坚持以人为本 打造和谐春运
今年春运中，乌鲁木齐局克服学生流、探亲流、返乡流相互交织，给安全运输、春运安保及乘降组织工作带来的诸多困难。特别是“2?12”全路电视电话会议后，迅速贯彻落实中央、部党组决策部署，统一思想、振奋精神，以有力的措施、扎实的作风，牢牢抓住安全和稳定两个关键，推进“三保一促”主题实践活动，有效保证了春运安全稳定有序。春运期间，全局完成旅客发送量188.6万人，同比增运29.3万人，增幅18.4%，创历史新高。
一、严密管理组织，开启安全有序的春运新局面
千方百计确保安全稳定。局属各单位安全责任落实到岗、到人，分线、分区域、分系统开展安全大检查活动，全力以赴抓好春运行车安全、消防安全、劳动安全、治安安全和“三品”安全。机辆系统成立党员干部推标组，采取现场推标、动态检查、跟车添乘等方式，对运用机车、车辆逐辆逐列验收，重点对走行部、电器装置等关键环节进行推标写实，全力确保旅客列车运输安全。广大公安干警、护路民兵加强客车密集干线、车站的巡逻、检查，对线路复杂区段和问题突出部位坚持每日必巡，对重点地段、重点处所派人严防死守，加强进出站口、站台、候车室等重点部位治安力量，严厉打击偷、抢、拐、骗犯罪案件，为旅客创造了安全的旅行环境。
最大限度方便旅客购票。把售票组织工作作为春运便民利民的关键环节，采取在大专院校开设临时售票处、优先发售等多项措施保障学生购票，共开设售票窗口157个，比日常增加57个，比去年春运增加23个，极大地方便了旅客购票。为全疆27个客运站售票厅和34个市内售票代售点安装了“剩余票额屏”、“售票窗口屏”、“小区系统广播”和“售票信息通告屏”；通过优先进站、专区服务等方式，为重点旅客提供“一条龙”服务。依托部推出的12306铁路客户服务中心网站，对外公布了可同时呼入112条自助语音查询和8条人工接听的客服电话，及时处理客户各类咨询。聘请34名区、市人大、政协代表、社会知名人士为春运社会监督员，共同监督春运工作；公安系统加大警力投入，铁路客运、纪检监察、路风部门积极配合，共同开展打击倒票的“蓝盾”行动，切实维护旅客权益。
多措并举实现乘降有序。为确保旅客舒适候车、平安上车，各主要车站制定了候车排队、截流疏导、紧急援助、“三品”检查等具体措施，加大了对候车室、天桥、地道、站台等关键部位的设岗和巡视。采取分段放行、横向切块、纵向成行、提前预排、专人导引、进站分批、乘降有序的组织方式，加强客流引导组织；抽调机关干部组建春运帮班小分队，客流量较大时，立即启动应急帮办预案，及时帮助疏导旅客，确保了春运乘降组织的安全有序。
各客运服务单位及时组织清除站区内、客车乘降梯、连接处的冰雪，擦干塞拉门处的积水；按规定使用高站台安全渡板、警示带，有效地防止了旅客滑倒、摔伤等人身伤害。
二、提升服务质量，树立以人为本的春运新形象
创建服务精品。各窗口单位结合自身实际推出了亲情服务、便民服务、零距离服务、爱心服务等各具特色的服务方式。积极开展列车“爱心红丝带”服务，从细节入手，把需要帮助的老幼病残孕旅客作为重点服务对象，将“红丝带”挂放在显要位置，提醒乘务人员随时帮助解决重点旅客的各种困难。搭建“雷锋”服务平台，全面落实“巧燕网络化服务”，从旅客细微需求入手，设立“党员爱心服务岗”，推出一系列诸如提供针线、医疗救护、残困特服等充满人性化的服务项目；各单位党委成立了党员服务队，佩戴党徽、亮明身份，与青年志愿者一道，为旅客提供服务，受到了广大旅客的一致好评。
提升服务质量。针对春运期间旅客客流量大、天气冷、购票难等问题，研究制订了增加运输能力、方便旅客购票、提供信息服务等7条便民利民措施，努力为出行旅客提供便利条件。各单位党委充分发挥组织优势，积极组织党团员在售票、“三品”查堵、乘降组织中发挥先锋模范作用，开展见面时问候一句、遇到困难时
帮扶一把、上车时送别一句“三个一”服务活动，充分体现铁路职工真心实意服务旅客的热情。推出了诚信服务，向旅客做出安全、正点、候车、购票、治安、卫生等承诺，制定了服务不能差、用语不能冷、秩序不能乱、照明不能暗、温度不能低、环境不能脏、设施不能坏、旅客要满意的春运服务标准，不仅让旅客“走得了”，更让旅客“走得好”。
树立服务标杆。以“和谐春运当先锋”为主题，深入开展了春运典型人物系列评选活动，选树了一批春运服务明星、服务能手和安全标兵。选树出各岗位的春运典型人物86名，对他们的先进事迹进行了广泛宣传，在全局形成了“比、学、赶、超”的氛围，较好地带动了广大干部职工积极参与春运的热情。各单位党委组织开展“战春运、保安全、正路风、当先锋”主题实践活动，让党员模范作用体现到现场、发挥在岗位，叫响“我是一名共 产 党员”的口号，在春运主战场上展示了党员的良好形象；各级工团组织充分发挥自身优势，广泛组织开展春运立功竞赛活动和“创先争优我当先 春运服务我奉献”的青年志愿者服务活动，来自新疆各高校的150名青年志愿者，用自己青春的力量帮助旅客，用自己年轻的心温暖旅客。
三、坚持主动出击，打造和谐稳定的舆论新环境
借助媒体，赢得社会支持。主动与中央电视台、新华网、人民日报、新疆日报等媒体联系，送信息、送稿上门，并根据媒体所设栏目特点，调整稿件风格；组织局内通讯员骨干采取项目化运作方式，实行采访报道负责制，明确报道重点和目标，量化报道任务，与媒体记者共同做好报道工作，最大限度地营造春运舆论宣传氛围。春运前夕，路局党委组织召开大型春运新闻发布会，新疆日报、新疆电视台、新疆人民广播电台等疆内13家媒体23名记者出席，并进行了重点报道。春运期间，各方新闻媒体采用稿件1618篇，其中中央级媒体采用362篇、省级媒体采用717篇，实现了春运宣传的“高层次、密覆盖”，取得了良好效果。
用活热点，突出正面宣传。紧紧抓住社会关注度高、群众敏感的热点问题，着力在“社会想知道、媒体想报道和我们想要说”上下功夫，安排人员深入春运一线，挖掘基层落实便民利民措施的具体做法，策划了“小红帽--春运在你眼前，我们在你身边；红丝带—冬日里的温暖；红窗花、红地毯、红护套--温情总在细微处”“红色系列”专题报道，分三批组织媒体记者和骨干通讯员进站上车，进行体验式、跟踪式采访，形成积极主动、正面向上的宣传态势。春运首日，邀请中央及疆内19家媒体的43名记者对春运工作进行了集中报道。中央电视台、新华社、人民网、新疆日报等新闻媒体重点推出了一系列展现“乌铁人”风采的先进事迹报道，促进了社会各界和新闻媒体了解铁路春运、理解铁路春运艰辛，从而
达到支持铁路春运的效果。
整合资源，强化舆情监控。为保证新闻信息的及时沟通、准确发布，积极营造和谐稳定的春运舆论环境，制定了新闻发布制度，严格新闻发布的审批程序。整合局党委宣传部、公安系统、站段等网络监控力量，加强春运期间的网络值班与舆情引导，确保第一时间发现舆情、引导舆情和化解舆情。积极探索开办新疆铁路官方微博，通过微博建立发布铁路资讯信息平台，实时回答网民问题、发布春运信息，及时消除了杂音，保持了正面新闻宣传的良好态势。自微博开通以来，共发布春运资讯677条，回复网民咨询1600多人次，网民数量达到4万多人，受到了媒体和网民的广泛关注和赞誉。
四、关心关爱职工，形成凝心聚力的春运新氛围
春运期间，各级党群组织把为职工帮困解忧视为春运工作的重点之一，尽力安排好一线职工的食、住、行等后勤保障工作，组织好节日慰问，广泛开展多种形式的送温暖活动和群众性文化娱乐活动，保证干部职工队伍稳定。各单位班子成员亲自带队深入一线走访慰问特困、重困职工家庭和离退休老同志、劳动模范等。为高寒地区职工购置了棉帽、手套等防护用品；成立春运现场服务小分队，开设9部24小时“110”服务热线，及时解决职工及其
家庭各类急难问题，全力解除职工后顾之忧。举办 “迎新春职工大联欢”文艺演出，抽调文艺骨干组成春节慰问演出队，将舞蹈、小品等文艺节目送到了生产一线，在沿线班组巡回慰问演出，极大地丰富了职工的节日文化生活。
五、几点启示
启示一：安全有序的管理组织是构建和谐春运的前提。春运是一场艰巨而繁重的攻坚战，运量大且高度集中、时间紧且周期长、客货运输不均且密度大、社会关注且不稳定因素多、劳动强度大且非正常作业概率高。安全是最终夺取春运全胜的保证，必须在安全运输指挥、售票、乘降以及治安等多方面进行了周密谋划、科学管理和有序组织，才能牢牢把握春运安全工作的主动权。同时启示我们，无论工作再繁杂、任务再艰巨，只要能够静下心来，精心研究工作，既谋全局，又重局部，科学合理地铺排工作，就一定能够保证各项工作安全有序。
启示二：优质便捷的便民服务是构建和谐春运的关键。春运工作最繁忙，也最能体现铁路服务的精神风貌和服务水平。我们对春运的标准不仅要让旅客“走得了”，更要体现以人为本，让旅客“走得好”。今年春运，我们制定了七项便民利民措施，尽最大努力满足旅客要求，赢得了社会各界的理解和支持。事实证明，能不
能保证旅客“走得了”、“走得好”，关键在于是否为旅客提供了优质便捷的服务，关键在于是否在服务方式、服务质量和服务形象上下了真功夫，只有这些方面都做到位了，才能让旅客走得舒心、走得安心。
启示三：卓有成效的宣传工作是构建和谐春运的动力。春运宣传工作是一项系统工程，要坚持“团体作战”。要打赢春运宣传战役，必须主动沟通、协调新闻单位，促进相互了解，形成联动；必须引导媒体围绕春运工作开展宣传报道，变难点为重点，化热点为亮点，唱响主旋律，把旅客最关心、最需要的信息及时、准确地宣传出去，让旅客充分享受“知情权”，才能打赢春运宣传战役，最终赢得社会各界的理解和支持。
启示四：深入细致的后勤保障是构建和谐春运的保证。春运是一场硬仗，也是一场苦仗。广大一线职工在紧张繁忙的春运中，要比平时付出更多的劳动，是最需要组织关心的时候。落实好春运繁重任务，根本是要凝聚起广大职工的群体力量，群策群力战春运。而这一力量的凝聚，要求我们各级干部要始终心系职工群众，发挥好服务保障作用，解除职工的后顾之忧。只有坚持以人为本，真正关注、关心和关怀职工群众，设身处地为职工着想，真心实意地为职工解决实际困难，才能赢得广大职工的信赖和支持，才能让他们全身心地投入春运攻坚战役当中。
第二篇：坚持以人为本 构建和谐企业 打造一流团1
坚持以人为本 构建和谐企业 打造一流团队
成雅公司总经理、党委书记 王锦平
（20xx年10月）
党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一正式提出，构建社会主义和谐社会，是党中央从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面，从全局出发提出的一项重大任务，是我国改革发展进入关键时期的客观要求，也是建设中国特色社会主义的历史任务，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。
随着构建和谐社会目标提出，企业必须调整自己的发展目标。因为社会是企业的依托，企业是社会的经济细胞，构建“和谐社会”，必定要构建“和谐企业”。构建和谐企业，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分；是不断消除影响企业发展的不和谐因素，加快企业发展的迫切要求；是为员工各尽所能、充分发挥创造活力提供良好环境，实现员工自身价值的内在需要。
所谓“和谐企业”，是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种和谐的状态，这里的“和谐”涉及到企业系统中的方方面面，它包括企业的“内部和谐”和“外部和谐”。就公司而言，构建和谐企业应体现在以下几个方面：
一、加强机制建设，构建和谐的劳动关系
构建和谐企业离不开各项规章制度，我们先后建立健全 1
了100多项规章制度，如《岗位勤务细则》及《成雅公司规章制度》、《成雅公司党委规章制度》等制度，规范了劳动关系和工作行为，保障了员工的合法权益，形成有效的构建和谐企业的工作机制。
在市场经济条件下,企业与员工之间关系是劳动合同关系,建立健全合法有序的劳动合同关系是构建和谐企业的关键。为此,我们充分行使工会组织维护员工权益的职责，代表员工与企业进行平等协商、签订集体合同。我们与每位员工签订了《劳动合同》，打破“正式工”与“临时工”身份界限，变身份管理为岗位管理。合同中对劳动报酬、工作时间与休息休假、劳动安全卫生、劳动保险、福利保障与合同保证、员工培训与教育等方面都作了详细规定，切实维护了员工基本权益，规范了员工与企业的劳动关系。
在劳动社会保险工作方面，我们做到了及时足额缴纳员工的养老、医疗、住房等各项社会保险费用。
在健全岗位薪酬制度方面，我们在全省高速公路系统率先推行了“收费岗位绩效工资与站口日人均车流量、通行费收入、优质文明服务挂钩的分配制度（50%+30%+20%）”，使收费员的服务水平、服务质量、工作量与工资收入直接挂钩，极大地调动了他们的工作积极性，改变了收费站存在的迟到、提前下岗、逃岗等现象。
我们根据员工成长需求的无限性与管理干部供给的有限性之间产生的矛盾，采取职务升迁与职级晋升的双通道的薪酬制度；根据任职者的能力水平，岗位基础工资可实施一 2
岗多级的模式，能力高的进入同等岗位中的高等级，低者进入低等级。进而理顺了工资关系，拓宽了员工成长空间。
通过建立健全和谐的劳动关系工作机制，企业走上了依法治企的快速发展轨道，员工也更安心、更顺心了，也就更加主动自觉地为企业发展多作贡献，实现企业与员工的互动、互促、互赢。
二、加强民主管理，构建和谐的人文环境
在构建和谐企业的过程中，我们始终坚持企业重大事项必须集体讨论决策的原则，制定了党委议事规则，充分发扬民主，不搞“一言堂”，定期召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评，及时剖析民主管理的薄弱环节，不断提高企业管理工作的透明度，切实增强班子整体的工作合力。
企业工会也坚持以职工代表大会制度和厂务公开制度为实现民主管理的有效形式，不断充实和丰富内容，逐步建立形成企业民主决策、民主管理、民主监督的基本制度，充分代表和体现广大员工主人翁的地位。
我们坚持领导下基层调研制度、党员谈心制度，定期召开民主座谈会，领导干部与员工、群众直面恳谈，交流思想，解疑释惑，切实解决群众关心的实际问题。在这次保先活动中公司及时整改了28条群众意见和建议，如在双流站增设年卡办理点、将雅安地区住房公积金迁移到当地使用、为各收费站改善工作及生活条件等做法得到了大家的一致好评。通过以上措施，对提出的合理化建议即行采纳，员工参与企业民主管理的积极性充分调动，逐步形成“我为企业，企业 3
为我”的双向和谐氛围。
三、加强队伍建设，构建和谐的人才环境
企业的发展首先是人的全面发展，构建和谐企业的重要内容就是坚持以人为本，努力实现员工的自身价值，全面提高员工的综合素质。我们在加强员工队伍建设过程中，积极推行“人尽其才、才尽其用、酬显其绩”的人才观，为人才的成长提供健康的环境，努力形成人心思进、共促发展的良好氛围。
我们着眼于企业长远发展，认真研究新形势下企业员工培训教育的新思路、新方法，坚持常规培训教育和多种培训方式相结合，每年制定《培训计划》，不断完善培训渠道和方式，不断健全员工培训机制。今年，我们紧密结合工作实际，大力开展了贴近岗位实际的技术比武、讲课及培训班，近500人次参加了ISO质量管理体系、消防安全、交通事故突发事件接警、出警程序等培训，为创建一流高速公路营运管理公司提供了人才保证和智力支持。
我们坚持个人自愿，企业激励的原则，不断加强员工学历教育，制定了《员工培训办法》，规定员工在完成学历提升之后公司将给予报销一半费用。截止目前为止，公司为140余名员工报销学费共计26万余元。公司管理干部绝大部分达到了大专以上文化水平，公司级领导大部分都在参加研究生班的进修，公司人才结构得到了进一步优化。
我们坚持人才强企战略为指导，在公司内部积极实行“双向选择、竞争上岗”，重用学以致用的优秀人才。几年 4
来，公司已在收费站、路产管护大队、营运管理中心、安监办、实业开发分公司、小车班等单位和部门进行了8次竞争上岗，共有245人次参与了竞争，有30名同志从一线队伍竞争到了管理队伍，通过这种方式涌现出了一批又一批的优秀人才。
通过抓好人才的培育、激励、使用，搭建人才成长的平台，展示才华的舞台，营造并形成了良好的人才成长环境,各级各类人才的积极性和能动性被全面激活，人才贡献企业，实现共同发展的作用更加突出。
四、加强文明创建，构建和谐的精神环境
企业员工如果没有共同的理想信念，没有统一的思想认识，没有良好的文明规范，也就无法实现企业的和谐发展。为此，我们在构建和谐企业实践中，坚持以文化铸魂，不断转变员工的思想观念，强化文明行为的养成，着力提高员工队伍的思想道德素质。
去年以来，我们全面启动了企业文化建设，把“依法、民主、科学管理，创建一流的高速公路营运管理公司”的目标和“围绕中心、切实保障、服务基层，争创一流”的工作目标，全面融入企业文化建设活动之中，使文化理念渗透在制度里，体现在领导者的经营思路中，融汇在员工的思想行为上。
我们坚持充分发挥思想政治工作的调节作用，引导员工树立正确的价值观、利益观和效益观，努力营造和谐的人际氛围。为了增进领导与员工思想交流，真正掌握员工所思所 5
想，切实解决员工关心问题，我们设立了意见箱，公开了电子邮箱，专用手机号，建立了谈心制度等，并坚持深入基层调查研究，建立起了有效的沟通交流渠道。我们每年对困难员工家庭进行补助救济，员工遇红白喜事、生病住院等，我们坚持必访、必探；我们坚持员工生日祝贺制度、节假日慰问一线员工制度等。一系列亲情化的语言和行动，潜移默化地感染教育着每一个人，团结凝聚着广大员工，充分展示了企业大家庭的温馨与祥和。
我们还着力加强企业文明创建工作，不断提高员工道德素质和文明程度，提升文明和谐的企业形象。制定了《精神文明建设十五规划》，坚持以文明创建文明活动为载体，提高管理水平，增强核心竞争力。在取得省级文明样板路、省级文明单位、全国青年文明号等八十余项荣誉称号的基础上，又制订了《精神文明建设十一五规划》，确立了更高的创建目标，力争企业精神文明建设迈上崭新台阶，企业的文明程度与社会文明达到和谐统一。
我们经常组织开展形式多样的员工文化体育活动，不断丰富员工文化生活，陶冶员工精神境界。近年来，我们组织举办了员工体育节、书法、摄影比赛；开展登山活动，组队参加川高系统比赛，舞蹈《祝福祖国》获得三等奖，演讲《安全在我心中》、《我身边的共 产 党员》分获二、三等奖……充分展示了良好的企业形象。一系列丰富多彩的文化活动，吸引了员工积极参与，有效发挥了先进文化陶冶情操、凝聚人心、寓教于乐的良好功效，员工的凝聚力明显增强，和谐相 6
处的关系更加融洽，在精神层面实现了和谐统一。
我们在抓好企业发展的同时，还长期开展扶贫帮困助学活动，引导和教育广大员工关注、关心社会弱势群体，奉献爱心，培养塑造员工良好的中华传统美德。“朱德故里”仪陇县保平镇观音庵村，地处不发达地区，贫困人口较多，公司捐款54871元帮助其修建村级道路；路产管护成都大队还
广泛开展了“一助一”捐资助学献爱心活动，结对捐助了 6名即将辍学的儿童重返校园接受教育。近年来，公司及员工捐资扶贫济困助学款已累计达到11万余元，衣物800余件，我们的举动在社会上引起强烈反响，展示了良好的企业形象，为社会的和谐稳定发展做出了积极贡献。
五、加强横向联系，构建和谐的社会环境
高速公路是面向社会的窗口，一定程度上代表着政府的形象。坚持优质文明的服务，提高服务水平与办事效率，是在实际工作中践行“三个代表”重要思想，与人民群众建立的和谐关系的具体体现，作为国防路，加强与沿线部队和地方政府的合作显得非常重要。
成雅高速路是全省第一条军警民共建的文明示范路，在共建活动中，我们一方面积极引导员工自觉主动参与“共建”活动，以部队严明的纪律、文明的言行、优良的作风、团结协作的精神为表率，大力提升“窗口”形象。另一方面，我们积极加强与部队的联系，把《共建公约》落到实处，努力与沿线部队及地方政府做到“平时有联系、节日有活动、遇事有帮助”。20xx年7月起，我们启动了共建活动，逐步建 7
立了公司与沿线部队、管理处与当地公安、收费站与乡镇派出所三级共建机制，与军、警两方签订了《军警民共建成雅高速公路文明示范路公约》及《公约实施细则》，陆续为藏兵站汽车团约四千名官兵组织了以高速公路基本情况及军车安全知识为主题的培训讲座、为沿线村镇放映了安全科教电影，在“八一”建军节慰问广大官兵；我们与沿线公安、派出所密切合作，对持假证车辆、盗窃团伙加强了稽查力度，切实做到了增收堵漏、保证道路安全畅通；我们与高速交警、执法支队合署办公，联合建立三方联勤联动机制，通过联勤巡逻加强对管段情况的动态管理，提高处理突发事件的联动效率。在军警民三方的相互支持和不懈努力下，共建活动持续深入开展，成雅路路况及沿线社会治安情况明显好转，形成了成雅高速公路“高速、高效、安全、畅通、美化、舒适”的全新形象。
构建和谐社会是一项长期的系统工程，构建和谐企业依然任重而道远。我们只有以维护员工利益为基础，通过营造良好和谐的企业文化氛围，帮助员工树立正确的价值观和人生观为行动导向，以发展推动和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐，以优秀的企业文化孕育和谐，最终才能实现经济效益、社会责任和为企业持续发展等方面完美统一。
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