展巾帼英姿，打造儿童世界金字招牌

儿童世界卖区现有员工214人，女同志203人，占总人数的

94.9%。就是这样一支娘子军队伍，在集团领导的指引下，各项工作取得长足进步。特别是在市妇联开展“优质服务迎全运 ，巾帼文明建新功”活动中，卖区的广大员工踊跃参与，提升服务质量，充分展示了女性风采，用自己诚挚的服务，赢得孩子和家长的信赖，创造出骄人业绩，销售额三年连续增长。服务工作中，卖区以“服务顾客、奉献社会”为宗旨，以内强素质、外树形象为目标，充分展示巾帼风采，率先推行“微笑服务”，良好的服务环境和全新的服务理念给消费者留下了深刻印象，取得经济效益和社会效益双丰收。 一、领导重视，精心组织创建活动

为抓好创建“巾帼文明示范岗”工作，儿童卖区坚持“领导重视，措施得力”的方针，制定详细的创建计划，定期召开会议，研究布置有关工作。同时，将“巾帼文明岗”各项创建举措的部署落实与“优质服务迎全运”、“微笑服务我最美”等活动紧密结合起来，相辅相成，推动“巾帼文明岗”创建工作更深入发展，努力塑造文明岗位形象。为展现巾帼风采，全员参与到微笑服务竞赛活动中来，卖区还开展了“争当微笑服务标兵”竞赛活动，选拔典型，发挥引领作用，提升全员服务水平。以“巾帼流动示范岗”评选等活动带动参与热情，有效地营造起了上下共重视，全员齐参与的良好创建氛围。

二、强化培训，苦练内功，创建“学习型”的团队

为培育造就一支思想好、业务精、服务优的队伍，卖区重点加强

了员工的培训工作。

一是学习了《服务礼仪》、《好员工都是好管家》、《正能量》、《论语》、《高品质沟通》等，并组织了服务经验、学习心得交流会、爱岗敬业演讲会、品牌管理介绍等，通过交流找出差距，学会了待客、沟通等技巧，整体素质大幅提升。

二是开展业务技能培训，举办岗位技术比武，提升文明示范岗员工的业务素质和实际工作能力。同志荣获了《全国优秀店长》、《沈阳市十佳店长》荣誉称号；同志荣获了《沈阳市优秀店长》荣誉称号；等荣获了“布局达人”荣誉称号。

三是强化文明礼仪培训，牢固树立宗旨意识。邀请礼仪培训师做礼仪培训指导，在着装规范、举止仪容、规范用语等方面加强指导，提升人员综合素质。

三、特色服务，规范管理，建设“服务型”团队

企业的发展和飞跃，是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。为此，儿童卖区不断加强现场服务管理。提出“全心投入、团队精神、顾客导向、相互尊重”的服务理念，以优质服务来赢得顾客和社会。

一是实施服务营销，推行“蹲式服务”、“百合掌引路”、“露出八颗牙齿的微笑服务”等特色服务举措和“健康服务”、“顾问服务”、“贴心服务”、“体验服务”等全新服务功能，创立“三米微笑”、“二米问候”、“一米预测需求”的“3·2·1”服务模式。

二是紧紧围绕“让每位顾客满意是我们最大的追求”这一服务宗

旨，全面推行“亲情式服务”体系，要求员工提供给顾客的是最完美、最贴心的“特色服务”，为卖区服务水平的提升打下坚实的基础。

三是广泛开展“微笑之星”评比活动。评出微笑大使10人，微笑之星20人，通过评比活动，调动了全体员工的服务热情，服务质量进一步提升。

四、创新营销，树立“大营销”观念，建设“创新型”团队

20xx年，是推进企业可持续发展、以“四个服务”观念为指引参与市场竞争的关键之年。为此，卖区在创建“巾帼文明岗”过程中，牢固树立“大营销”观念，以“拼销售”为中心，确保全面完成大厦下达的各项工作任务为目标。

（一）仅仅围绕大营销开展积极有效的促销扩销。抓住元旦、春节、六一、寒暑假、国庆及圣诞等时段，推出行之有效的促销活动，确保经营工作协调、持续、稳定发展。

“追少年梦 秀儿童花”—12届儿童欢乐购物节又创造一个新的销售记录。在连续十一届高基数增长的基础上，在竞争对手日益强大、高端客群逐步分流等诸多不利因素影响下，卖区的干部员工牢记“四个服务”及“拼销售”的精神，全面实施商品营销、会员制营销和文化营销三位一体、相辅相成的大营销策略，又一次创下儿童世界成立以来单日销售的历史最高纪录，位列全国同类行业销售之首。

7月份在“玩在暑期 快乐一夏”促销活动中，乐高专柜、奥迪专柜、凯利特专柜、芭比专柜分别增长了119.7%、152%、99.9%和81.8%。

9月份，卖区推出“会员分享季 中秋圆月时”会员购物节，

卖区销售108万元，同比增长52.1%。

11月份紧密配合公司 推出的“心上有你 身边有我”感恩

节活动，实现销售223.2万元，同比上升126%。

（二）发挥儿童会员优势，开展丰富多彩的文化特色促销

一是与乐之优儿及韩童摄影联合举办了儿童VIP会员生日会。 二是与华商晨报、辉山乳业推出免费让宝宝喝放心奶活动。

三是成功举办“小宝迎全运 大胆向前爬”宝宝爬大赛。

四是举办“全运·我来了”儿童绘画大赛；儿童好声音—柏斯音乐会；儿童狂欢节化妆游行。

五是举办“七彩儿童 快乐中秋”中秋节活动。

六是举办了“万圣节狂欢”小会员趣味活动。 五、爱岗敬业，争创一流，建设“奉献型” 团队

在创建“巾帼文明示范岗”过程中，儿童卖区的干部员工紧紧围绕“爱岗位、创一流、树形象”的精神，以全新的风貌开展工作，巾帼不让须眉，充分发挥无私奉献精神，立足岗位，精诚合作，全力打造儿童世界金字招牌。

成绩只能代表过去，新的征程还在前方等待着。在今后的工作中，儿童世界卖区这些娘子军们，必将一如既往，以饱满的工作热情，对工作兢兢业业、甘于奉献的精神，为广大消费者提供更加优质、规范、真诚的服务！

—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司

20xx年2月20日

第二篇：信用社创建巾帼文明岗事迹材料

信用社创建"巾帼文明岗"事迹材料

**县农村信用社下辖14个乡镇信用社，1个营业部，2个信用分社，10个储蓄所，营业网点遍布城乡各地。共有员工223人，其中党员101人，大专以上学历132人，中专以上学历50人，具有各类专业技术职称的82人。

自从20xx年被省委、省政府命名为省级文明单位称号以来，**信合人始终秉承“求实、创新、卓越、奋进”的企业精神，牢固树立“人文管理、文明办社”的宗旨，突出行业特点，优化创新服务意识，积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的精神文明建设工程，使文明单位创建工作全面登台阶上水平。至目前，县联社连续四年保持了“省级文明单位”荣誉称号，并多次被上级评为支农服务先进单位、财贸工作先进单位和文明单位建设先进单位。我们的主要做法是：

一、人本管理，体现人文关怀，班子的凝聚力和向心力进一步增强

两年来，联社班子始终把强化管理的重点放在“内强素质、外树形象”上。尤其在20xx年，新组建的领导班子明确了“人本管理，文明办社”的工作思路，不断加强社风行风建设，对内提高员工素质，对外树立农村信用社的良好形象，增强了企业的凝聚力和向心力。在实际工作中，我们努力探索市场经济条件下加强道德建设的新路子，在全辖大力提倡爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、回报社会的新型职业道德，以此规范员工行为，激励从业人员恪尽职守，强化职业技能，遵守职业纪律。在管理上，联社改变了过去单纯依靠制度管人的陈旧做法，更加注重人性化管理，坚持“四必谈”和“四必访”，把思想政治工作做到八小时之外，延伸到职工的生、老、病、愁、忧之中，从而密切了干群关系，形成了上下一团和气、和谐的良好工作局面。“四必谈”即调换工作必谈，受到批评必谈，情绪低落必谈，加入党组织必谈；“四必访”即职工生病住院必访，婚庆喜事必访，家有困难必访，亲属病丧必访。通过人性化管理，班子的凝聚力和向心力明显增强，有效激发了全辖干部职工投身改革的积极性和干事创业的热情，有力地推动了各项工作的迅猛发展。

二、强化素质教育，抓好队伍建设，干部职工的战斗力和创造力进一步提高

在文明单位创建工作中，我们始终把加强信合队伍建设作为各项工作的重中之重，突出来抓，通过不断强化干部职工的素质教育，强力推进员工素质工程，干部职工的战斗力和创造力明显提高。一是抓好领导班子建设。20xx年初，联社组建了新一届领导班子，建立了新型的领导工作机制，讨论制订了以团结协作、严守机密、执行决议、联系群众、廉洁奉公为主要内容的领导班子行动准则，形成了开拓进取、求真务实、高效廉洁的领导集体，为信用社的发展注入了新的活力。二是抓中层干部队伍建设。按照“德、能、勤、绩”的要求，通过考试考核，公开竞聘的方式，选出了7名有能力的同志担任联社机关各部门经理；按照干部交流制度的要求，对7名基层社主任进行了异地交流；对3名工作无起色、领导班子“软、懒、散”的信用社一把手及班子其他成员进行了调整和撤换，从而严肃了组织纪律，加强了干部管理。三是加强业务素质教育。为加强教育，提高员工素质，联社把20xx年定为“学习年”和“员工素质提高年”，先后举办了法律法规、储蓄业务、贷款五级分类、微机操作等各类培训班，培训人员达400余人次，培训面达到100%。四是建立了新型的劳动用工机制。今年7月份，我们在全辖开展了员工“三定”工作，建立了以考试考核、竞聘上岗、民主测评为主要内容的新型的劳动用工机制。通过考试考核，全辖有223人取得了持证上岗资格，并精简了机构和人员，联社内设机构由原来的11个股室精简为7个，机关人员从原来的45人精简为34人，解决了机构和人员臃肿的问题，提高了办事效率。

三、搞改革，促发展，农村金融主力军地位进一步提升

两年来，**县农村信用社不断深化改革，加大综合治理力度，坚定不移地走可持续发展之路，在不断壮大自身经营实力的同时，有力地促进了县域和农村经济发展，发挥了农村金融主力军的作用。

（一）不断深化改革。20xx年3月，**县农村信用社获得专项中央银行票据4754万元，

标志着我县农村信用社改革试点工作取得阶段性成果。20xx年末，**县农村信用社在行社分设以来首次实现整体盈利，盈利额达220余万元，充分显示出改革的强劲动力，这更加坚定了我们深化改革的信念。今年9月末，联社为进一步推进改革工作，向省联社提出了组建县联社一级法人的申请。目前，统一法人的组建工作正在筹备之中。

（二）加大综合治理力度。针对周边县（市）联社案件频发的严峻形势，我们不断强化管理，加大案件综合治理力度。一是加强教育。今年初，联社下发了1号文件，要求全辖员工认真学习各项规章制度，增强了员工依法合规经营的意识。3月20日和9月6日，分别组织全辖员工观看了《全国农村合作金融案件专项治理电视电话会议》和《全市农村信用社案件专项治理暨打击金融犯罪电视电话会议》，上级联社对违规违纪责任人的处理使员工深受触动和教育。二是加强风险排查。今年5月份，联社成立了风险排查专项检查小组，对全辖各营业单位的信贷、财务、储蓄、计算机管理等各项工作进行了全面的风险排查，及时发现了存在的问题、清除了风险隐患、堵塞了管理漏洞，确保了各项工作在安全、平稳的轨道上运行。三是开展了“正风守纪”教育活动。为解决全县农村信用社在人员思想、工作作风、廉洁自律、遵章守纪等方面存在的问题，我们在全辖开展了“正风守纪”教育活动，制定了工作方案，明确了学习内容、推进时间和步骤以及要达到的目标。通过学习教育，全辖初步形成了“八种风气”，即顾全大局之风、求真务实之风、勤俭节约之风、谋事干事之风、依法合规经营之风、审行慎言之风、廉洁从政之风和精诚协作之风。这八种风气的形成，对于弘扬信合企业文化精神、促进三个文明健康协调发展具有重要的作用。四是引入外部监督机制。为强化信贷管理，规避经营风险，我们在全县17个新农村建设试点村选举产生农民代表成立了农民贷款监督委员会，主动接受农民监督，增加了贷款发放的透明度，使全县农村信用社信贷管理工作在引入外部监督机制方面迈出了卓有成效的一步。

（三）加大信贷支农力度。在文明单位创建中，我们时刻不忘为农服务的宗旨，进一步扎实各项支农举措，支农成效十分明显。一是积极筹措资金。为保证全县农业贷款的投放，联社每年都花大力气组织资金。20xx年，我们争取人民银行再贷款9500万元，是全市得到再贷款支持最多的县（市）联社。20xx年，我们争取到再贷款7500万元，又从省联社拆借了2000万元，从而全面满足了农民的贷款需求。二是继续加大贷款投放力度。首先，紧紧围绕县里的工作思路来确定和调整的信贷支持重点。对于北大荒肉业、河北天露集团等县里的一批招商引资项目，我们在近些年都给予了大力的信贷支持，为县域经济发展创造良好的环境做出了突出贡献。其次，为农民解决种地款。这是我们的一个政治任务，每年我们在种植业上都要投入1个多亿的资金，解决了农民的种地难问题。第三，围绕构筑畜牧业“半壁江山”的目标，重点支持生猪产业发展。根据**县政府提出的以生猪为主导、以大鹅和黄肉牛为两翼的产业化发展格局，联社加大了对生猪产业的信贷扶持力度，20xx年投放生猪贷款1.8亿，20xx年又投放8000万元，全县发展了标准化养猪场2000个，百头以上饲养规模的大场大户5000户，有力地促进了县生猪基地建设。第四、围绕特色经济，积极支持万寿菊、马铃薯、月苋草、大麻、亚麻、双高大豆、水稻等优势产业，带动和促进了全县特色产业的发展。第五，开办了“一证通”贷款业务。为进一步方便农民贷款，简化贷款手续，我社开办了“一证通”授信贷款业务。“一证通”授信贷款以其方便、快捷、随来随贷等特点弥补了联保贷款手续繁杂的不足，受到了贷款户的欢迎。第六，做农民的贴心银行。在得知国家给农民的各项补贴款要通过金融机构来代发后，我们主动并且无偿地承担了这项任务。由于这项工作涉及千家万户，每户每年至少支存四次，业务量很大，但我们的基层员工把农民的利益放在了第一位，克服了人员少、设备少等重重困难，放弃了休息时间，加班加点录入数据，确保了每户农户都能及时领到补贴款。此项工作惠及了全县12万农户。此外，在20xx年11月份，我们根据农民反映贷款利率偏高的问题，下调了农业贷款利率，减轻了农民的利息负担，。

几年来，**县农村信用社不断加大贷款投放力度，仅20xx年和20xx年两年就投放贷款

5亿元，全县农户贷款面每年都达到87%以上，农业贷款投放量占全县金融机构的95%以上，在全县真正叫响了“农民致富我铺路、农民有难我帮助、建设小康我服务”的支农口号。20xx年初，我们开展了“让阳光更温暖”活动，为多年来推行的“阳光信贷工程”增添了新的内容和涵义。

四、丰富创建载体，优化办公环境，文明单位创建工作进一步深化

（一）开展创建活动。一是开展了“改、树、塑”活动，在全辖倡导文明新风尚；二是开展了“八荣八耻”教育活动，教育职工牢固树立社会主义新时期荣辱观；三是围绕“改、树、塑”活动和“八荣八耻”教育开展了争创“文明科室”、争做“文明职工”活动，增强了干部职工的事业心和责任感；四是开展了“员工之星”评比活动，充分发挥典型的示范引带作用；五是开展了“岗位大练兵”活动，举办了行社分设以来首届业务技术比赛，在全辖掀起了学业务、练内功的工作热潮；六是开展了“文明优质服务”活动，提高了全辖员工的服务水平和服务质量；七是继续开展了“四送一帮”活动，几年来累计为贫困农户捐助帮扶物资5万余元，今年7月份，全辖员工为通江镇贫困考生刘闯捐资6000余元，帮他圆了大学梦；六是积极参与公益事业，两年业，单位和职工共为县里修路捐款近20万元，为残疾人捐款1万余元。

（二）加强基础设施建设，改善办公环境。20xx年和20xx年，我们统一购置了办公桌椅和办公用具，改善了办公环境。营业部和储蓄所全部安装了防弹玻璃、报警器，配备了防火器材，80%的基层信用社安装了防弹玻璃，加强了安全设施建设。联社统一为基层信用社的值班室安装了空调，为辛勤工作在一线的员工提供了舒适的生活环境。今年7月份，联社斥资160万元，新建了1280平方米的招待所，第十储蓄所也搬迁至新址，成为标准化储蓄所。

（三）加强宣传，展示形象。为推进工作，全面展现几年来的改革成果，我们不断加大宣传力度。全年书写墙标10余条，悬挂各类宣传条幅百余条，散发宣传单5000余份，县电视台宣传报道过3次，制作滚动字幕广告十余条，绥化市日报、晚报3次撰文予以报道。此外，我们在绥望路与县城的交汇处制作了巨幅广告牌，书写了醒目的宣传标语，展现了**信合的风采。

总之，文明单位创建工作的有效开展给**县农联社注入了无限活力，社风社貌明显改善，社会声誉日益提高，各项业务不断发展。但是，与省市文明委的要求相比，我县农村信用社文明单位创建工作还存在一定的差距。今后，我们决心以更加积极的工作态度和创新的工作举措，把**农联社文明单位创建工作推向一个新的更高的高度。