山东格力中央空调工程有限公司 全力以赴 荣辱与共
格力商用机工程质量管理
协
议
书
甲方:山东格力中央空调工程有限公司 乙方:
年
用户的每一件小事都是格力的大事 让天空更蓝,大地更绿 月 日1
山东格力中央空调工程有限公司 全力以赴 荣辱与共 甲方:山东格力中央空调工程有限公司
乙方:
为促进格力商用空调的健康发展,保证工程安装质量,更好的服务格力商用空调用户,甲方经过审查,授权乙方安装“格力”品牌机组及设备。甲方、乙方双方必须严格遵守GB50243-2002《通风与空调工程质量验收规范》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规、技术规范、以及甲方制订的有关规定。本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则,甲方、乙方经充分协商订立协议如下:
一、 甲方的权利和责任
1、 甲方有权对乙方的安装及其他服务质量进行监督检查及监控调
整,因乙方原因造成甲方信誉及市场受损,甲方有权依照有关条款要求乙方支付违约金,以维护消费者利益和甲方的信誉。
2、 甲方向乙方提供格力管理资料及产品技术资料,并及时将产品
改进和产品安装等方面的资料通知乙方。
3、 甲方应向乙方提供技术咨询、指导,并不定期对乙方相关人员
进行培训。
4、 甲方对乙方提出的合理要求和反映的实际问题,应给予答复或
办理。
5、 甲方有权根据市场管理需要,制定和实施关于本协议内容的地
区性政策及规定。
6、 甲方将不定期派工程监理人员对乙方的空调安装质量工作进行
考核考评,根据考核考评情况甲方有权对乙方实施奖励或要求
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乙方支付违约金。
7、 甲方有权对乙方的安装服务质量进行现场巡查,如发现有不符
合国家相关规范和格力产品要求的,甲方有权依照相关条款以及甲方制订的制度要求乙方限期整改、支付违约金,情节严重的取消所授乙方安装资格。
8、 乙方在工程安装过程中,若做出有损格力形象和声誉的事情或
经甲方认定乙方已经无法达到甲方要求时,甲方有权收回对乙方的安装授权。
9、 甲方在收取乙方的质量保证金后,在协议期间,如无用户投诉
和任何工程质量问题,甲方不得将质量保证金挪作他用;在协议期间经工程质量建立后,甲方应原数退回质量保证金(不含息)。
10、 甲方有权根据甲方制定的相关工程质量等管理政策对乙方进行
考核。
11、 乙方与用户签订的有关安装工程方面的合同,除设备保修政策
按照珠海格力电器股份有限公司的相关政策执行外,其它方面的合同和约定均由乙方自行履行相关责任和义务。
12、 由于乙方施工质量导致用户投诉的,甲方有权要求乙方整改工
程质量问题,处理善后事宜,如因乙方不积极主动整改工程质量问题的,甲方可以派人前往处理,处理的相关人工、材料、配件等费用均由乙方承担,甲方可从乙方的安装服务费和保证金、货款及中价中扣除,不足部分,由乙方补齐。
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二、 乙方的权利及责任
1、 基本要求
1)、乙方必须严格遵守本协议的各项管理及规定,对不按规定执行的,乙方必须按相关管理制度及规定向甲方支付违约金,直至取消所授安 装资格。
2)、如因乙方违规,甲方取消乙方安装资格后,乙方安装格力商用产品的,甲方不予退还质量保证金。
3)、乙方工作人员为用户提供服务时,必须穿戴甲方统一的工作服,因乙方是独立企业法人,乙方工作人员并不因此代表成为甲方员工或珠海格力电器股份有限公司员工,也没有与甲方及珠海格力电器股份有限公司建立任何劳动关系,乙方人员在工作中出现安全事故、违反法律等一切问题,均与甲方和珠海格力电器股份有限公司无关,只由乙方或其本人承担相应法律责任。
4)、乙方在安装甲方产品过程中若出现异常或突出的质量问题,需及时、真实的反馈给甲方,如不按规定时间传送反馈表或填写内容不实,产生客户投诉的,甲方有权要求乙方支付500~1000元/次的违约金;由于乙方出现的异常或突出的问题未做反馈,造成影响面扩大的,甲方有权要求乙方支付不低于1000元/次的违约金,情节严重的取消所授安装资格。并扣除乙方交纳的保证金。
5)、乙方的安装质量必须符合国家有关标准和GB5024-2002《通风与空调工程质量验收规范》以及格力产品的技术要求。
6)、如果因乙方的设计选型不合理、空调负荷不足等造成用户投诉的,责任由乙方负全责,乙方应及时协调解决,以免对甲方品牌造成不良
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山东格力中央空调工程有限公司 全力以赴 荣辱与共 影响,乙方需甲方去解决或去协调解决的工程,所需费用全部由乙方承担,甲方有权在乙方的保证金、货款及中价中扣除,不足部分由乙方补交。
7)、因安装材料、安装工艺不符合国家相关规范或甲方要求,而且乙方没有及时更改或处理,而是由甲方安排整改或维修的,其发生的一切费用甲方有权在安装保证金或质量保证金、货款及中价中扣除,不足部分乙方补交。
8)、乙方必须承担在保质期内或保质期外工程质量的售后服务,并及时进行有效的处理和解决,没有及时处理、而由甲方安排整改或维修所发生的费用(质保期外的另计)由乙方承担,且其发生的费用甲方有权在乙方的保证金、货款及中价中扣除,不足部分乙方补交。
9)、因安装质量原因造成质量事故,给业主造成损失和损坏,责任完全由乙方赔偿,同时乙方应及时协调解决,以免对甲方品牌造成不良影响,乙方需要甲方去解决或去协调解决的工程所需费用由乙方承担,甲方有权在乙方的保证金、货款及中价中扣除,不足部分乙方补交。
10)、乙方未经甲方书面授权不得在其企业名称中使用“格力”字样及以格力网点名义在114等公众信息台、媒介或网络登记,不得以甲方名义开展非本协议约定的业务,否则乙方须向甲方支付5~10万元的违约金,同时甲方有权取消乙方网点资格,并追究乙方相应法律责任。
2、服务质量
1)、乙方因工程安装质量或服务方面的原因,造成用户投诉或退换机,
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山东格力中央空调工程有限公司 全力以赴 荣辱与共 乙方应承担一切责任并向甲方单位支付500~10000元/次的违约金;引起事故、重大投诉或媒体曝光的,乙方须向甲方单位支付
5000~20000元/次违约金并终止本协议,且承担一切责任和损失。
2)、乙方人员必须树立用户至上的观念,维护甲方产品的声誉,共同提高安装质量及服务形象,对自身言行负责,不得诋毁格力或散布不利于格力的言论,否则乙方须向甲方支付1000~10000元/次的违约金;对于乙方人员言行造成甲方市场或声誉受损的,甲方除要求乙方支付违约金外,同时终止本协议追究相应法律责任。
3、安全保障
1)、乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训,且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证书方可从事甲方商用空调产品的安装工作。
2)、乙方安装、服务人员施工时,必须按国家相关法律法规及行业标准进行操作,以保证人身及财产安全。
3)、乙方因安装、维修等售后服务工作引起的事故和后果,责任完全由乙方承担。
4)、乙方必须对自身购置的材料及附件(如电线、管材、辅助设备等)质量及安全性负责,由此导致的一切后果,责任安全由乙方负责。
三、其它约定
1)、甲方与乙方之间无论任何原因终止本协议或终止对乙方授牌的,乙方必须将所有甲方的文件、资料及有“GREE”“格力”字样的物品,按照甲方的要求进行清理、退还和办理交接工作。
2)、与甲方有关的所有信息,包括产品技术、质量信息、管理信息、用户资料、价格表、用户评诉等,无甲方特别授权,乙方无论在合同
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山东格力中央空调工程有限公司 全力以赴 荣辱与共 存续期间或合同终止以后,均不得泄露给第三方。
3)、乙方的单位名称、开户银行及账号、人事、通讯方式等方面如有变动,应以书面形式变更情况及通知甲方,确保双方工作顺利开展,否则,造成的一切损失由乙方承担。
4)、甲方允许乙方在本协议目的下使用“GREE”“格力”字样并不代表可或默认乙方拥有“GREE”“格力”商标的使用权或所有权,乙方不得超出本协议目的范围使用“GREE”“格力”字样和商标。
5)、本协议书有效期内,根据甲方管理需要,甲方有权修改管理政策与规范。
6)、本协议未尽事宜,双方协商解决;发生争议协商不成时,双方同意甲方住所地所在地人民法院提起诉讼。
7)、本协议一式四份,甲、乙双方各持两份,经甲、乙双方同意并签字盖章后生效。
8)、本协议书有效期限为:
甲 方: 乙 方:
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代表人: 代表人:
电 话: 电 话:
日 期: 日 期:
签订日期: 年 月 日
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第二篇:工程质量三方维保协议书
房屋建筑工程三方维保协议书
开发建设单位: (以下简称甲方) 物业管理企业: (以下简称乙方)
工程建筑单位: (以下简称丙方)
由甲方投资建设,丙方承建的 工程,经国家质监部门竣工验收备案,三方现就工程在保修期内的保修事宜达成如下协议:
一、经国家质监部门验收,由丙方承建的工程于 年 月 日正式投入使用。
二、该工程的保修内容及保修期限:见附件1,建筑工程质量保证书
三、丙方承建的该工程,自甲方交付给业主之日起,由乙方接管。
四、甲方应向乙方提供该工程的有关质量技术文件。
五、丙方派驻的维修人员在维修时,需到物业公司填写维修记录并存档。
六、丙方派驻的维修人员在进行施工时,应服从乙方的管理,并按规定进行人员登记,领取临时出入证或工作单(与对口工程部人员联系),若遇敏感地区或住户私人领域,需由乙方事先征得住户同意后方能施工。每次维修后,维修人员要完成对维修引起的场地或设备应当具备的保洁内容,并有责任在施工中降低对住户的影响度,不得与业主发生矛盾冲突,尽可能使业主满意。
七、丙方在保修期内对于甲方或乙方反馈的维修问题(以电话、物业或客服中心工作联系单的形式通知),丙方必须安排人员在规定时间内内到达现场进行维修,对于超过约定维修时间内(急修2小时内到达现场进行维修,一般性维修24小时内到达现场进行维修)没派人维修或三次未彻底维修结束的,乙方可直接安排其他施工单位进行维修(物业客服中心工作联系单为依据),产生的一切费用(包括工程维修费用、赔偿费用及10%的管理费用由乙方报经甲方核 1
定),将从丙方质保金中直接扣除,凭维修施工签证单(物业公司、项目公司双方确认),丙方承诺对此无其它争议,并具有法律效力。
八、丙方需承担因工程发生质量问题引起的赔偿责任,包括对用户造成的损害赔偿以及对乙方造成的损害赔偿(如业主因质量问题拒交物管费等)。费用扣除依据物业工作联系单或客服中心与业主的书面协议,丙方承诺对此无其它争议,并具有法律效力。
九、相关费用:甲方在接到乙方费用核报后,须在一个工作日内核定完毕,由甲方先行垫附。按月或以费用金额达到5万元结算一次(满足其中任何一个条件即可结算)
十、丙方须在工程质保期满前二个月,对承建的该工程必须进行全面检修,以便在期满后完好地正式交付业主,否则顺延保修期。
十一、丙方承建的工程保修期满后,须经乙方的签字认可,甲方才能支付该工程的质保金。如涉及用户私用产品,还须经用户签字认可后,乙方再行签字,甲方方能支付质保金。
十二、如丙方在工程保修期和保修范围内未采取正常的保修行为,乙方可根据情况,提出合理延长质保期,丙方应当同意乙方的要求。
十四、本协议一式三份,由甲、乙、丙三方各执一份,签字盖章后生效。
十五、未尽事宜,三方协商解决。协商不成,提交甲方所在地人民法院处理。
甲方: 年 月 日
乙方: 年 月 日
丙方: 年 月
2 十三、丙方指定本工程维修的联络人为 联系电话: