事无巨细 用心为之

全力做好新时期办公室工作

——浅议党委办公室工作之细节

“细节决定成败”。党委办公室的主要职责是搞好服务，即为领导服务、为机关服务、为基层服务，而无论是发挥参谋助手、综合协调、督促检查等作用，还是做好后勤保障等工作，都要在细节上下功夫，都需要细致的精神与扎实的作风为保障。因此，我们要时刻保持如临深渊、如履薄冰的心态，把每项工作想细、做细，做到位，精益求精，以事无巨细的心态完成好每一项工作，推动办公室整体工作再上新水平。具体需把握好以下三原则。

一、勿以事小而不为

老子曰：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。办公室的工作可以说都是具体事务，客观地说，很多事不是大事。如我们接一个电话、通知一个会议、发一个传真、接待一名来访人员，都看似是稀松平常的小事。但往往是这些小事，如果没有认真的态度、扎实的工作，就会酿成大的失误，造成工作被动。这就需要我们学会用全局、大局的眼光去看待每一项工作，无论事小、事多，都要理清主次、用心去做，做到事事认真、件件认真。一是要科学理排日常各类事务。这里边包含着 - 1 -

很多细小环节，首先要对入手的工作，分清轻重缓急，用大局的天平去衡量每一项工作，不能认为办公室只抓住重要工作和大的事情就行，要分清主次、大小、难易，逐一分类，有序入手，这样才能避免视小不为、因小失大。二是要牢树日常工作无小事观念。一份文件的核发滞后会导致整体工作安排和落实的延误，一次公务接待的纰漏有可能会造成无法弥补的损失。值班、会议通知、会务筹备、发文核稿、后勤服务等这些我们日常认为的小事，都是环环相扣地，在处理过程中稍有不慎就会捅大漏子，导致办公室整体工作脱节，给领导安排工作带来被动。因此，我们对待工作千万不可粗心大意、掉以轻心，要懂得小中见大、小影响大。三是要以小事的出色完成服务大局。办好小事是完成大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，如：一个通知就可能是领导的决策部署，一壶开水就是为机关服务的最好体现、开会的时候摆个桌签就能让人感到更加规范一些。做好细节才是真，只有这些细枝末节的小事处理好了、做到位了，大事才能更好地完成。

二、勿以事杂而乱为

在日常工作中，办公室承担着值班备勤、信息调研、文稿起草、办文办会、来访接待、机要保密、综合协调、督查落实、后勤保障等方方面面的工作。工作复杂繁琐,临时性事务多,工作做得好，就会对基层起到示范、引导、表率作用；做得不 - 2 -

好，就会影响一个地方、一个单位的工作开展，影响党委、政府的形象。因此，我们对待每一项工作，无论大与小、急于缓、重与轻，在头脑里都要有一张清晰、规则的运行图，哪个该为、哪个不该为，哪个是重点、哪个是次要，应一清二楚，决不能分不清主次，眉毛胡子一起抓，胡乱作为。具体要注意以下几点：一是要分清轻重。要做到这一点首先就要吃透上情、了解下情，对分配的工作有一个清醒的认识、判断，孰轻孰重，成竹在胸，哪一项应用重力，哪一项次之，坚决避免因力量均衡使用，致使重要的工作没抓住，次要的工作用过了劲、使过了头。二是要按规矩办事。没有规矩不成方圆，办公室是规矩之室，办事都有章有法，程序性很强，不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，都要按照程序来，该请示的要请示、该拍板的要拍板、该反馈的不能截留，凡事都要按规则有条不紊的办。三是要坚持原则。讲原则是办公室人员的必备素质，我们作为领导身边的人，各类人员接触的多、各种形形色色的活动参与的多，需要时刻保持清醒的头脑，经得起各类庸俗的袭扰，不乱开口、乱递条、乱进言，决不允许在政策问题上讲人情、走后门，切勿忘乎所以，凭感情用事、凭喜好作为。

三、勿以事难而怕为

当前，各地都在大力度推进经济建设，招商引资、项目建 - 3 -

设、城建拆迁等诸多重项工作都在加快推进，这势必牵涉到方方面面的利益。作为党委对外服务的窗口，在工作中，办公室经常会遇到很多诸如群众上访等超出职责、难以处理的事情。对这些事，如果上推下卸，绕着走，势必影响党委形象；主动出击，迎着上，面对来访人员众多，部分群众情绪激动等情况，这又确实是对办公室人员的严峻考验。但身处其位，我们有为群众搞好服务的职责，决不能退避三舍、听之任之。因此，面对各种突发、紧急事件，要从思想上做好准备，在具体过程中谨慎处理。一是要沉着应付。不管事情多么突然、多么紧急，一定要保持清醒的头脑，对事件冷静地进行分析，注意事态发展的每一个细节，万不可自乱阵脚。要根据相关要求和平时掌握的情况，在稳定场面的同时及时报告相关领导，并按领导要求协调相关单位，组织力量及时处理。二是要有主见。办公室面对的就是各色各样的人或事。当我们面对各种急事或突发性事件时，不能因事急、事难而退缩，不知所措，更不能怕处理不好而把领导推到前台，要把困难当作对自我的一个挑战，坚持原则，增加自信，敢于挺身而出，大胆处理。三是要认真负责。我们做任何工作都要善始善终，特别是一些一时难处置或领导交待怎么办的事，切忌事过丢手，不能因为事情已过，就处之高阁，有头无尾。要协助领导认真抓好重点工作的督查落实，在督促落实中查不落实，在查不落实中求得落实。 - 4 -

海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

党委办公室是一个特殊的机构，它协助领导决策，执行领导决定，连接上下、沟通左右，协调各方，工作千头万绪，关系纷繁复杂，来不得半点“马虎”，要不得半点“高调”。特别是随着新时期的到来，新形势的发展，新问题的出现，赋予了办公室更高的标准和更严的要求。要做到杂而不繁、忙而不乱、协调高效、服务优质，更好地服务党委中心任务和工作大局，就必须注重工作细节，牢树“细节决定成败”的观念，把每项工作做细，做实，做到位，精益求精，以事无巨细的心态完成好每一项工作，推动办公室各项工作再上新台阶。

一、忠于职守，求真务实，做好本职工作

办公室的工作最是要党委的中心工作，尽心竭力地搞好党委决策的落实，工作中，办公室的工作人员要能够做到

二、开拓进取，刻苦钻研，提升自身素质

俗话说：“勤能补拙是良善，笨鸟先飞早入林。”可以说， - 5 -

一个市县党委的领导水平与办公室的服务水平有着很大的关系。因此，办公室要跟上领导的决策水平，离不开勤学苦练、开拓进取。

三、围绕中心，服务大局，形成发展合力

团结就是力量。在革命战争年代需要这种精神，在改革发展的今天也需要这种精神，而作为党委综合机构的党委办更需要这种精神。

一、少一根“懒”经，勤于学习。办公室工作涉及面广，特别是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识，就无法胜任工作。因此，在学习上，办公室人员决不能有“做一天和尚撞一天钟”的“懒惰”思想，要勤于：多积累。不学习，写文章、办事情就缺乏底气；不学习，想问题、拿意见就没有见地。平时要多向书本、向有经验的人、向基层群众等学习，通过深入学习党的各种理论政策、法规制度和业务知识，“博采众人之长”，提高业务和工作水平。多感悟。正所谓“学而不思则罔”，勤于思考、善于质疑，力求甚解、掌握真谛，是“消化”知识的有效途径。要做到知识更新，办公室人员就要学会多感悟，只有多感悟，才能为领导决策提供独到的思想见解。多实践。不闭门造车、凭空捏造，要坚定不移地走群众路线，多到“深水区”“补氧”，多到工作一线“充血”，通过在实践中锻炼，多出思想、多写材料、多参决策、多献良谋，增长自身的才干。

二、少一份“傲”念，勤于服务。服务是办公室的工作天职，作为办公室人员有着不可推卸的责任。对上，要克服“老油条”的思想，工作不尽 - 6 -

职尽责、应付了事；对下，要克服“高人一筹”的思想，以领导身边的人自居，心高气傲、盛气凌人。工作中力求：为党委服务要善“超”。重在做好“四个转变”，即由只满足于办好具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；由只疲于被动地完成领导交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务、创造性工作转变；由只注意较好对内服务向增强开放意识、强化联络公关职能转变。为部门服务要常“通”。学会“十个手指弹钢琴”，既要加强文电、办会、办事的把关协调，又要多加强上下、左右、内外的“沟通”，了解各方面的情况，便于综合协调，化解矛盾，解决问题。为群众服务要重“实”。一方面，要服务好“上门来”的群众，真诚热心的为他们排忧解困。另一方面，要经常“上门去”服务，用我们手中的“笔”多为群众“说话”，既可为领导决策提供参考，又可为群众服务吹响“号子”，塑造党委办为民“解锁”的“金钥匙”形象。

三、少一份“浮”气，勤于创新。“创新是一个民族进步的灵魂”。办公室工作要创新，就决不能“老调子弹新曲”或“新鞋子走旧路”，要少在口头上喊创新，多在实际中求创新。着重要创新“三种意识”。一是开拓意识。要常以一种改革的精神去思考和研究本职工作，敢于推陈出新，大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径，做到方方面面求突破，点点滴滴求发展。二是时效意识。要适应市场经济特点，建立信息灵敏、反映快捷、优质高效的办公室工作机制，增强工作的预见性、针对性和时效性，保证党委面对纷繁艰巨的工作和瞬息万变的市场，做到耳聪目明，驾驭全局，运筹帷幄，稳操胜券。三是开放意识。要从封闭的小圈子里跳出来，面向全国、面向世界，掌握先进的现代科技知识和管理知识，全方位、多角度地思考问题，从大局上、大事上、工作重点上为领导当参谋出主意。做到领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未示有所行。

故事三：一哲人在临终前，三个儿子都希望能再得到父亲的教诲。于 - 7 -

是，这位哲人指着挂在墙壁上的筷筒说：“你们谁能把筷筒里的筷子都折断了。”于是三个儿子按照哲人的吩咐，取出筷子一根根折了起来。这时，哲人又说：“筷子一根根折当然容易折断，如果一齐折呢？”三个儿子于是都试了试，谁也没法把一整打的筷子都折断。哲人说：“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。这就是我要送给你们的最后遗言。”后来，这三兄弟按照哲人的教诲，团结一心、同舟共济，很快都出人投地，建立了各自幸福的家庭。成家后，兄弟团结、妯娌和睦，成为远近的一段佳话。

哲人的遗言既成就了这三兄弟，也给了我们：启示三：要心怀大局、形成合力，打好“团队仗”毛泽东同志说过：“团结就是力量。”在革命战争年代需要这种精神，在改革发展的今天也需要这种精神，而作为党委综合机构的党委办更需要这种精神。

一、增进整体功能是前提。党委办是一个集体，是一个团队，不是一个人或两个人的事，也不是一个人或两个人能干好的事。因此，增进办公室的整体功能很重要。一要重抓班子。俗说：“火车快不快，全靠车头带。”党委办要发挥表率作用，不单单是体现在整体上，作为班子的领导更应该要有示范导向作用。强化班子队伍建设，就要有抓好班子建设就是抓好办公室整体的意识。通过重抓班子，使他们在人格上，能够始终做到“和、正、严”；工作中，能够始终做好“帮、传、带”，提高班子队伍的牵引力。二要强抓人才。一个团队是否有实力取决于成员的能力和素质。抓人才建设，重点是要育人才和用人才。育人才就是要加大人才的培养力度，通过有意识培养和无意识加压，多给办公室人员交担子、出题目，从而在实践中提高他们的办事和处事能力。用人才就是要消除求全责备的思想，大胆启用具有不同能力和才干的人，为他们提供宽广的“舞台”，从而做到人适其事、事得其人、人尽其才、才尽其用。

二、加强团结协作是关键。团结是作好各项工作的根本保障，是检验一个部门有无战斗力的重要标志。党委办要团结，必须做到：一是思想上要 - 8 -

团结。思想上讲团结，才能达到思想统一，才能有统一的步调，才能令行禁止、一脉相承。二是工作上讲团结。只有这样，才能拾遗补缺、协调配合、形成合力，形成了合力也就消灭了内耗和阻力，工作也就上下贯通了。三是同志间常团结。现代管理倡导“团队精神”，而形成“团队精神”的前提则是成员间的信任与团结，发扬好“团队精神”就可实现＞的目标。四是部门间应团结。没有各部门的相互沟通、理解、配合，就不会有工作网络的畅通，就不会有系统的高效运转。因此，工作中，党委办应主动去团结各部门、各方面，促进沟通与协调，以实现工作的良性循环。

三、整合有效资源是保证。党委办作为直接为领导服务的机构，有一部分职能优势，这是其有效资源一；在党委办工作可以得到更好的锻炼和培养，这是其有效资源二；党委办工作的人至少都是一些有能力、有才干的人，这是其有效资源三。因此，搞好党委办的工作，就不能忽略这些优势，要经常进行资源整合，激发这个团队的潜能力，学会在竞争中求发展。一要健全岗位责任制，实行目标管理考核机制。一方面要科学界定各个工作岗位和人员的工作责任，做到合理分工，有力配置；另一方面要严格办事程序和工作制度，使全体办公室工作人员深深感到，纵向有压力、横向有拉力，营造一种你追我赶、奋发向上的工作格局。二要全面推行竞争上岗和公开选聘制。努力形成优胜劣汰的态势，提升办公室的核心竞争力和品牌，使办公室真正成吸引人才、培育人才和输送人才的“洼池”。

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第二篇：用心用情用力

用心 用情 用力

银行优质文明服务培训感悟

时间过的真快，转眼这期培训已经接近尾声， 3天的时间短暂而充实，相信我们每个学员，都受益匪浅。我们的授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的活动，指导敦促学员现场演练，将我们在网点服务中的日常文明礼仪，大厅服务、柜台操作等方方面面融入课堂中。同事们踊跃展现自己的风采，掌声、笑声，欢呼声时而响起，每一个细节都带给我们焕然一新的服务理念。就在昨天，也许每个人都忘不了，那场关于责任的竞赛，催人泪下，让我们学会了团结，懂得了责任。

老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员的作用，齐心协力，人人有责的团队合作精神。授课老师教给了我们在具体工作中可以实施的办法及小技巧，如：大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，通过差异化与统一化的服务，达到赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢。更为宝贵的是老师们通过实地考察他行发现的问题和提取的精华，给了我们深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补己之短，摒弃我们的不足，学习他行在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中。

总结三天的学习，相信，我们每一个同事都有不同的收货。今天我把自己的感想汇成文字，与在坐的每一位共勉。

一、用心抓工作

用心是做好工作的根本。用心做事，是一个人责任感、事业心和进取心较强的表现。用心做事，就要把全部心思扑在工作上，专心致志干事，力争把自己份内的事干好干实。不管角色如何变化、职务如何变迁、待遇如何升降，都要把用心做事作为一种工作态度，把本职工作做好做到位。

二、用情扎服务

用情是做好工作的不竭源泉。对待工作，感情、激情是成绩的先决条件。但凡用情做事，困难即可迎刃而解；反之，敷衍搪塞，疲于对付，只会难上加难。因此，对待工作必须倾注多一点的感情、燃烧多一度的激情，就像老婆，选择了就得无怨无悔的守护。

三、用力抓落实

用力是做好工作的坚强后劲。用力做事不仅是一种朴素的行为准则，更是一种良好的内在品质。真干、实干、苦干，力求工作的每步聚、每环节、每关口做得精细精准。坚守每一个目标，奋力前行，用力做事，我们会收获满满的成就和幸福。

再普通的工作，只要用心、用情、用力都会做出不一样的效果，我会把在这次学习中学到的知识刻进脑海，运用到

实际工作中去，我相信，万众一心，保康农商行会有一个不一样的明天。

保康农商行 汪兴启