“弘扬三创三先精神，服务两个率先，实现十二五跨越发展”

感悟服务真谛

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉 ,你是否永远守住你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，他告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

怀揣着对工作、对社会的期望和憧憬，我从学校刚毕业即进入了一家私企。很快我意识到社会和学校的不同。社会不是老师，它不会直接教导你怎样才是对错，它不是数学题，没有准确答案。它不会过多的去在意你的心情，在意你的委屈，它更不会在意你的失落。渐渐的自己也就适应了新的生活方式，社会的现实。但避免不了的却是内心深处的失望。

20xx年10月，我来到了汾灌高速沙河服务区，成为了一名服务员。在我的印象里，服务员的工作是卑微的，是伺候人的。当今，大多数家庭的孩子都是娇生惯养的，我也不例外，在家里饭来张口、衣来伸手，可是在工作岗位却要尝试以前从未做多的许多事情，一时间真的很难适应。幸运的是，我很快调整了心态，我想，每个人都想让自己过的更好一点，想要好的工作，好的生

活环境，好的伴侣，永远不满足现状，但是在你没有那个能力之前，不要对生活有发不完的牢骚，检讨自己，怎样才能改变自己的生活。还记得第一次上夜班的枯燥无味和恐慌，第一次遇到酒醉客人的束手无措，第一次被无礼的顾客辱骂时的委屈，第一次被否认时的失落。后来在老员工的细心教导下，自己慢慢懂得怎样面对各种情况，慢慢也理解了服务行业以及服务的真谛。我曾看到过这样一句话：这个世界，这个工作，这个岗位，不是为了你一个人而存在的，既然你已经得到了这个工作岗位，就要努力地把这份工作做好，这是一种人生的责任，也是作为一名员工的义务。

青春总要越过年少无知的执着，青春总要越过年少无知的稚拙。然后被生活磨去自己的棱角，然后学着成长，然后真的成长。一步步的脚印踏过的，那都是最初的自己。我们一步步走来，却再也无法一步步的回去。

一个人别把简单的事情看的复杂，别让复杂的事情把自己变得复杂。那么一切就简单多了。就像小时候的我们，幸福莫过于简单。而现在对与我们来说，简单就是最大的幸福。

时间如梭，我已经在沙河服务区工作接近两年了，一切的不适应对现在的自己看来都是那么的如鱼得水，既来之则安之，摆正自己的心态最重要。

沙河服务区在全线尚未开通客流量较小的情况下，我们是以一个练兵的状态经营着。回首将近的两年的工作历程，我深刻的

体会到，必须提高自己的政治素质和业务技能，并锻炼良好的沟通技巧,才能成为一名真正合格的服务人员。天下无大事小事之分，坚守自己的岗位，做好本职工作，并把责任意识融入到日常工作中。要深刻认识到自己所做的每一件工作对服务区所产生的影响和效益，要逐步加强自身与服务区的联系，要时时刻刻把做好本职工作当成是自己的一份责任。明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。认真分析目前在服务上存在的问题，以服务质量缺口为切入点，以广大顾客为目标，做到“温馨服务、微笑服务、热情服务”把优质服务落实到每一位顾客的言行之中。工作没有贵贱之分，因此服务行业也没有穷富之分。要把每一位顾客当做是自己的“男朋友”。以最好的状态、最热情的服务态度去接待任何一位顾客。

同时，我也意识到，做为一名服务员，热心、耐心、细心、专心、恒心，这五点是必不可少的。热心：热心光靠机械式的问候是远远不够的，需要的是发自内心的问候，才能让顾客感同身受。耐心：这点对于服务行业是非常必要的，顾客素质良莠不齐，有的刁钻古怪，甚至是蛮横无理，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况，那么耐心和忍耐就尤为重要。细心和专心：是指对业务要仔细与专业的去对待，否则对于顾客的提问，回答不出来或不够明确，只会增加顾客对你的不满意度。恒心：是服务行业最难之题，要想长期在一个企业坚持做好做久很不容易。所以，既然

选择了这个行业就要使自己去热爱它，否则就无法做好。且服务行业千万不能有歧视他人的面貌，势利眼是服务的大忌。你懂得尊重他人，他人才会懂得尊重你，这是人和人之间最简单的相处之道。但我真诚的服务接待每个顾客的同时，收获的是对方满意的微笑、同时也收获了对自己的点点肯定，工作中我更是获得了莫大的成就感，不再因为自己是一个服务员而自怨自艾，更坚定了自己扎根高速、扎根汾灌的决心和信心。

还记得一个初冬的夜晚，一位迷途的少年离家出走。那时正是我当班期间，少年的衣服穿的那么破旧那么单薄，经不起一点冷风的袭击。眼神中透露着迷茫与无助，少年看着货架上的食品，想进来却又处在门口，我知道，他应该是身无分文的。我走到他身边，问他饿吗，他只是点头却不敢吱声。我给他泡了一碗面，我不知道他是饿了几天，但是狼吞虎咽的吃相让我有些心酸。后来我试着和他交谈，了解了一些情况，他因为感觉不到自己活着的意义与存在的价值，所以选择了离家出走。我与他分享了自己的故事，自己叛逆期所做过的傻事。这个世界，你活着就是价值，也许你不出色，不优秀。但是每个人都是独一无二的存在。我说回家吧，他好像听了我的话。通过领导我们联系上了当地的派出所，将他安全送到到家。后来他有给我打了一通电话，对于那晚事情表示感谢。我知道这是我作为一名服务员所存在的价值。

我觉得一个人活在世上该有点精神，要有理想和追求。因为有了积极向上的精神，他才能活出精彩，活的有价值。才能为企

业带大更多的效益。大胆的吸取世界新文化，新思想，新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用。即便我只是一名服务员，谨此，我也要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

成长的路上，我从乡间的泥泞小路走向柏油马路，再走向如今的高速路，中国道路的发展也见证着我，一个懵懂少女的成熟与成长。前进的路上，我充满信心，汾灌的明天会更美好。

第二篇：透过数学故事,感悟数学真谛

透过数学故事，感悟数学真谛

数学是什么，远远比数学怎么教更加重要。只有准确地把握数学学科的本质特点，才能有效的实施其教学。

我们知道数学的三大特性，即抽象性、严密性和应用广泛性，但在学科培训、课堂研究中一方面我们必须从数学三大特性的高度理性地认识数学，另一方面我们需要对数学的特点有着更具体、更鲜活、更有意蕴的理解。于是我们在收集采撷的基础上改编新创了一组关于数学的精粹而有意蕴的故事，意即透过数学故事真切地感悟数学的真谛。 故事一

感悟

数学家“倒去壶中的水”似乎是多此一举，故事的编创者不是要我们去“倒去壶中的水”，而是引导我们感悟数学家独特的思维方式——转化。

学习数学不是问题解决方案的累积记忆，而是学会把未知的问题转化成已知的问题，把复杂的问题转化成简单的问题，把抽象的问题转化成具体的问题。数学的转化思想简化了我们的思维状态，提升了我们的思维品质，“转化”不是就事论事、一事一策，而是发掘出问

题中最本质的内核和原型，再把新问题转化成与老问题一样具有的内核和原型，从而顺利地解决它。

转化思想是数学的基本思想，它应贯穿在我们数学教学的始终。

故事二

感悟

从故事中不同职业的人对两只羊的描述，我们感受到艺术家对自然美的关注，生物学家对生命的关注，物理学家对运动与静止的关注，而数学家从色彩、性别、状态中抽象出数量关系：1+1=2，这是数学高度抽象性的体现。

在数学教学中，学生的数学学习要经历具体——表象——抽象的过程，教学时要在直观物体和抽象概念之间构建桥梁，把握事物最主要、最本质的数学属性。

抽象有一个学生经历的过程，而不是直接告诉学生抽象的结果。数学的抽象程度是一个不断提高的历史过程，这一过程永无止境。

故事三

感悟

工程师的设计是实用的、是唯美的，不愧是“最优设计”。物理学家的思维具有奇特的想象力，篱笆可无限的分解拉开，似乎围成的面积已经是 “最大了”。那我们的数学家是怎么想的呢？

数学家是用很少的篱笆把自己围起来，然后说：“我现在是在篱笆的外面。”工程师和物理学家力图围出最大的面积，数学家是先围出最小的面积。人们说，退一步海阔天空，而数学家何止是退一步，是反其道而行之。“反其道”是一种逆向思维的品质。

逆向思维是数学思维的重要原则，是创造思维的组成部分，是思维训练的载体。在我们面对“山重水复”之时，逆向思考常常使我们找到“柳暗花明”之路。转化是我们学数学应有的基本思想，逆向是我们学数学的有效策略。我们的数学教学应使逆向思维成为学生应有的自觉意识和实践行为。

故事四

感悟

著名的思想家培根说过：“数学使人精确。”故事中的数学家对苏格兰羊的描述充分体现出数学的严密性。

数学是思维的体操，语言是思维的外壳，数学的理性思维是建立在数学概念、数学定理等数学语言的严密界定之上的。数学语言的简洁、精炼、严密的特性需要我们在平时的数学教育教学中不断地锤炼教学语言，并进而通过数学语言的训练提升学生的思维品质。 故事五

感悟

读罢陈省身的故事，我们想起数学家波莱尔的一段话：“数学家的目的往往是寻求一般的解，他喜欢用几个一般的公式来解决许多特殊的问题。”

数学的教学不是罗列更多的现象，也不是追求更妙的技巧，而是要从更普遍的、更一般的角度寻求规律和答案。

故事六

感悟

读完上述故事，我们似乎也有晕倒的感觉。树上有几只鸟，本是一道趣味数学题。数学需要趣味，那怕这种趣味带点幼稚、答案不够周密。“趣味数学”是激发学生数学想象、数学情趣及思维火化的有效素材。趣味数学题一旦“坐实”，就失去了生机与活力。故事中的学生似乎有点“走火入魔”，这会不会与我们刻板的教学有关呢？

如果开放题被肢解成一道道封闭题，就违背了开放的本意。数学需要开放，开放的目的是发散学生的思维，开放的本质是思维。数学教育教学中需要开放，开放包括教学组织及整个设计，不可狭隘地理解为一道数学题，而是一个贯穿教学过程的主题，开放题只是载体与素材，开放应上升为一种思想。

诸如“树上有几只鸟”之类的话题，您也许别有一番高见，智者见智、趣者见趣，最后还是让我们读读下面两段文字：“甚至在数学上也是需要幻想的，甚至没有它就不可能发明微积分。”（列宁语）“没有大胆的猜想，就做不出伟大的发现。”（牛顿语）