用心 用情 用力

银行优质文明服务培训感悟

时间过的真快，转眼这期培训已经接近尾声， 3天的时间短暂而充实，相信我们每个学员，都受益匪浅。我们的授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的活动，指导敦促学员现场演练，将我们在网点服务中的日常文明礼仪，大厅服务、柜台操作等方方面面融入课堂中。同事们踊跃展现自己的风采，掌声、笑声，欢呼声时而响起，每一个细节都带给我们焕然一新的服务理念。就在昨天，也许每个人都忘不了，那场关于责任的竞赛，催人泪下，让我们学会了团结，懂得了责任。

老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员的作用，齐心协力，人人有责的团队合作精神。授课老师教给了我们在具体工作中可以实施的办法及小技巧，如：大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，通过差异化与统一化的服务，达到赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢。更为宝贵的是老师们通过实地考察他行发现的问题和提取的精华，给了我们深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补己之短，摒弃我们的不足，学习他行在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中。

总结三天的学习，相信，我们每一个同事都有不同的收货。今天我把自己的感想汇成文字，与在坐的每一位共勉。

一、用心抓工作

用心是做好工作的根本。用心做事，是一个人责任感、事业心和进取心较强的表现。用心做事，就要把全部心思扑在工作上，专心致志干事，力争把自己份内的事干好干实。不管角色如何变化、职务如何变迁、待遇如何升降，都要把用心做事作为一种工作态度，把本职工作做好做到位。

二、用情扎服务

用情是做好工作的不竭源泉。对待工作，感情、激情是成绩的先决条件。但凡用情做事，困难即可迎刃而解；反之，敷衍搪塞，疲于对付，只会难上加难。因此，对待工作必须倾注多一点的感情、燃烧多一度的激情，就像老婆，选择了就得无怨无悔的守护。

三、用力抓落实

用力是做好工作的坚强后劲。用力做事不仅是一种朴素的行为准则，更是一种良好的内在品质。真干、实干、苦干，力求工作的每步聚、每环节、每关口做得精细精准。坚守每一个目标，奋力前行，用力做事，我们会收获满满的成就和幸福。

再普通的工作，只要用心、用情、用力都会做出不一样的效果，我会把在这次学习中学到的知识刻进脑海，运用到

实际工作中去，我相信，万众一心，保康农商行会有一个不一样的明天。

保康农商行 汪兴启

第二篇：用脑用心用力用情

用脑用心 用力用情

诠释社区服务新内涵

近年来，广文街道大力加强社区基础设施建设，积极推进社区网格化管理，广泛开展和谐社区创建，不断完善社区功能、提升服务水平、丰富服务内涵，街道曾先后被授予全国和谐社区建设示范街道、全国和谐社区建设自主创新先进街道、全国社区共建共享先进街道、全国和谐邻里建设示范街道、全国社区工作自主创新成果百花奖和潍坊市和谐创建工作先进单位等荣誉称号。

一、夯实社区建设根基，确保社区服务品质化。

（一）改善社区办公条件，完善社区服务功能。

街道投资1200万元，建成了总建筑面积4000平方米，集行政事务受理和覆盖社区居民生活服务于一体的现代化、多功能的综合社区服务中心，针对居民子女上学、卫生防疫、组织关系转接、居民落户、育龄妇女等服务项目及邻里矛盾等所有居民办理事项、反映问题，由原来的分散式服务形成“前台受理，后台协同办理，进一扇门，办百项事”的便民服务模式。此外，还对文化路社区服务中心进行了改造提升，建成了1000平方米集事务受理、教育议事、诉求调解、健身娱乐、卫生服务、托老6大服务功能的综合服务中心。今 1

年下半年，街道又建成了1000多平米的虞虹桥社区服务中心，设有休闲娱乐、教育培训、睦邻相处、家政物业等场所，是居民精致生活的“温馨港湾”。

（二）健全社区组织体系，狠抓社区队伍建设。

一是加强对社区工作者的教育培训。为加强社区工作人员服务意识，提高社区服务水平，街道建立健全各项规章制度，广泛开展“强素质、争一流”社区工作人员集中教育整顿活动。通过 “社区大讲堂”、“社区大论坛”，建立了社区工作人员和居民联系交流、建言献策的平台，通过安排社区之间的相互交流、观摩、评比等活动形式，找出了社区工作的突破口和落脚点，提高了工作人员的理论水平和工作能力，增强了他们争先创优的先进意识，从而使得社区干部队伍的整体水平得到不断的提高。

二是推进社区志愿者队伍建设。街道在社区志愿服务建设方面本着“我志愿、我选择”的思路，审时度势地引导志愿者们根据自己的特点、兴趣爱好，采取义务服务为主、低偿服务为辅的形式，开展帮扶救助、便民服务和社区公益活动；成立了夕阳红义务巡逻队、合唱团、敬老爱老帮扶党支部等各类功能型党支部；设立了家政服务、医疗保健、法律援助、扶贫济困、文体宣传、生育关怀等服务队伍；组建了武术队、腰鼓队、舞蹈队、合唱团、书法协会、气排球队等社区文体队伍；招募有一技之长的志愿者，对民政优抚对象、 2

贫困户、孤寡老人和下岗人员等群体提供优先服务，形成了比较完整的社区志愿服务组织体系。

二、探索社区建设管理新模式，实现社区服务“网格化”。 根据上级部门关于社区网格化管理实施意见，广文街道结合地域特点和服务半径，推行社区网格化管理。

一是进一步理顺文化路、新华路、李家、上虞河四大社区网格，并着力从体制上探索村居融合、公共服务一体化的新路子，完善社区服务中心、服务站、服务点三级综合服务体系，打造10分钟生活服务圈。

二是细化“社区—小区—楼宇—单元”的自我管理、自我服务网络，建立信息联络员队伍，形成横到边、纵到底的社区网格体系。积极推行“社区管理与物业管理有机结合”的管理模式，建立“社区委员会、业主委员会、物管企业”三位一体的新机制。

社区网格化管理的实施，有效整合了各种社区资源，将原来一些分散、零碎的服务设施得以统一规划、利用、建设；建立了科学的分工协作机制和高效的工作运行机制，缩小了服务半径，实现了社区管理的精细化、高效化。

三、搭建便民利民“直通车”， 构建社区网络“信息化”。 社区信息化是新形势下改进社区公共服务方式、深化和谐社区创建、提高社区服务品质的必由之路。今年，广文街道着力建成了社区服务信息化平台系统，在内容设置和功能 3

划分上主要由“一个平台、二大网络、三个系统、四级管理”组成，较好地形成了一个功能完备、高效快捷、服务精细的构成网络。“一个平台”即街道社区服务信息化平台，以通信技术为支撑，为社区居民提供全方位的生产生活服务。“二大网络”即内网、外网两大部分。内网主要面向政府职能部门、街道各部门和工作人员，共分为数据版块、查询版块和信息版块三大板块，具备日常业务管理、数据存储查询、三维立体地图定位和短信群发等功能。外网主要面对驻区单位、各社区委员会和居民家庭，借助互联网，搭建起社会、居民和街道互动交流的综合服务信息平台，设有广文动态、社区党建、社会保障、经济发展、城市管理、科教文体等栏目，及时发布街道各项业务资讯、办事流程和工作动态，宣传国家相关政策法规，传达上级部门有关民生方面的通知、决定，使社区成员不必出门就可以享受到便民查询服务。“三大系统”即整个平台服务内容划分为公共服务、综合管理、公益服务三大类，归口管理、归口受理，归口问责。为监督系统运行情况，建立了网上民情回应机制，开设了“书记、主任信箱”、“网上咨询”、“居民建议”、“在线论坛”等板块，引导社区成员参与到社区建设中来，积极为街道建发展言献策。“四级管理”即建立起区-街-社区-居民四级网络体系，加快街道信息平台与区政府网站、区公共服务中心的对口链接，使驻区单位和居民足不出户，就能够掌握上情、熟悉内 4

外情，享受到优质快捷高效的服务。

四、拓展“大民生”机制，丰富社区服务内容多样化。 一是培育发展社区服务实体。着重推行发展便民利民社区商业服务，对于已经经过社区群众认可的、符合群众需求的服务项目，通过公布社区服务热线电话，建立社区便民服务联盟，编制发放便民服务手册、商家联系卡，实行优秀服务点排名挂牌服务等方式，来培育发展社区服务网点。

二是盘活社区资源，共驻共建“和谐家园”。完善共驻共建共享机制，与辖区单位建立协商议事共建关系，成立社区建设委员会，吸纳社区机关、企事业单位、新经济组织为委员单位，定期不定期召开会议，列出“民生问题菜单”，与社区共建单位共同协商，充分利用驻区单位各种人力和物力资源，发挥辖区单位的资源优势，每年为社区解决几件实事，达到“优势互补、资源共享、共驻共建”的效果。

三是创建特色社区，实行“一居一品”。文化路社区以完善居民自治、服务居民生活为重点，使社区服务管理合民心、顺民意，打造了和顺社区品牌。新华路社区开放社区单位活动场地、健身器材、活动室、图书馆、阅览室等资源，为社区居民提供娱乐活动场所。开展“社区教育进学校，学生活动进社区”、“趣味运动会”和“大民生论坛”等活动，打造了共建社区。

四是发展社区科技、教育、文化、体育服务。以泰华领 5

域为核心，以爱丽舍、东方名苑、蓝天怡馨园和西上虞商业开发为依托，打造城区文化创意产业中心。鼓励和指导辖区机关、厂企、公园、学校等单位开放具有综合性服务功能和内容的场地设施，为社区居民提供读书阅览、团体活动、教育培训、科普、普法、健身康复、休闲娱乐等各类公益性的文化服务。建立了盛世豪庭婴全市幼儿早期教育示范基地。利用辖区内的文体活动场所和活动器材，开展积极向上、群众喜闻乐见的多样化、特色化社区文化体育活动。

广文街道办事处

20xx年12月14日

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