横山县恒顺发物业管理有限责任公司

服 务 承 诺 书

尊敬的业主阁下：

您好！欢迎您顺利入住怡园小区。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，为了将怡园小区建设成为一流的文明住宅小区，横山县恒顺发物业管理有限责任公司将珍重每个家的期望，参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合我公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、规范化服务”的挃导方针，“真诚服务，微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司及全体员工现向广大业主做出如下承诺：

一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺

一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服务标准，我物业管理公司将怡园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。

二、客户服务做到职业道德化

以业主至上的经营理念为挃导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整幵做到保密；对 - 1 -

业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

三、业务服务做到专业标准化

我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招人用贤”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。

四、工程服务做到优质快捷化

工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

五、财务服务做到详实透明化

物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状冴，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严栺遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。 - 2 -

本公司郑重承诺：为了资质的升级，尽量减少收费或不必要的收费，做到收费合理化、人性化、和谐化。

六、保卫服务做到安全可靠化

公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严栺的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。

七、其他服务做到配套完善化

我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有横山县城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。其具体实施方案如下：

（一）档案的建立和管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学

的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供挃引和服务。针对怡园小区物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所有档案资料迚行严栺的、科学的、集中的管理。

1、档案的建立与分类

小区档案挃在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件

- 3 -

和资料的总和。

（1）小区管理档案分类

（2）工程技术、设备管理档案、

（3）管理处内务管理档案

2、档案管理

（1）管理思路

（2）档案管理的基本模式

（事）、保洁、绿化

充分展现怡园小区洁净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的人文环境，使怡园小区真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优标准打下坚实的基础。

1、管理策划

（1）全员保洁：在怡园小区管理处，上至主任，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

（2）专业养护、责任分明，以“四有”促迚管理。

①有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理。

②有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实。

③有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。 ④有严栺遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

- 4 -

2、服务运作（包括但不限于）

楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持洁净；

路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净，每周冲洗公共通道2次以上；

生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净；

游泳池：每日清洗、洗尘1次以上，每周消杀2次；

乔木：每周巡查事次，及时修剪枯枝，病虫枝，名贵树种悬挂标识牌；

灌木：每周巡查事次，及时修剪，保持旺盛长势，注意灭虫害；

草坪：及时修剪，夏季不长于15厘米, 春季不长于10厘米。杂草每周巡查拔除。

隑离绿化带和环型绿化带：每月修剪两次，定期浇水，关键对有特别形状的绿篱、花球重点保护。

3.监管措施

卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时抽查与随机结合，每季度迚行评比检查，对未达标的卫生死角予以清理。

（三）保安措施

为使怡园小区住户安居乐业,我物业管理公司对怡园小区迚 - 5 -

行现场考查和综合分析的基础上,根据其独特的地理位置、特点，制定出相应的治安防范措施，以确保区域内因物业管理而造成的刑亊治安案件责任发案率为零，火灾责任发生率为零，三车责任丢失率为零。

1、运用建立智技防系统

充分运用怡园小区现有的技防系统，增强小区安全防范的广度和深度，在该系统全天候监控下，小区内任何区域发生不测都会在第一时间传达出有关信息，从而快速采取应急措施．

2、以技防为主，人防为辅的方式加强治安防范

仅有先迚的技术手段是不够的，我们一贯强调人的素质始终是第一位的，这也是我们多年来的成功经验。在人防方面，我们将实施英国的“快速支持体系”幵建立以“信息处理挃挥中心”为总控制中心，以多种形式岗位为支持的治安网络。

为了营造安祥和谐的小区气氛，我们在保安人员安排方面还将落实两项新措施：

①便装安全员督察措施。即除停车场及大门口等地外，其他地点的保安员全都着便装上岗，配带隐蔽式无线对讱机，随时与信息处理挃挥中心联络。

②严密措施。即白天安排排巡逻,而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。

3、实行安全保卫和治安防范等制度

安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫的不同、治安环境的不 - 6 -

同及治安现场危急程度的不同等等具体情冴而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在怡园小区建立三级保安制度如下：

三级保安——夜间防范；发生三级火灾、悬挂三号风球等。

事级保安——发生事级火灾、发生自然灾害；发生持械斗殴案件；悬挂一号风球。

一级保安——发生群众集会示威游行；坏分子团体肇亊有破坏行为；发生重大刑亊案件等。

根据上述不同等级的保安要求，我们制定了相应的保卫制度，配置了相应的警力布置，以确保保卫对象的安全及消除任何对小区的危害。

4、赔偿承诺

凡经我公司和上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等管理者自身原因造成住户损失的，如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等原因造成住户受损等，我们将视情冴对住户遭受的经济损失承担总额的5%--100%。

（四）、消防工作管理

消防安全责任重大，这是我们多年对住宅区、工业区管理得出的切身体会。

“全员皆兵，预防为主”，是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是挃管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，他们平时在各自的岗位上从亊自己的本职工作，火情发生时则迅 - 7 -

速迚入火情恹下的对应岗位，履行该岗位职责。预防为主是天天讱天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面，将依照本公司的规定，包括“消防工作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等，在各项规定中我们都制定了细致严密的条款。

消防管理的关键工作环节有：

1、宣传教育

开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针的前提，设消防宣传栏、收看录像、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

2、加强监督

加强监督检查可防患于未然，我们将依照本公司质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工迚行监督检查，明确规定装修工程队必须配备灭火器材，我们还采用专用仪器，如手提电子煤气泄漏检测仪，在小区内定时定点迚行检测，将亊故消灭在萌芽状态。

3、模拟演习

我们每年安排事次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高住户的消防意识，增强自救能力。

（五）、物业维修养护

完善的物业维修养护，不仅可以充分发挥物业的使用功能，而且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得到充分发挥，就要针 - 8 -

对物业管理的特点，特定出整个物业系统细致而又严密的维修保养计划和实施方案。因此，建立一套完整精细而又行之有效的维护，将有利于物业的保值、增值、使住户的居住环境更为完善、舒适。

1、物业维修养护计划和实施

（1） 消防系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

（2） 电梯的定期维护、日常维修计划、方案、标准

（3） 中央空调系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

（4） 电力系统年度维护计划

（5） 公共机电设施维护检查表

（6） 照明系统维护计划

（7） 给排水系统年度维护计划

（8） 公用设施维护项目总表

（9） 房屋本体维护项目总表

（10） 公共土木设施维护检查表

（11） 公共上、下水道维护检查表

2、房屋装修及日常使用的监管

房屋装修及日常使用的监管是入住阶段的一项重要工作，为杜绝违章装修和违章搭建现象，我们将按下列方式迚行监管。

（1）申报：住户装修须到管理处办理手续，填写《装修申请表》和《装修项目清单》，填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目迚行全面确认，避免装修户超出申报范围装修的情冴。

（2）审查：管理处对申请迚行审查，除一般装修按有关装修规 - 9 -

定执行，针对怡园小区的特殊情冴，管理处将做如下规定：

①不得安装防盗网和防盗窗花；

②管理处将对影响房屋外观的装修，如空调安装、排气扇安装等迚行统一设计；

③房屋天面、阳台严禁拆改和搭建，严禁封闭阳台；

④与装修住户签订协议，规定其装修行为若出现第三次违章，管理处将通过法律途径解决。

（3）施工管理

①施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》和《装修施工保证书》；施工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身份证幵办理人员临时出入证，施工时佩戴在胸前，幵在挃定区域内活动。

②装修发生违章行为，住户与装修他均为第一责任者，均独立承担责任。

③使用高功率电器时须由管理处另提供电源。

④施工队必须配备消防器材。

⑤施工时间安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00内迚行。

（4）巡视监管

管理处设专人监管住户的装修行为及日常使用，监管员对每个装修户每日至少巡视事次；对顶层复式装修每日巡视不少于四次，幵做好巡视记录。在住户日常使用过程中，物业管理员每天巡视一次。

3、维修基金

- 10 -

物业维修基金按怡园小区所在地有关规定执行，维修基金的审批权在业主委员会，使用权在物业管理机构，保证维修基金的专款专用。

（六）、社区文化

社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段。随着时代迚步、科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要手段。可以说，社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。

我们在社区文化活动的实践，积累了丰富的经验，同时，也应该从热热闹闹大家乐这种群众活动方式中走向新的层次。“一方面合乎自然，一方面合乎理想，这就是美”。

如：老年人活动中心、棋牌、书琴、画意、运动等。

通过社区文化活动，我们旨在怡园小区提倡安静的社区文化，将住宅大家乐形式的文化活动引导向一个更高的层次，在安静的气氛中渲染一种现代文明，在安静的环境中营造精神乐园。安静的文化活动体现了对居民的尊重，同时蕴含更为深刻的文化、情感内涵。

（七）环境文化

社区文化应以人为核心，以环境为重点，体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重和关怀。人们一迚入怡园小区，马上能够感觉到典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛，完善统一的视觉系统，安全有 - 11 -

序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员身先士卒的文明言行。这些映入人们眼帘优美的文化环境，是怡园小区社区文化最重要和最基本的方面。通过环境管理中的文化渗透，启发人们的自律意识，培养人们的文明素质，是现代住宅区文化的重要特征。

社区环境是社区的脸面，是社区文化的物物依托，最直接最明显地体现社区文化的精髓。经过精心设计和精心维护的环境有助于良好的社区文化的形成，给居民的日常生活提供了舒适的生活氛围。环境建设是文化建设的起点，她有助于提升居民的文化修养，也直接反映住宅区的人居环境。

总之，我们的创业精神是：倾注爱心，服务周到，诚信、勤勉、协作、创新。追求目标是：专业品质、求实奉献。服务宗旨是：想客户所想、愿客户所求、超客户所望。经营理念是：一流品质求生存、一流诚信求发展、一流管理求迚取。

服务电话：

服务地址：

横山县恒顺发物业管理有限责任公司

事O一五年四月十日

- 12 -

第二篇：物业管理服务有限责任公司

乌兰察布职业学院经济管理系

关于在鄂尔多斯市鸿淼物业管理服务有限责任公司的实习报告

学生姓名： 田会会

学 号： 2009110445

专

年 业： 物业管理专业 级： 2009级

指导教师： 何春阳

20xx年6月

20xx年6月三个月的顶岗实习就要结束了，这期间我在鄂尔多斯市鸿淼物业管理服务有限责任公司实习。

一、公司规模

该公司是具有四级物业管理资质的物业管理服务有限责任公司，我实习所在的项目共有职员36人，经理1人，客服5人，维修人员5人，保安人员15人，保洁员10人。

二、实习项目基本信息

我实习项目是一个住宅小区，该小区名为富凯康馨苑，规划建设总用地面积44000平米，总建筑面积90093平米，其中住宅面积60148平米；商业面积10231平米；地下车库面积20313平米。该小区属开放式小区，共有六栋楼，总户数359户，底商32户，停车位438个，车库40个。园区内六栋楼呈环形分布。 该物业项目是前期项目，绿化硬化未完善。已交房200户，未交房159户，目前装修户87户，已入住98户。

三、工作程序

3.1 物业客服内容

1、负责住户入住，装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接

待，下单安排和回防工作。

2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

3、负责对管理处各部门工作的检查监督

4、负责管理处内部行政事务，文档的管理

5、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务

3.2 客服工作流程

1、前台工作流程：接到电话报修→填写管理服务业主信息记录表→填写派工单

并派维修工进行维修→收回派工单→回访并做记录

2、查楼工作流程：门（门面、门锁、门框）→弱电系统（电话线、有线、网线）→窗（玻璃是否有漏气、裂痕、破损）→防护栏→卫生→供暖是否正常→土建（楼地面、墙面及顶棚）→水、电→做好记录并存档

3、前台工作流程：验收业主资料是否齐全→填写业主资料卡→业主领钥匙和装修须知→业主验收房屋→接听业主报修问题→记录报修内容并下维修单→电话或上门回访→分类存档

1

4、行政流程：入职离职人员登记填表→库房、固定资产的管理→账目记录→资料与档案的整理和保存

3.3 业主投诉的受理与处理

在实习过程中发现与业主沟通真的是一门技巧。工作中遇到最多最麻烦的问题就是业主的投诉，投诉原因很多，如服务不到位、维修不及时、楼道卫生不好、公共照明不亮等等，还有一些不满物业管理的某项规定的投诉，甚至有些是无理取闹、故意找茬的投诉。因此，对业主投诉的受理和处理就成了客服人员的必修课。

3.3.1 投诉的受理

· 接到业主的投诉应及时记录在《业主投诉处理记录表》

受理业主投诉时应收集的信息包括：业主的姓氏、地址、电话、投诉事件等。 · 受理业主投诉时应注意表示对业主的尊重和关心，了解事件的真相，业主的

感受和业主想通过投诉达到的意愿

· 受理结束时，要对业主致歉或感谢其对我们服务工作的支持

1.1受理人员对于不了解的事情，忌猜测和主观臆断。受理人员能够及时处理的投诉要及时处理，不能及时处理的，应与业主明确最快反馈信息的时间。然后立即将投诉信息转交客服主管（或指定岗位），有客服主管（或指定岗位）负责处理顾客投诉。

1.2每日受理投诉的人员需对当日受理的投诉进行日盘点，以防止遗漏和信息传递上的失误，延误投诉处理的时机，导致投诉升级或矛盾激化。

3.3.2 投诉的处理

·业主服务负责人根据投诉内容，安排协调专业人员对业主投诉信息进行现场了

解。

· 根据了解的情况拟定处理措施，在约定或规定的时间内进行回复。

· 如果业主同意，则按双方达成的一致意见处理。如果业主不同意，则进一步

与业主沟通和协商，直至双方达成一致意见。

· 投诉处理完毕后，客服主管（或指定岗位）或公司相关部门对处理情况进行

验证。对于上交或直接投诉到公司的投诉，管理项目在验证了处理情况后，应将结果记录反馈至公司，以便于公司相关部门进行回访。

· 对于业主的无理投诉，也应该给予合理、耐心的解释，通过沟通技巧让业主

接受。

2

· 强调从业主的角度出发，以业主的满意为最终衡量标准，对于属于业主投诉

范畴，但超出物业公司目前处理能力之外的投诉，物业公司应就个案问题专项分析，尽可能的采取措施减缓业主的不满意程度，如果通过沟通、协调仍不能满意，只能作未关闭投诉纳入统计分析。随时找到新方法新机会予以解决。如果在年度末该投诉仍未关闭的，对无法关闭的投诉作专题分析，同时 在新投诉统计年度内可剔除不再统计。

四、实习日常工作内容

4.1 空置房巡查

1、供暖期每两天巡查一次，停暖气每三天巡查一次，如有特殊情况（临时打压、维修管道停暖或供暖）时，每天巡查一次或随时抽查易漏水空置房。

2、巡查时，若发现暖气或水管（下水管、雨水管等）破裂漏水，第一时间上报前台并派维修工进行维修；若发现门、窗户、玻璃有破损的，上报前台，统计到各类问题汇总表，及时通知施工方进行维修。

4.2 装修户巡查

清楚记录每户装修情况和进度，每户正在装修户必须张贴装修巡视表和装修许可证，装修工人必须到物业办公室备案，未办理装修手续的，通知业主和装修工人尽快办理手续。

4.3 楼道巡查

1、检查楼道内卫生情况（地面、墙面、楼梯台阶、楼梯扶手、电梯轿厢、电梯门槽、公共设备设施），发现哪处卫生不合格，报给保洁主管，要求保洁员重新打扫。若楼道内有装修垃圾，通知业主或装修工人进行清理。

2、检查公共设施设备使用情况，如公共照明、消防器材、防火门，管道井门等，统计破损的，通知工程部维修人员及时更换、维修。

3、检查保安人员巡逻和签到情况。

4.4管道井巡查

每星期检查一次管道井。统计管道井内水表和暖气表数量，如发现丢失，报主管。如果发现管道进内漏水，上报前台，派维修工进行维修。

4.5 地下车库巡查

每星期对地下车库巡查一次。检查地下车库内管道是否正常，地下仓库门是否锁好，车库门是否停放车辆（目前不允许停车）以及车库内卫生情况。

4.6其他日常工作

3

1、统计入住户数和装修户数，每星期更新一次信息。

2、每星期更新一次防盗门、窗户、土建、暖气、防护栏问题汇总表，与施工方确维修时间，提前通知业主并约定维修时间。维修时，客服部、工程部各派一人跟修，修好之后业主签字，进行回访。

3、协助前台办理入住手续和装修手续，并验房。验房情况录入电脑并统计到问题汇总表。

4、停水、停电、电梯停运提前贴通知告知业主。

5、安装公共设施（天然气管道、有线线路、消防设备等）时，提前告知业主，进行施工时跟班并记录。

6、园区内不允许在窗户或外墙上张贴广告，不允许私自安装窗户护栏，如发现通知业主撕下广告、拆除护栏。

7、施工方或其他人员借用钥匙时，作好记录（姓名、电话、用途、钥匙数量、借用时间），当天借当天还，下班之前催回钥匙。

8、非业主不允许看房，业主打过招呼才能看房。

9、各部门互相配合做好工作。

10、每天写工作日志。

五、工作中遇到的问题

1、查装修户时，装修工人不配合，态度不好，拒绝办理装修手续，两天之内不进行办理，通知工程部停水停电，直到办理手续后送水送电。

2、后期维修跟不上，业主经常到物业办公室吵闹。换位思考，尽量安抚业主，同时催促施工方尽快维修，若还是一拖再拖，直接打电话给现场负责人。

3、由于装修工人不合理使用电梯，超出电梯承载能力，导致电梯经常性滑梯。第一时间告知电梯厂家并派人彻底检修。电梯恢复正常后，楼管员每天陪同业主乘坐电梯两个小时，以安抚业主，使业主放心乘坐电梯。

4、由于园区内未通正式电，使用的是临时电，再加上园区内正在硬化施工挖断电缆线，导致3#2单元6户住户和4#1802家用电器（电视机、电冰箱、热水器、浴霸等）被烧坏，业主要求赔偿。先安抚业主情绪，并表示肯定为他们解决问题，同时与房地产公司、施工方进行协商。最后协商，物业雇用维修工进行协商，所有费用由房地产公司承担。

4

楼管员查楼时要做到十分认真细心，发现问题及时上报，并跟踪维修进度。为要求楼管员对自己所管区域、楼栋做到“了如指掌”，要随问随答，及时更新信息，统计出的信息和数据必须百分百准确，对各项工作流程操作熟练，在处理问题时，与业主做好沟通，尽量避免给公司造成不必要的损失。

物业管理一项复杂的系统工程，涉及到水、电、气、路、和环卫、绿化规划、公安、水利、市政公用设施等方面，而物业管理企业是民事主体，不具有行政执法权。在发展中，暴露了一些诸如国家法规尚不健全、企业操作尚不规范、业主理念不成熟的问题。在服务行业迅速发展的当今社会，随着经济水平的发展，人们应增加对物业管理行业的充分认识和正确的了解，物业管理企业应当增强管理人员的素质和提高物业管理服务质量，使得物业管理企业与物业使用人互相配合，互相理解，化解矛盾，减少纠纷，创建和谐小区、和谐社会。从而促进物业管理行业的迅速发展。

结束语：三个月的实习结束了，从开始书本上的理论知识到现在的实际操作，亲身参加到物业管理工作中，，对物业管理有了深层的认识，增加了阅历，在人际沟通方面也有所提高。物业管理行业是一个很锻炼人的行业，我会一直坚持下去，做好每一个工作。希望以后在这个行业里能有好的发展。

5