新年工作设想

在20xx年的工作中，我们高铁xx组的乘务员认真贯彻和落实段和车队各项要求，严格执行标准化作业和规章制度，在段和车队领导的关心下顺利完成了各项工作任务，但也有在今后的工作中需要提高和改进的地方。班组自今年七月份成立以来我们坚持“文明、自信、活力、热情、的车队口号以高质量的服务呈现“用心服务，和谐相伴”的服务理念，落实“以人为本，旅客至上”的服务理念，真正从实处关心旅客，于细微处见真诚，视旅客为亲人。在各级领导的关怀指导下，截止目前，我班组共为重点旅客服务36人次、交接旅客遗失物品12次，现金1万6千元，获得锦旗2面。

总结以上，下面是我在新的一年的工作设想：

一、 卡控安全关键，强化应急演练。

始终把安全工作放在各项工作的首位，让安全在我心中在不是一句空话，从点滴做起，从小事做起。工作每个乘务人员必须严格遵守各种电器设备的安全使用规定，为保证各种设备的良好使用，每趟车接车认真对车底设施设备情况进行认真检查，做到细心检查每一个车辆设备，详细登记车辆设备故障，及时通知机械师维修故障，确保旅客在列车运行中的使用。班组安全台账认真填写，对途中巡视时发现的问题及时与相关人员进行沟通，排除故障隐患保证旅客列车运

行的绝对安全。

二、高铁服务无小事，将服务旅客，创先争优活动真正做到实处

结合五种高铁旅游特色服务：一是引导式服务；。二是提醒服务；三是无干扰服务；四是礼仪式服务；五是增值延伸服务，坚持从小事做起，从细节做起，通过一声问候，一个微笑，一句祝福，温暖每一位旅客，用新的标准和新的方式为旅客缔造快乐旅途。

严格落实 “二三四五作业服务法”。

1、“一三” ：行李调整三示意，即调整行李架前向座位旅客微笑表示歉意；调整期间要轻柔适当让旅客满意；调整完毕后向座位旅客微笑表示谢意。

“二三”： 提醒服务三到位，即大件行李摆放及时帮拿到位；接开水旅客回座位杯盖拧紧关心到位；小桌板摆放物品重量解释到位。

2、“一五”：队形队列五整齐，即退乘带队仪容仪表整齐、制服着装整齐、叫队列队整齐、站台接车整齐、军姿行走整齐。

“二五”：全程服务五体现，即服务旅客要有“一张笑脸、一声问候、一片真心、一份关怀、一声道别”。

“三五”：始发作业五查看，即始发看行李架、看设备、看重点旅客、看卫生保持、看旅客需求。

“四五”：安保作业五同步，即安保工作做到“宣”、“看”、

“询”、“查”、“处”同步进行，不留真空和盲区。

三、强化班组培训制度，制定详实的日常培训计划 注重人员培训，从日常培训上抓管理。利用学习时间观看礼仪教学光盘等对班组职工进行强化培训，保证培训有效果、见实效。热备时集合六乘人员，对高铁25种应急预案的有关知识和案例进行学习，按照季节特点和客流规律，利用热备时间在热备车底上有针对性的开展应急演练，演练时严格按照应急预案进行，突出发生火灾、车门故障、空调故障、临时停电、食物中毒、列车晚点、区间停车、旅客换乘等预案的演练，重点对紧急破窗锤、灭火器、火灾按钮、紧急停车按钮、应急梯、防护网、防火隔断门等应急设施设备进行一人不漏的实做培训，使每个人都能对应急预案和操作规程熟知于心，从而提高每个乘务人员面对突发事件的应变能力。

以上是我对今年的工作设想，我将融合和团结班组人员，以“服务旅客，便民利民”为宗旨，以“一切为了旅客满意的需求”目标，用真情笑迎好每一名旅客。

第二篇：新年工作部署会议

20xx年开年公司会议

大家新年好，玉兔辞岁、金龙抬头。我们已步入充满机遇和挑战的2012，为了公司在20xx年能继续稳步发展壮大有一个好的开局，召开此次会议，会议主要有以下四点内容：

一：公司下属各服务网点开展经理岗位轮换制工作

二：加大招聘力度，为公司发展做好人才储备

三：新办公室的启用及物业公司的启动

四：全年工作要求

一：公司下属各服务网点开展经理岗位轮换制工作

岗位轮换制是一种成本低、能效高的现代管理制度，可最大限度地调动员工的积极性与创造性，培养出高素质复合型的管理人才。建立并实行岗位轮换制度，对提高领导干部的综合素质，正确运用手中权力，保证清正廉洁，防止违规违纪问题的发生，具有十分重要的意义。

1、 防微杜渐，防止腐败

能够避免一些管理人员因长期在一个网点工作而滋生腐败现象。

2、 消除误解，增进团结

岗位轮换有利于打破各网点以之间横向的隔阂和界限，为工作中协作配合打下基础。

3、 多岗锻炼，培养人才

通过岗位轮换既能培养一个人适应新环境的能力，也可以使各网点人员更具有活力，既可以加强业务工作的全面了解，也可以扩大知识面，提高个人综合素质。

4、 消除不满情绪，激励工作热情

一个人在同一岗位工作时间长了，就会产生厌烦感和不满情绪，而适当的轮换岗位会使人产生一种新鲜感和工作紧迫感。这样既可以调动人才的积极性，又能发现有发展潜力的人才，是增强工作满意度的一种有效方法。

5、 避免僵化，利于工作创新

通过进行岗位轮换，可以促使其保持对工作的热忱和发挥出更多的创造性

希望进行岗位轮换的各网点负责人不要有思想包袱和情绪，要勇于面对和接受新的挑战，再接再励，在新的岗位能不断提升自己，取得新的进步，做出更大的业绩。

二：加大招聘力度，为公司发展做好人才储备

人才，是企业发展最核心的要素。人力资源部要根据公司实际制定科学、合理的薪酬考核体系和福利制度吸引人才来到公司，要做的招之即来、来之能干、干之能留。同时用人原则进一步放宽，用人为贤，举贤不避亲，不在乎过去和历史，只看个人工作表现和能力。同时加强领导与员工之间的沟通，抓好员工思想工作，不能让公司的企业文化只挂在墙上，要融进每个人的心里。我们要努力做到精选、信用、长留。

三：新办公室的启用及物业公司的启动

为了能使各部门之间协调顺畅、积极配合，合理、高效的发挥工作效率，公司根据各部门的人员数量和工作性质、同时为了配合物业公司的顺利启动将对办公室场所进行调整和变动。初步设想：总经理、财务部、总经办、物业公司放至七楼，其它部门暂不动。

四：全年工作要求

为了公司各部门能发挥更高的工作效率，公司员工具有更强的执行力，便于公司的精细化管理，扎实、稳定的向集团化迈进，对20xx年的工作提出以下五点要求：

1、 各项工作要抓得早

今年的工作务必要做的意识早提出、计划早落实、职能早明确，全天干部、员工尽快进入工作状态，各服务网点、办公室全面进入正常的工作状态。

2、 各项工作要抓得紧

公司全体领导和员工要有等不得、慢不得的责任感和危机感对待新一年的各项工作，同时要切实提高工作效率，增强工作的责任心和紧迫感，力争做到以日保周、以周保月、以月保季、以季保年，要做到今日的工作今日毕，明天的工作今日准备好。

3、 各项工作要抓得快

日常工作要做到“快”当头，尤其是重点工作要加快速度，把年

目标、年工作任务分解成季目标、季任务，月目标、月任务，尽快落实举措。宁可加班熬夜早完成后休息，不要领导再三催促忙不胜忙。

4、 各项工作要抓得实

再好的工作部署最终还是要落到实处。要强化责任意识抓落实，站好自己的岗、做好自己的事，做到问题不上交、不推诿，各网点、各部门第一责任人要切实增强责任意识、担好第一责任人的责任，真正做到“在其位、谋其政”。要以强有力的执行确保工作落到实处，对公司的重大决策、决定文件、各项要求做到严格执行。还要树立全局意识抓落实。

5、 各项工作要抓出效

结果是检验一切工作的唯一标准。各部门、各网点的工作是否做到了早、紧、快、实，关键就要看第一季度的”开门红”效果了。

会议结束后，希望各部门、各网点第一时间统一思想，迅速行动，围绕各自的中心工作落实举措、抓好开局。

西安餐饮服务有限公司

20xx年1月28日