从平常小故事中感悟企业管理大哲学

摘 要：企业经营和管理是一件复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至深感头疼。我们可以尝试轻松一下，看看以下几个经典故事，相信你会从中受到启发。

关键词：经营管理 品质管理 员工管理

一、改变心智模式 创新企业经营管理

企业经营管理的基本任务是合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。那么如何创新企业经营管理模式呢？请看如下故事：

曾有人做如下实验：将一只鲨鱼和一群热带鱼放进同一池子，用强化玻璃隔开。最初，鲨鱼每天不断冲撞那块玻璃，奈何只是徒劳，而实验人员每天都放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也不缺猎物，它只是仍想到对面尝试美味，每天仍不断冲撞玻璃，它用尽全力，但每次都伤痕累累，持续了好一段日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些热带鱼也不再在意，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后敏捷地狩猎，好像重拾起凶狠霸气，但这只是假象。最后，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，它不但对那些热带鱼熟视无睹，甚至当那些鲫鱼逃到那边去，它也立刻放弃追逐。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。

启示：心智模式的改变是最大的改变。过去的印象、假设、陈见，一旦在潜意识中定型，形成思维定势，就很难克服。所以，尝试、质疑和冒险精神，不仅科学研究需要，经营管理上也需要，打破陈旧的束缚人性的管理模式，创造一种富于人性、激情和创造力发挥的企业文化环境，是企业发展的必然，也是企业壮大的保证。

二、品质没有折扣 严格产品质量管理

产品的质量决定了产品的生命力，不能满足品质规定的产品也即不良品是万恶之首，一个企业的质量管理水平决定了企业在市场中的竞争力。那么如何做好产品质量管理呢？ 这是一个发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

当时降落伞制造商生产的降落伞良品率已经达到了99.9%，但是美国空军却对此企业说NO，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

启示：许多人做事时常有“差不多”的心态，对领导或是客户所提出的要求即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就行。我们应该站在消费者的角度想一想，买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许你会说，10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，无需大惊小怪。但是对于我们来说十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配错药事件；每年15000婴儿出生时会被抱错；每周有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%.因为我们是生产者，也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而绝非庸庸碌碌的只想换口饭吃。

三、搭建“责权利”平台 促进员工自我管理

员工管理是从员工个体的角度看待人力资源管理问题。如何分析员工的个性差异和需求差异，并使之与企业效率相结合，从而最大限度地激励员工的主动性和创造性，达到人与事的最佳配合，这是员工管理的中心内容。

有七人同住，每天共喝一桶粥，粥每天都不够。起初，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。每周下来，他们只有在自己分粥的那一天是饱的。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家组成

分粥委员会及评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后大家一致拍板：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。从此大家相安无事。。

启示：管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾企业利益和个人利益，并且让个人利益与企业整体利益统一起来，责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，企业就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

企业经理管理是一门学问和艺术，当然不止上述列举的简单几项，但是从小故事中我们不断感悟大哲学，就能不断推进企业的发展、进步与创新。

第二篇：感悟故事

1、【销售高手】

夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”启示： 人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理。

2、【班花】

女生公开投票选班花，相貌平平的小梅发表演说：如我当选，再过几年，在座姐妹可以向自己先生骄傲的说，我上大学时候，比班花还漂亮！结果，她全票当选——启示：说服别人支持你，不一定要证明比别人都优秀，而是让别人觉得,因为有你，他们变得更优秀更有成就感。

3、【俞敏洪：与其有钱不如值钱】

有钱的人不一定值钱，比如我们常看到一些“富二代”腰缠万贯，但除了挥霍什么都不会，这样的人“分文不值”。但值钱的人早晚会有钱，因为值钱的人都有足可夸耀的某种能力，凭此能力，他不仅可以安身立命，还能积累财富，这样的人甚至连存钱都不需要

4、【习惯】

乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐：以前给十块，怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。

5、【什么叫受众】

一个推销员对一家庭主妇喋喋不休，把所有产品优点一一介绍，主妇毫无反应，推销员最后问到：“府上究竟缺少什么？”主妇直接了当的说：“钱”我们总在提受众，什么是受众？其实就是买得起或可能买东西的人。盲目制定营销策略会让你对根本没可能的人用尽力气。---傻

6、【试错比前进更重要】

一位年轻人曾问乔布斯：你的智慧从哪里来？乔布斯答：来自精确的判断力。年轻人又问：精确的判断力从哪来？乔回答：来自经验的积累。年轻人再问：那你的经验又从哪里来？乔真诚地回答：来自无数错误的判断。

7、【蜗牛精神】

能到达金字塔顶端的动物：一是苍鹰，二是蜗牛。苍鹰是因为它们拥有傲人的翅膀；而蜗牛能爬上去就是认准了自己的方向，并一直专注朝着这个方向坚持，不为道路上的小风景停留下来，它们要的就是最高的位置，看到最好的风景。

8、【放空管理】

女孩买了条裤子，一试太长，请奶奶帮忙剪短，奶奶说忙；找妈妈，也没空；找姐姐，更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子，就把裤子剪短了一点；姐姐回来又把裤子剪短了；妈妈回来也把裤子剪短了，最后裤子没法穿了。——管理的弊端就在于：要么都不管，要么都来管！

9、【经典故事】

老虎抓到一头鹿后要把它吃掉！ 鹿说：“你不能吃我！” 老虎愣了一下，问：“为什么？” 鹿：“因为我是国家二级保护动物！” 老虎大笑道：“总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧？！” 感悟：时刻保持危机感，不要让自己那点优势害死。

10、【人生如赛场】

上半场按学历、权力、职位、业绩、薪金，比上升；下半场按血压、血脂、血糖、尿酸、胆固醇，比下降。上半场顺势而为，听命；下半场事在人为，认命。记住：没病也要体检，不渴也要喝水，再烦也要微笑，有累也要坚持。祝朋友们上下兼顾，两场都嬴。

11、【结婚为什么要戴钻戒？】

这不是一个爱情故事，而是一个非常、非常成功的营销故事：19xx年，钻石价格急剧下降，戴比尔斯向广告公司寻求援助，希望扭转颓势。19xx年，其推出“钻石恒久远，一颗永流传”（A diamond is forever）经典广告语，成功将钻石包装成婚礼必备品。

12、【体验营销】

通常地铁站里很少有供人休息的座位。即使有也是一些“硌屁股”的硬座。宜家抓住这一点，搞了一次创意活动，他们在巴黎地铁站里摆上许多沙发，一来是供等车的乘客休息，二来是让更多的人体验到他们家具的舒适。这次“舒适”营销非常成功，很多坐过沙发的乘客都表示有购买意愿。

13、【比耐力】

两只乌龟在田边相对一动不动，老农对一旁的专家说：它们在比耐力，谁先动谁就输了。专家指着一只龟壳上有甲骨文的乌龟说：据我多年研究，这只乌龟已死五千多年了。另一只乌龟伸出头来说：死了也不说一声，害得老子在这里干等。装死的乌龟大笑说：你输了吧，砖家的话你也听！

14、【经验与学历】

一伙劫匪在抢银行时说了句至理名言：“通通不许动，钱是国家的，命是自己的！”劫匪回去后，其中一新来的硕士劫匪说，老大，我们赶快数一下抢了多少，那老劫匪（小学文化）说：“你傻啊？这么多，你要数到什么时候？今天晚上看新闻不就知道吗？” 网友微评：这年头工作经验比学历更重要！

15、【值得思考】

某人买了一坛好酒，放在小院，第二天，酒少了1/5，便在酒桶上贴了不许偷酒四个字。第三天酒又少了2/5，又贴了偷酒者重罚。第四天，酒还是被偷，于是贴尿桶二字，看谁还喝。第五天他哭了。桶满了……故事还没完，第六天，他再次在酒桶上贴了不许偷酒四字。那一天很多人都哭了。

16、【顿悟】

老师问：“有个人要烧壶开水，生火到一半时发现柴不够，他该怎么办?”有的同学说赶快去找，有的说去借、去买。老师说：“为什么不把壶里的水倒掉一些呢?”。——同学顿悟，世事总不能万般如意，有舍才有得。人生的许多寻找，不在于千山万水，而在于咫尺之间。

17、【忽悠的艺术】

朋友刚结婚不久，开了家化妆品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，见一40多岁的女顾客问小李：“这款化妆品效果怎么样？” 小李：“哦，这款我不熟悉。请等一下，我妈帮你介绍。”说着把他老婆拉了过来。顾客直视其老婆足足十分钟，什么也没问就掏出钱包：“买

18、【销售心理】

某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。女孩B买了很多气球，装满房间3/4。女孩C买了蜡烛，让光充满房间。最终，富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。

19、【卖菜中的销售学问】

在一菜摊前看见两堆菜。买：“这边多少钱一斤？” 答：“1块。”再问：“那边呢？” 答：“1块5。” 问：“为什么？” 答：“那边的好一些。” 于是买了1块5的。后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆，很快1块5一斤的又都卖光了！

20、【放下的智慧】

有一种鸟能飞越太平洋，它需要的只是一小截树枝。把树枝衔在嘴里，累了就把树枝扔到水面，飞落到上面休息；饿了就站在树枝上捕鱼；困了就在树枝上睡觉。如果小鸟衔的不是树枝，而是鸟窝或食物，那它能飞那么久吗？人生亦然，能舍得，更能成功；放下包袱，方能攀登高峰！

男兄有话说：差距就是在别人抱怨的时候，你在思考解决之道，每天比别人进步一点点，你就赢了这个人生，希望上面的20个小知识，能够在大家走向成功的路上，有一丝启发。