一、短信内容：

尊敬的______先生/女士，您在***(项目名称)购买的_______（房号）商品住宅交房时间为____年____月____日，但至今尚未办理入住。为保障业主自身利益，请您尽快办理入住手续，否则因业主自身逾期办理所产生的不良后果（门窗等过保等），将全部由业主本人自行承担，特此通知！祝您生活愉快！

——物业办

二、电话通知说辞

______先生/女士，您好！

我是***(项目名称)的置业顾问________，请问您是***(项目名称)________（房号）的业主吧？咱们项目自***年**月**日起正式办理交房，至今已有90%以上的业主顺利办理了入住手续，而截止到目前一些固定硬件设备，如门窗等正在临近或者已经超出保修期，为了保证业主的利益，最大限度的保证交房质量，希望您能配合我们尽快完成入住手续的办理，现在特此电话通知！稍后会向您发送短信进行二次告知，感谢您的配合！

三、答客问说辞

（一）、开发商在不具备交房条件的情况下（无两书一表）交房不合理，如果出现问题谁来负责？

答：

? 若客户不深究，则统一答复“相关文件正在审核办理中，此时交房主要是为了不影响居民正常入住和生活“

? 若客户深究，则按以下说明答复：

1、《住宅使用说明书》的主要作用是对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等加以说明，虽然现在没有，但对房屋的实际使用不产生影响；

2、开发商虽没有《住宅质量保证书》，但会依照行业内通行标准对于房屋质量及保修期限和保修范围给予正常保障，不会影响入住使用；

3、《竣工验收备案表》虽然会影响到房产证的办理，但不是房产证办理的唯一决定条件，而且开发商现正在积极协调

（二）、如在近期办理入住时出现质量问题，责任由谁负责，费用如何承担？

答：如出现房屋建筑质量问题（空鼓、漏水），开发商及物业负责维修、维护 如出现硬件设备问题（门、窗、电梯），则按照产品质保条款处理，开发商和物业公司不承担责任

（三）、对于“设备保修责任”为什么前期从未明确告知？

答：设备保修主要依照生产厂家提供的服务条款，且具备一定的行业通行性，故未在通知时做特别强调

（四）、现在办理入住，需要交纳哪些费用？

答：常规费用——销售人员已知，按照正常销售说辞告知即可

补交物业费——业主须一次性补交自***年**月**日起至交房之日期间的物业费，物业费标准为***元/㎡·天

第二篇：交房说辞

交房统一说辞

一、小区基本概况怎样？配套如何？

小区规划建设面积20xx.44亩，规划建筑面积170多万平方米，户数120xx多户，车位11000多个，容积率102，绿地率30％，房屋形态分别墅、洋房、商业用房。分四期开发，一期开发600.30亩。户数近3000户，车位3000多个，容积率1.27。小区配有完备的给、排水，排污设施设备，供电、供气正常，可视对讲系统、门禁系统、周界红外线监控系统、紧急广播与背景音乐、主要出入口摄像监控系统、停车场智能管理系统。

配套设施：已投入项目：室内篮球场、羽毛球场、兵乓球场；室外篮球场、网球场、游泳池。在建项目：健身房、台球室、西餐厅。

二、容积率、绿化率的概念是怎样的？

容积率：项目用地范围内总建筑面积与项目总用地面积的比值。计算公式：容积率=总建筑面积÷总用地面积。绿地率：描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率。计算公式：绿地率=居住区用地范围内各类绿地面积÷居住区用地面积。

三、承建商及建筑设计

四、管理费收费标准？由哪些部分组成?为什么要先交纳三个月管理费？以什么形式交纳管理费？如果不及时交纳管理费有什么后

果？

按照《前期物业管理服务合同》约定，本小区物业服务费价格为电梯公寓1.80元/月.平方米，别墅2.80元/月.平方米，商业用房2.80元/月.平方米。

价格构成包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

物业服务费按季度收取，业主应于每年的每季度前3日缴费，采取现金或刷卡的方式支付。业主逾期缴纳物业服务费的，按《前期物业管理服务合同》约定，“乙方可以从逾期之日起每日加收应缴费用的万分之五”。

五、物业管理服务内容包括哪些？

1、制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等；建立物业管理的各项制度。2、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理。3、共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。 4、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。5、公共绿地的养护与管理。6、公共环境卫生管理。7、维持公共秩序。 8、维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。9、消防管理服务。10、电梯的运行和日常维护管理。11、房屋装饰装修管理服务。12、其他委托事项。

六、小区物业服务费从何时计收？因房屋存在工程质量问题，业主能否据交管理费和收楼？

物业服务费开始计收是按照《商品房买卖合同》上约定的商品房交付日期的次日起开始计算，

业主以工程质量问题拒绝收楼和拒交管理费是不合理的。物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业公司与开发

商是不同的企业法人，商品房只要经政府部门验收合格，具备交付使用条件，业主不得无故拒绝收楼，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交物业服务费的义务。对于房屋质量问题，物业公司会协助业主与开发商协商解决。

七、业主要求出示《竣工验收备案表》，应如何回复？

八、如何分摊电梯电费？

九、专项维修资金所有权属于谁？为什么要收取专项维修资金？专项维修资金用途是怎样的？如何收取、监督？

专项维修基金所有权属于业主，专项用于物业保修期满后，物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。 按照中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》第五十四条：“住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。”

按照《成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法》第六条：“市房产管理部门是本市专项维修资金的主管部门，负责对本市专项维修资金的统一归集和监督管理。区（市）县房产管理部门按规定权限负责本辖区内专项维修资金的缴存、使用的监督管理。”

十、专项维修资金交纳时间？业主是否可以直接交纳到指定银行？

专项维修基金于办理收楼手续时交纳，均由我司统一收取后，到指定银行办理。

十一、住户中心的服务时间和服务电话？

住户时间服务时间：24小时 服务电话：028—85612777

十二、物业公司日常提供哪些服务？

1、房屋建筑共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理。2、公共绿地的养护与管理。3、公共环境卫生管理。4、24小时公共秩序维护。5、房屋装饰装修管理服务。6、社区文化活动的组织开展。7、房屋私有部位的维修。8、家居保洁。

9、家居绿化养护和庭院苗木种植。

十三、房屋是否有防白蚁、防雷设置？

按照国家建筑规范要求，在房屋建筑过程时已做好防白蚁、防雷的措施。

十七、小区具备什么安全设施？若出现物品被盗情况，物业公司如何处理？

小区具备可视对讲系统、门禁系统、周界红外线监控系统、紧急广播与背景音乐、主要出入口摄像监控系统、停车场智能管理系统

十八、装修手续如何办理？

十九、房产证由哪个部门出具？怎样领取房产证？要多长时间才能办理好房产证？

二十、小区开通往返成都市区的巴士如何收费？

二十一、业主出租物业时，怎样与物业管理公司办理手续？管理费用应由谁交纳？

二十二、小区是否有学校、诊所？附近有什么学校、医院？

二十三、怎样才能成立业主大会？业主大会与委员会有什么权利与义务？

二十四、物业管理公司的资质分为几个资质？贵公司为几级资质？物业管理费是按什么标准定价的？

二十五、小区的停车场有什么类型？车辆如何停放？

二十六、业主已购买车位，为什么要交纳使用费？

二十七、业主已交纳管理费，为何还要交纳建筑垃圾处理费？

二十八、房屋出现问题应该由谁负责？费用由谁承担？

二十九、房屋的公共部分、公用设施包括哪些？

三十、小区是以开放式管理或是封闭式管理？如何保证小区进出的管理？

三十一、小区能否养宠物？对不遵守规定的业主如何处理？

三十二、土地使用年限？起计时间？房屋使用年限到期，如何办理续约手续？

三十三、房屋建筑面积如何计算？

三十四、面积确认及面积差异处理方式？

三十五、别墅区是否可以安装太阳能热水器？安装空调、拉闸、防蚊纱窗、太阳能热水器有哪些方面的规定？ 三十六、高层供水是否会出现水压不足的情况？

三十七、房屋属于哪种结构？楼宇防震多少级？

三十八、阳台面积如何计算？

三十九、电梯选用什么牌子？质量如何？

四十、砼（混凝土）、砖墙粉刷界面处理的施工要求？

四十一、抹灰的施工要求

四十二、墙体预埋管线、线盒的施工要求

四十三、对于近路的噪音污染如何解决？

四十五、两户打通需交什么费用？

四十六、能否在自己的大门外安装防盗门？

四十七、别墅区阳台是否可以安装雨棚，有何规定？

四十八、能否在自己的窗台外安装防盗网？

四十九、洋房、别墅区生活垃圾收集时间及堆放地点？

五十、 洋房、别墅是否实行分区管理？IC卡能否通用？

五十一、水、电、气、电话、电视、宽带等的收费标准是怎样的？如何交纳？如何开通？

五十二、租用室内车位多少钱/月？室外车场多少钱/月？摩托车停车多少钱/月？自行车停车多少钱/月？ 五十三、如何办理IC卡、家政服务人员出入证？收费多少？

五十四、为什么要交纳装修押金、出入证押金？如何退押金？

物业服务一般包含哪些内容？

什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？

电梯服务应达到什么标准？

保洁服务应达到什么标准？

物业管理企业在公共秩序维护服务方面承担何种职责？是否应对业主人身和财产负责？