公 司 发 展 策 划 案
序 言
“凡事预则立，不预则废”，公司在成立伊始即实施品牌战略，进行企业品牌塑造、整合营销策划与推广执行，以期策略制胜，在最短时间内打开并占领城市高端装饰市场，同步创立装饰公司的品牌，逐步做强做大。
根据消费者对装饰服务的需求特点和消费心理，提炼出装饰公司在未来竞争中必须关注的七个核心概念：诚信、公正、品质、品味、环保、个性和未来。
基于四大竞争核心概念，以及目前装饰市场的竞争格局和发展趋势，我们制订出经营策略:“诚信为本，策划先行，奇正结合，模式制胜”，达到“以诚信赢得口碑，以直销模式求得快速发展”的目的，即一方面借助各种渠道、各种媒体，对公司进行创意宣传，另一方面通过特色经营模式巧妙推进，全方位提高公司的知名度、可信度、美誉度，直至顾客对我公司的忠诚度，虚实结合，奇正联动，使公司业绩与形象同步提升。
一、策划目标
1、短期目标：
1）树立装饰公司的良好企业形象；
2）通过新闻媒体及其他宣传渠道，迅速树立并提高公司在装饰市场中的知名度和美誉度，逐步扩大市场份额，更快地创造可观的经济效益，同时创造显著的社会效益。
2、长期目标：
1）将公司打造成高邮乃至扬州地区一流的装饰品牌。
2）实现公司的可持续发展，逐步做强、做大。
二、行业背景分析
（一）全国家装市场和行业发展现状
1．行业呈现飞跃发展状态
我国建筑装饰行业以年均18%的速度发展，20xx年为5500亿元，20xx年为6600亿元，20xx年为7200亿元。年均行业总产值约占当年我国GDP的6%左右。其中家装占全国建筑装饰行业年总产值的45%、50%和58%，占我国GDP的3%左右。
20xx年我国建筑装饰行业是一个高速发展年，在GDP高达9.1%之时，国务院发展研究中心卢中原在20xx年12月8日《经济日报》上的论文认为，20xx年建材和家装材料消费增长46.6%。12月14日中央电视台晚间新闻联播报道，建筑和装饰材料发展增幅为151%。由此推测，全国建筑装饰行业发展速度在20%以上，产值达8640亿元，其中家装占60%。 随着城镇居民的生活水平继续提高，20xx年城镇居民的消费结构继续向小康型和质量型发展，购买公房和商品房以及装修支出已上升至占消费比例的10%。商品房的热销，带动了建材装修和家具的热销。
2．家装进入主流文化
家装不仅已成为中国人经济生活的消费热点，而且已成为文化生活的消费热点。由我国文化行政主管部门将装饰确定为文化产业，意义重大，装饰内含的文化资源将得到更合理的配置，装饰文化业将进一步得到发扬光大。家装引发了社会对家装类媒体的关注和投资热潮。
3．市场份额划分
我国现代建筑装饰行业自改革开放后即实行市场化和国际化，我国装饰企业和从业人员经过20多年的艰苦创业和不懈努力，经与外商竞争，建筑装饰工程市场占有率有了根本性的变化。国内公装与家装占我国的市场份额，前者占95%，后者占100%；国内公装的设计与施工，前者占85%，后者占95%，外商所占15%的装饰设计和5%的装饰施工，主为大型、高档，特别是外资、合资装饰工程。装饰企业与建筑设计院及院校所占的公共建筑装饰市场份额，前者为80%，后者为20%。目前家装工程的毛利约20%、纯利约7%左右。“游击队”的市场份额正在逐步缩小。
（二）全国家装市场、行业发展现状和主要问题总结市场和行业发展现状
■家装行业呈现飞跃发展状态；
■家装从业队伍明显发展壮大；
■家装企业从数量向质量转变；
■家装专业人才市场需求远大于供给；
■家装进入主流文化；
■家装市场占有率有了根本性的变化，“游击队”的市场份额正在逐步缩小；家装市场开始进入行业管理时代。
主要问题分析总结
■消费者不满住宅质量和服务；
■消费者认为家居装饰行业是欺诈行为最多的行业；
■消费者强烈要求“装饰装修业自律”；
■消费者希望明明白白消费，明明白白装修；
■家装市场污染严重，消费者更愿意选择环保家装；
■全国人大强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。 ■在高中低档市场上，消费者都表现出对精装修的认同趋强态势。
（三）针对全国家装市场发展现状和主要问题，作出的对策
■根据上述分析，我们认为，装饰公司能否提供诚信、品质、环保、品味的装饰装修服务就成为能否取得成功的关键。
三、扬州装饰市场分析
（一）扬州装饰装修业现状及原因简析
1、扬州装饰装修业的现状：
扬州装饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。由于投入成本较少，技术含量较低，而利润空间却较大，使得这种行业，迅速火爆起来，大大小小的装修公司，如雨后春笋般地出现。
虽然扬州装饰装装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为投诉率和曝光率最高的行业之一。
近几年，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，使得许多专业装饰装修公司的经营状况江河日下，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步。
2、原因简析：
造成这种状况的原因很多，但归纳起来有以下八条：
①、部分企业追求暴利，坑害消费者，影响了整个行业的形象。
②、相应的行业法规的制定相对滞后，缺乏统一的质量、验收标准，政府的监管力度相对薄弱。
③、消费者缺乏相应的专业知识，获取信息的通路不畅。
④、大资本的涌入，以及房地产商、建筑商的一体化经营，使得专业装修公司的利润和生存空间相对减小。
⑤、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，使企业间的竞争加强，并一直处于低层次上的恶性竞争。
⑥、企业缺乏品牌经营意识。
⑦、企业没有明显的核心竞争力。
⑧、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可。
（二）扬州装饰装修市场的竞争情况
从近年扬州装饰市场的运行情况来看，三大迹象表明市场正进行残酷的优胜劣汰，扬州装饰业已逐渐走向成熟。
1、市场细分日趋明确
扬州装饰业经过多年的发展，通过市场的优胜劣汰和装饰企业的自我完善，市场的专业分工越来越明确。
根据市场需求，扬州装饰市场形成了不同定位的品牌装饰企业，使消费者可以根据自己的消费需求，选择不同定位的公司。
（三）扬州装饰市场的消费情况
首先，业主的消费心理还不成熟，随随便便找一些游击队来施工，设计方案也是马马虎虎，其实专业的设计师更熟悉本土的文化传统、审美习惯和生活方式，其服务也更具贴近性； 其次，由于发展商在很大程度上挤占了家装公司的生存空间，使大部分小家装公司迫于生存压力将业务重点定位于低端市场；
第三，目前市场上主力家装公司对高中端市场的重视程度不高，在业务开拓上力度不够。
2、消费者选谁来装修？
调查过程中，被访者在回答“你如何装修？”时，近半数（45％）的被访者给出的答案是“找朋友帮忙”，当然，主要指的是自己认识，或朋友介绍的装修队，而不熟悉的装修队则因风险系数大，自然不易获得消费者的青睐。另一组数据却令人吃惊：目前一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成（29.6％）的份额。调查中，有近二成（16％）的被访者选择一切亲历亲为。
3、价格透明度为几何？
虽然许多消费者明白，家装行业中存在许多暴利，但许多消费者还是希望尽可能多地了解表面价格背后的真相。在选择家装公司时，对公开资料多、价格透明度高的企业往往信赖有加。调查显示，材料的质量和要求价格公开的呼声最高，分别占65.1％和52.3％。
根据调查报告显示，39.2％的消费者选择全部自己购买材料，只有9.8％的消费者愿意全部委托装修方购买。
（四）扬州装饰业的前景
装饰装修行业是伴随着改革开放而逐渐发展起来的新兴行业。据有关媒体透露，我国装饰业的市场容量高达八千亿元，潜力巨大，其市场规模之大，前景诱人。
1、房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力。
2、社会中产阶层日益扩大，高中档装修市场需求逐步提高。
（五）目标消费群体行为和心理分析（数据来源CCBOSS）：
1、25-35岁群体分析: 消费行为和心理:
44.6%的人接受过大专以上教育。企业管理人员、白领、金领、企业股东、老板、自由职业者等7个职业的从业者占23%，属于冲动性购买，是金融保险、药品、名牌日用消费品、家用电器、健康食品、美容健身、儿童用品、留学教育等的主力消费群，容易接受新生
事物。
2、36-45岁群体分析: 消费行为和心理:
企业家、企业高层、富人、名人、企业股东占51％他们是社会的中坚力量。正处于人生的黄金时期，由于阅历和生活负担，他们普遍追求稳定；凡事谋定而后动，重理性分析，冲动性行为大大减少。社会责任感和家庭责任感强，对新鲜事物不再敏感，追求生活品质，开始留意国际品牌，贵族生活方式，学习圈内时尚典范，中高档房产、汽车、出国移民、心理生理；国际时装、化妆品、贵族服务、保健医药，是第一次置业的主流消费群体. 3、46-55岁群体分析:消费行为和心理:
男性重品牌，女性重感观，冲动性购买减少，理性购买占主流，在家庭购买决策中居于主导地位，是顶级别墅豪宅、汽车、名牌衣服首饰、高级食府、顶级会所、高档消费主流消费群体。
（六）扬州装饰市场总结
1、虽然扬州装饰装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信；
2、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步；
3、不少装饰装修企业缺乏品牌经营意识，企业的宣传方式非常原始，没有明显的核心竞争力，没有得到消费者的认可；
4、社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高。而目前市场上主力家装公司对高端市场的重视程度还不够，在业务开拓上力度也不够；
5、一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成（29.6％）的份额，另有近二成（16％）的被访者选择一切亲历亲为。
6、在选择家装公司时，对公开资料多、价格透明度高的企业往往信赖有加；
（七）针对扬州装饰市场，我公司的对策
■做到自律和诚信；
■加强技术创新；
■提升品牌经营意识，打造企业核心竞争力；
■尽可能多地公开有关资料，并增加价格透明度。
■注重装修环保性、实用性、经济性。
四、经营策略
根据对本地装饰市场竞争对手经营策略的分析，我们认为至少要有意识地去做到以下几点，才能不落后于对手，并逐步做强做大，立于不败之地：
■对客户做到“做装修=做朋友”；
■让消费者明明白白消费；
■细分经营市场；
■主题思想先行；设计理念独特；设计实用性、经济性；
■向连锁经营方向发展（可以代理品牌建材）。
五、市场机会分析
1、优势：
1）新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；
2）地利占尽，先机在握；
3）行业经营逐步规范；
4）设计思维独特；
5）具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的设计师和技术扎实的施工队伍。
6）大多数竞争对手的品牌意识不强，经营模式落后??
2、劣势：
1）公司初创，规模小，暂时缺乏竞争力；
2）家装市场相对混乱，某某公司进入市场前期，知名度低，消费者无从选择；
3）公司行销模式处于摸索阶段，还不够个性化，有待在市场中完善；
4）公司的团队刚刚组建，有待磨合，领导力和销售力都有待提高??
3、机会：
1）房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力；
2）社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高；
3）扬州地区家装市场潜力大，加之目前家装市场存在诸多不完善因素，此时如果合理介入，将会有很大的市场空间；
4）还没有形成行业垄断。
六、“某某装饰”品牌营销推广策略
品牌营销的核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到成为权威，建立稳定的消费者品牌忠诚度，从而达到对销售的稳定及品牌的稳定。基于此，我们对“某某装饰”品牌拟定如下营销策略：
1、市场及经营定位
□走高中端家装、公装市场（装修费用5-10万元，或10万以上）及公装市场的特色装饰公司；
□品牌定位：“诚信”、“公正”；
□消费群定位：懂得享受生活，并愿意因此改善生活空间的消费群体；
□产品定位：“品质”、“环保”、“品位”、“个性”、“未来”；
依据“二八原则”，20％的人掌握80％的财富。我们的目标，就是这20％的人，这样的发展会是倍速发展，公司很快就能完成一次创业，尽快投入二次创业（代理品牌建材等）。
2、公司宗旨、理念
①.公司宗旨：营造精致生活空间；
②.公司精神：诚信服务，品质创新；
③.经营理念：诚信为本，品质为根，服务为先，追求卓越，创新无限
④.服务理念：装饰尽心尽力，服务全心全意；
⑤.品质理念：产品等于人品，好品质出自好人品；
⑥.品牌理念：好口碑一传十，十传百，品牌就是口碑；
⑦.竞争理念：策略先行，赢在起点；
3、三项承诺
施工责任承诺；监理责任承诺；服务承诺
4、经营推广语：
营造精致生活空间，为享受生活，提高生活品质而服务
5、零缺陷管理
零缺陷管理要求第一次就把事情做正确，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中可以减少很多因缺陷和失误造成的不必要的成本开支，工作质量和效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
6、营销策略
1）核心策略：
装修行业，之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营。根据“诚信、公正、品质、品味、环保、智能和未来”七大核心概念，我们要在未来竞争中胜出，应从如下几方面着手：
我们应更多地为消费者着想，恪守诚信、公正的原则，树立长远发展的理念，不能有赚一把就收，打一枪换一个地方的想法。
在消费者越来越理性的今天，口碑传播已成为最有效、最直接的传播方式。如果我们能开诚布公告知材料价格、性能、特点，并将装修、验房相关知识编制成册，树立为客户着想的诚信形象，让消费者明明白白消费，明明白白装修；
我们应有自己的品质、品位定位，包括：
1、设计是最有特点的：
我们的设计要给消费者以明显的个性，或含蓄，或张扬，或质朴，或华贵，不能平平庸庸，要让人眼前一亮，那样才能征服消费者；
2、做工是最精细的：
装修很重要的环节，就是做工。人们评价装修工程的好与不好，最直观地就是通过做工的细节表现出来。
3、服务是最好的：
所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心里清晰。装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。
2）、自己企业设计一套较好的VI系统。
一个易于记忆、传播和有亲和力的名字，有利于自己的形象传播并区别于其它企业；某某装饰应制定一套系统、创新的传播策略。将自己的理念、特点、实力通过新闻和公益等方式传播出去，赢得消费者的信赖；建立一套系统、科学的客户档案系统。了解客户的想法和需求，把握他们的心理动态，才能准确制定市场策略，占据市场的制高点。
综上所述，企业的竞争，归根到底是品牌的竞争。品牌战略，是企业的必由之路。只有树立了较强的品牌意识，多从消费者的利益考虑，恪守诚信的原则，重视技术和服务创新，把握消费者的心理和市场动态，才能制定出一系列差异化的营销策略，才能赢得消费者的信赖。那样，企业才能健康、稳固地发展。
3）业务拓展主要策略：推拉结合，软硬兼施
■推：组织训练一支强有力的销售队伍，直接向消费者推广。并以此为基础发展更多的忠诚客户，让客户的口碑去影响另一批人。
■拉：通过媒体、公关和促销等手段将资讯传达给目标受众，刺激其采取行动。 ■软：通过资源组合进行消费引导和拉动。如个性化与亲情化服务、标准化互动等。 ■硬：品牌画册、企业宣传册等资源，对消费者构成视觉和理念等方面的冲击。
4）与战略客户结盟
把好房地产销售的出口，及时获取业务资讯，有效抓住业务的源头，如房地产开发商、房地产销售代理企业、房地产全程策划企业、各种高档会所等，整合各种可用资源，制订周密的多赢的游戏规则，吸引更多人的参与。
5）通过各种传播手段传递信息给业主
你的服务再好，你通过什么途径、在什么时候、以什么方式来告诉你的目标受众呢？我们认为，顾客是最好的广告，口碑传播是最有说服力的。另外，适度的媒体传播是锦上添花。
1、提供全面体验的机会给所有业主
客户永远就在我们身边，他们游离不定的目光正在寻找他们信赖的产品和品牌。如果能够让顾客体验产品或服务、确认价值、产生信赖，他们就会自动贴近产品或服务，并形成消费忠诚度；
2、通过个性化、亲情化服务等方式促成购买
顾客需要的是感觉，买的是好处。我们要能够创造顾客的情绪价值，让他们每次消费体验的同时产生具有多重附加值的服务功能与享受，给他们提供一个出了公司、家庭之外的“第三空间”。比如在签约前给客户量身定做个性化设计方案；在设计中注入顾客的精神诉求，让客户享受到无上的尊贵；适时举办一些公关联谊活动??这些，才是客户想要的。
6）价格与品牌
品牌建设从品质做起。成就一个品牌要先重品质，再求品位，然后塑造品格。要先做好样板工程，然后不断复制扩张，才能逐步赢得消费者的认可。
在没有确认价值之前免谈价格。我们先要做好一流设计、一流工程、一流管理、一流质量，同时提供相对有竞争力的中档价格，自然会在竞争中立于不败之地。
7）服务推广
在各项竞争因素都趋于同质化的市场中，服务是产生差异化的关键因素。如果品质是公司的生命，那么服务就是公司腾飞的翅膀。有好服务就有好口碑，有好口碑就有大市场，有大市场才有大发展。主要内容有会员制推广、媒体推广等。
8）创意推广企业形象
我们可以制作各式关于公司简介宣传的小礼品，向目标消费者定向赠送，提高公司的知名度和美誉度。
9）传播手段
这里所讲的传播手段可以无限宽广，除了广告、直销、公关及事件营销以外，事实上办公环境营造、材料样板间展示、样板房展、会员联谊活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
综上所诉：我们要成为地区内一流的公司，那么就必须时刻以客户为主，时时刻刻能为客户着想，这样才能赢得客户的信赖，也为自己赢得好的口碑，才能立足于不败之地；公司的名誉也因此得到显著的提高。