服务感言

众所周知，我们交行柜面最大的特色就是提供给客户最优质的服务，而我的服务理念是“没有最好的服务，只有更合适您的服务”。面带微笑，站立迎送，礼貌待人...这都是柜面服务的基本要求，毋庸置疑，这是每一位来银行办理业务的客户希望得到的待遇。让客户满意达到最大化是我们的终极目标，但是每一个人又有自己独特的性格、不同与别人的时间观以及价值观，所以我觉得没有最好的服务，只有最合适的服务。

假如你面前是一个赶时间要去挤公交车的上班族，那么他最想得到的服务就是高效的业务速度，如果你花相对冗长的时间去做高低柜联动的话，他会很不耐烦，也不会达到最大化的满意；如果你面前是一位已经退休的阿姨或奶奶，也许你用很快的速度帮她办理好业务，她未必会满意而归，因为她可能还没全部理解你的业务流程，或许还没点清自己的钱款就已经听到你急促的“再见”；站在你窗口前面如果是一位有一定投资意愿的大叔，当你没有跟他介绍我们的理财师和理财产品时，即使你的微笑再灿烂，礼貌用语再动听，他也不会心满意足的离开，因为他最需要的是理财信息和建议...

所以说，我认为最佳的服务不是千篇一律的模板，而是可以变化多端的橡皮泥。当你接触客户时，要在第一时间去了解他最想要得到的是怎样的服务，然后再“对症下药”，这样会事半功倍。基本的服务要求是必须的，希望大家在此基础上提供客户适合他的服务。

经过大家不懈的努力，我们的服务有了突飞猛进的进步，但我们还有需要完善和提高的地方。作为一名柜面一线党员，我要在今年的服务工作中以身作则，起到模范带头作用。我们要把最优质的服务，最到位的服务，最贴心的服务呈现在每位客户面前，让他们的满意度达到最大化。如果我们每一个人都有一份不知天高地厚的坚持和执着，那么交行的服务水平也会再上一个台阶，交行的明天也会更美好！

金桥湾支行 崔成龙

2012-3-18

第二篇：柜员服务感言

服务感言 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。