物业质量管理部管理制度范本(2200字)

发表于:2020.11.19来自:www.fanwen118.com字数:2200 手机看范文

第一节 物业质量管理部管理制度范本

第一章 总则

为规范公司内部管理质量审核工作,根据《中华人民共和国产品质量认证管理条例》、ISO质量体系认证标准制度本制度。

第二章 概述

1. 概念

质量管理体系文件是指由一切涉及经验管理质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的,为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。是对质量体系的开发和设计的体现,它是企业质量活动的法规,是各级管理人员和全体员工都应遵守的工作规范。

2. 目的

旨在规范本公司质量体系文件的管理,验证各项质量活动及其结果是否符合标准的要求,确保质量体系维持有效地运行,特制定本制度。

3. 适用范围

适用于本公司物业管辖范围内的所有质量管理工作。

第三章 质量体系文件的管理

公司质量体系文件的起草、编制、审核、修订、印制、换版、发布、保管、修订及废除统一由质量管理部负责,各部门协助、配合其工作。

1. 质量体系文件分类

质量管理体系文件的分类,即:质量管理制度、质量职责、质量管理工作程序与操作方法、质量记录。

2. 质量体系文件的编制

⑴ 质量体系文件编写完成后,应按照规定的要求进行登记、编码。

⑵ 受控的质量体系文件每页加盖蓝色“受控文件”专用印章,但原稿上无须盖章;非受控的质量体系文件应加盖“非受控文件”专用印章。

⑶ 要对各类文件实行统一编码管理,编码应做到格式规范,类别清晰,一文一号。

⑷ 没有“受控文件”标志或非蓝色受控文件印章的质量体系文件禁止在本公司内使用,一旦发现,文件管理员予以销毁。

⑸ 文件编号应标注于各“文件头”的相应位置,文件编号一经启用,不得随意更改。如需更改或废止,应按有关文件管理修改的规定进行。

⑹ 要结合本公司的实际情况进行编制,确保各项文件具有实用性、系统性、指令性=可操作性和可参考性。

3. 质量体系文件的发放与保管

⑴ 质量管理体系文件在发放前,应编制拟发放文件的目录,对质量管理制度、质量管理工作程序及质量职责和质量记录,详细列出文件名称、编码、使用部门等项内容。 ⑵ 质量管理部应编制出《文件发放范围清单》,要按规定范围发放到相关人员手中。

⑶ 质量管理体系文件在发放时,明确相关组织、机构应领取文件的数量,并做好发放记录。 ⑷ 质量管理体系文件在发放时应履行相应的手续,领用记录由办公室负责控制和管理。 ⑸ 质量文件正本(原件)应存放在质量管理部,各部门持有的质量文件应由文件管理员负责保管,同时保证使用的文件必须是有效版本。

4. 文件的修改

⑴ 各部门人员在工作实践中发现文件内容有必要进行修改,应认真填写好《文件修改意见》,并由质量管理部门申请修改。

⑵ 对修改的文件应加强使用管理,对于已废止的文件版本应及时收回,并做好记录,防止无效的或作废的文件非预期使用。

⑶ 修改意见被通过后,质量文件编制人员应将文件修改意见进行复制、备案。

⑷ 原文件编制人员修改文件时,应广泛征求各部门的意见和建议,并附有修改说明。 ⑸ 更改后的文件要再次进行审核、批准后才能予以发布,并应注明生效日期。 ⑹ 要及时将旧版文件收回,并做出“作废文件”标志或废除。

⑺ 不得私自修改、复印文件,违者予以处罚。

5. 必须每年定期对公司质量体系文件的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检

查和考核,并应有记录。

第四章 内部质量审核管理

1. 应定期开展公司质量体系的内部审核,验证公司质量是否符合ISO质量标准,并为质量

体系改进提供标准。

2. 内审员应根据《内部审核计划》编制《内部审核检查表》,进行现场审核,签发《不合

格报告》。

3. 各部门要做好被审核的准备工作,审核后实施纠正和预防措施。

4. 质量审核工作程序

⑴ 公司领导任命管理者代表,成立内部审核小组。

⑵ 质量管理部门应制定本年度的《质量审核计划》,定期报相关领导,经批准后应及时

发至相关部门。

⑶ 召开审核小组预备会议,发放内部审核计划。

⑷ 通知各科室人员何时开始审核。

⑸ 实施审核。

① 决定是否需要取得其他文件,决定是否需要陪同人员。

② 根据编写好的《内部审核计划表》及《审核检查表》,通过现场检查观察、审阅文件、

与被审人员交谈等方式检查质量体系运行情况。

③ 如发现有任何问题,应尽早给予口头反馈;如有任何误解也应尽早解决。

④ 审核过程中发现不合格选项,经受审核人员确认后,应填写《不合格报告表》。该表单

管理者代表根据审核员的需要发给审核不合格人员,并编上顺序号。

⑤ 审核过程中发现不合格选项,必须落实纠正和预防措施及完成期限。在纠正措施比较

复杂的情况下,可建立一个解决问题的工作组进行调查,分析原因,制定出切实可行的纠正措施。

⑥ 对纠正措施不做出反应时,管理者代表应加以追查并向部门领导报告。

⑦ 如果发生不能对纠正措施的需要性质达成一致意见的情况时,管理者代表应报告上级

领导。

⑧ 受审核部门完成纠正措施后应向质量审核小组报告,由审核人员进行验证。

⑨ 审核总结报告和不合格报告由管理者代表批准并发给有关科室负责人,审核的总结报

告可采用固定的格式编写,必要时还可根据需要采用续页。

⑹ 审核组长编写质量审核报告,并由管理者代表审批后,发放给相关责任部门。 ⑺ 审核组长将内部质量审核中使用的全部记录移交给管理者代表,进行归档。




第二篇:物管企业内部管理制度(范本一) 3400字

物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率,根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

(一)物业管理企业员工管理条例

1.劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2.管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令,热爱本职工作等。

3.员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。

4.企业奖惩制度。

(二)物业管理企业各部门主要职责

1.总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:

(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

(2)主持公司经营管理的全面工作。

(3)设置内部管理机构,制定公司章程,签署物业管理制度。

(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。

(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。

(6)行使董事会授予的其他职权。

2.各部门经理的主要职责是:

(1)办公室主任:

①负责传达总经理指示,安排并组织召开会议。

②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理,检查各项规章制度的执行情况。

④做好员工考勤工作,协助培训员工。

(2)财务部经理:

①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表,撰写财务分析报告。

③检查、督促各项费用及时收缴。

④审核、控制费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

(3)公共关系部经理:

①制定物业公司公关活动方案。

⑦策划公司大型活动。

③组织召开业主、业户大会,并处理投诉与纠纷:

④组织员工和社区内文体活动。

⑤协助总经理和其他部门工作。

(4)房屋维修部经理:

①落实并实施本部门管理规章制度。

②合理确定和分配员工工作岗位,督促维修工、管理员工开展日常工作。 ③布置、检查房屋保养和维修工作。

④组织本部门员工参加业务技术培训。

(5)保安部经理:

①落实并实施本部门管理规章制度。

②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。

⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

(6)清洁环卫部经理:

①制定部门工作计划与目标,合理安排清洁卫生。

②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。

③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

④制定部门岗位责任制度,执行奖惩规定。

(7)经营发展部经理:

①确定经营项目与经营发展目标。

②洽谈经营业务,合理制定各岗位网点的经营办法,估算经营利润。 ③监督检查各项目的收支情况,合理确定员工岗位与工作时间。

④选聘服务人员,开展各项物业管理服务。

⑤定时召开部门会议,评论经营效果,开拓公司业务范围。

(8)计算机中心经理:

①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。

②制定本中心的监控、保密制度。

③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

④做好系统的维护、保养工作,确保系统长时间连续稳定的工作。

3.一般员工:指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员,如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等,主要职责如下:

(1)房屋管理人员:

①熟悉物业的结构和管区使用人情况,做好有关管理费用的收取工作。 ②办理用户人住手续,定期回访。

③参与物业的验收接管,建立图纸档案。

④经常与业主沟通,耐心解答业主咨询。

(2)房屋及设备维修人员:

①及时完成下达的维修任务。

②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各种设备的操作方法,及时排除出现的故障。

④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况,定期对设备进行保养。

(3)保安人员:

①执行24小时保安巡逻制度,看管好物业,做好防火防盗等安全保卫工作。 ②做好门卫登记,执行机动车辆验证制度。

③做好流动人员监督管理工作。

④懂得救护知识和消防器材的使用方法,能够处理好意外事故。

(4)清洁人员:

①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

②保持管区内公共卫生设施的清洁c

③保证管区内污水排放畅通。

④杜绝蚁蝇,及时外运垃圾。

(5)绿化人员:

①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。

③做好绿化管理和草木生长情况的记录。

④保持花园草坪清洁。

(6)服务人员:

①准时到岗,按时开放小区文化娱乐设施,照章收费。

②搞好商业网点服务,有礼待宾。

③做好计时服务、特约服务等。

④管理好文体娱乐设备、设施,及时制止违反规定的行为。

(三)管理制度和规定

1.工作管理制度:

(1)上班必须穿工作装、戴工牌;男士系领带(维修工及经批准的员工除外),穿着整洁,头发梳理整齐,不得留长发;女士应化淡妆。

(2)办公区内必须保持整齐、干净,不得在桌面上堆放杂物。

(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本,了解各种情况和业主意见,及时处理问题或上门寻访。

(4)上班期间全体人员必须精神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

(5)纪律严明,全体人员不得迟到、早退、无故旷工,有事要请假,获准后方能离开。

(6)全体人员必须具有高度的责任心,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题并做详细记录,及时汇报并跟踪解决。

(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事,绝对不能与业主发生争吵,要态度诚恳,仔细倾听业主的意见,能及时解决的问题马上派单解决,无法及时解决的要向业主解释清楚,并告知解决的时间。

(8)接受业主电话投诉时,要热情耐心,语言要规范友好。

(9)管理员派单后,一定要追踪落实,并负责检查。水电问题要求在12小时内解决,其他急修项目一般在24小时内解决,最迟不得超过72小时。

(10)对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看、了解情况,认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。

(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作,派单要派到各户,催缴态度要友好。

(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。

(13)认真做好装修审批和管理工作。

(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。

(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好,将办公桌收拾整齐。

(16)休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即解决,不得推脱或不予理睬。

(17)管理处的工作原则是服务第一,工作标准是业主满意,工作态度是认真负责。

2.业主回访制度:

(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见,认真做好回访记录,及时向管理处主任汇报。

(2)管理处负责人也应经常上门访问,了解管理和上门服务情况,并做好回访记录,对业主提出的要求应及时给予答复和解决。

(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单,以征求对服务的意见。

(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见,并做好记录,注意

研究、改进。

(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单,应由管理处指定专人保管,每月集中装订存档,不得遗失。

3.巡岗制度:

(1)保安领班在当班期间,要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。

(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。

(3)巡查的要求是,一边检查一边观察,做好巡查记录,掌握各值勤点值勤情况和动态。

(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查.一般每天巡查两次,交接班各一次,发现问题及时向有关部门派单解决,并负责跟踪:

4.门卫制度:

(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定,并对每位业主负责。

(2)按照规定认真巡视,巡视时要挂巡视牌。

(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

(5)认真做好报纸、信件的收发工作。

(6)严禁自行车进入塔楼。

(7)业主若向外搬运东西,一般物品需在保安室办理登记手续,大件物品必须到管理处开具放行条。

(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运送家具、装修材料等大宗货物时,必须收取一定得责任押金,在业主填写责任承诺书后方可准运。

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