一、草皮
1、要定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期，以草长不超过10厘米为准，一般5-9月约25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，当年12月至翌年2月原则上不修剪，修剪后草坪面平整高度约3-4厘米。
2、每次修剪后对草皮施一次肥，施后浇透水，保证草皮全年常绿。
3、每巡查草皮，发现杂草及时清除，使草坪纯度控制在优类小区95%，一般小区90%以上。
4、拾除草地、花丛内石头、纸屑等杂物。
二、绿篱、定型植物
1、绿篱生长前期未成型之前，以密枝修剪为主，成型后以造型修剪为主。修剪的篱面要平整圆滑顺直，绿篱造型植物造型优美、丰富，修剪下的枝叶要立刻清除。造型后，对生长超过篱面的枝条要及时剪除，超出篱面的枝条长度应控制在10厘米内。
2、绿篱保苗率95%。残缺或死亡部分要在一个月内补种好
3、绿篱、造型植物在每年的3-8月期间，约50天施一次氮肥，9-11月期间的40天施一次复合肥，每亩地每次施肥量为15市斤。
三、乔、灌木
1、每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、霸王技、下垂枝等。修剪下的枝叶，要立刻清除。
2、根据灌木长势，该造型的要及时造型；造型后要及时修剪超过形状外的枝叶，一般以控制形状外的枝叶长不超过20厘米这宜。
3、灯道树保率要达到98%，树干粗壮，修剪及时，主干高度一般控制在2.5-3米。分枝合理，树身直，枝叶茂盛。
4、一般每二个月施一次复全肥，保证长势旺盛。对生长茂盛的大乔木，可以不施肥。
四、浇水
1、室外绿化要根据不同季节、天气，不同植物品种生长习性，不同栽培目的，不同土壤每天、隔天或几天淋水一次。因天气炎热干旱而出现水分不足时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而萎蔫。
2、天晴季节，室外盆栽每天浇水一次；栽在花基的3-4天浇一次水，雨天则不浇；室内盆栽每周浇水2-3次。
五、植物保护区
1、以预防为主，综合防治，做到勤观察，早发现，早防治。
2、使用农药必须以不伤害健康为前提，使用高效、低毒、无臭、无异味农药。
3、喷撒农药时，必须戴口罩，安全防护手套，穿长袖衣服。禁止抽烟及吃东西。人应站在来风的上方，防止喷农药吹回人体，造成中毒。
4、喷撒农药后要用肥皂反复多次于流动水中洗手。 常见的病虫害防治
一、常见的病害及防治
1、白粉病：可用50%退茵特800-1000倍、或 0.1-0.3波美度石硫合剂，或50%胶体硫50-100倍液，每周一次连续二、三次均有效。
2、黑斑病：药剂选用75 %百菌清可湿性粉剂500-800倍或托布津可湿性粉剂800-1000倍液，50%代森胺600-800倍液，每隔7-10天喷一次，连续多次效果较好。
3、裼斑病：发病后可喷70%托布津可湿性粉剂600-800倍液，或50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液，每周一次连续
二、三次。
4、锈病：用福美锌，石硫合剂定期交替喷射，可以减轻病情。
5、炭疽病：发病期定期75%百菌可湿性粉剂800倍液，或灵菌丹500-800倍液，有较好的效果。
6、立枯病：用800倍液的50%托布津功多菌灵喷2-3次（10天一次）
7、青枯病：发病期可喷淋0.2%高锰酸钾液或100-200U农用链霉素，土霉素，并适当增施钾肥。
二、常见的虫害及防治
1、蚜虫类：消灭越冬虫源，秋末喷射40%乐果，300倍液以作保护。当蚜虫发生时，每隔7-10天喷药一次连续2-3次，可用40%氧化乐果或40%
乐果2000倍液或8%滴滴畏1000倍液喷杀。
2、蚧壳虫类：喷射40%氧化乐果，及25%亚胺硫磷1000-2000倍液。如果是盆栽名贵品种，也可以在其根埋入
吠喃丹。庭院中的2-3年生小树，每株可用10%吠喃丹40克左右。
3、螨类：用20% 三氯杀螨砜可湿性粉剂800倍液，或用50%久效硫乳油2000
倍液，50%滴滴畏乳油1000倍液喷杀。
4、苏马：用40%乐果乳剂300-500倍液，80%滴滴畏乳剂3000倍液，50%
马列拉硫磷乳剂4000倍液，50%休养虫螟松乳剂2000倍防治效果良好。
5、蓟马：用40%乐果乳剂300-500倍液，80%滴滴畏乳剂300倍液，50%马拉硫磷乳剂400倍液，50%杀虫螟松乳剂2000倍防治效果良好。
执行操作要领
1、及时浇水，根据不同品种生长习性，地段（室内或雨水淋不到的墙边2-3天要浇一次水）。
2、随时注意观察检察有没有害虫发生，并及时做好枯枝落叶病枝叶的清理和药物防治工作，并将防治情况向绿化部汇报。
3、日常管理要正常，枯枝弱枝，病枝要及时剪除，定期松土，见杂草就除，保持绿化区内无杂草。
4、施肥要讲科学，掌握好“两适”“三看”的要领（适时、适量，看生势、看品种、看季节），动施、淡施的施肥原则。
第三部分绿化工作安全要点、一、喷撒农药杀虫安全操作
1、戴
1、安全防护手套，从配药到喷撒杀虫剂的全过程都一定要戴胶手套进行操作。
2、戴口罩，喷杀虫药的全过程要戴口罩，严禁抽烟及吃东西。
3、站上风，避免喷撒农药时人随风漂回身上，造成毒害。
4、喷撒农药后要用肥皂反复多次于流动水洗手。
二、使用绿化机械安全守则
1、使用与操作：操作人员在使用机械前必须经过培训，熟悉机械性能和使用方法，方能单独操作。
2、用油比例：绿化专用机械有汽油发动机和混合发动机。混合发动机要熟悉掌握并严格按规定比例调配好用油比例，以免造成机械损坏。
3、保养与维修：使用前检查各部件是否完好，特别是要检查割草机刀片是否平衡，润滑油是否充足，清新，发动后运转是否正常。使用过程要按规定操作，用毕要清洁保养好，使机械经常保持完好状态。发现问题或故障及早报告，以便维修。
第四部分绿化工岗位考核标准
1、绿化管理及养护措施落实，草地青绿修剪及时保持草高4厘米左右，无杂草。
2、绿化带的植物长势旺盛，无弱株，修剪合理，带面平整、顺直。
3、行道树，树干粗壮，截干及时，无弱株，分枝整形均匀合理，树身正。
4、木本、草本花卉保苗好，无弱株无枯株。
5、丛或单株的花木该成型的100%成型。
6、绿化植物防治及时，未发生虫害。
7、草地、绿化带花木，未遭人损坏。
8、草地，绿化带卫生好，护墙植物牵引及时，无地面裸露。
第二篇：售楼部服务方案
美食城售楼部服务方案
一： 销售现场人员的待遇预算：
1、主管：3500元／人／月；
2、保安员：2500元／人／月；
3、内保洁：1650元／人／月；
4、内勤（形象好）2000元／人／月；
5、样板间服务（略）
二：销售现场人员预算配备
1、保安人员6人（按每班次2人配备）；
2、内勤人员2人（水吧间1人、迎宾1人）；
3、车场服务（略）；
4、样板间（略）
5、保洁2人（内办公室1人、销售现场1人）；
6、主管1人（负责销售现场物业公司服务人员的管理及与销售单位、开发单位的工作配合）。
三：销售现场物业服务人员服务标准
一、 案场服务岗
1、岗位分配
1）销售大厅服务岗；
2）车场服务岗；
3）样板房服务岗。
2、案场服务岗任职资格
基本要求：
1）女；
2）身高1.60—1.70米为宜；
3）年龄：20—30岁，特别优秀的可放宽至35岁；
4）容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳）；
5）普通话流利；
6）学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度。 技能要求：
1）熟悉项目基本情况；
2）水吧接待和样板房接待的服务流程和服务技能；
3）样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别）。
素质要求
性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。
3、岗位操作标准
1）销售大厅服务岗岗位标准、流程
（1）为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送；
（2）提醒销售代表客户到来；
（3）为来访客户提供全程的休息及饮品服务；
（4）保持销售区域台面整洁；
（5）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等；
（6）收集客户的意见、建议及现场问题点。
工作要求、注意事项
（1）当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。在客人前方1米距离领位；
（2）当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引请人往休息区走，在入座前征询客人对座位是否满意；
（3）当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的展示模型等，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人；
（4）问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是某某销售中心休息区，这边请。”
（5）问候的时间段标准为：8：30—11：30 早上好；
11：30—14：30 中午好；
14：30—18：00 下午好；
（6）关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品，
需2个工作人员同时在场才能开包检查）。提醒客人关注贵重物品；
（7）在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待。
2）车场服务岗岗位职责、流程
（1）维护停车区域的正常秩序；
（2）引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；
（3）当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要将贵重物品放在车内；
（4）根据天气情况主动为客户撑伞；
（5）为客户指引销售中心方向并回答客户询问；
（6）检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。
工作要求注意事项
（1）岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，用BI规范严格要求自己；
（2）安全员向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；并传递客户信息至相关岗位；
（3）检查车辆的外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记；
（4）露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边，并保持一定的距离；
（5）客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
（6）统计客户来访量；
（7）对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；
（8）与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
（9）热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
（10）注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。
3）样板间服务岗
样板间讲解岗岗位标准、职责
（1）负责来访客户至样板房的全程接待、讲解；
（2）协助、配合置业顾问的介绍；
（3）客户离开后，样板间的零星保洁工作（视各地公司具体情况而定）；
（4）收集客户的意见、建议及现场问题点，填写《样板间意见反馈单》，每日下班提交给案场负责人；
（5）每日核对样板房清单与物品情况，检查空调开启状态；
（6）在电梯口或样板间门口按站位姿势站好，笑意盈盈的站在样板间门口等待迎接顾客；
（7）顾客出现，身体作30度鞠躬，表示欢迎，开口说：“您好，欢迎参观??样板间”；
（8）引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；
（9）讲解时，与顾客谈话，声要轻柔，音量要足，咬字要清，避免要求重复谈话；
（10）专注你正在接待的顾客，勿去应其它顾客，以示对他们的尊重。对其他顾客可以点头/微笑，以示回应；
（11）若无销售人员带领的顾客进入，要主动介绍房子户型基本信息（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别），谈到具体房价时需请顾客与销售部联系，不做具体回答；
（12）若有销售人员带来的较多顾客时，进入房间后需跟随没有与销售人员一起的顾客；
（13）参观过程中，未经销售及相关部门允许，谢绝任何人在样板房内拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施。对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理；
（14）时刻需注意进入样板间的顾客，特别小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道；
（15）留心顾客说话，并记下她们对样板间的关注点的相关信息；
（16）送别：指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。顾客起身离去是，鞠躬说：感谢参观样板间。 二、基础服务岗
1、岗位分配
1）安全岗
2）保洁
2、案场基础作业岗任职资格
安全岗基本要求：
1）男性；
2）170米——1.80米，五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬；
3）年龄：20—30岁，特别优秀的可放宽至35岁；
4）普通话流利；
5）学历：高中以上文化程度。
素质要求
1）性格：开朗自信，主动服务意识强，亲和力强；
2）从业经历：具备安全管理工作经验半年以上；
3）熟悉项目基本情况；
4）具备过硬军事素质。
保洁基本要求：
1）男女性别不限，五官端正；
2）年龄35周岁以下，踏实、肯干；
3）学历：初中以上文化程度。
素质要求
1）性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳；
2）对清洁服务工作、绿化养护工作有较强的认同感；
3）具有清洁工作经验和相关专业技能；
4）熟练使用各种清洁工具；
5）对常用植物有所认识；
6）熟练使用各种绿化养护工具；
7）熟练掌握绿化养护常识。
3、岗位标准
1）安全岗岗位标准
（1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序；
（2）监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息；
（3）发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；
（4）谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为；
（5）按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位；
（6）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引；
（7）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作；
（8）在每一个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录；
（9）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作；
（10）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助；
（11）配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。
2）保洁岗岗位标准
（1）负责办公区域、销售大厅、卖场、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁；
（2）负责外围、户外营销展示区的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网；
（3）负责所有外围地面、果皮箱、地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍；
（4）对外围车场灯柱进行清洁，每周至少两次；发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹；
（5）售楼大厅顾客阅览后杂志、报刊保洁员需及时整理归位；
（6） 每天早晨销售厅开放接待前半小时，须完成外围大厅玻璃、台阶或广场
大面积清洁，正常开放时间不得从事地面冲水、拖洗等作业；保持清洁区域干净、无尘、无污渍；卖场销售区域地面、车场及会所前广场，每周至少彻底清洁（冲洗）或打腊一次；
（7） 确保（保持）地面、台面、墙面、空调隔栅、天花及其装饰物的干净、
无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调；清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成，晚上清洁从销售厅正式关闭后开始；
（8） 洗手间每30分钟至少检查巡视洗手间一次（节假日或周末则应视实际情
况加强清洁频次），确保（保持）洗手间台面整洁、镜面无污渍、卫生间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二；清洁作业时，必须在门口放置“清洁作业”的提示牌；
（9） 大厅的植物每周应两次进行清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水；鲜花：每日早晚各换水一次；
（10） 根据工作现场要求准备清洁用品，确保清洁工具及用品配置齐全，服务
区域内不得将工具随意摆放，确保样板区的整体效果。每日上班后及下班前需对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施损坏或故障，需及时记录并上报；
（11） 节约用水用电，及时关闭服务区域内照明灯（固定需开启的除外）；
（12） 阴雨天及时关闭门窗、在板房大厅及楼梯等易滑倒点摆放警惕标识牌，
并负责天气转晴后及时收回；如遇雨天，应随时注意伞架下接水盘，确保水不溢出，对于伞架上的雨伞及时整理，避免散乱，确保销售场所内外地面干爽；
（13） 常用清洁工具及使用方法。
注：售楼部方案中实际费用支出，由开发单位对售楼部服务人员的需求数量，进行增减。物业服务公司不另行收取其他费用。
美食城经费收支预算
一、物业管理费用预算
1、费用预算编制说明
委托方的要求、物业地理位置及总体功能的定位；
国家及九江市物业管理有关法律法规；
同类相似物业水平；
业户消费水平；
九江市现有物价水平；
车库管理费用另行测算（不含在物业管理费中）；
测算以招标标的100%实现销售为依据；
委托方提供的数据，若实际情况与其有较大差异，双方应予以协商，再作相应调整。
2、开荒费
“美食城”项目交接验收后，须对其进行全面“开荒”清洁，尤其是对美食城道路、地面、门窗、下水道、设备机房及其他公共部位等。“开荒”清洁费用由贵方承担，其费用实行“实报实销”，我公司负责具体实施。
3、人事费用
根据国家有关规定，公司在编人员（公司总部派驻项目现场）计提费率为工资的49.5%，其中养老金22%、失业保险金2%、公积金7%、福利14%、工会经费2%、职工教育基金1.5%、工伤保险0.5%、生育保险0.5%；
九江市招聘人员计提费为工资标准的26.3%，其中养老金23%、工伤保险0.5%、生育保险0.8%、失业保险2%。
4、能耗费
根据九江市物价局有关文件执行
5、年度物业管理费用预算 （1）支出预算
年度物业管理费用支出预算表
表七）未填部分纳入公共维修基金。
表一
办公接待费用（估算）预算表
表二
保安服务费用（估算）预算表
表三
保洁服务费用（估算）预算表
表四
设备管理费用（估算）预算表
表五
月公共能耗预算表（估算）
表六
年度设备设施检测费用（估算）预算表
说明：表六未写各项设备检测费纳入公共维修基金。
表七
年度房屋设备设施外委托保养费用预算表
说明：表七未填各项设备委托保养费纳入公共维修基金。
表八
绿化服务费用预算表
（2）收入预算
年度物业管理费用收入预算表
（3）收支情况分析
年度物业管理费用收支情况分析表
注：因具体数据无法确定，年度物业费收入表与情况分析表无法完成，根据提供
的总平图数据，认为商铺物业费用在2元每平方每月左右，另根据九江市环保局文件收取店面经营性垃圾清运费用在1.2至1.5元每平方每月左右，多层住宅物业费在0.7元每平方每月左右，高层住宅物业费在1.6元每平方每月左右。
(6)开办费用
１．根据相关数据，物业用房约230㎡,建议简单装修，其中通电、通水，地面贴瓷砖，卫生间能直接交付使用，由开发商无偿提供使用。
2. 前期垦荒费
总建面积72973.97乘以0.50计元36487(或甲方督促施工单位按实际费用支付)
3.由于第一年物业工作需提前1-2月进场，但房屋未交付业主物业费不能计算没有收入，因此需开发单位提供支持实际支出费用。
4．设备、工具及办公用品等装备情况表
以上物资启动预算计：元。
附件：顾问形式（费用每年贰拾万元1——2年）
1、 同意甲方在营销过程中使用我公司名称及企业徽标。
2、 提供我公司全套企业规章制度。
3、 提供我公司全套作业流程及标准。
4、 每月一次管理人员的现场培训。
5、 每季度工作计划的指导制定。
6、 随时解答来电提出的问题。
7、 协助甲方成立物业公司（费用另行计算）
南昌市新佳益物业有限公司
2013-12-3
联系人：徐文斌
联系电话：137xxxxxxxx