市场营销部管理制度
第一条：序言：
为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使销售部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作计划，特制定如下准则，望营销部全体职员严格执行。
第二条：适用范围：
1、本销售部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。
2、本制度所称职员，系指本销售部门聘用的全体从业人员。
3、关于试用、实习人员、兼职，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第三条：营销部管理制度
1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。
2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。
3、全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 4、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌。
5、工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7、职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。
8、职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。
9、职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。
10、职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。
11、严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作更加科学化、规范化。
12、对公司及本部门安排的工作要高效、保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心，事后4小时内要有回音。
13、工作中注意前、后手的配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。
14、如发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。
15、对自己的工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要不断循序渐进，不断提高专业水平和技术能力，要善于学习，积极参与新政策法规的学习和业务技术研讨。
16、每人都要尽职尽责，严格认真地做好本职工作。真正做到数字准确，手续完善。使营销部全面工作更加严谨、规范、科学。
17、营销部人员有责任、有义务熟知公司内部工作程序、规章制度等各方面规定和营销部管理细则，扩大自己的知识面，提高自身综合素质，为公司创造更大价值的同时使自身价值也不断提高。
18、严格遵守公司保密制度，在对外活动中不得损害公司利益，不得泄漏公司和营销部及客户机密。严格妥善保管有关部门档案及客户资料。
19、各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。
20、以上营销部所有人员均应严格遵守，个别条款如与公司规定由抵触的，按公司规定执行。
第四条：节假日及请假
1、按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元旦：1天(元月一日) 春节：3天(农历初一、二、三) 清明：1天（四月五日） 劳动节：1天(五月一日) 端午1天（六月八日） 中秋：1天（九月十四日） 国庆节：3天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。
2、员工因故不能到公司上班，视为请假。请假分：事假、病假、工伤假、婚假、产假、护理假、探亲假及丧假。
3、员工请假必须到人力资源部办理请假手续，填写《请假申请表》，并经过部门负责人签字同意，人力资源部审核，分公司总经理（或董事长）批准，才予以休假，人力资源部留存备查。
4、以上营销部门所有人员均应严格遵守，个别条款如与公司规定由抵触的，按公司规定执行。
第五条：出差
1、公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。
2、职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。
3、公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。
4、出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。
第六条：培训
1、为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
2、新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。
3、职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。
4、对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。
5、公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。
6、公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。
第七条：市场调查
（一）客户资源调查流程
管理目标：了解服务质量、把握客户需求、明确销售以及服务工作的改进方向。
第八条：客户资料
1、所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。
2、所有相关服务凭证，均应有复印件备份。
3、应定期或不定期与各服务点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。
第二篇：市场营销部内部会议管理制度(002)
政 策 与 程 序 POLICIES & PROCEDURES
属下酒店：
为了总结营销工作的成绩，分析营销工作存在的差距，发现工作中的不足以及做好有关精神上的传达，营销部需要制定营销例会制度。
总经理 营销总监
销售部经理 销售高级主任 销售主任 销售代表
一、市场营销部部门例会制度
市场营销部部门例会每周一次，由市场营销总监或销售部经理主持，市场营销部全体人
员参加。每周市场营销部部门例会主要包括：
(1)市场营销总监或销售部经理传达每周酒店例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息；
(2)检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析市场拓展情况；
(3)每位销售经理汇报上周工作，做销售访问和接近潜在客户的情况，提出工作中的问题；
(4)分析处理客户投诉，分析客户的需求，研究新的组合产品；
(5)分析、协调、帮助解决销售人员工作中的问题和困难；
(6)讨论大型促销活动安排和重要客人接待方案；
(7)市场营销部总监或销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
二、每日销售例会制度
为提高销售部的工作效率，加强销售工作的动态控制，销售部须坚持每日例会制度。
(1)、每日召开一次销售例会，时间安排由部门根据实际需要定，一般有每日早会、每日晚例
会。由销售部经理主持；
(2)、每日晚例会，汇报当日工作、走访客户情况、反馈市场信息、客户意见并就当日所遇问
题及时向领导请示，部门能够解决的问题，应及时解决，不能解决的问题，向店领导请示，
尽量在24小时之内解决。
（3）、和同事一起分享销售拜访的经验，分析不足，共同提高出访质量和效率。
（4）、汇报当日完成工作指标状况。
三、各分部例会
各部经理每周定期召开例会，时间由各部经理定，对部门所存在的问题进行讨论，各
部所有员工都需参加。
一、由销售部经理负责定期（如月）向销售部全体成员进行培训；
二、由销售部经理监督以上内容的进行情况；
三、由销售部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告
三、由销售部经理定期对执行此制度的情况予以奖惩。
无相关资料
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