公司经营管理制度

时间:2024.3.20

经营管理制度

第一章 保密管理

为保守公司秘密,维护公司利益,特制订本制度。

1、公司秘密是关系公司发展和利益,在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。全体员工都有保守公司秘密的义务。

2、公司秘密包括下列秘密事项:1)公司经营发展决策中的秘密事项; 2)人事决策中的秘密事项;3)专有技术;4)客户信息、产销渠道、产销策略、营销计划、定价政策和重要的合同、单据; 5)公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号; 6)产品的具体材料成分,特殊制作工艺,产品的生产成本;7)经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

3、公司秘密根据需要限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工,未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工,不准打听公司秘密。 在对外交往和合作中,须特别注意不泄露公司秘密,更不准出卖公司秘密。

4、属于公司秘密的文件、资料,非经批准,不准复印、摘抄秘密文件、资料。

5、记载有公司秘密事项的工作笔记、电子储存器,持有人必须妥善保管,原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意,并妥善保管,如有遗失必须立即报告并采取补救措施。

6、公司薪酬福利制度属于保密事项。公司员工在任何场合、任何情况下,对内、对外都不得泄露、打听、议论本人及他人的薪酬福利待遇的具体细节及数额。

7、对保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的,视情节及危害后果予以处罚,直至予以除名,公司保留追究刑事责任的权力。

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第二章 行政管理

一、工作纪律

1、上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。

2、上班时着装整洁、坐姿端正,树立良好的公司形象和个人形象。

3、工作时应注意提高工作效率,尽量减少私人电话及聊天,严禁看与工作内容无关的书报杂志、视频、新闻、玩电子游戏、上网聊天等,营造良好的工作氛围。

4、员工应养成开源节流、节能降耗的良好工作习惯,下班时应注意能耗设备(电脑、空调、灯等)是否关闭完好,下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公区域做与工作无关的事情。

5、电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用,不做私用。最后离开公司的员工应确保门、窗、灯、空调均关闭。

6、危险物品严禁带入办公区域。

7、工作文件作废时,需做撕毁处理;办公电脑及重要电子文档需设置密码,做好保密工作。

8、做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。

二、考勤管理制度

1、公司实行大小周工作制,大周实行双休,小周实行单休。

工作时间:上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30

【注:后勤人员晚上不需出勤。】

2、公司实行打卡考勤。 员工每天上班、下班,午休出入均需打卡(共计每日6次)。员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到, 均按迟到或旷工计算。忘记打卡的员工,需要报告经理签字批准补签。

3、所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到岗或因公事外出时,需事前报告经理同意并告知行政,否则按迟到或旷工处理。根据业务工作的特殊性,业务员在晚上工作至凌晨2点之后时,次日早晨可适当推迟到岗时间,但是否可推迟、可推迟时长必须报备经理批准同意。

4、迟到、早退、旷工:

迟于上班时间视为迟到,早于下班时间视为早退,无故离岗超过3小时视为旷工。

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凡迟到、早退者处罚10元/小时(不到1小时作1小时计算),旷工者罚50元/小时(不到1小时作1小时计算)。无故旷工5天及以上者公司可直接辞退员工。

特别条款: 在一个自然月份里,允许迟到二次(不晚于9:00),给员工应急时使用。

5、员工生病、有事可向公司请假。

1)请假程序:按规定填写《请假条》,经经理书面批准同意后方可按批示休假。

2)请假规定:员工可享有病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假,其中婚假、产假、丧假、工伤假、年休假为全薪假。

病假:员工因患病或非因公负伤可请病假,累计休假不得超过3个月。病假期间不享受原有工资及福利待遇。

事假:员工因事可请事假,但全年累计休假不得超过20天。事假期间不享受原有工资及福利待遇。

婚假:3天。实行晚婚的增加晚婚假10天,即13天(男满25周岁,女满23周岁初次结婚即为晚婚)。其中,婚假包含了公休假和法定假。同年里,婚假与年休假不可重复享受。

产假:女性员工因生产可请产假,按国家政策生育的,女职工可享受98天产假,其中产前可以休假15天,非按国家政策生育的则不能享受本产假。

丧假:员工因直系亲属离世可请丧假,假期3天,休假期间享受原有工资及福利待遇。外地职工可按往返丧葬地实际路程时间延长休假,但延长期的工资按事假标准计算)。

工伤假:员工因工负伤可请工伤假,享受原有工资及福利待遇。

年休假:员工每年可享受5天年休假,本公司工龄每满一年可加休2天,休假期间享受原有工资福利待遇。年休假不跨年调休。

特别条款:在一个自然月份里,允许请假(病假或事假)2次,不扣工资,但每次不得超过4小时。

三、会议、学习培训及接待管理制度

1、会议中,做好会议记录,及时整理会议内容、落实会议要求。

2、凡公司安排的学习培训,学习者须按规定参加,不迟到不早退,遵守现场纪律,无故缺席或迟到、早退者,一经发现,将处以100-500元/次的罚款。

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在学习过程中,参与人员应做好学习记录。学习完成后,及时整理学习笔记,积极分享学习心得给其他同事。

3、在公司客户来访接待、参展接待中,员工应仪表整洁,举止大方,积极、主动、热情的做好接待及服务工作,严禁客户来访时置之不理、粗暴无理。

四、档案管理制度

公司档案资料由行政负责收集、整理、归档。

公司的档案资料包括:采购单、出货单、人事档案、各类合同等。

公司档案资料除管理者外,其他员工不可随意拿动、翻阅。

五、办公设备、设施、用品管理制度

1、公司办公设备、设施、用品等公物只能公物公用,不可作私用。

2、公司办公设备、设施需集体爱惜维护,发现办公设备、设施(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向行政报检、报修,以便及时解决问题。

3、公司办公用品实行统一管理,领用时需到行政处签写《办公用品领用登记表》。缺乏的必备办公用品可报行政处申请采购。

六、费用开支管理及报账细则

1、产生办公费用开支前,经手人应向经理汇报,经理同意后方可开支。费用产生后需开具#5@p或者收据,凭#5@p或收据报账。

2、公司办公费用开支单据由行政进行统一汇总、整理、申请报账。

七、仓储管理制度

1、公司设有货仓,由仓储管理人员(行政)专门管理。非仓储管理人员不得随意进入仓库,未经批准更不得将仓库货品带出库,一经发现,根据事情严重程度公司有权予以经济处罚,甚至开除当事人,追究其法律、经济责任。

2、货品采购、入库、出库流程

a.由业务员制作PI,PI经销售副总审核通过后方可发往客户;

b.订单款项到帐后,业务员根据PI内容制作《采购申请表》;

c.《采购申请表》经销售副总签字批准后交由采购专职人员进行采购; d.货品采购后,交行政进行入库登记;

e.业务员填写《出库单》,至行政处领货出库,交接双方须签字确认; f.货品出库后,由业务员全程负责出货事宜。

3、需借用库存货品时,借用人应填写《库存货品借领表》并及时归还。

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4、货品出、入库由仓储管理人员负责,如出现出入数据不平衡,由仓储管理人员负责解释。若因管理者原因出现货品丢失等问题,根据事情严重程度公司有权予以经济处罚,甚至开除当事人,追究其法律、经济责任。

5、根据货品出、入库数据情况,行政必须及时将数据异动登录金蝶系统。

八、卫生、安全管理制度

1、爱护办公环境卫生,做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。

2、公司公共区域卫生每周进行一次大扫除,时间定在每周最后一个工作日下班前清扫。

3、可在办公室内饮食,但餐盒需及时扔到室外垃圾桶,以减小办公室异味。

4、树立“安全第一、预防为主”的安全防范意识,及时发现和消除安全隐患并向上级或行政人员报告。

5、注意信息安全。不得将公司软件及网络账户账号提供给他人或用于工作以外的用途;不得选用未经公司认可的软件及网络账号账户;妥善保管个人办公电脑,采取适当的保护措施以防止信息资料被篡改。

6、注意交通安全。遵守车辆、交通管理规定。

7、注意办公用电安全,不私接电源,改换电路,不私用大功率电器设备。

8、落实防盗措施。办公区域无人时应及时锁好门窗、桌柜,个人贵重物品不存放于工作场所。

9、不得携带违禁品、易燃易爆等危险物品进入工作区域。

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第三章 人力资源管理

一、入职、转正、辞职、辞退管理制度

1、员工接到公司入职通知后,须按规定时间报到,并按规定提交入职资料、签订《员工商业秘密保密协议》、办理入职手续。

2、员工入职后进入试用期,后勤人员(包括行政、美工、网站优化员、采购、工程师)试用期为1-3个月,业务人员试用期长短根据个人业绩情况决定。

3、员工经公司考核合格后转正。

后勤人员转正标准:工作表现、工作结果情况、勤假情况。

业务人员转正标准:工作表现、销售额达10万元人民币。

4、员工辞职须向经理递交《辞职申请书》。试用期内辞职,需提前3天报告。转正后辞职,需提前1个位月报告。办理好离职交接(行政出具《离职交接表》)手续后方可离职。不按公司规定私自离职,公司有权扣发工资,或追究其经济责任、法律责任。

5、公司不得随意辞退员工,但公司有权辞退员工。

对于存在以下情况之一的,公司有权直接辞退,无须提前通知被辞退者: 1)在试用期间被证明不符合录用条件的;2)严重违反劳动纪律或者公司规章制度的;3) 严重失职,营私舞弊,对公司造成重大损害的;4) 被依法追究刑事责任的。

对于存在以下情况之一的,公司有权辞退但必须提前30天通知被辞退者:

1)员工患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作;2)经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作;3)劳动合同订立依据发生重大客观变化,致使劳动合同无法履行,经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

二、薪酬福利管理制度

1、薪酬的组成:基本工资、补助工资、提成、奖金,其中提成只有业务员享受。

2、福利:社保、年度旅游、聚餐、员工生日派对。

社保:按最低缴纳基数参保。试用期员工不享受社保。

年度旅游:年度旅游为公司集体活动,由公司统一安排、组织,未参与者公司将不另行单独安排或补贴。

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聚餐:原则上每月1-2次,具体根据实际情况由公司统一安排。

员工生日派对:原则上每月1次。

3、工资计算:日工资=(月基本工资+补助工资)/24天

小时工资=日工资/日工作时长

4、工资发放:公司支付的工资为税前工资,员工的个人所得税由本人依法缴纳。每月15日支付工资,如遇节假日或休息日,则提前或推迟到最近的工作日支付。

三、激励制度

为奖励和表彰表现优秀的员工,公司特设置五个奖项,每月评选一次:

a. 销售之星

b. 最佳成长

c. 小蜜蜂

d. 服务之星

e. 最佳拍档。

1、各奖项评选规则

以上五个奖项考核时间均为一个自然月,每个奖项只设立一个名额。 a. 销售之星

评选标准:本月业务成交总额(以到款数为准)最高者。

b. 最佳成长

评选标准:本月业务成交额与以往月份最高业务成交额之比(以到款数为准)最高者。

c. 小蜜蜂

评选标准:本月新发布产品量最多者。

d. 服务之星

评选标准:对团队建设、团队文化、工作氛围调动、团队服务等的综合评判。 e. 最佳拍档

评选模块:新发产品数量、客户开发(成交)数量、业绩情况。

评选标准:每周评选一次,每个模块根据成绩依次按5分、4分、3分、2分、1分进行评分,各模块分数之和即为本周最佳拍档评选总分,每月各周总分之和最高者即为最佳拍档。

2、各奖项奖励标准

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a. 销售之星:300元/人

b. 最佳成长:200元/人

c. 小蜜蜂:200元/人

d. 服务之星:200元/人

e. 最佳拍档:200元/组(100元/人)

第四章 附 则

一、本制度是根据国家劳动法及相关法律法规,结合公司实际情况而制定的,用以明确员工入职后的权利与义务、行为规范等管理细节,同时也是公司员工必须遵守的。

二、本制度在执行过程中如有问题,可及时反馈公司。反馈意见由公司行政负责收集,公司原则上每年对本制度组织一次意见反馈和修改。

三、本制度由XXXX经理监督实施。

四、本制度解释权归XXXX公司所有, 公司有权对本制度作出调整及修改。

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第二篇:公司的管理制度、运营机制


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沈阳xx集团长春分公司成立于20xx年的3月1日,然而直至20xx年的4月30止,甚至连一份公司的管理制度、运营机制等等各项方案、制度什么都没有,如同一盘散沙,管理混乱至极。作为一家公司的市场部经理,面对混乱不堪的局面,在4月1日正式入职后的一个月时间内,综合分析了公司的运营、管理的现状,拟定了这份“公司管理制度”。

销售部管理制度

01经理(经理助理)责任制。我们的工作是部门化管理。经理(营销主管)对部门内部的一切事宜负全责,保证部门内部的所有员工货物,钱款以及人身的安全。经理(营销主管 )在做好销售和管理的工作的同时兼有培养新员工的责任。

02人员流动制度。为保证团队的健康发展和员工的快速成长,销售部的内部所有员工在市场运作的过程中,可以根据实际情况向营销中心总监交纳书面调动申请,说明具体情况,经过、营销总监审核、批准后可以进行平级调动。

03公司和营销中心随时可以任命已通过经理﹑营销主管等各职位考核条件,表现优秀的员工走上领导岗位。领导要求和条件:人品好,有较强的市场开发能力,培训能力,管理能力,最重要的是人格魅力,做事要公平﹑公正﹑公开﹑不消极﹑不把不良习惯带到团队中。 04销售工作中员工要诚实守信,严禁欺诈顾客,一经发现根据实际情况和产生的后果做相应的处罚。严重影响公司声誉的,从重处罚。

05任何人不得以任何借口积压或挪用货款,违者罚款300-1000元,并立即收缴所有的货款。情节严重者补足货款后予以开除处理。触犯法律者,将追究其当事人法律民(刑)事责任。

06所有员工必须按照公司规定的销售价格销售本公司产品,任何人不得随意涨价或降价,或未经公司高层领导批准,严禁私自向顾客配送公司产品。违者处以300元以上罚款。并且承担因为私自变更价格(配送产品)所造成的一切不良后果。

07任何员工不得以各种名义私自扣留公司配送给顾客的赠品,如有违者,一经发现罚款赠品价位的2倍以上金额。情节极其恶劣者,追回赠品后,予以辞退。

08称呼:公司内部无论职位高低,不允许直呼其名,必须带称谓。例:姓+叔叔/阿姨;姓+部长/经理;不准直呼姓名,小名或绰号。如有违反,一经发现,处罚教育基金10元/人/次。

09严禁在办公区域和寝室赌博、酗酒﹑打架、斗殴、闹事、赤膊、大声吵闹、喧哗、吸烟,如有违反者一次罚款20元,第二次罚款40元,第三次辞退。如有不良反应出现,承担因此造成的一切后果。

10办公区内每日的值日生必须保证办公区域内的卫生干净,整洁。每一名员工的办公桌上不允许有杂物摆放。如有不值日或值日时卫生工作做的不规范的,一次罚款20元。

11 公司任何员工都有义务和责任承担和肩负上级领导分配的各项工作。例如:宣传﹑后勤、考察市场、带新员工,送货等各项事宜。接受任务后,在工作中出现任何的失误或问题,视情节轻重,做出相应的处罚。

12为了树立良好的工作形象,男士不得留长发,戴耳环;女士不得浓妆艳抹。衣着应大方得体,力求干净整洁。

13参会期间,所有销售员工统一着装。接顾客时,员工需佩戴公司绶带。

14 工作时间内,严禁进三厅:歌舞,酒吧,网吧。发现一次罚款20元。情节严重辞退。 15凡本公司员工不得参加和国家法律有抵触的活动,一经发现立即辞退。

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16不要将消极情绪带回部门和公司,不说消极的话语,办消极事,任何人不得散布谣言,说有损团结的话。不得拉帮结派,如有类似情况发生,从重处罚,必要时予以辞退。

做人要有原则,不做小人,不做损人利己的人,不背后说人坏话。若有道德缺陷者,公司坚决不予留用。

17禁止各部门员工私下抢夺他人客户,如有发现,顾客购买的业绩与绩效提成划拨给 原先所属员工;情节恶劣,影响公司内部团结与和谐者,坚决辞退。

18若汇款,应及时收款人查收、记录。汇款人应保存好汇款单据,以便及时核对,否则以后对帐时出现任何问题自行承担全部后果.

19任何人不得随意泄露公司内部的机密,违者视后果和情节轻重予以相应处罚。

20凡是没有通过考核基数者,按照员工的综合考评分数实施末位淘汰制。

21真诚待人,同事间相互信任,相互理解,不允许闲言碎语,谈论是非。彼此尊重隐私及人身权利。不准乱动他人财务﹑日记、图书、及其他物品。自己领出的货物自行妥善保管。人人争做优美环境的创造者和保护者。

二: 数据与资料管理制度

01 每一名员工应完整、妥善保管公司各级领导为其下发的各种资料和客户数据。禁止随意丢弃、乱放、涂改、脏污。应充分保证资料和数据的完好性。若有错误的地方应在显著的地方清晰标注,原错误点不得擅自涂改,删除。如有泄密、丢失者坚决辞退。

02如有私自偷盗他人客户数据资料者,一经发现,坚决辞退。

03会议期间所有采集到数据全部由客服中心经理统一保管、备案、分配。

分配原则以谁的顾客所带的新顾客分给谁的原则。若有专卖店或在社区等外面集体活动中获得的数据资源应全部交由客服中心先行保管,然后再由营销总监很据数据信息具体情况予以分配。

公司数据库未经客服经理的同意,任何人不得私自随意查阅、复印、转载、删改任何与其相关的资料。一经发现罚款100元,第二次辞退。

04 公司领导为员工下发的数据,领导有权利收回。如公司领导为员工派发数据客户在三个月内,没有购买公司任何产品或为公司做出任何贡献(带人、积极帮公司做宣传等),且员工无法提供数据保留的理由情况下,公司有权力将其所有资料收回,存入数据库,另行分配。 若在数据收回的十五日内,未经其他营销员工维护的情况下,客户形成购买,业绩和提成归原有员工所有,超出十五天者,归公司所有。严禁暗箱操作,一经发现从重从严处罚相关责任人。

05出于对员工数据与资料的保护,每一名员工的数据与资料不的随意置于公共场所,如有丢失、破损等情况发生,公司将不再为其提供客户数据,且因此产生的不良后果其责任人自行负全责。

06员工手里的所有公司相关文件与资料在员工请假(放假)之前必须全部交由客服经理统一妥善保管。若无法及时交到客服经理处,则交由上一级领导保管,并电话(短信)通知客服经理,如由违反,一次罚款100元,第二次200元,第三次辞退。

三 回款制度

01 每场会所销售的货物必须在三日内回款。如若三日内无法及时将款回到财务的,须在产品销售出去的第三日下午15:之前上报至营销总监处,说明具体情况,并将书面材料补齐交付至营销总监,由营销总监签字确认,方可延期至多10天的时间。否则不予延期。擅自延期,且无法说明情况的,每日扣除所欠货款的

滞纳金。

02 若10日内依然无法回款的,必须报经总经理、客服经理签字确认。否则应及时追回货物,交付到客服经理处。需保证货物其完好性,以便于二次销售。如不能完好将货物追回,或影

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响二次销售的,公司将按货物原价的七五折扣从员工工资里扣除,如工资不足,应自行补足所欠钱款,且追究当事人其一切相关责任。

03 每一名员工必须妥善保管订货单的白联(第一联),在每一次回款时应主动要求收款人签上自己的名字和收款日期。方便日后核对账目。

04 每月的员工业绩考核与工资考核均已截止至当月月末最后一天

16: 0的回款金额为准。 如若没有特殊情况,业绩考核和工资考核不予延期。需要延期的必须报至公司总经理,经批准后方可。

05 入职满一个月的员工考核基数为当月月末最后一天结账时,当月累计总回款金额3000元及以上。入职三个月的员工考核基数为当月月末最后一天结账时,当月累计总回款金额6000元为基数。

06 任何员工不得以任何名义,未经公司营销中心总监允许,严禁员工私下擅自合单(注:将两个或更多的人业绩合在一起,以提高某一个人的业绩与提成点)。一经核实,所有的参与的员工的业绩提成点均按照公司现行业绩提成办法的最低提点3﹪提,并且所有参与的员工的销售均不做销售考核业绩。

四请假制度

01 公司所有员工每月有四日的休息日。休息时间根据自己和公司的实际情况自行安排。休息时间不允许连续休息超过两天。如需休假必须提前向上级领导请假,经过上级领导批准后,以假条为准。

02 未经上级领导批准擅自离岗的员工按自动离职处理,公司概不负责任何相关责任,当事人不享有公司的任何待遇。

03经上级领导同意或被公司辞退的员工在离职时,需交纳离职申请表(离职证明),离职后公司将不负责其离开后的任何责任。

04 未经上级领导批准私自离岗的股东、投资人、管理人员扣除当月的管理津贴和公司当月的利润分红、提成。

.05 请假期间超过七日未归者,且不与上一级领导打招呼,未得到批准的员工,属于自动离职。股东、投资人、或管理人员不享受当月管理津贴和公司当月的分红、提成。

06 如有重大疾病、生老病死或结婚、生子等特殊事件,必须书面说明情况,经领导批示后给予休假。休假期从休假之日起,十日内未归者将扣除假期内的工资和相关待遇与补贴、分红、团队提成等。

07 营销员工辞职,办公室工作人员辞职均应提前半个月提出离职申请,以便公司及时招聘新员工,避免因人员离职影响公司各部门工作正常的开展。若有违反,当事人的当月工资按基层员工标准月基本工资600元/月发放。离职或辞退员工的工资在下一个的工资发放日回公司领取。超过三个月未能说明不领取工资的员工,工资按自动放弃处理。

#cc0000>五考勤制度

01员工每日签到时间为早8:00,晚17:00.

02如果早晨散收,则在散收地点聚集报到,由带队领导确认即可。回到公司后,由带队领导负责到人事部统一代签。

03每日迟到早退者罚款10元。未签到者按照旷工处理;未请假而迟到超过一个小时者按照旷工处理。旷工者扣除当日工资,并处以20元的现金罚款。当月基本工资按照每月的签到表计算核发。

04严禁替别人签到。一经发现和未签到员工同样处罚。

05办公区的每日值日按照值日表执行,不能值日者需委托他人或与他人串值。如发现当日无人值日,则罚当日的值日生20元∕次。

#cc0000>六家访及参会管理制度

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01每日晚,营销部的员工必须确定第二天的五家家访。

02营销部员工必须在每日晚将五家家访报表仔细填写清楚。客服工作人员进行电话回访核实,发现虚报,一家罚款10元。。

03每日家访的老顾客数量为1-2家,新顾客保证在3—4家。

04每次小型联谊会的参会人数不允许低于4名顾客∕人。每少一名顾客罚

员工10元∕人。

05会场内严禁员工随意走动、打闹、说笑、精神萎靡,随意和顾客交谈。严禁衣衫不整,穿着不搭配。发现顾客有打瞌睡的、注意力不集中的、搞小动作的、随意和其他顾客攀谈的应及时对他(她)进行提示,纠正。

06每次参会的顾客应尽量多地了解他(她)的情况。小会应慎重请一些会议游子。对于在其他公司列入黑名单的顾客,严禁请来参会。

公司开联谊会时,未经领导批示,擅自离开或无故不参加者扣除当日工资,并处以20元罚款,以示警戒。

07 连续三场会没有约到顾客参会或不能成功开单的员工予以严重警告处分,连续五场没有顾客参会或不能成功开单的员工予以辞退,或调离岗位。

经理及下一级领导连续三场没有顾客参会或不能成功开单者,直接降级为普通员工,薪酬待遇按普通员工执行。

08在家访过程中如果遇到自己无法解释或很难解释清楚的问题,应及时报请上级领导寻求帮助,切忌胡乱对顾客做出能力之外的承诺或解释。如若有承诺(解释),后果自行负责。 09如有需要上级领导陪访的顾客应提前与上级领导沟通,便于领导安排时间。

10 每次会场第一个开单的员工,公司奖励10元。如果员工单场开单超过5000元者奖励50元。单场开单超过10000元者奖励100元。单场开单超过20000元者奖励200元,超过30000元者奖励300元,依次类推。第一开单克与开单金额奖励并的。奖励以回款为准。超过7天未回款者取消奖励。总监及以上级别的员工不享受此奖励。

七办公设备管理制度

01公司内部电话严禁拨打118114等各种增值服务电话。严禁随意拨打与工作无关的私人电话。一经发现,责任人负责当月产生的所有公司业务以外的附加电话费,并罚款30元。如果查不出来,则由所属部门员工共同均摊当月产生的所有公司业务以外的附加电话费。并且连带罚款所属部门员工10元∕人,以示惩戒。

02公司客服电脑,未经客服经理批准,禁止任何人私自使用、拷贝、删改电脑内的所有资料和各种信息。一经发现立刻辞退,并追究其相关后果和责任。

03客服电脑禁止员工在上班时间未经客服经理允许随意挂QQ,MSN,E-mail等。禁止玩网游,或外接USB设备,以免破坏电脑内部资料。如有违反罚款50元,第二次罚款100元,第三次辞退。

#cc0000>八客服管理制度

01客服经理有责任妥善保管公司资料,和对客户数据及相关资料的保密工作。

02每日对员工的家访进行及时电话跟踪回访,对老顾客进行不定期电话回访与上门回访。同时对员工家访的数据分析、筛选和对顾客提出的异议予以解答。同时对员工家访过程中出现的问题给予解答和帮助。

03每次会前协助各部经理(经理助理)对员工邀约参会顾客表进行分析,及时发现问题予以帮助、解决,对可能出现的问题进行评估,预警。

04客服人员有责任监督并督促员工及时回款, 并分析员工未能及时回款的原因,对可能出现的危险情况进行提前预警。

05每次会后,客服员工应及时电话回访已购买产品的顾客,做到头5天的早晚指导顾客如

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何服用本公司产品,并且提示顾客服用本产品后的各种好转反应,引导出效果。然后7天、15天、1个月的回访周期。

#cc0000>九寝室管理制度

为了保证公司员工能够正常有序的生活,保证工作质量公司将为每位入职员工提供宿舍。 01住寝员工应该视寝室为自己的家,严禁随意破坏寝室内设备和原有的物品。如有损坏则照价赔偿。

02勤俭节约,杜绝浪费。

03 使用完水、电、煤气、后必须确保将其设备处于安全关闭状态。如发现有泄露或未关闭的情况应立即上报至公司领导。造成不良后果的,由当事人对后果负全责。

04室内严禁挂湿衣物,若造成不良后果,当事人负全责,并承担因此造成的所有费用与开销。

05每人都要自觉保持室内的卫生清洁。床铺、被褥、衣物摆放整齐,不允许随意摆放。个人物品自行保管,不得随意摆放,丢弃。严禁未经他人允许擅自动他人物品,如有丢失、破损情况出现,从重从严处理。

06讲文明,讲礼貌。不允许室内赤膊。不在室内打闹、喧哗、吸烟、酗酒、赌搏、侮辱他人人格、说脏话。如有发生视情节罚款20-100元不等。情节恶劣者,不允许继续在寝室内居住。

07寝室内卫生轮流值日:室内、厨房、餐具、灶台、客厅、卫生间、阳台等。

08每日晚住宿员工必须在22:00之前归寝,因某种因素不能归寝者应及时向领导或同寝同事打招呼。擅自不归者,一次罚款20元,二次不允许再在寝室内住宿。

09严禁随意带外人进入员工寝室,如有亲属、朋友、同学或其他人员入内应及时通知住寝领导和同寝员工。如有违反一次罚款30元,第二次不再允许继续住寝。一旦发现有财务或私人物品丢失,当事人负全责,并不再为其提供宿舍。

10严禁男女随意串寝。未经允许不得私自进入他人寝室。违者罚款20元。

11 做饭就餐实行自愿的原则,发扬团结有爱的精神,提倡A:A制原则。没有人有义务请其他人吃饭。

12 寝室钥匙禁止随意转借他人,如有丢失立即通知公司领导,和住宿同事,并且承担因此造成的不良后果,并支付换新锁和钥匙钱。

13晚间看电视、看书、看电脑不得打扰他人正常休息。

14同寝员工应积极发扬团结有爱的精神,主动帮助有困难的同事,做到互敬互爱,有困难大家一起帮扶。

#cc0000>十部门学习制度

01学习的目的是为了运用大家所学的知识,提高自己的业务能力、综合素质,培养自己的野心,以便于更好的成长。公司要求各部门经理、经理助理长期坚持。

02流程:1)自我介绍,企业介绍,产品介绍等

2) 家访技巧、沟通技巧、电话话术、攻单技巧、顾客培养等

3) 读书心得。

4) 工作心得。

03学习中要运用“为什么”。针对要解决的问题多问“为什么”。 04经理负责管理每个工作日的家访表的检查、分析,解决问题。内容包括:当日问题反馈、制度学习、产品知识、技能训练、读书会(每人每月必须要读不少于两本励志、管理、销售等方面的书)。

05部门开会学习时,所有的成员必须认真做笔记,认真分享每一个人在工作中的成功经验和遇到的困难、解决问题的方法,分享自己的看法和体会。

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06部门学习时纪律要严明。保持学习环境的整洁,干净。人人有责任维护学习氛围。 07学习会议记录的内容:时间、地点、主持人、参加人、学习内容。不做笔记者罚款20元∕人∕次。

08公司人事、客服与营销各部配合,共同制定每月的学习计划,由各部经理负责落实。 #cc0000> 十领导职能及工作流程

一经理(经理助理)必须牢记

01经理(营销主管)首先要对行业、市场、产品有明确的定位和信心,要有必胜的信念。要在逆境中能够生存,积极调整自己的心态,极力寻找发展机会。

02导致员工流失的根本原因:员工从领导身上看不到希望。

03和员工商量的目的是告诉他(她)必须这么做的原因和方法,而不是商讨另一种做法。 04遵循2:8法则,工作中除自己带动外,借助强势员工带动其他员工。

05领导不要太多强调技能,只是告诉他们工作方法和方向。用自己做出来的事实讲,合理安排他们的工作计划和工作方向。

06牢记过程决定成果,注重整个过程的细节。整个过程是一个从量到质转变的过程,多跑,细作,深挖。

07时时刻刻牢记:销售的核心就是多跑、多做、多带动。领导以身作则,不断的做,不断的跑,不断的行动。领导就是带动,带动,再带动。

二管理能力的培养

01延长工作时间,学会投入更多的精力和时间用于工作,多想自己每天用多少时间和员工沟通?自己的时间安排是否合理?员工的时间安排是否合理?

02始终表现你对公司、产品的兴趣和热爱。千万千万不能自己带情绪,发牢骚。

03不要工作时间做与工作无关的事情,尤其注意不要说废话。哪怕是自己一个人,你也是领导。想发展,肯定会失去一些东西,不可能面面俱到。

04自愿承担艰巨的任务。领导就是带动,遇到困难必须先往上冲,不管结果如何,过程必须完整做到。努力不一定成功,但是不努力就一定会失败。

05向上一级领导、向公司提出合理化的管理建议。

06培养激励自己和部门员工的习惯,激发其积极性,变要我去做为我要去做。

07控制自己的情绪,批评讲究方式,对事不对人。

08 学会倾听,沟通80﹪的时间用来听,20﹪时间用来说。

我们的愿望是让大家在这里快速成长,飞速发展,早日成就心中的梦想。制度的制定需要大家用心去执行。

品德至上快乐工作行动第一

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