劳务外包方案书

                                                       因为专业，所以更好！

目     录

第一部分 ………………………………………………………………… 公司简介

第二部分 ………………………………………………………… 劳务外包的定义

第三部分 …………………………………………………………劳务外包的好处

第四部分 ……………………………………………………………外包服务项目

           

第五部分 ……………………………………………………………………承诺

第一部分   公 司 简 介

前程人力资源有限公司专注于劳务派遣、社保代理服务。通过几年的市场运作公司已积累了丰富的劳务派遣、劳务输出经验，深得被派遣单位的信任和好评，为这些单位节约了大量的人力、财力，让这些单位真正从这种复杂的劳动关系中脱离出来。目前，公司已经与日本电产、三星精密、中粮集团、民丰控股、上海锦江之星、宁波阿尔卑斯、金龙集团、顺丰速运等优秀企业输出了劳务人员万余人，得到了各用工单位的普遍欢迎和认可。
　　公司对外提供的业务范围为“劳务派遣，社保代理，猎头服务，员工培训，计算机信息技术服务，企业管理咨询，一般商品中介，教育咨询，企业形象策划，网络技术开发，会务服务，计算机软件开发等”。
　　公司愿景：“创造平台、成就机会、简约高效”
　　公司致力于“搭建就业桥梁、促进地方经济、服务和谐社会”。

我 们 的 优 势

服务专业化：公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣客服部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部、综合管理部等部门。

管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。

方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。

招聘及时化：公司在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。（嘉兴市秀洲人才市场现由我司协办）

第二部分  劳务外包的定义

生产线外包（BPO)
    生产线外包（BPO）就是企业可以将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给我们，邦芒公司将与您共同分析所处的行业环境，您自身的运作模式和运作效率，存在的问题和面临的挑战，与您一起发掘关键点，最终帮您降低成本、增加利润。
    生产线外包（BPO）是将企业的部分业务对外承包，BPO模式运作的企业与外部承保人之间是“长期合同”的关系，即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。

项目外包

企业将某项任务或服务的执行或管理责任转由第三方来完成，即可称之为项目外包。一般企业对于核心竞争力的产品都会有编制正职人员的需求，但执行过程中难免会面临非核心工作、临时性项目、甚至于短期需求的事务，如果聘请正职人员，不但是成本的增加，项目结束后的人员去留问题也会是人事管理上的隐忧；因此建议企业可采用外包策略来解决非核心工作、临时性项目、及短期需求的事务，交由专业的人员代为处理及执行。不但能帮助企业集中人力资源降低成本，更能避免组织过度膨胀，在不受限既有的专业知识技能，致力于核心竞争力，企业采用外包策略，可节省20%的人事成本，可让企业将资金做更有价值的运用及更有利的投资，提升效益与客户满意度。

第三部分 劳务外包的好处

劳务外包的运作，其出发点与最终目的只有一个，使企业利润增加，成本大大降低生产线外包对企业的优势：

1、减少企业在财力、人力上的投入，增加资本运作的回报率
2、企业集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务
3、降低季节性、突发性生产招用人员的风险
4、减少劳动争议所带来的麻烦
5、避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果
生产线外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式，既体现了人力资源派遣在用工上的优势，又使企业所有生产环节在步调等方面的相一致，是现代企业从生产成本和工作效率等方面充分考虑的结果。

第四部分       外包服务项目

第五部分      承 诺

公司承诺:

（一）保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。

（二）保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。

（三）保证员工利益。及时、准确地发放工资以及申报有关社会保险。

（四）负责工伤处理。工伤处理严格按《工伤保险条例》和国家、嘉兴市的有关规定执行。

（五）在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：
    （1）人才推荐；

（2）人事政策、法规咨询；

（3）各类人力资源管理的专业培训；

（4）协助单位完成执法整改。

一、外包的分类

按地理分类

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。

1.境内外包

境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。

2.离岸外包

离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。 由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高地国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。

虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少;离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

按工作性质分类

外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。

1、“蓝领外包”指产品制造过程外包。

2、“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。

其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

二、什么是人事外包

人事外包即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管(办)理，但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。

它是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。

这包括二个方面内容：

一是策略地利用，即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包，而不是与代加工性质一样的外包;

二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成，这依赖于专业人力资源机构的快速发展及其专业化。

从这个概念出发，实施人力资源外包有二个前提。

一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使人力资源外包成为可能;

二是人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外部条件。

第二篇：劳务外包部工作流程及管理方案

成都市温江区芙蓉劳务公司劳务外包部工作流程及管理方案

为了全面提升公司劳务外包服务品质，积极实现公司又快又好发展。20xx年度劳务外包部将以激情奋斗、开拓创新、争创一流的精神，围绕质量年按照科学的工作流程不断提升服务质量。

项目业务的管理

1、按照PDCA循环管理模式，严格实行计划 — 执行 — 检查 — 处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位 ，目标到人。项目经理、主管每天、每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。

2、 每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。

3、 与各外包发包单位建立科学的质量反馈系统，每月由项目主管与发包单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。

4、 制度管人，根据各外包单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。

5、 针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的外包服务。

芙蓉劳务服务有限责任公司保安人员工作规范

该工作规范的目的是为建立和维持纪律严明、行之有效的保安队伍，确保提供优质的安保服务而制定。

工作规范

一、 保安工作原则

1、 服务意识到位，工作充满热情，对同事体现服务的亲切与友善，又不失工作原则性。

2、 仪容风纪严整，注意形象、自检自查、按岗位要求严于律己，并养成习惯。

3、 工作态度要端正，做事认真细心，不敷衍。

4、 工作指令坚决执行，无条件服从并注重执行的效率和方法。

5、 服务质量力求达标，熟练掌握并真正理解，在工作中认真体会，克服随意和做好做坏一样的心态。

6、 按时巡检单位内及消防设施设备，发现异常状况及时汇报。

7、 冷静处理突发事件，处理时要注意方法，服从上级指引，以公司利益为重，注意自我保护。

8、 岗位协作要配合，具有团队协作观念和集体荣誉感，。

9、 熟悉岗位技能，善于总结，不断提升自己。

10、文件记录要认真、仔细、按时、情况属实并积极反馈跟踪。

二、 执行语言规范

1、 使用文明用语（你好、谢谢、不用谢、对不起、这是我应该做的等），态度和蔼。

2、 遇到有不配合工作或违反公司规定的人，客气的做好纠正和宣传解释工作，不得以不礼貌或生硬的语气讲话，如“喂、唉”等。

三、 仪容仪表规范

1、 上班时着装整齐，按规定穿统一配发的制服、帽子，着装干净整洁无异味，纽扣全部扣好，领带系端正。

2、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处无显露个人的衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚的物品。

3、 头发干净整洁，不得留胡须。

交接班管理规定

一、工作交接

1、接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。

2、如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在《值班记录表》上。

二、物品的交接

1、双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：钥匙、工具及其它设施、设备。

2、如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在《值班记录表》上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。

3、发现损坏、缺遗应立即向现场主管报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在《值班记录表》上。

三、记录的交接

1、《值班记录表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。

2、交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。

3、双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。

4、如无异常交接班双方在记录《值班记录表》上签字，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知现场主管处理。

处 罚 条 例

处罚条例分为警告、严重警告、辞退。

一、警告

有下列行为之一，给予警告处分并扣发当月薪资20元。

1、未按公司要求着装上班。

2、未按礼仪规范用语。

3、受到客户、单位或同事有效投诉。

4、上班迟到早退，开会无故迟到、早退或不参加的。

5、交办的事，执行不力，但未造成严重后果的。

6、不节约公司及单位财物，未造成较大损失的。

7、违反管理制度，情节尚轻者。

8、未按时完成工作任务的。

9、擅自脱岗造成一定的影响。

10、发生紧急情况时，未按时到达指定地点。

11、不认真履行职责，遇事未尽到积极处理义务，上报推诿的。

12、将亲友或无关人员带到工作现场。

13、其他属于警告行为者。

二、严重警告

有下列行为之一的给予严重警告并处扣发当月工资50元

1、上班睡觉的。

2、对客户不礼貌或与客户吵架。

3、不服从安排，顶撞上司。

4、同事之间相互攻击、谩骂、造成不良影响。

5、执行特定交办事件不力，产生重大不良后果的。

6、不认真检查进出车辆，给单位和公司造成损失较小的。

7、公司财产被盗或损坏责任不明时，对当班人员相关责任。

8、其他适用于严重警告行为者。

三、辞退

有下列情形之一的，对其作出辞退处理并追究相关责任。

1、不认真检查进出车辆，给单位、公司造成较大损失的。

2、无故旷工。

3、严重违反规章制度，给公司造成重大损失的。

4、侵占公司财产的。

5、酒后上班的。

6、滥用职权，损害公司、单位员工利益的。

7、恶意顶撞辱骂威胁上司的。

8、恶意诬陷同事或上司的。

9、同事之间不尊重，不配合、不团结协作、拉帮结派、工作推诿扯皮、损害公司形象的。

10、打架斗殴。

11、其他有损公司形象行为的。

12、一切触犯法律的行为。

13、一年度内扣分达到12分的。

我已阅读并理解上述各项规章制度.

签字:

日期:

成都市芙蓉劳务服务有限责任公司

保安绩效考评制度

1、严格执行考勤管理，按时上下班。

2、做好值班交接记录，并做好交接工作。不得出现交接班不清楚而影响工作的或没有做交接班记录就交接班。

3、灭火器及室内外消火栓每月定期检查，不合格的要及时上报。

4、负责车棚的管理，监督员工车辆的停放，严禁乱停乱放。

5、遵守公司其他管理制度，服从上级领导安排。

6、当班人员必须保持门卫室及大门口三包范围内的清洁卫生。

7、上班时间保持精神状态良好，严禁睡觉、看小说等做与工作无关的事情。

8、严格执行车辆（包括单位及客户车辆）放行、检查制度。

9、有物资出门的，必须有相关部门主管确认，方可放行，否则不得以任何理由放行。

10、确保单位无盗窃事故，保护公司和个人财产安全。

11、严格执行单位巡逻制度。

考核内容包括但不限于以上所列项目，上面未列出的根据实际发生情况情节的轻重酌情处理。

保安人员签字/日期：

保安人员奖惩规定

为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度。

一、 项目负责人随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象，按制

度扣罚。

二、 对违反作息的扣罚规定：

1、迟到、早退10分钟内，每次扣1分，1小时内扣2分，1小时以上按旷工处理；

2、旷工一天扣5分，连续或每个月累计旷工2天以上者，按除名处理；

三、 对工作不负责任的扣罚规定：

1、不服从工作安排，工作不认真的每次扣2分；

2、上班时间擅离岗位，吃东西、嬉戏聚谈、上网、看电视的每次扣1分；

3、工作时间睡觉第一次扣2分，第二次扣4分，第三次除名，因睡觉造成严重后果，还要追究法律责任；

4、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将注意事项，向接班人员交待清楚，违者每次扣1分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。

四 、 仪容仪表作风不正的扣罚规定：

1、着装不整齐的一次扣1分；

2、不团结同事和同事吵架一次扣1分；

3、与同事动手打架的查明原因均除名处理；

4、留长发长须，服装不干净一次扣0.5分；

5、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣1分；

6、值班室要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、清扫干净才能下班；不合格扣1分

7、对来访人员要热情礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明，不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣1分；

8、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。

9、上班时间禁止带领无关人员到值班室闲谈，违者一次扣1分。

五、 车场管理规定：

1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、管理不好者每次扣1分；

2、车辆进场时，当班保安必须检查车辆是否完好，发现问题，查明原因对司机说清楚，违者每次扣1分；

3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车），违者每次扣2分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任；

4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者扣10分，并追究责任。

5、严禁外来车辆在单位停车场过夜停放，发现一次扣2分。

六、 请销假制度规定：

1、保安员值班时有急事外出，必须得到部门领导的同意后方可外出，回来

后必须销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣3分，节假日加倍处罚；

2、每月累计请销假6小时者扣2分，回来后不销假的按私自外出处理扣2分。

七、 奖励的规定：

1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金；

2、每月各项目评选出一名“服务之星”，项目负责人连同当月考勤一起上报，作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；

3、每月评选出的优秀保安员作为年奖评优的依据；

4、有突出表现的一次性给予不定额的奖励。

5、年终评选出先进项目部，主管、班长、保安员由公司给予奖励。

八、 考勤管理规定：

保安人员每月考勤计分，由各项目部主管呈报公司审核处理后，再报总经理批示。

保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。

注：以上每分处人民币10元罚款。

成都市温江区芙蓉劳务服务有限责任公司

2011-06-10

保安装备管理

为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人员服装实行统一发放，服装归个人所有，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：

一、保安服装管理规定：

（一）、保安夏装每人2套

1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需付任何费用；

2、保安员自领取制服时间计，工作满半年未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按半价计算由保安员负责；未满半年者由保安员自行负责。

（二）、保安冬装每人2套

1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费用；

2、保安员自领取制服时间计，工作满一年未满两年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安冬装的费用按半价计算由保安员负责；未满一年者由保安员自行负责。

（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。

（四）、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，保安床上用品由保安员自己出购置的费用。

（五）、保安雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。

二、项目保安经理（主管）服装每人二套

1、保安经理（主管）自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；

2、保安经理（主管）自领取制服时间计，工作满半年未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买费用按半价计算由本人负责；未满一年者由本人自己负责。

三、对讲机的使用及管理规定

对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：

1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；

2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；

3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；

4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；

5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；

6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；

7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；

以上规定请自觉遵守执行，违者按规定给予严肃处理！

接待访客工作流程

1、 接待来访客人应起立面带微笑，不卑不亢。（向单位领导行注 目礼或举手礼）；

2、 按照公司要求登记来客姓名、证件、单位、来访事由等相关信 息。

3、 得到被访人许可后方可允许访客进入。

4、 禁止不明身份和衣冠不整者进入办公区；

5、 严禁携带危险品进入办公区；

6、 为办公室提供便利性服务；

7、 维护进出口地交通秩序；

8、 对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防公司物资流失。

9、 协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作。

成都市温江芙蓉劳务服务有限责任公司

2011-04-10

应急处理方案

一、 电梯困人事故的应急处理

1、 当得知电梯故障，有人被困电梯时，要与电梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊慌，不断安慰被困者并通知电梯保养公司和设备维修人员立即赶到现场实施救助。

2、 立即通知主管领导，并在该电梯口树立停用牌。

3、 立即派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。

4、 非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。

5、 当被困人员解救以后，管理人员要向被困人员致歉，并询问被困人员健康情况。如有身体不适者，要陪同或者叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司认真检查电梯故障原因，排除隐患。

6、 当事件介绍后，保安立即撤除停用牌，恢复电梯工作。设备部根据故障原因，立即予以整改。

7、 应携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙等专用工具。

成都市温江芙蓉劳务服务有限责任公司 2011-04-10

二、 消防应急处理

1、当发生火警时应立即报告上级或拨打119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。

4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安机关人员。

保洁人员工作流程及管理方案

清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。 清洁卫生的范围可分为以下3个方面：

1） 楼宇内的公共部位、办公室等。

2） 物业区域内的公共场地。

3） 生活、办公废弃物。

清洁卫生的要求及各项规章制度

清洁员工的纪律规定

一、 清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故请假。

二、 在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未

经允许，不得擅自进入办公室。

三、 拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒贵重物品要马上交到客户单位或公司。

四、 遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向主管报告并作记载。

五、 每天提前10分钟到岗，穿着好工作服。

六、 坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需主管批准。

七、 讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。

八、 禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事。

九、 仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。

十、 服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。

十一、 诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。

项目主管职责

一、 检查监督清洁员工按时清洁大厅、走廊、电梯、外围道路等楼宇内公用地方。在巡视各岗位的清洁工时，发现问题及时采取纠正措施，填写《每日工作检查表》。

二、 负责安排配合各岗位按工作计划完成工作。

三、 做好清洁工具入库、领用、维修记录。

四、 检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核。

五、 检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤 及不按规定着装及时作出处理补救措施。

六、 检查各岗位清洁用品的消耗剩余情况，及时调整用品的配置，并根据使用情况及时进行补充。

七、 检查和收集各清洁员反映的清洗用的设备、设施损坏情况，统计后报告上级处理。

八、 制订下周的工作计划，填写好《每周工作计划表》上报项目经理。

九、 质量记录：《每日工作检查表》《每周工作计划表》

职责范围

一、 外围清洁员：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

1、

2、

3、 大楼周围的道路、花坛、绿化带、广场的清洁保养。 清洁大楼周围的地面、走廊的地面、宣传栏、走廊的立柱及停车场白色垃圾等。 协助清理垃圾临时存放处的垃圾清运，清洗垃圾桶。 时刻保持地面干净、无砂土、无垃圾、无杂物等。 清洁地面所有公共设施。 大楼周围明沟、暗沟、下水道的清洁，保持雨季水道畅通。 负责清理楼层内的垃圾，堆放到指定地方。 清扫各自楼层的楼道及楼梯步、清洁地面、墙面和顶面。 擦拭各自范围内的公共设施，包括百叶窗、防火门、开水闸、灯罩、

消防栓、楼梯扶手、排风口等。 二、 楼层清洁员

清洁工安全操作制度

一、 熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

二、 高空作业和登高作业应做好防滑措施，要有专人监护系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

三、 手持电动清洁设备，要严格按照操作规程使用，禁止违章使用电动清洁设备。

四、 化学清洁剂的使用应按使用说明操作，严格按照兑水比例混合清洁剂，

五、 调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。

六、 储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，保证不乱发放，有专人保管。

七、 凡有污染和危及客户安全场所，应树立安全护栏或A字牌。

保洁员考核办法

保洁质量检查标准

扣一分。

绿 化 工 职 责

1、认真学习政策法规，钻研技术知识，提高工作技能，按照不同树木、花草的生理特性和生长规律进行科学的种植、嫁接、修剪、施肥、防治病虫害、浇水和管护等工作。

2、绿化工作人员必须服从管理者的工作安排，做到服从命令听指挥，安排干啥就干啥，保质保量的做好每一项工作。

3、保持花坛、草坪地等绿化区内的整洁，随时清除废弃物品如杂草、死树、枯枝等。在杂草生长旺季，应适当增加锄草次数，确保树木、花草有良好的生长条件。

4、在工作中，按操作规程办事，接受领导小组的监督和检查。

5、爱护设施，做到勤维护，及时排除故障，保持良好的工作状态。

6、坚守工作岗位，按分工各自承担责任，做到谁当班谁负责。

7、工作效率和工作质量的考核采取定性和定量的办法进行。

水 电 工 职 责

1、负责单位电器、水泵、管道等所属工种的设备保养与维养，并对所有设备的技术性能负完全责任。

2、熟练掌握技术设备的性能、构造、原理，熟记其使用、保养规程。

3、定期进行预防性的日常保养及检查工作。

4、巡视机械设备在运行过程中是否有异常现象，确保安全和正常运行。

5、对突发性故障应以最快时间修复，减少对单位的影响。

6、控制能源消耗、降低成本、提供经济及可靠的服务。

7、对改善单位的设备，对单位的装修咨询，提供技术上的建议与监督工作。

成都市温江区芙蓉劳务服务有限责任公司 2011-04-10