方案团队成员：刘艺卉10、曾彩花29、钱兰兰33

  彭曦24 、唐欣32、李玺11、刘方珍1  张庆22、 陈茜37、李有妹36

 

班        级：   电子商务102班    

 

指  导 老 师：       程鹏                  

目   录

1、项目背景.................................................................................................................... 4

2 、工作室介绍............................................................................................................... 4

2.1、工作室概述....................................................................................................... 4

2.2团队概述............................................................................................................. 4

2.3、团队管理思想.................................................................................................... 5

3、发展战略.................................................................................................................... 5

4、市场分析.................................................................................................................... 6

4.1我国网站托管行业分析........................................................................................ 6

4.2市场目标............................................................................................................. 6

4.3竞争分析............................................................................................................. 7

5服务.............................................................................................................................. 8

5.1 服务项目............................................................................................................ 8

5.2. 精品套餐与收费介绍.......................................................................................... 8

6、财务.......................................................................................................................... 10

6.1财务支出预期..................................................................................................... 10

6.2主要收益预期..................................................................................................... 11

7、网站建设................................................................................................................... 11

7.1、网站建设目的及功能定位................................................................................. 11

7.2、网站内容规划.................................................................................................. 11

7.3、网站维护......................................................................................................... 12

7.4、网站发布与推广.............................................................................................. 12

8、风险分析................................................................................................................... 13

8.1行业投资风险..................................................................................................... 13

8.2公司的投资风险及解决途经................................................................................ 14

附录............................................................................................................................... 15

网站托管服务协议................................................................................................... 15

方案简介

我们采取的是一种网站托管的模式，等于是作为一家中小型后个人的独立于外部的电子商务部门。

    很多的公司，想建立电子商务部门和网络营销系统，但是苦于自身的技术缺失和公司预算、管理、场地等等条件的限制，做起来会很吃力，也难以承担风险。于是往往很多的公司做好了网站之后，基本上废了。

我们托管工作室便是相当于这些公司的电子商务部门和网络营销系统，不仅可以解决这些公司的电子商务网络营销难题，同时也可以大大的节约这些中小型企业后个人的成本和资源，相当于小型企业公司或个人请一个网络营销人员的工资，可以获得一个专业团队的网络营销服务。

1、项目背景

    　20##年是电子商务发展最飞快的一年，越来越多的人加入电子商务行业，越来越多的人能够意识到，电子商务行业是一个可以持续发展的行业，综观，电子商务10年的发展，不得不说，电子商务已经步了成熟和稳定期，因此，许多中小型企业也越来越重视发展线上业务。针对此情况，我们利用我们所学的专业知识、所能利用的资源，创办一家网站托管以及做淘宝业务的工作室，本工作室的团队人员都是电子商务专业的学生，并与有着多年的专业经验的老师进行合作，保证了服务的专业性。针对中小企业，提供网站托管服务，给予在校大学生于淘宝上创业所需的一系列的淘宝业务，充分利用自身的专业知识，服务大众。

2 、工作室介绍

       2.1、工作室概述

       工作室的团队成员都是来自湖南铁道职业技术学院10级电子商务的学生，我们拥有充分的专业知识和创业激情，并将这股热忱转化为对消费者细致的服务，令每位前来的消费者满意而归。本工作室的业务主要是网站托管和店铺业务两大模块，而网站托管下分为网站建设与维护、网站更新、网站推广、网站优化等四方面的业务；店铺业务主要是针对淘宝初涉者、在校大学生、淘宝网上开店、网店托管，客服外包，网店建设及运营，促销及推广等方面的服务，便于非专业的大学生创业。我们保证以最专业的态度和最优惠的价格提供最优质的服务，使每位消费者物有所值，满意而归。

        工作室的服务理念：秉承以人为本，服务至上的原则，帮助中小企业以及在校大学生进行网站管理和网络营销，让消费者通过我们工作室的服务，真正在网上获得利益。

        2.2团队概述

        本团队的成员拥有相关的专业知识，能够为消费者提供详实可靠的服务，为工作室制定可行的策划方案，高效率地完成任务。工作室的主创人员即本策划书的创业小组，我们工作室欢迎拥有创业精神的有志之士加入，为团队工作带来更多的创新和帮助。

        按照一般的标准，网站托管需要4种人才：美工设计人员、网站编辑人员，程序设计人员、网站推广人员。因此，我们适时需要聘请相关专业的精英加入，以此提高工作效率。

工作室主创人员工作职能分布，如下：

       

工作室部门职能分布，如下：

       

        

2.3、团队管理思想

1.、思想统一 目标统一
2、信任沟通 高效协同
3、因人而异 助其成长激发潜能

3、发展战略

首先考虑到株洲巨大的电子商务发展前景，20##年株洲大量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。电子商务呈现一片繁荣景象，而从事电子商务的人员却越来越少，我们带领专业的团队在株洲求得发展。

其次在株洲稳定发展后我们将目标扩大到湖南省

短期发展战略：

让网赢工作室在株洲发展起来，与株洲服饰城大力合作，提升知名度，加强与株洲本土企业的联系，打造成株洲知名网站，。

计划所用时间:1年，从20##年1月2日到20##年。

中期发展战略：

占领湖南省托管市场。

计划发展时间:2年，20##年—20##年。

长期发展战略：

将网赢工作室打造成为全国最大最专业的网站维护网站托管平台。并拥有很好很强大的专业化团队，将业务范围扩大到全国。

计划发展时间:6年，从20##年到20##年。

4、市场分析

4.1我国网站托管行业分析

据慧典行业研究报告网的了解，中国IT外包市场有望从20##年的10.98亿美元增长到20##年的34.28亿美元，增长在两倍以上。市场强劲增长的原因，主要是中国企业规模不断扩大，跨国企业数量增多，极大地促进了IT外包内需市场的不断扩大。

但是，另一个不可忽略的事实是，中国IT外包服务市场依然处于“起步期”。IDC报告指出，在中国IT外包市场中，中企动力在20##年来自外包市场的收入为7420万美元、IBM为7200万美元、惠普为4240万美元、CSC为2270万美元、埃森哲为1640万美元。从排名看，前5名中，除了中企动力之外，其他企业均为外国公司。国内企业在这一市场虽然已具备一定的竞争力，但外资企业仍占有绝对优势。中国IT外包服务市场尚没有出现领军者，市场竞争也远未达到饱和的状态，这仍然是一个分散的、不成熟的市场。

目前国内金融、电信行业依然是IT服务行业中的主要需求市场，而中小型企业近年对IT服务需求迅速增长，已成为并列于金融、电信行业的第三大需求市场。根据艾瑞咨询的相关数据， 20##年中小企业IT服务外包的市场规模为51亿元，较上年增长了37.6%;到20##年，达到173亿元的水平，同比增长率为34.6%。由此可见，中小企业IT外包服务市场已经不可小觑。

从企业角度分析: 据我互联网有关机构的统计报告显示，我国约80%的企业网站，由于缺少更新维护、优化推广,造成信息陈旧,无法吸引访客,企业最新信息得不到及时发布和推广,网站宣传效果大打折扣,甚至产生一定的负面影响,损害了企业形象。    其中，有40%的网站自建立起到调查日没有更新过，时间从3个月到2年多，更有甚者长达五年之久；而能够保持经常更新(至少每月一次)的网站不足10%；相当一部分被关闭的网站，只是不知道域名、空间到期或不知道如何去续费；同时，将近85%的网站不懂得去对其进行优化推广，看不到网站能为企业带来什么好处，而失去信心，任其自生自灭！   这是一组可怕的数字，足以警示我们，如不引起重视，最终会形成大量的垃圾站点，从根本上失去网站的商用价值，造成巨大的资源浪费。重要的是在目前所有的市场都处于“超卖”阶段，竞争十分激烈，媒体广告费用、促销人员工资也不断飙升的残酷现状面前，企业苦无良策，依然高成本运作经营！而网站托管旨在激活网站的商用价值，有效利用互联网资源，提高企业效益，使企业的发展踏上快车道！

4.2市场目标

近年来，我国的中小企业的发展受到了党和政府的高度重视。随着这一系列政策措施的出台，我省中小企业快速发展，数量增加，规模扩大，结构改善，为推动全省经济增长、缓解就业压力、活跃城乡市场、保持社会稳定等起到了重要作用。20##年，全省共有中小企业139528家，占全省企业总数的99.8%，而株洲20##年的GDP总量排名全省前5位，其中中小企业规模也排前5位，株洲10441家，营业收入1161.6亿元。虽然，株洲市的中小企业数量较多，但有的小企业互联网设备不够完善，并且公司缺乏发展线上业务的人才，一直都是传统的商业运作，有的中小企业虽然建立了网站，但很多网站不够成熟，如网站建设项目不明确，不知道目标客户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，由于没有很好的运营和管理，往往达不到效果，而使企业失去信心。

经过我们在网上的搜索的报告分析，现在中小的企业普遍存在以上的问题，影响中小企业建立自己的企业网站的另个原因就是：企业做惯传统的商业运作，并且有一定成效，在心理上很难相信网上运作能给他们带来经济效益，所以，大部分的中小企业不愿花高价去建设自己的网站或者去花人力维护。

    我们工作室因为是大学生创业，了解企业起步或发展时的困难，能更容易把握企业的消费心理，也希望通过消费者能建立起诚信和优质服务的口碑，都将以最优惠的价格提供上乘的服务，并且为企业不定期地免费培训，使企业更加了解电子商务以及我们工作室的服务项目。                                 

4.3竞争分析

4.4.1现有的竞争对手：

    通过株洲的赶集网，统计出大概有213家与我们工作室有竞争关系的公司：中企动力、格点软件、中网管家等是网站托管方面的领头，其他的网络公司与我们工作室规模都类似，虽然竞争对手较多，但我们还是能够有优势赢得竞争。

4.4.2我们的优势与劣势

优势：

A、本土作战经验，拥有优秀的策划执行团队，自身在网络销售与管理领域的服务创新.

B、提供最佳专业人员配置，成立专项项目小组，为客户提供托管全套支持

C 、我们的团队在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势

D、与学校拥有多年专业经验的老师进行合作，满足服务中的技术需求，

而且大学生创业有国家优惠政策的扶持

E、我们工作室的主创人员皆来自于电商专业，能有效快捷地吸收专业性强的人才

F、我们的主营业务不仅有网站托管，还有网店托管，扩大了消费群

G、为客户提供免费培训的增值服务，服务内容与客户的需求相配套

H、具备优化筛选多种推广手段的能力，进行网络直销行销服务，本着与客户共同成长的愿景，将为客户提供最优化的执行方案

劣势：

A、大学生创业不易被信任

B、社会经验不足和人际关系不广泛，不利于推广

C、缺乏市场意识及商业管理经验，不利于做出正确的判断决策

D、我们工作室属于后来者，知名度不高，工作经验不足

E、创业资金有限，不利于工作室展开推广活动

5服务

我们采取全程式托管服务，我们拥有专业的运营团队，为企业提供电子商务整体解决方案，全程式托管服务，解决企业电子商务问题

我们的赢利模式一个是网站建设、维护的费用，一个是商家销售额的提成。

　

　5.1 服务项目

具体业务板块： 

1、  网站托管

l  网站建设、功能策划、内容策划、网站更新

l  网站维护

l  网站优化

l  网站推广（百度、谷歌推广、搜狗竞价服务、雅虎搜索竞价......）

l  网站运营

l  网络营销（产品代理、网站代理、推广代理.....）

2店铺业务

l  店铺代运营

l  入驻商城

l  店铺个性化设计

l  专业客服

l  店铺官方资源推广与活动

l  客户管理

l  商城初始化

l  营销策划

l  店铺管理

l  分销管理

l  分销渠道整治

5.2. 精品套餐与收费介绍

收费介绍：

实行精品套餐服务，初步制定2个套餐服务。

① 优惠套餐A计划：关于网站托管方面。500元/月

服务内容：

一、网站维护

l  网站新闻的添加，包括行业新闻，公司动态等

l  公司产品的添加，根据残品性能来决定添加公司的产品各项特征

l  网站不定期备份

l  4、域名代理续费

l  5、网站流量分析系统，每月提供详细报表

l  6、协助备案，域名解析、转发及服务器调整

二、网络广告制作

l  处理网站图片，根据即时活动设计图片

l  在其他合作摄取和论坛上进行广告的宣传与推广

三、整站优化

l  SEO内部优化

l  SEO外链优化

l  关键字分析

l  友情链接优化

四、终端推广

l  论坛营销

l  博客营销

l  问答营销：对产品和企业给予好评与推荐，10组/月人性化高质量问答，形成好口碑

l  QQ营销

l  邮件营销

②优惠套餐B计划：关于店铺服务方面 500/月

一、专业的托管服务:

l  网店注册,认证

l  产品分类.产品定位,产品定价

l  装修、商品图片处理、上下架;

l  订单处理、销前、售后;

l  网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案

二、专业店铺视觉：

l  根据客事，户销售的产品定位，品牌故目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修；

l  进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；

三、专业商品管理:

l  产品分类.产品定位,产品定价;

l  商品图片规划与处理;

l  宝贝描述设计;

l  商品上架规划,标题优化

l  实力派品牌的商品建立分销平台

四、专业客服管理：

l  托管时间：15小时/天   7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至18:00）

l  专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；

l  订单处理；

l  商品上架下架服务；

l  定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；

五、专业营销管理：

l  与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线

l  设计店内促销活动及特惠套餐；

l  参与淘宝网免费推广活动；

l  专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；

6、财务

6.1财务支出预期

   

办公费用：

总计： 70380RMB

人事费用（可根据工作室运营情况进行安排）：

招募程序设计人员1名：按照一般标准，2000RMB/月，共计24000RMB/年

工作室运营费用（支出大项）：

备注：工作室运营具项不止以上两项，支出小项暂不做统计，此部分暂时投入3万元用于日常开支和活动费用。

创业投入预计10万元

 6.2主要收益预期

     根据网上数据显示，20##年株洲的中小企业有10441家，而株洲与我们工作室有竞争关系的公司有213家，大型的网站托管公司，如：中网管家，我们不具备竞争优势，且其占有大部分的市场份额。由于，这个行业不具有季节性，只要企业有需求，我们就能进行工作。

 在调研与我们工作室规模差不多的一家网络工作室，可知道他们一个季度（3个月）大概能接到26个项目，照此估算，我们工作室的服务项目均价为500，则一季度可赚取10000元--15000元不等的报酬,一年4-6万不等,我们预计第一年的创业起步阶段主要是投入,待工作室从生涩发展至成熟阶段,收回成本就成为了我们的赢利期。在工作室的推广活动和客户的宣传，再加上同行业的最优惠的价格，会为我们工作室积攒一定数量的回头客，产生一部分固定收益。

工作室发展1年成熟后我们大概1个月就能接到26个项目,照此估算一个月就能赚取10000—15000元不等的报酬,一年12—18万不等,我们可以拿此利润投入到团队建设与网站规模建设上来,扩大宣传力度,把工作室推到全国,相信未来前景利润是非常可观的.

7、网站建设

7.1、网站建设目的及功能定位

工作室网站的建设目标是：建成优秀的托管类专业网站，展示大学生形象。通过网站展示工作室介绍、服务、收费及优秀作品，让客户能够了解我们工作室，能够对我们工作室感兴趣，并通过网站提交反馈信息。

7.2、网站内容规划

网站效果图

7.3、网站维护

网站采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目均有后台管理界面。此外，专业技术人员对于网站和在线系统在日常使用当中出现的问题将作及时跟踪，及时发现，及时维护，确保网站和在线系统的正常运转。对于网站在系统结构上的修改或改版，专业技术开发人员也可根据要求进行调整，以求网站能够最好的为客户服务。

7.4、网站发布与推广

     工作室同时为中心网站提供推广服务，使网站能更快更好的展现在广大网民面前，同时为中心寻求潜在的业务关系资源。

8、风险分析

8.1行业投资风险

随着互联网的发展，越来越多的公司网络经营的认识提高，“网络时代大势所趋”技术的快速发展让托管行业中的市场变得更快更大，网站更多的服务工作、安全管理工作凸现市场。

网站托管是一个全新的领域，具有不同于其他行业的特殊性，它与传统的法律制度、社会规则之间必然发生冲突。我国现正处于社会转型期，法制不够健全。

行业周期风险：网络业具有较大的不确定性。

在Internet空间中也体现“凡可能出错的地方，就注定要出错。”这条定律，就是承担核心任务的服务器可能会因病毒等因素在瞬间陷入瘫痪。尽管这类事件发生的机率并不高，但多数网站经营者、尤其是电子商务网站经营者绝不敢因此掉以轻心。因为一时的故障可能会引致无穷的后患，因而如何防患于未然就成为不少网站经营者孜孜以求的目标。网站的这种潜在威胁也给网站托管服务商创造了商机。

8.2公司的投资风险及解决途经

风险问题始终是一个既无法避免又至关重要的关键之所在，我们公司的风险问题及由此带来的负面影响不容忽视，尤其是在外界环境还不太稳定和自身发展还不太成熟的创业初期，公司所面临的风险可能会导致公司管理模式的中途失败，将会使我们的公司在还不太成熟的情况下被扼杀在摇篮里，给公司带来不可挽回的损失。

然而网站是风险投资，我们工作室面对的网站建设的风险主要包括人员风险，资金风险，技术风险、安全风险。

第一、  人员风险

（1）时间计划表应具有弹性，去应付某个或某几个成员突然变动的情况。

（2）评估风险的高低，如果属于人员实力不足，则可以考虑重点放在对他的鼓励上，如果实在不行，可以增加人手做。如果成员有临时事情变动，我们则需要补充人员进行填补空缺。

第二、资金风险

资金是项目成败的基础，一般的网站不会存在开发期间的资金风险，但是我们做项目都知道，时间就是金钱，我们务必在规定时间内完成任务，拖一天，项目进展就慢一天，市场就慢一天启动，这样造成的资金营运压力会越来越沉重，为确保成本不增加，我们只有尽可能在按时完成任务。

第三、技术风险

技术风险主要都来自硬件和软件两个方面，我们作为一个网站托管，硬件软件都需要高标准的主要是服务器，在初期我们主要宣传发展我们的客户，服务器要求不怎么高，因此服务器的性能一般就行了，随着我们网站的不断发展，服务器就要更新为性能好的。而在软件方面，网站的制作成为主要的问题。网站追求个性化、先进性，因此我们网站的制作也将随着主流，不断创新，在保证网站的内容质量同时，加大个性化的建设以应对当前的潮流。

第四、安全风险

对于网站来说，最大的风险莫过于网站的安全问题了。我们所考虑的最大的安全问题就是黑客攻击，网络安全对于一个网站的正常运营至关重要，而当前的网络环境，黑客攻击时有发生。一旦网络的数据库被攻破，网站上的保密数据就会泄露，商家、客户和消费者的信息也会泄露，从而失去顾客的信任。由于我们工作室使用的局域网有7台电脑办公，用路由器（无限路由器）接交换机到没台机子上的，所以，最好的办法是在外线接入路由器之前安装一个硬件防火墙，可以将黑客拦截在路由器之前，这样可以保护工作室整个局域网的安全。

附录

网站托管服务协议

一、双方的权利和义务

　　　　（1）用户网站须严格遵守国家，地方有关部门颁布的法律法规，并得到相关管理部门颁发的许可证书，因违反有关法律法规而产生法律责任，由用户自行负责。

　　　　（2）用户网站服务内容须严格遵守国家有关信息安全，知识产权等法律、法规，因此产生的纠纷或法律责任，由用户自行负责。

　　　　（3）除用户有特殊要求延迟开通服务以外，本公司于款到之日起_________个工作日内为用户开通域名解析，虚拟主机，集团信箱，主机托管服务。在_________个工作日内提交域名注册申请。服务期限自开通之日起计算。

　　　　（4）本协议服务期满后，双方如继续合作并对本协议无异议，则本协议自动顺延，用户应及时续缴服务费。付费标准以当时的服务价格为准。如果用户拖延付款超过_________个工作日，本公司有权暂停服务。暂停后_________个工作日内仍未付款，本协议将自动解除。所续缴的服务费的服务期限自上一个服务期限结束的次日起计算。

二、协议修改

　　在协议到期时，如双方认为某些条款需要修改，届时双方另签协议。如果在协议期间或期满之后用户需要本公司的其他服务，双方另签补充协议。

　　本协议签订后，经双方协商一致，可以变更本协议，但应当以书面形式确认。发生下列情形本协议期限则按照以下情况计算：双方协商一致变更本协议期限；协议约定或者法律法规规定的其他期限。

三、协议解除，终止及违约责任

　　　　（1）本协议下述情形下终止，双方互不负责，但终止方应书面通知另一方：一方当事人主体资格消失，如破产；但进行重组，名称变更或者与第三方合并等不在此列；因不可抗力而解除本协议或者双方当事人协商一致解除本协议的；依法律、法规规定的情形而终止。

　　　　（2）本协议到期后，如果用户没（转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）有按时支付续约款项，则双方认同本协议执行终止。本公司届时将停止服务。

　　　　（3）对于服务器托管，在本协议终止或者解除后，用户应在_________日内将其服务器及附属设备搬离机房，否则本公司有权进行处置并且对该服务器及附属设施的丢失或者损坏不负任何责任。

四、权利保留

　　任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利，或放弃追究对方的任何过失，不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃。所有放弃应书面作出。

五、协议的解释，法律适用，生效条件及其他

　　协议的解除，终止或者本协议有关条款的无效均不影响本协议关于协议的解释、违约责任、知识产权、法律适用、责任限制、补偿及争议解决的有关约定的效力。

　　本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规、电信管理部门的规定和计算机行业的规范。

　　如果本协议任何条款根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本协议的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本协议相应的精神和宗旨。

　　对本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，并且应当将本协议各条款及有关附件作为一个整体来理解和解释。本协议内的标题不应影响本协议的解释。

六、本协议正本一式两份，签约方各持一份，具有相同法律效力。与本协议有关的附件，申请表单，与本协议具有相同法律效力。

用户（签字）：_________　　             单位（公章）：_________　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 代表（签字）：_________　

_________年____月____日　　            _________年____月____日