嘟嘟医生开启电话实时咨询时代

本报记者宋攀

“谢谢医生给出的详细解答，去门诊看医生说的太简单，检验报告也没有详细说明，现在终于有了一个详细的解答，知道自己治疗的方向。特别感谢刘医生。”

“生完宝宝一个人带，真是无比的绝望，宝宝有一天拉绿色的便便，吓死我了，天太晚又没法去医院，结果我试一试的心态用了嘟嘟医生，结果医生认真给我讲了原因，用了医生的方法，宝宝第二天就好了，真是太感谢了。”

11月初的几天，紫色医疗商务总监夏倩在“嘟嘟医生”APP后台收到了来自用户的反馈。如此接地气的回复，让她由衷觉得，公司这一次的“转向”做得太及时了。

20xx年，移动医疗市场前所未有的火热。与众多新兴的移动医疗公司一样，在激烈的市场竞争和变幻多段的行业形势下站稳脚跟，紫色医疗面临着不小的挑战。

新形势下的革新

这家致力于用互联网思维助力分级诊疗实施的公司，在成立后的2年内，即完成了移后端搭建——社区医疗资源的整合。而在前端，如何吸引患者资源？是需要回答的核心命题之一。

夏倩很清楚，问题的关键是平台的服务要取得患者的认可，而其前提是患者的信任。不仅如此，还要比其它平台更有吸引力！

围绕这一点，紫色医疗下血本开发了“嘟嘟医生”，取代之前的

“我的医生”。夏倩告诉记者，在这款产品上，公司倾注了90%的人力财力和物力。

如此投入，带来的结果也立竿见影。除了软件名称和LOGO上表现地更俏皮以外，其更受业界关注的是内在的升华。

夏倩介绍，最大的改变是电话咨询代替了图文咨询。之前，患者用图文的形式与医生沟通。对医生来说，服务耗时较长。对患者来说，难以及时解决问题。“以图文形式沟通的互联网技术并没有为医患双方带来最大程度的方便。”夏倩感叹。而实际上，市面上多数的APP仍停留在图文沟通时代。

抓住竞品软肋吸引医患

然而，市场上不乏电话咨询医疗服务，如何做出差别？紫色医疗放出了大招：

三甲医院医生不需预约夏倩介绍，市面上的电话咨询平台，绝大多数需要患者自行挑选专家，并进行预约。而在嘟嘟医生平台，每个医生都经过了统一的专业标准筛选，患者不再需要纠结选哪位医生，最大程度避免了病急乱投医的现象。此外，为了保证医疗服务的专业性和权威性，目前平台主要募集了北京和上海三级医院的医生资源。

5分钟内医生主动联系患者在采用预约制的平台上，患者通常是在预约几天后才能享受到咨询服务。咨询时，患者一边描述病情还得担心电话费的问题。嘟嘟医生承诺，用户提出问题五分钟内，最快一分钟之内便会有三级医院医生主动给患者打电话，在做到实时沟通的同时，避免了患者电话费用的支出。

先使用，后付费嘟嘟医生虽然采用收费模式，但与其它平台每十多分钟，几百元的收费相比，19.9元/单的收费标准已经算是非常便宜。其次，用户是先感受了医生的电话服务后才付费的。这也创造了与传统的医疗服务模式中先付费再体验的服务形态差异。“很多用户认为这不可实现，但我们已经做到了。”夏倩还介绍，早七点到晚十点的服务时间段，覆盖了智能手机活跃时间段。

在前端，除了患者资源，医师资源同样重要。嘟嘟医生又是怎样吸引医生的呢？这些医生又具有哪些特点呢？

夏倩介绍，不少平台以打造医生品牌、积累病源为口号吸引医生，但在她看来，这是一个长期的过程，需要医生的付出。而最大的实际“收益”是，医生通过实时沟通，收获了患者的信任和认可，这是医生在传统门诊难以享受到的。另外，有偿付出也增加了医生的收入和筛选出了高质量患者。夏倩透露，在市场的需求下，平台吸引了一批来自皮肤、儿科、内科、妇产科的医生，职称主要是主治以上，与互联网时代同步的年轻医师。

而紫色医疗更看重的是，医生认可公司愿景，愿意加入到推动国家分级医疗体系建设中来，并勇敢地接受以患者满意度为评价指标的市场机制。

第二篇：在社交媒体时代做医生