中央在沪企业企业文化建设交流座谈会
——东航集团公司企业文化建设汇报材料
多年来，东航集团始终将企业文化建设工作作为经营管理和团队建设的重要抓手，高度重视，稳步推进，打造企业文化管理的新模式，提升企业文化制胜的软实力，使东航企业文化工作取得了可喜的阶段性成果。一直以来，东航本着务实有效、贴近基层的原则扎实开展企业文化建设工作，在实践工作中不断深化文化理念的贯彻力，在落实过程中不断强化文化理念的认同度。
东航通过扎实有效的企业文化建设，充分认识到只有不断加大企业文化建设的力度，坚持提升企业文化建设的品质，积极推进以核心价值观为导向的文化理念宣教，才能使企业文化建设为公司经营管理真正产生实效，持续发挥优秀文化鼓舞士气、陶冶情操、启迪思想的文化魅力，形成良好的企业文化氛围。
一、东航经营发展情况的简要介绍
中国东方航空集团公司作为直属于国务院国资委管辖的中央企业，是我国三大骨干航空运输集团之一。由355架平均机龄不满7年的大中型飞机构成的东航机队，为全球旅客提供服务，东航的旅客运输量跻身全球前十之列。东航现有通航点182个，构建了以上海为核心枢纽，覆盖整个中国并辐射亚洲、欧洲、美洲甚至大洋洲的航空运输网络。加入
天合联盟后，东航的航线网络通达全球169个国家超过926个通航点。东航集团目前已形成了以航空运输核心主业为支撑，以航空配餐、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、酒店管理、机场投资等业务为辅助的完善的航空运输服务体系。
东航始终秉承“以客为尊，倾心服务”的服务文化理念，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的“航空航天桂冠奖”和“10年民航倾心服务奖”以及美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。近年来东航在中国的服务评比中曾6次获得金奖，安全水平和航班正点率在中国民航居于领先地位。
20xx年底，随着全球金融危机对航空业的严重冲击，东航的生产经营遇到了前所未有的严峻挑战，东航自身存在“三大危机”，即企业经营的生存危机、工作团队之间的信任危机、员工对工作和未来的信心危机，在此关键时刻，东航在新领导班子的带领下，提出了全力打赢“三大战役”，即起死回生的生存之战、东上重组的发展之战、世博保障的扬名之战。经过全体干部员工两年多时间的不懈努力，东航终于成功应对了“三大危机”，打赢了“三大战役”。
如今的东航已经彻底摆脱资不抵债、入不敷出的经营窘境，正经历着涅槃重生后的蓄势重振。
二、东航发展与企业文化建设的三个阶段
1、起步探索阶段
19xx年初，东航提出了“更新观念、适应转变、理顺关系、完善体系”的企业文化建设整体思路，并成立了企业文化建设指导委员会和办公室，开始了企业文化建设的初探。19xx年10月，东航经过广泛调研和征集意见，确立了东航企业文化三条理念。东航目标：追求卓越、报效社会；东航哲学：逆水行舟；东航精神：满意服务高于一切。在随后的三年多时间里，东航在大力宣贯企业文化理念的基础上，巩固和发展“凝聚力工程”建设，完成视觉识别系统的应用，深入开展安全文化、服务文化、营销文化等子文化系统的建设和发展。到20xx年，东航已经初步形成了以文化理念为指导，凝聚力工程为载体，视觉识别系统为外化形象的企业文化模式。
2、成长发展阶段
20xx年4月，随着云南航和西北航的加入，东航的企业文化又融入了新的文化特质和文化元素，经过两年的调研诊断，东航于20xx年4月提出了“精诚共进”核心价值观及文化理念具体内容，并将企业文化理念手册《东航心语》作为全集团的文化理念宣贯践行。在两个月后召开的东航企业文化宣贯工作会议上，股份公司提出了企业文化建设和创新“启动、推进、深化”的三年发展规划。紧接着，集团公司
将20xx年确定为“企业文化整体推进年”、20xx年确定为“企业文化体系完善年”、20xx年确定为“企业文化深化提高年”。通过三年扎实有效的具体工作，包括开展企业文化征文比赛、企业文化主题演讲、企业文化专题研讨等丰富的活动形式，东航企业文化建设成效显著，为实现东航和谐发展、科学发展提供了坚实的文化支撑。
3、重新起飞阶段
20xx年起，东航的企业文化工作进入了崭新的发展阶段。在成功应对金融危机的同时，新东航的企业文化重塑工作扎实有序推进，新东航企业文化理念体系围绕“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任“四句话此外，东航还进行了一系列企业文化的工作创新，07年12月，东航进行企业文化象征系统的建设和探索，创新了企业文化建设的新模式；09年10月，东航建立健全职业道德规范体系，创新了企业文化建设的新思路；10年8月，首期“东航讲学堂”开讲，创新了企业文化建设的新载体；目前，东航正在进行企业文化示范基地和示范岗的建设，力争通过子文化的建设进一步推进整体企业文化建设的能力和水平。