做好矛盾纠纷调解要把握好几点

1、 会“听”

当事人来反映问题是，肯定会说自己的道理，夸大对方的不对，这就是要求我们调解员要做到不偏听偏信，只听一面之词和先入为主地处理问题，要注意听其漏洞。

2、 会“问”

有些群众因文化水平有限，加上情绪激动等因素，叙述事情前言不搭后语，让你听了半天，也没搞懂他是为什么事而来，在这种情况下就要求调解员反客为主，你问他答，帮助他理清思路，如问他跟谁发生了矛盾，事情的经过是怎样的，造成了什么后果，当事人有什么想法，有什么诉求。通过有针对性的一问一答，把事情的来龙去脉就搞清楚了，有利于下一步调解的开展。与当事人谈话，问的要有水平，有技巧，不能让当事人找出漏洞，本来是做对方的思想的工作，没成想让当事人反驳得哑口无言，这种情况下就应该多加强语言口才方面的训练。

3、 会“找”

找问题、纠纷的根源，有些矛盾之所以长时间不能解决，根源在于互相之间存在误会，斗气心理严重，如果解开他们的心结，矛盾自然就解决了。

4、 会“诊”

就是诊断出矛盾的关键点，找出了关键点，才有方法解决这个疙瘩，什么情况用什么方法，因人而异，因事而异；有的纠纷用情能解决，有的纠纷要用法律来解决，“动之以情晓之以理”就是这个道理。

5、 会“结”

就是彻底了结纠纷，不留隐患。通过调解，当事人握手言和，达成一致意见，要制作规范的调解协议书，签字盖章，让纠纷当事人有互相约束互相监督执行调解内容，以备后患。

第二篇：矛盾纠纷调解室

矛盾纠纷调解室工作制度

一、疑难矛盾纠纷移交呈报制度

1、健全信息网络，及时搞好信息收集工作，对重大矛盾纠纷隐患及突发性事件和群体事件，应立即向乡镇领导汇报。

2、对疑难矛盾纠纷及时向乡镇领导和市司法局汇报，召开由有关部门负责人参加的调解联席会议，及时化解矛盾纠纷。

二、民间矛盾纠纷和不安定因素集中排查制度

1、健全调解信息员队伍，在村民小组、自然村每十户配备一名信息联络员。

2、采取经常摸排与集中排查相结合的方式，开展预测预防。每季度召开一次不安定因素分析摸排会。

3、对排查出来的矛盾纠纷有隐患，落实责任人。对突出的问题及时向乡镇（街道）领导汇报。

三、矛盾纠纷调处回访制度

1、调解各类矛盾纠纷必须坚持以事实为根据，以法律为准绳。

2、调解矛盾纠纷实行所长负责制，各司法员负责联系一个调解点。

3、一般民间矛盾纠纷应在受理后一个月内调解终结，

特别复杂疑难的案件，可以延长一个月。

4、民间矛盾纠纷调解程序必须严格执行《人民调解工作若干规定》。

5、每起矛盾纠纷调解后应跟踪回访。

四、信访工作制度

1、认真接待和处理好人民群众来信来访，做到件件有着落，事事有结果。

2、对上级交办的信访案件，高度重视，深入调查，依据法规，妥善办理，并及时答复信访人和上报处理结果。

3、坚持定期排查信访矛盾，积极化解苗头性、倾向性问题，做到信访隐患底数清楚，化解矛盾及时有力。

4、着力解决重点、疑难案件，严格实行领导包村包案，切实解决实际问题，有效稳定信访人情绪。

5、充分发挥信访网络作用，层层建立责任制，做到小案不出村、组，大案不出镇、街道。重大案件上下协调、左右联动，努力将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。