是运行在手机终端系统平台上，可以下载、安装和删除的软件产品，它能为用户提供各种各样的手机应用。随着触屏智能手机和3G网络的普及，手机客户端的开发和应用已越来越受到人们的重视。原来只能通过电脑才能完成的许多事情目前都可以通过手机来完成，如QQ聊天、预定机票、预定酒店、好友聊天、查看电影院节目表、浏览各商家促销优惠、网上淘宝等等。总之一切你能想象到的应用都渐渐的通过手机客户端来实现，手机客户端软件的应用对人们的生活、工作和学习带来的便利具有里程碑的意义。

【公司背景】

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”于20xx年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。海合移动通信有限责任公司（虚拟名称）隶属中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，海合移动通信一直是本地区移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前公司移动电话客户总数已突破300万户。

海合移动通信以客户服务为中心开展一切工作，注重服务创新，推行服务的人性化、人情化和人文化，努力为客户提供一体化的优质服务，包括良好的语音质量、多样化的品牌、丰富的业务种类和完善的客户服务等各个方面。目前公司已推出多种服务举措，如本地区范围内开通了客户服务热线，推出了话费帐单寄送服务，建成了与各地金融机构的联网收费系统，提供短消息点播、公司网站查询等多种话费查询方式。公司自成立以来，引进ISO9001国际质量保证体系，并通过了香港品质保证局的认证。公司先后被评为“全国客户满意工程实施先进单位”、信息产业部“行风建设先进单位”、“全国职工培训教育先进单位”、中国移动通信企业精品工程示范基地等国家级荣誉。

为满足不同层次客户的多样化需求，海合移动通信以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神洲行等品牌系列，率先推出了短消息、手机银行、手机证券、移动传真、虚拟专用网、亲情号码、自由呼、秘书服务、手机上网、移动OICQ、IP电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。

【业务背景】

海合移动通信为了满足广大客户不断增长的服务需求，在本地区推出了“手机市民卡”业务。“手机市民卡”业务是将多项城市应用集成到一张卡上的移动支付业务，目前可实现坐公交车、租自行车、刷卡停车、消费购物等功能，未来将荟萃更多的日常应用功能，如水、电、煤等费用的查询与缴纳，并进一步拓展特约商户，扩大消费购物的场所。为了完善“手 30

机市民卡”业务，提升该业务的服务质量和服务水平，方便客户对“手机市民卡”业务的管理和查询，海合移动通信计划“手机市民卡”手机客户端的开发。

2、项目说明

【问题说明】

目前,海合移动拥有众多的智能手机客户，而客户的手机操作系统包括了目前最普及的Android, IOS和Window Mobile/Windows Phone三大系统，同时各种智能手机的性能也是千差万别。如何使开发的手机客户端既能满足客户方便管理的需要，又有广泛的适应性和良好的使用性，并能确保客户资料的安全是海合移动手机客户端开发面临的重要课题。

【用户期望】

海合移动希望客户通过手机客户端的使用，能够充分了解“手机市民卡”业务，掌握有关动态信息，提醒用户注意事项。客户登录客户端软件后，软件能够显示市民卡的基本资料，并通过按钮链接直接接入银联网银充值网关进行充值。客户可以通过手机客户端按日期等条件查询“手机市民卡”的交易记录（消费记录和充值记录）。手机客户端应该包括安全中心，用于登录密码、支付密码的管理和重置，在密码忘记时，可以通过被绑定的手机获取的密码。手机客户端还需要具有对今后多种应用生活应用具有扩展的能力。

海合移动从节约开发成本的角度着想，希望开发的手机客户端软件具有跨平台性，即一次开发，多手机平台使用的特性。手机客户端还需要有良好的用户体验。

3、任务要求

（1） 客户端软件总体结构

31

1.业务介绍

7.使用助手 2.我的市民卡

市民卡手机客

户端

6.生活应用 3.账户管理

5.安全中心 4.交易记录

（2） 项目技术要求

? 开发平台：Windows Mobile/Windows Phone、Android以及Apple IOS； ? 开发语言：Java或者HTML5.0+CSS3.0+Javascript Web标准工具；

? 具有良好的扩展性；

? 考虑系统的针对性，安全性，易用性。

（3） 技术支持服务要求

? 提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档

准备、实施进度及实施周期等规划方案 32

金融交易数据处理和演示系统

背景说明

【整体背景】

随着金融领域业务和计算机及网络技术和发展和完善，各大投资银行及金融机构纷纷发展高频交易技术以期望从极为短暂的市场变化中寻求更多获利。与此同时，面对海量市场数据和市场动态，银行和机构急需一个灵活快捷的解决方案来快速处理市场信息，根据预设的数据模型和预设市场规则进行及时的交易处理和响应。

【公司背景】

Real-Time Data公司（虚拟）是某世界知名的金融数据提供商。公司在全球有数万名员工，且拥有完备的数据网络，每天采集和传输世界各地金融市场实时交易数据和市场动态并发布给订阅客户。

【业务背景】

凭借完备的金融市场数据和动态通信网络，Real-Time Data公司期望通过充分利用其强大和丰富的数据内容分发网络，结合业界公认的高性能复杂事件处理引擎，为其客户提供更多增值数据业务，帮助客户实现更快捷迅速的投资盈利模式。

项目说明

【问题说明】

Real-Time Data公司拥有接入纽交所的市场数据传递网络。从纽交所(NYSE)接收数据，需要利用由NYSE Technologies开发并提供的MAMA API接口。为了验证这次增值数据业务的可行性，Real-Time Data公司将首先使用MAMA API的开源版本 OpenMAMA来接入来自NYSE提供的演示的数据源。而后，通过StreamBase来对接收的数据进行后续处理并在Microsoft Excel表单中进行可视化数据展现。

【用户期望】

根据使用的框架和数据处理工具，用户对该系统有如下期望：

? 上游市场数据的前置处理和分发，必须利用OpenMAMA框架以便快速融入客户当前

已有的NYSE数据网络接入体系

?

? 通过StreamBase来图形化设计和部署市场数据和动态处理逻辑 通过Excel中的表格和图形来展示处理前/后的数据

任务要求

请以你团队的名义，为Real-Time Data公司设计一套基于OpenMAMA消息框架和StreamBase复杂事件处理引擎的DEMO，向Real-Time Data的客户XX银行介绍这一增值数据业务。

在整体方案中必须包括如下内容：

（1） 通过输入文本、网络等外部数据源读入模拟交易数据、当前外汇牌价数据源 33

（2） 通过OpenMAMA框架发布经（1）解析后的买卖交易数据和外汇牌价，并按不同

话题实时发布（比如按Symbol）

每条交易数据需至少含有如下信息：

Symbol，买或卖，交易量，交易价格，交易货币，交易时间

如:

MSFT,BUY,10000,10.5,USD,2012-02-27 03:56PM

MSFT,SELL,10000,10.5,USD,2012-02-27 03:56PM

每条外汇牌价数据需至少含有如下信息：

货币名，目的货币名，牌价 (每100货币单位)，时间

如:

USD,EUR,74.3301, 2012-02-27 03:56PM

（3） 通过OpenMAMA框架订阅接收指定话题的数据并存入数据库系统

（4） 通过StreamBase轮询数据库表并读取指定Symbol的交易记录并进行处理和发

布，以满足要求(4)指定的内容

（5） 通过StreamBase的Excel适配器读取经StreamBase处理发布的数据并在

Excel中进行可视化展示，其中交易价格按可选货币类型和最新牌价实时计算 a) 最近接收到的10笔交易信息

b) 买方交易的平均价格

c) 卖方交易的平均价格

d) 买卖平均价格差(c-b)

e) 最高的5笔买方交易价格和交易量

f) 最低的5笔卖房交易价格和交易量

g) 最大的5笔买方交易量和交易价格

h) 最小的5笔卖方交易量和交易价格

i) 总的买方交易总量

j) 总的卖方交易总量

k) 总的买卖交易总量比

l) 可添加其他任何有参考价值的数据

（6） 可通过StreamBase或Excel来指定需监测的Symbol

（7） 展示过程中，数据变化需要是动态的，能实时反映到Excel中的图表变化

（8） 向XX银行提供一份系统上线计划表，包括需要的网络构架，服务器配置和部

署，产品支持流程

（9） 向XX银行提供一份整个系统的高可用性方案（消除单点故障）

（10） 向XX银行提供一份详细的产品支持方案，包括响应时间，接收支持请求的途

径，对系统使用的培训，针对交易数据处理计算和展示的进一步开发服务模式等等 34

开发软件下载：

OpenMAMA for Linux x86: /

StreamBase:

获得供开发和展示用的30天试用许可证: /products/streambasecep/download-streambase/ 下载StreamBase软件和需要的Excel Adapter, JDBC Adapter: /download#

35

远程监控运维系统

1. 背景说明

1.1. 【整体背景】

在世界经济缓慢复苏的过程中，企业面临各种机遇和挑战。为了聚集于核心业务并控制雇佣成本，很多企业计划放弃传统的对数据和系统的自营运维模式，而选择把业务外包给具有专业技术能力的公司。特别是美国、日本等国家，熟练IT技术人员的缺口还在不断扩大，向海外转移IT运维服务成为重要的对策选项。根据多项权威性调查结果显示，IT运维服务外包的需求总量正在稳步提高。

另一方面，伴随着云计算的技术成熟和成本下降，出现了数据和应用向IDC集中的趋势。然而，受电力供应、用地成本、地质条件、气候条件在内等各种因素影响，大型IDC在选址上有各种限制。很多情况下，向IDC现场大量、长期、稳定地派驻技术人员非常困难。通常，IDC只负责设备代维，而运行于设备之上的业务平台和应用软件的维护，如应用软件的告警监控、日常健康检查、问题处理等，由不驻现场的专业团队实施。随着技术水平的提高，远程能够实施的作业范围也在不断扩大。

远程监控运维外包的定义为，由第三方的专业团队远程实施系统运维作业。其关键词为：

（1） 安全：首先要确保登录安全和通讯安全，防止外部攻击行为，如伪装、钓鱼、

木马等各种黑客手段。其次要保证所有的操作信息均留有痕迹，可以审计和追

溯责任。

（2） 可靠：有完整的质量控制体系、人力资源体系和技术支撑体系，能够交付高质

量的服务和客户满意度。在定型化服务方面，甚至要以零缺陷进行交付。

（3） 可持续：运维外包中更换服务商的成本非常高昂，因此天然具有长期持续合作

的特性。保持运维团队的稳定性、积极性和可持续发展，是重大的课题。

1.2. 【公司背景】

聚星信息技术有限公司（虚拟化名）创建于19xx年，公司一直致力于为全球客户提供世界领先的信息技术、研发和业务流程外包服务，客户广泛分布在软件业、硬件业、金融业、通讯业、医药和制造业等领域，重点集中在财富500强企业，在全球设有10多个办公机构，共有员工1000多人。在运维服务外包方面，公司为客户提供涵盖整个应用服务生命周期的全面的运营支撑系统管理服务，主要包括日常健康检查（服务器、网络）、定型操作（备份、日志文件切换等）、故障定位、定型化故障处理、定型化BUG修复与处理、配置类业务开发、运维信息统计、系统调优、新业务咨询、系统测试、上线评估、用户培训、技术支持等服务内容

1.3. 【业务背景】

聚星公司承接某日本客户的远程运维服务。这个服务合同有如下特点：

36

（1） 365天*24小时的运维体系

（2） 同时运维10个以上的对象系统，操作系统包括各种UNIX，语言为日语。

（3） 全部为命令行操作。为保证操作安全，任何操作必须有2人在场，其中一人操

作，一个确认。绝对禁止执行未经确认的操作命令。

（4） 所有操作均需要严格按经过批准的手册执行。针对不同的场景，每个对象系统

约有200种操作手册，并且还在不断增加中。

（5） 操作手册中以命令为单位记载执行步骤。

（6） 执行步骤中具体内容会根据不同环境有所差别。例如，在#1机上登录root用

户时，其密码是AAAA，而#2机上登录时密码为BBBB。

（7） 所有的操作过程需要全部进行记录存档，包括完整的打键过程，命令的输出，

系统报警，系统信息（时戳、操作员ID、当前目录），以及重要的画面拷屏等。

（8） 所有记录存档可以审计，供事故分析使用

（9） 所有记录存档可以统计，供计量工作量和分析系统发展趋势

（10） 所有记录存档可以参照，供培训使用

2. 项目说明

【问题说明】

1. 人事组织体系管理

? 建立和管理运维人员班组表，主要管理人员的ID、姓名、联系方式（手机、邮箱）、

日语水平（读写/听说）、培训水平（对于每个具体系统而言，是否允许操作/允许确认）。

? 经理有权更新，全员有权参照。

2. 排班管理

? 建立和管理排班信息。对于以下情况提前警示：

? 同班人员中没有能够听说的人员

? 同班人员中没有允许确认所有系统的人员

? 经理有权更新，全员有权参照。

3. 操作手册管理

? 经理有权编辑和更新操作手册，全员有权参照。

? 手册用日文和中文写成，可以选择看日文、中文或者同时两种文字。

? 手册有唯一ID。

? 手册有版本管理。

? 可以根据关键字对手册进行全文检索，快速定位。

? 需要构筑简洁的语法体系，便于文本编辑同时能够使机器实现阅读模式的自动转

换。

? 手册的阅读方式为cardflow。每个步骤为1张卡片，通过判断逻辑相连。

主要内容有：

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? 本步骤的前提条件（执行时需要的ID、权限、关键环境参数等）

? 命令格式或者操作方法。参数可以根据环境上下文给出预定值。

? 预期输出（等待时间，输出信息、相关文件）

? 结果的检证方法

? 根据检证结果，有选择地进入下面的步骤

? 可选的历史操作记录样本，以便操作参照和培训使用

4. 远程操作登录管理

? 通过登录操作唯一确定操作员身份，具有不可否认性。

? 在指定的班次时间段内，只允许同班人员登录。

? 所有登录操作均保留日志，包括时间戳、打键信息等。

? 登录操作要使用验证码来防范暴力破解。

5. 远程操作

? 只有登录操作机后才可以远程操作。

? 必须双人登录操作，一人操作，一人确认。

? 只有通过培训的操作员有资格执行确认工作，没有经过培训的操作员只允许执行

操作工作。

? 操作前要登记对象系统ID、EventID，手册ID。

? 只有经过确认后的命令才能发送到远程系统执行。

? 所有操作均保留痕迹，包括时间戳、操作者ID，确认者ID，环境上下文，输入，

输出。为安全审计和故障回溯的目的，痕迹信息单独实时保存，不得修改。 ? 从技术上禁止使用文件传输、拷贝、拷屏方式下载对象系统的任何信息到操作机

本地。

6. 培训管理

? 利用手册和历史记录（或模拟历史记录）训练员工的技术能力。

? 必须双人操作，一人操作，一人确认。

? 只有经理或者通过培训的操作员有资格执行确认工作，没有经过培训的操作员只

允许执行操作工作。

? 建立评价体系，根据确认结果为操作员打分，并判决培训结果是否通过。 ? 培训结果更新到个人培训水平记录中。

7. 个人信息管理

? 个人信息修正，主要是联系方式和密码的修正。

? 要求高强度设置远程操作登录密码并定期强制更换。

2.1. 系统总体结构

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远程运维系统

组织管理培训管理排班管理远程操作管理操作手册管理

2.2. 项目技术要求

? 开发平台：Windows平台

? 开发语言：Java或者.NET

? 手册描述语法

? 开发cardflow引擎

? 全文检索技术

? 禁止操作端获取对象系统信息的技术

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某集团经销商管理平台

1、背景说明

【整体背景】

为了满足集团对经销商管理需求以及对目前应用组织设计规划的需要，根据集团的实际情况，描述集团经销商管理相关需求、业务现状，提出经销商管理解决方案。

为更好的实施经销商管理，方便经销商与集团之间的信息交流，有必要在现有信息化成果的基础之上建立经销商管理平台，以便为销售部门和集团决策层提供更全面的营销信息，为经销商提供更便捷的信息交流工具和平台。

【公司背景】

XXX集团是集研发、制造、销售为一体的大型专业化综合性办公家具企业，同时涵盖了酒店家具、民用家具、办公环境工程配套、装饰工程于一体的以国内贸易和国际贸易为两翼的，多元化产业结构的经济实体。办公家具分为七大系列产品：行政桌组系列、职员屏风系列、会议桌组系列、文件储存系列、座椅系列、沙发茶几系列、高隔间系列。

XXX集团致力于市场的开发，营销网络不断扩大，形成了公司自营，分公司经营，品牌代理及特约经销的四大营销体系。在广州、深圳、北京、上海、成都、重庆、天津、武汉、南京、盐城、南通、苏州、杭州、宁波、长春、长沙、太原、济南、哈尔滨、沈阳、大连、呼和浩特、兰州、西安、乌鲁木齐、厦门、福州、南宁、昆明、郑州、石家庄、合肥、海口等全国40多个大中城市设立了分支机构，为售前、售中、售后服务的开展提供了快捷、可靠的保证。

【业务背景】

伴随着集团的快速发展、在全国各地的经销商数量越来越多，如果管理好经销商成了一个难题。集团总部在信息化管理上已经投入较大，总部信息化程度较高，尤其是在ERP系统这块。在集团总部的生产上已经完全由信息化管理取代人工管理。如何让经销商也纳入到集团的信息化管理中，也是要解决的问题。

2、项目说明

【问题说明】

为更好的实施经销商管理，方便经销商与集团之间的信息交流，有必要在现有信息化成果的基础之上建立经销商管理平台，以便为销售部门和集团决策层提供更全面的营销信息，为经销商提供更便捷的信息交流工具和平台。本项目目标是建立经销商管理平台。 40

经销商管理平台需求：

1. 建立与经销商的网上交流平台，实现经销商网上下单，以及订单进度跟踪查询；

2. 查询经销商现有库存，以及商品最终消费流向，为更好的分析销售情况打基础；

3. 销售数据分析进一步深入：希望可以按区域、经销商、门店、产品这几个不同的维

度进行深入分析，进一步掌握产品的终端销售情况，为各级决策人员提供更丰富和细致的销售信息；

4. 建立经销商内部进销存业务管理平台。

【用户期望】

经销商可以通过平台进行订单管理，库存管理，销售管理，配送管理等进销存业务。 ? 经销商通过系统录入订单信息，方便及时，加快了经销商与集团之间的信息传递，

并保证订单信息的准确性；

? 经销商可以在系统里登记客户的基本信息，包括收款情况、送货地址等信息，并可

以在系统中查询统计到自身的库存情况，销售情况等，便于经销商进行内部管理； ? 经销商可以实现实时查询订货情况、货物在途状况以及经销商内部简单业务管理； ? 通过对订单状态的了解，能够及时的将信息反馈终端客户，提高对客户的响应能力，

提升终端客户满意度；

【集团的需求】

经销商与集团的业务在系统中都有记录，集团可以很方便了解整个业务状况，需要系统有较强的数据分析能力。

? 随时了解渠道库存状况。通过系统能够加快集团反应速度，密切集团内外部的信息

沟通，顺畅总部和外地销售终端的信息联络，使得产品的生产计划、原材料采购供应、产品终端配置更加合理，对市场的响应更快，更好地实现均衡安排生产，从而降低企业的整体库存，实现最佳的库存存量管理。

? 信息管理更全面准确，为领导决策提供丰富的数据。系统为全面、方便掌握全集团

的相关业务流转中各类信息提供了强有力的支撑，管理者可以及时了解库存分布、库存存量、商品销售状况、经销商业绩、各门店终端销售状况、资金回收情况、不

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同阶段的资金欠款情况、客户信息、成品库存对比等；这些信息都可以在系统中方便、快捷、准确的获得，为管理决策提供数据支持。

? 实时动态掌握客户信息。对于客户的管理，通过系统可以了解客户的基本信息，包

括销售信息、应收和实收款信息、库存数量、信用等级等功能，对于客户信息管理将实现：掌握客户市场的数量，资信情况；掌握客户市场的日、周、月的销售情况；对客户的销售做分析。

? 销售业务分析。通过信息系统可以非常动态的了解每个经销商整体销售信息，通过

销售信息，可以非常及时的调整集团各个经销商的商品分布、以及协调生产计划。如可提供：全国经销商的销售额和销售量、按品牌、商品分类、品种和其他商品属性汇总的销售数量和金额。

3、任务要求

3.1 系统总体结构

3.2 项目技术要求

? 开发平台：Windows平台

? 开发语言：Java或者.NET

? 系统采用流行的B/S体系结构

? 应用服务器：Tomat 6.0或者IIS6.0

? 数据库服务器：SQL Server、Mysql或者Oracle

? 考虑系统的针对性，安全性，易用性

42

虚拟数字产品网络交易服务平台

1.1 背景说明：

【整体背景】

目前5173虚拟物品的交易已经日趋成熟，游戏币交易、装备交易、帐号交易业务日趋完善，业务增长空间有限。为拓展新业务、为拓展新的交易模式，在已有寄售、担保主流模式的情况下，5173新开辟威客模式。威客模式主要由需求方提出所需的服务，服务商根据需求方的要求去实现服务，最终由需求方确认服务。

互联网威客模式介绍：

a型威客（answer witkey） 积分型威客，例如百度知道，爱问,yahoo知识堂等。通过自身掌握的知识和技能或者积累的经验，可以对一些问题进行解答或提供建议。

b型威客（bid witkey） 悬赏投标威客，通过对某个项目进行投标，并争取中标从而获得项目开发机会，最终产生价值，称为b型威客。如k68,任务中国，猪八戒网，创意网等。

c型威客（c2c witkey） 知识，能力出售式威客，通过对自身能力进行展示、证明和良好的经营，将能力转化为能力产品，与需求者之间建立c2c的买卖交易关系，这样的威客人群被称为c型威客，如淘智网，智狼网，我能网

m型威客（map witkey ) 地图型威客，威客地图（witmap)的定义是通过互联网将人的地理位置，专业特长或兴趣，联系方式,威客空间这四个最重要的属性（不排除其他次要的属性如年龄，职业，性别等）聚合在一起从而形成的关于人的搜索引擎。这样的威客人群被称为m型威客，如威客网的威客地图栏目。

【公司背景】

XXX公司是一家专业从事虚拟数字产品网络交易服务的电子商务企业。公司运营的网站（）以寄售交易、担保交易等多种个性化交易服务方式，为广大用户提供涉及网游装备、网游虚拟货币、网游账号等众多领域的网络文化虚拟数字商品交易服务与互联网资讯服务。5173通过技术和经营模式的不断创新，实现了跨越式高速增长，目前已是国内最大的专业虚拟数字产品网络交易服务提供商之一。

【业务背景】

公司在20xx年启动了游戏威客的项目，当时定位以游戏内的任务定制、装备定制为主，但经过半年的努力业务并不成功。今年公司重新定位该项目，以了解用户需求为主，花时间充分了解用户真实的需求，确定可服务性的业务方向。希望打造出一个以5173目前活跃用户作为用户基础，以虚拟物品、网游周边、5173周边为3大主要方向，以B类C类威客结合信息发布平台作为展现形式，以提升用户转化率、扩大5173交易类目、提供5173商家推广渠道为最终目的，形成对5173传统交易有机补充的自助交易平台。

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注：所谓以5173目前活跃用户作为基础用户，是指以游戏相关用户作为基础，不涉及偏离太多的业务；所谓提升用户转化率表示通过威客服务把更多的用户转化为5173用户；所谓扩大5173交易类目表示由于目前5173交易都是以游戏作为载体的交易，5173威客会脱离纯粹游戏的这个载体，区分游戏的服务和非游戏的服务；所谓提供5173商家推广渠道表示建立网络营销服务体系，让更多的卖家在5173盈利的同时也在此进行消费，推广自己的品牌。

1.2 项目说明：

【问题说明】

公司在20xx年曾经尝试过做求购的模式，在交易流程上两者有相识之处，都是有需求方发起。该项目后来停止的原因主要是因为业务量有限，虚拟商品中游戏币、点卡、基础装备、基础帐号都属于遍地可以买到，而高端装备、高端帐号都属于可实现性较低的商品。

所以5173威客项目主要定位的不仅仅针对虚拟物品的求购，还增加了游戏周边的服务、5173周边的服务。

当初在做求购业务时，在交易流程中有一个很大的障碍，如果需求方在发布时候不缴纳押金，发布单数量尚可，但交易成功率很低，约为20%-30%；如果需求方在发布的时候缴纳押金，成交率成功率上升了，但发布单数量又大大下降。所以发布需求时，对于资金的要求是一个较大的问题。

在威客的交易中还存在一个较难制约的问题，服务的优劣是通过需求方主观判断的，需求方可以恶意不采纳服务商的方案，以此使服务商无法拿到服务款。

【业务期望】

在今年内实现发布单数量每月30%的增值速度，之后可以根据用户的发布单情况的收集用户需求，划分服务类目。

在明年实现收费的模式，采用平台抽取服务商佣金的模式。

针对虚拟物品的求购，为了控制成本，威客项目组并不打算创建自己的客服、物服团队，而是倾向把求购信息转向传统交易流程中，做导购的过程。

1.3 任务要求：

请你的团队为5173设计一套游戏威客的原型DEMO，在整体方案必须包括如下内容：

1. 作为一个新项目，如何在初期把用户量逐步增大，根据上述的求购经验，应该采取

什么样的发布方案

2. 针对虚拟物品的求购，在不取消订单的情况下，如何把威客的订单转化为5173核

心交易的订单

3. 如何设计威客的整个交易流程，包括发布需求、库存处理、服务商接单、交易纠纷、

资金结算、佣金模式

4. 项目启动后，如何定位项目的半年规划、一年规划、2-3年规划，分别描述3个不

同时段的侧重点

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酒店管理系统

1、背景说明

【整体背景】

随着旅游业的发展,以及世界商贸活动的频繁举行，其周边行业如酒店、餐饮、娱乐等行业也日趋发达。其中酒店宾馆组织庞大、服务项目多、信息量庞大，传统的人工管理方式已经无法满足要求。此时需要借助于计算机来进行现代化信息管理，从而提高服务质量和管理水平，同时降低管理成本。

【公司背景】

XXX大酒店是一家国际化连锁经营的大型酒店,分布在全国各大城市. 主要业务包括酒店、展览、购物、娱乐。公司一直致力于为客户提供高品质的住宿及相关服务.客户广泛分布在各行各业. 公司关注各项资源的发展及管理，拥有一大批经验丰富、训练有素的员工，为客户提供各项细致周到的服务.该公司希望信息化的管理手段对各项资源管理的把握力度不断扩大，提高服务质量,提高客户满意度,利用快捷的信息管理流程，使工作更加高效有序。

【业务背景】

传统的酒店管理往往需要酒店管理人花大量时间和精力来处理顾客查询、顾客登记等等事务。而错误的查询、繁琐的登记和结账手续、费用的结算错误、空余客房不能及时提供等等问题，可能导致顾客的频繁投诉，从而影响酒店的出租率。这些问题都可以通过计算机辅助系统来解决。酒店管理的信息化，不仅是酒店现代化形象的标志，而且能够酒店员工的工作效率，加速资金周转、降低各项成本以及改善服务质量。并支持客户直接在线预订,为客户提供方便快捷的服务.

2、项目说明

【问题说明】

由于酒店的客房有不同的档次，所以需要能够对客房进行分类处理。同时为了方便对客房价格的设置，需要提供一个能够对不同档次的客房能够进行预订价格、预订折扣、计时最低价格等的设置。需要提供一个客房设置功能，用来设置酒店的所有客房信息。在设置客房信息时，应该提供对不同房间的实际价格、实际折扣的设置。特别重要的是能够对房间的状态以及是否可用进行设置，这样能够方便酒店对客房的及时管理。需要提供一个入住登记和结账功能，并且能够对客户的登记时间、离店时间、客户资料、入住房间等信息进行登记。需要提供一个预定中心，能够处理客户的各种预定，如电话预定、总台面约、网上预定以及领导安排等等预定方式。需要提供一个客户管理功能，从而实现对酒店的客户信息的统一管理。最后还需要提供一个业务统计报表功能，能够对酒店一年中每月的住宿率进行统计，然后生成柱状图进行显示。

【用户期望】

酒店管理系统后台,供管理员管理系统之用

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? 客房类型设置：

? 新增客房类型

? 编辑已有客房类型

? 删除客房类型等功能

? 客房设置：

? 包括新增客房

? 编辑已有客房

? 删除客房等

? 操作员设置：

? 新增操作员

? 编辑已有操作员信息

? 删除操作员信息

酒店管理系统系统供酒店所有工作人员使用前台 ? 入住登记：

? 登记信息

? 客人信息

? 费用信息

? 结账：

? 通过房间号码进行退房结账

? 预订：

? 新增预订信息

? 修改预订信息

? 删除预订信息

? 客户管理：

? 新增客户信息

? 编译已有客户信息

? 删除客户信息等功能

? 业务统计：

? 来统计酒店的客房出租率

? 以图形报表的形式来显示出租率信息 酒店管理系统系统供酒店客户使用前台 ? 浏览：

? 酒店信息

? 客房信息

? 用户管理：

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? 注册用户

? 登录

? 退出

? 修改信息

? 预订：

? 预订客房

? 修改预订

? 删除预订

3、任务要求

1) 系统流程

酒店管理论坛系统包括前台和后台，流程图如下:

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2) 在酒店管理系统中有三种权限角色，分别是普通操作员,管理员和客户。

3、技术要求

? 开发平台：Windows平台

? 开发语言：Java或者.NET

? 系统采用流行的B/S体系结构

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? 应用服务器：Tomat 6.0或者IIS6.0

? 数据库服务器：SQL Server或者Oracle

? 考虑系统的针对性，安全性，易用性

4、技术支持服务要求

提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准备、实施进度及实施周期等规划方案。

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