售后维护委托协议
甲方:浙江智晟科技有限公司
乙方:舟山市快达安装工程有限公司
经双方友好协商,甲乙双方友好协商,甲乙双方就乙方承担甲方舟山地区建项目的售后服务工作 的合作事宜达成以下协议,具体内容如下:
一、合作内容
服务范围:甲方承接的舟山地区工程售后服务
二、合作方式:
乙方将根据协内容作为甲方的售后服务公司,乙方负责在甲方授权同意的前提下对本甲方在舟山市范围内承建项目的售后服务事宜等进行配合合作。由乙方按本合同的约定对甲方负责。
三、项目各款项及费用要求
1、乙方按照该项目中甲方对该工程售后服务承诺内容代替甲方履行在该项目中的所有售后服务内容;
2、乙方在配合或支持服务过程中产生的费用均由乙方承担,在售后服务工作中分阶段进行结算;
3、关于售后服务质量及售后服务工作,乙方应严格按照甲方与建设方签订的总包合同的相关条款执行
4、具体费用收取:按以下第⑴
⑴ 根据项目金额包干;
⑵ 按照乙方维护人员出勤次数进行收取(仅为设备维护费用),即 ∕次; ⑶ 按照时间进行估算包干,即 ∕月或 ∕年 ;
⑷ 设备的更换、维修等费用另行进行结算,如甲方自行购买、乙方负责安装调试的乙方仅收取20%设备调试费用。如甲方授权乙方购买的则双方友好协商确定。
以上费用收取方式可根据工程情况有甲乙双方好友协商,费用收取方式若按照第⑴、⑶种方式进行则甲方需先行支付 60% 的费用给乙方,其余费用待约定的费用周期满后7天内一次结算,若按照第⑵种方式进行,则由乙方先行承担维护费用,每个季度计算一次。
四、 四、甲、乙双方责任、权利
1、甲方负责提供承建项目的售后服务内容及要求
2、甲方授权乙方组建项目售后服务小组,乙方根据有关主管部门的相关规定办理一切与施工有关的手续。乙方负责保质、保量按时完成所承担的售后服务工作并保证工程及技术性能,符合国家有关标准和规范,以及与业主的协议规定要求,乙方必须保证售后服务工作能够得到业主认可
3、在售后服务工作中所可能形成的债权应由甲方负责、乙方配合进行追缴,债务或经营亏损完全由乙方承担。若因乙方(及其雇佣人员)原因导致对第三方(如发包方、分包方
或设备材料供应方等)的违约行为而引起或甲方成为任何行政程序、诉讼程序、仲裁程序中的被告或被申请人,为此而产生的一切相关费用由乙方承担,如造成甲方任何经济损失的,乙方还应予全部赔偿;
4、乙方维修人员应认真遵守各项规章制度,文明施工,并服从业主现场管理:保持维修现场清洁,强化安全责任,抓好安全生产和杜绝一切事故的发生,确保安全在维修现场中发生消防,人身事故、治安事件均由乙方承担一切责任
5、售后服务中的所有文件和资料,包括售后服务协议、投标方案书,施工图纸,工程联系单(元件),竣工验收报告、竣工决算资料、竣工图等,甲方应完整移交具有法律效力的上述文件及其电子版等全套工程资料给乙方;
6、乙方未经甲方事先方面同意不得擅自把项目售后服务工作的任何组成部分或全部分包出去,如予同意,并不免除乙方根据本协议所承担的任何责任或义务,任何分包人(及其雇佣人员)的行动、违约和疏忽等,就如同乙方(及其雇佣人员)的行动、违约和疏忽等一样,乙方应承担全部责任;
7、乙方在承担协议期间,因责任心差,工作失职等主管原因,造成甲方信誉受损对业主造成经济损失,乙方应承担相应经济赔偿责任;
8、乙方应按甲方与业主签订的合同书的规定向业主方提供必要的技术培训,在保修期内为业主提供保修和维护服务;
9、在需要的情况,甲方给乙方提供必要的技术支持或其他支持;
10、乙方对所有甲方提供的工程有关文档负有保密义务。
五、 五、违约责任
1、甲乙双方必须严格执行本协议的各项条款与规定,如不执行、执行不力或主观原因给工程造成损失的,应承担相应的技术或经济责任;
2、乙方必须经由正规渠道采购工程器材(如甲方需要),采购前应告知甲方相应的器材供应商情况。严禁采购“三无”产品及假冒伪劣产品,一经发现,将处以2倍的罚款及相应的其他损失;
3、乙方或因乙方(及其雇佣人员)原因发生下列情况中的任何一种,甲方可立刻终止乙方的合作关系,乙方售后服务工作做的任何财产和权益(包括:已完成工程量、已采购的设备材料、工程预收或预付款、履约违约金,投标保证金、工程质量金、工程尾款等)立即归甲方所有,如造成任何经济损失的,乙方应予全额赔偿,并依法追究法律责任;
3.1 乙方擅自私刻甲方或与甲方有关的任何形式的印章,或从事对甲方不利的任何弄虚作假导致甲方利益或信誉遭受损失的行为;
3.2 凭借签订的甲方承建工程承包合同中所用甲方资质材料去承接其他工程,而未经甲方同意的;
3.3 因乙方原因未能、不能履行甲方舟山地区承建项目售后服务工作及本协议规定的责任和义务并导致甲方利益或商誉收到严重损失的;
3.4 售后服务工作中的设备材料质量、工程质量、施工安全、施工进度、资金的使用调度、保修责任等方面因乙方原因出现严重问题、责任事故,并导致甲方利益或商誉受到严重损失的。
4、支付违约:如甲方未在约定的时间内支付乙方相关费用,则每拖延一天甲方支付费用的1000元得违约金;
5、如发生争议不能通过协商解决,则在甲方所在地法院起诉。
六、 六、其他
1、未尽事项双方在行协商解决。本协议经甲乙双方签字盖章生效。
2、本协议一式两份,双方各执一份。
七、 七、补充条款
甲方:舟山市快达安装工程有限公司 乙方:浙江智晟科技有限公司 代表人: 代表人:
年 月 年 月 日 日
第二篇:20xx年多媒体广播网络运行维护委托协议模版
移动多媒体广播网络运行维护委托协议
合同编号:
滨海县广播电视台
1 甲方:江苏中广传播有限公司 乙方:
本移动多媒体广播网络运行维护委托协议(“本协议”)于【 】年【 】月【 】日于中华人民共和国(“中国”)南京市签署:
甲方:江苏中广传播有限公司
地址:南京市鼓楼区石头城路118号
项目联系人:陈向昌
联系方式:025-83757661
传真:025-83757661
邮编:210013
乙方:滨海县广播电视台
地址:盐城市滨海县人民南路191号 项目联系人:孙志彬
开户行:滨海县建行城中分理处
开户名称:滨海县广播电视台
帐号:32001737238052502692
联系方式:0515-82081609
传真:0515-82081605
邮编:224500
(以下“甲方”、“乙方”合称“双方”,单方称“一方”)。
鉴于:
一、 为完成移动多媒体广播 市(县)CMMB发射点(站点)的运行维护,
“甲方”需要将本协议第1.1条规定的CMMB网络运行维护项目(“运维
项目”),委托给“乙方”组织、实施;
二、
三、 “乙方”愿意接受“甲方”委托从事“运维项目”的组织、实施工作。 “双方”同意以下附件作为本协议组成部分:
? 附件一 申报表格样本(共计三个)
? 附件二 协议站点地址
? 附件三 运行维护考核及浮动支付标准
? 附件四 运行与维护、技术管理要求
2
经友好协商,根据《中华人民共和国合同法》的规定,甲、乙双方达成如下协议共同信守执行:
第一条 委托事项
1.1 “乙方”在接受“甲方”的监督、管理和考核的前提下,按照本协议及本协
议附件之规定(具体要求参见附件四 运行与维护、技术管理要求)承担在市(县)CMMB发射站的网络运行维护工作,以确保 市(县)CMMB网络7*24小时正常运行,CMMB信号正常传输覆盖。
1.2 “乙方”配合“甲方”对网络设备进行验收和固定资产管理。
第二条 网络运维费用及支付方式
2.1 本协议自 年 月 日起生效,有效期为 年。
2.2 除非“甲方”根据本协议附件三的规定,根据对“乙方” 完成“运维项目”
情况的考核结果对网络运行维护费用(“运维费用”)进行调整,“运维费用”为每年人民币 元(大写: 元整)。“运维费用”包括但不限于“甲方”依本协议约定应支付给“乙方”保证“运维项目”正常运行的电费、维护费、人员经费、链路租金以及管理费用等所有的“乙方”履行“运维项目”的费用。“乙方”不得将“运维费用”挪作与“运维项目”无关的事宜,否则视为“乙方”违约。
2.3 “运维费用”从设备开通之日起计费,即在本协议期限内, “乙方”应于 年 月 日前向“乙方”报送协议有效期 “运维项目”上半年完成情况,“甲方”根据对“乙方”完成项目的考核并按照运行维护费浮动支付标准(附件三)调整“运维费用”,不迟于 年 月 日向
3
“乙方”支付协议有效期50%“运维费用”人民币 元(大写
: 元整)。
2.4 “乙方”应于 年 月 日前向“甲方”报送协议有效期 “运维
项目”上半年完成情况,“甲方”根据对“乙方”完成项目的考核并按照运
行维护费浮动支付标准(附件三)调整“运维费用”,不迟于 年 月 日
向“乙方”支付协议有效期剩余50%“运维费用”人民币 元(大写
: 元整)。
2.5 #5@p开具。由“乙方”为“甲方”开具地税监制的服务业#5@p。“乙方”应
于收到“甲方”支付的款项后【7 】日内,按“甲方”的要求出具正式发
票,#5@p抬头名称应为“江苏中广传播有限公司”,项目为“CMMB网络运
行维护费”。
第三条 乙方义务
“乙方”在“运维项目”中承担如下义务:
3.1 提供机房、铁塔、供电等基础设施给“甲方”用于安装CMMB发射系统设
备(包括发射机、发射天线及配电、节传等相关配套设备)。
3.2 在接受“甲方”的监督、管理和考核的前提下,按照本协议规定承担在
市(县)CMMB网络运行维护工作(具体站点见本协议附件二),以确保 市(县)CMMB网络7*24小时正常运行,CMMB信号正常传输覆盖。
3.3 应定期组织本协议内站点运维团队召开安全播出覆盖会议,对播出情况进
4
行总结,对典型播出事故进行讨论、交流和分析,并向“甲方”提供该等讨论结果。
3.4 应于每月初【1个工作日】内以报表形式统一上报“甲方”本协议站点各地
CMMB覆盖网播出情况、各类设备、网络故障及处理情况。
3.5 应在本协议站点出现或可能出现停播时,【半个小时】内口头通知、【五小
时内】将具体情况书面上报“甲方”。
3.6 保证在任何时间任意地点对本协议内站点任何CMMB网络故障组织故障处
理,并将故障情况和问题上报给“甲方”,必要时联络厂家技术人员会同解决。
3.7 负责对本协议内站点运行维护相关备品备件的管理工作,并在设备故障时,
及时更换和维护备品备件库。
3.8 应执行相关安全播出应急预案,服从在紧急情况时“甲方”根据预案对各
类应急播出的备品备件的调配。
3.9 “甲方”安装发射系统时,应给予积极配合。
3.10 配合“甲方”对网络设备进行验收和固定资产管理。
3.11 在本协议履行期间负责对网络设备进行正常的维护、保养、管理。
第四条 甲方义务
“甲方”在“运维项目”中承担如下义务:
4.1“甲方”应对“运维项目”实施过程中出现的安全播出的重大技术和人为事故进行分析和处理,并提出解决方案。
5
4.2“甲方”应对“乙方”上报的各类设备、网络故障及处理情况进行记录、整理、汇总、建档。
4.3“甲方”每月应对常见的网络覆盖、设备运行故障或异态等问题进行总结,将典型故障每月整理下发“乙方”。
4.4“甲方”应定期联络、组织厂家技术人员,对“乙方”上报的典型的播出异态、设备故障进行分析和研判,根据实际运行情况提出设备改进和升级建议。
4.5“甲方”负责组织制定安全播出应急预案,根据预案在紧急情况时,在全国范围内调配各类应急播出的备品备件。
第五条 考核
“乙方”应按照本协议附件四对各站点进行运营和维护(如届时“甲方”另行制订运营和维护标准标准则以新标准为准),每季度对各播出单位的运行和维护情况进行检查和考核,并至少在每季度结束前5日内将检查、考核情况上报 “甲方”。
第六条 不可抗力
6.1 “不可抗力”指本协议双方无法控制、不能预见、无法避免或克服的阻止任何一方全部或部分履约的所有事件。该等事件应包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、政府或公共机构的行为、流行病、动乱、罢工及其它任何无法预见、避免或克服的事件,包括一般国际商业惯例认作不可抗力的事件。
6.2如果发生不可抗力事件,一方受该事件影响的协议义务在该不可抗力造成的延误期内应中止履行,履约期限应予延长,延长的期限与该中止时间相等,无须为此支付任何赔偿。
6
6.3发生不可抗力时,各方应在不可抗力发生之日起七个工作日内书面通知其他方,并在提交书面通知后的十日内提供证明该不可抗力发生的足够证据。
6.4如果发生不可抗力事件,双方应相互协商,并应尽一切合理努力尽量减轻这种不可抗力所造成的损失。
第七条 保密
在工作过程中,对可能接触到其他方的敏感资料和某些商业机密,双方均负有严格的保密义务,未经其他方同意泄露给第三人的,应赔偿其他方因此遭受的相应经济损失。
双方应促使因履行本协议而知悉上述信息的人员以及其他任何有可能接触到上述信息的人员同意承担严格程度不低于本协议的保密义务。
第八条 违约责任
8.1除因不可抗力,任意“一方”违反本协议约定即视为违约,违约方应当承担由此给守约方造成的一切直接和间接的经济损失。
8.2“甲方”必须按本协议约定时间向“乙方” 支付“运维费用”,除非因“乙方”未能按照本协议第2.3条规定提供“运维项目”完成情况所导致。 “甲方”如未能按约定期限支付所应当支付的“运维费用”,每延迟一日,应按延迟支付的“运维费用”总金额的万分之一向“乙方”支付违约金,但违约金总额不应超过“运维费用”总金额的10%。
8.3“乙方”未能确保系统正常7*24运行,对“运维项目”的实施造成实质性影响的,应向“甲方”支付瑕疵履行违约金,违约金为“运维费用”总金额的20%。
8.4如果“乙方”违反本协议,情节严重并造成恶劣后果的,“甲方”有权根据具体情况要求停止支付 “运维费用”并有权解除本协议,并要求“乙方”按照本
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协议之规定承担违约责任。
8.5“乙方”应严格按照本协议及“甲方”的要求组织“运维项目”的实施,保证“运维项目”按照本协议约定的条款和条件完成。“乙方”不得实施任何不利于“运维项目”的行为,否则视为违约。
第九条 其他
本协议的修改必须由双方协商一致,并以书面形式确定。
本协议未尽事宜,双方协商解决,并签订补充协议,作为本协议的附件。本协议的附件是本协议的完整的不可分割的部分,与本协议具有同等效力。
未经他方事先书面同意之前,任何一方均不得将其在本协议中的权利(或义务)的全部或者部分转让予第三方。
本协议适用“中国”法律。在履行本协议过程中发生的争议,“双方”应当友好协商,或报请共同上级机关协调解决。协商、协调不成的,应将争议提交“甲方”所在地人民法院诉讼解决。
10.1 本协议一式肆份,双方各执两份,具有同等法律效力。
10.2 本协议经双方签字、盖章后生效。
[以下无正文]
8
[本页为移动多媒体广播网络运行维护委托协议签字页]
甲方: (盖章)
法定代表人或授权代表人签名:
年 月
乙方:
法定代表人或授权代表人签名:
年 月
(盖章) 日 9 日
附件一:申报表格样本(共计三个) 年 月 CMMB安全播出报表
填报单位:
本表于月后3日内 年 月 日 0: 00 ~ 年 月 日 24:00 填表人: 单位主管: 技术主管: 报出日期: 年 月 日
各种事故月报表
填报单位: 年 月 日(表于月后三日内报出)
单位主管: 技术主管: 填表人:
重大事故报表
填表日期: 年 月 日 填表人:
注:领导意见一栏为:委托台(站)领导意见
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附件二协议站点地址
协议站点地址
13
附件三运行维护考核及浮动支付标准
运行维护考核及浮动支付标准之一(单点)
14
运行维护考核及浮动支付标准之二(单频网站点)
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运行维护费浮动支付标准
一类城市
二类城市
三类城市
四类城市
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附件四 运行与维护、技术管理要求
运行与维护、技术管理要求
1. 运行管理
按照上级部门批复的频率(频道)、功率及其它技术参数满时间、满功率发射CMMB信号。
(1) 播出时间
? 播出时间要求:各播出站点应保证7x24小时优质、不间断播
出;
? 检修时间要求:各播出点每月可安排一次0:00 - 8:00停机
检修;每半年可申请一次周二13:00-17:00停机检修(书面
上报);不在此时间段的停机检修应提前24小时电话及传真
通知中央级、省级运维管理部门,经批准后方可实施;
? 安全播出的年度运行指标要求:各省、市主发射站点年可用
率不低于99.95% ,即节目停播时长不大于262.8分钟/年,
单频网站点年可用率不低于99.5%,即节目停播时常不大于
2628分钟/年;
(2) 覆盖效果
? 覆盖效果应满足设计要求。
? 接收终端在覆盖区、交叠区内收看信号清晰、伴音清楚、流
畅,收信电平符合设计要求。
(3) 技术指标
? CMMB发射系统指标应符合《移动多媒体广播UHF频段发射
机技术要求和测量方法》的要求;
? 电视和调频广播发射天馈线系统技术指标应符合《电视和调
频广播发射天线馈线系统技术指标》的要求。
(4) 规章制度
应按照国家、行业有关规程和安全播出相关要求,结合本单位的实际情况,制定各项运维与技术管理制度。
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? 机房管理制度应包含机房出入人员管理、机房禁止性规定
等;
值班及交接班制度应包含交接班要求、值班内容、纪律要求、
监听监看要求等;
安全制度应包含技术安全、施工安全、消防安全规定等;
用配电管理制度应包含用配电规范及安全、禁止性规定、主
要运行参数和关键设备运行情况巡查规定等;
播出变更管理制度应包含播出变更的启动条件、播出变更前
的各项准备措施、播出变更的检查确认规定等;
事故报告制度应包含不同等级事故的报告原则、报告要求、
报告内容(事故原因、影响范围、处理过程等)规定等;
维护检修制度应包含维护检修的项目和周期、检修规范、责
任分工、设备维修、重要数据的存储与备份、维护记录规范
等;
技术档案管理制度应包含如下内容:技术档案的范围、存档
要求、分类明细、出入库管理、销存时限规定等。 ? ? ? ? ? ? ?
(5) 运行流程
? 应根据播出系统和播出任务制定和完善各项日常播出运行
工作流程和设备操作流程。
? 运行工作流程主要包括:交接班流程、巡机流程、播出事故
处理及报告流程等;
? 设备操作流程主要包括:信号切换操作流程、发射机开(关)
机流程、供配电倒换流程等;
? 各项操作应符操作规范,业务调度应按调度单的要求执行;
运行工作完成后,应做好相关记录。
维护管理
应建立 “计划科学、分界明确、操作规范、管理严格”的维护机制,做好各技术系统日常维护以及大修、更新改造等维护工作,确保各技术系统“不间断、高质量、既经济、又安全”运行。
18 2.
维护计划
针对不同系统和设备分类制定月检、季检和年检等周期性的维护计划,并按计划组织实施。维护完成后,应做好相关记录。维护计划主要内容应包含:维护日期,维护人员,维护项目,维护所需器材及维护应达到的标准等内容。
维护操作规程
应根据本规范、结合各地承担的维护任务、各类设备设施的特点制定供配电系统、信号源系统、发射系统和自台监控系统的维护操作规程。
代维管理
委托其他单位承担无线发射运行维护任务时,应与具有安全保障条件和相应资质的代维单位签署有效协议,明确双方的责任和义务。应指定专人,对代维单位的运行维护质量进行监督、检查和管理。代维单位进行维护操作时,应安排内部人员监护;
接受委托承担其他单位的运行维护任务时,双方应签署有效协议,明确双方的责任和义务;应严格履行协议范围内的相关责任和义务,及时向委托方反馈运行维护情况。
3. 技术管理
应急预案
各省、市运维管理部门需建立并不断完善适应本省、市的CMMB覆盖网应急播出预案,要求制定的应急预案切合实际且具有可操作性;针对技术系统的特点和自台实际情况,制定供电故障、播出重要环节故障应急预案以及防非法信号插播、自然灾害应急预案、其它突发事件应急预案等;
根据应急预案,各相关部门和岗位应制定细化的应急处置流程;应急预案和应急处置流程应定期进行培训和演练,并根据实际情况进行修订。
规章制度
需建立并不断完善CMMB覆盖网运行维护相关的各项管理制度,如:机房管理制度、值班及交接班制度、安全制度、用配电管理制度、播出变更管理制度、事故报告制度、维护检修制度、技术档案管理制度等,应严格按照制度规定进行落实;
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操作卡片 建立完整、全面、可靠的设备操作卡片,所有值班人员、运维人员必须掌握操作卡片所有内容,实际操作必须严格按照卡片要求进行操作。 文件资料
要求负责值班及巡视的技术人员详细记录值班日志、运行记录,要求运维技术人员详细记录检修、故障处理情况。对以上记录应定期汇总并进行归档,随时可进行查询。
与播出相关的播出运行文件、检修计划、检修记录、安全播出报表、播出事故处理和分析报告、设备器材档案等资料要定期进行汇总并归档,随时可进行查询。
检查与考核
应定期对各播出系统的运行和维护情况开展必要的检查和考核,并制定相应的检查和考核标准。检查和考核标准应包含以下主要内容:
? 系统配置:检查播出系统的配置情况,系统及设备的验收情
况;评估播出系统的可靠程度;
? 系统指标:检查各播出系统的主要技术指标;
? 规章制度:检查各项规章制度的制定情况;考核规章制度的
完善和落实情况;
? 预案流程:检查应急预案和操作流程的制定和演练情况,考
核运维人员的掌握程度;评估各播出系统应急预案和关键操作流程的合理性和可操作性;
? 文件资料:检查值班日志、运行记录,播出运行文件,维护
计划、维护记录,安全播出报表,安全播出事故处理和分析报告,设备器材档案等资料,评估技术资料的管理水平。
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