探究图书馆人性化服务

蔡珠华

（松阳一中图书馆，浙江松阳，323400）

摘要：信息时代对图书馆服务提出了新的要求和内容，本文从图书馆人性化服务特征出发，探讨如何实行图书馆人性化服务。

关键词： 图书馆、人性化服务、全民阅读

李克强总理在20xx年《政府工作报告中》指出：文化是民族的血脉。要培育和践行社会主义核心价值观，加强公民道德和精神文明建设。继续深化文化体制改革，完善文化经济政策，增强文化整体实力和竞争力。促进基本公共文化服务标准化均等化，发展文化艺术、新闻出版、广播电影电视、档案等事业，繁荣发展哲学社会科学，倡导全民阅读。

随着信息时代的蓬勃发展,新的时代对图书馆的服务提出了新的要求, 只有不断完善图书馆的服务才能适应信息时代的挑战。

一、.图书馆人性化服务的特征

人性化的服务应从读者的角度来考虑问题，想读者之所想，应读者之所需，对读者来说是一种自然舒适的享受，对图书管理人员来说也是一种付出与回报的互动。人性化的服务应是有计划的事先安排布置，体现出一种图书管理人员对读者的人文关怀，是为读者所营造的和谐氛围。人性化服务也是一种对细节的关注，不仅仅是人与人之间的特殊互动，更是对渴望知识，寻求答案的读者的指导与鼓励。图书馆人性化服务应是以读者为中心的，以满足读者需求为目标的一种服务手段，这同时也是构成和谐社会建设的一个组成部分。

二、图书馆人性化服务的实行

1、做好对读者的关怀关爱和周到服务。图书馆管理人员应像热爱家人、亲人那样关怀关爱广大的读者，使他们在图书馆阅览时，不仅感受到舒适，轻松、愉快，而且感受到像家一样的温暖、安全、放心，这一点对图书馆人性化服务及其重要的。同时，要对广大读者提供全方位的服务。第一是加强传统的读者服务，如图书搜索服务、图书借阅服务等。第二是推出新的读者服务，如网络服务、读

者自助服务等。第三是扩大便利服务，如图书馆大堂提供自助电脑、商务文印、雨天应急伞等等。图书馆只有调动、利用一切服务手段，从进门到出门，从台前到幕后，从网上到网下，提供全方位的便捷服务，才能充分体现人性化服务的特性。

2、营造宽松的环境。图书馆的环境不仅对员工的工作情绪、工作效率等都有很大的影响，而且对读者的情绪也有很大的影响，图书馆的环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境是指图书馆场地、设备设施、、图书报刊、管理人员等；软环境主要是指图书馆营造的人文环境，包括管理制度、管理人员素质、图书馆周边环境等。就硬环境而言，图书馆外形建筑首先要与周围环境协调一致，而不能照搬别的模式。图书馆内部的设计和安排以及设备设施和图书报刊资料的购进，则要从读者的实际需要出发。以是否合乎读者的喜好为依据和出发点，真正做到“以人为本”。图书馆管理人员的选择，更应重视其综合素质和专业素质，把人文素质放在首要位置。就软环境而言，图书馆的室内装修格调一定要与周边环境和场地外形建筑保持一致。图书馆的周边环境宜静不宜闹，宜靠近闹市及人群集合的生活、活动场所。高品位的图书馆的管理制度和管理人员素质，将是图书馆人性管理落到实处的根本保证。

3、保障读者多样化个性需求的满足。知识信息时代，因特网搜索信息并阅读已是一种新的、符合多样化个性需求的阅读方式。图书馆可以借鉴利用“电子阅读”的服务思想观念，实行信息网络共享。“微博”服务就是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件，把用户选定的数据自动送给用户的计算机数据库的服务。该服务能使不同读者定期根据自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地满足了个性化需求。同时，建立图书馆信息检索系统和读者信息系统，也是从根本上满足不同读者的多样化个性需求的重要方面。

4、主动深入到读者中去。人性化服务的一个重要内在特征就是服务主体与服务对象之间形成平等、融洽的朋友式关系。图书馆的人性化服务，就是主动贴近读者，了解他们的需求和困难，提供即时、对口的服务。由图书馆选派具有一定学科、专业知识和业务经验丰富，熟悉各种情况，具有较强的业务能力、分析能力的高层次图书管理人员担任相关读者的联络员，负责为其提供深层次服务；建立长期、对口服务的机制。这种扎根式、动态式、连续式服务给读者带来的实

惠，使他们切切实实感受到图书馆不可替代的重要作用，也使图书馆的崭新形象深入到读者的心里。

5、搭建图书馆与读者交流的平台。图书馆要保持与读者之间的一种平等融洽的关系，还必须注重和加强两者之间的互动交流，而这种互动交流要借由组成一个交流的平台。图书馆人员利用当面服务的方式进行谈话交流，收集对服务的意见，给予图书馆资源利用的实际指导，固然是很好的交流途径，但受到一定限制，所以，有必要建立起促进和发展双方互动交流的平台和渠道，以保证每时每刻接受读者的咨询和意见，及时地予以解答。图书馆应重视、加强这些快捷的交流手段的运用。在线实时交谈、网络会议。网上论坛、电子邮件等都是可行而有效的互动交流平台。

三、结束语

人性化服务不能是一句时髦的口号和表面的形式，而是一项具体的本质内容，要融入到图书馆管理人员的理念之中。人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力。只有时刻为读者着想，时刻以读者为中心，才能真正实现人性化服务，为全民阅读作出应有的贡献。

参考文献：

[1] 张学民,论公共图书馆读者服务工作的人性化管理[J],图书馆论坛,2002,(6).

[2] 吴红勤,论图书馆的人性化服务[J],图书馆论丛,2009,(3).

[3] 朱晓华,现代图书馆与传统图书馆人文精神,图书情报工,2002,(2).

作者联系方式：

蔡珠华

电话：151xxxxxxxx

电子邮箱：329920771@qq.com

邮件地址：浙江省松阳县玉泉二区二幢3号

第二篇：图书馆策划书

 策

 划

 书

合办方:化学化工与生命科学学院青年志愿者协协会

共青团巢湖学院委员会考研协会          

             策划时间：二○##年五月十日

               目 录

一、活动背景......................................1

(一)活动主题..................................1

（二）活动口号.................................1

二、活动目的及意义................................1

三、活动前期准备..................................2

（一）前期调研................................ 2

（二）前期宣传................................ 2

四、活动流程......................................2

（一）志愿图书馆.............................. 2

（二）活动宣传................................ 3

（三）总结调研................................ 3

五、可行性分析....................................4

    六、项目预算.......................................4

一、活动背景

(一)活动主题：

面对学校新建起的图书馆，学子们是感到兴奋和满足的。他们享受着学校提供的良好的学习氛围，倍加珍惜学习机会，努力奋斗。然而由于人多书多等方面，难免在管理方面存在着一定的缺失，这一点图书管理员们是应该被理解和帮助的。

作为同样享受着图书馆带来的诸多便利和青年志愿者们，我们喜欢并感激着它。所以若可以为图书馆做点小贡献，我们也是十分乐意的。

因此，趁着空闲，为了可以更好地让更多的学生利用图书馆的资源，我们来了！

（二）活动口号：

    你读书我服务，行动在图书馆

二、活动目的及意义

       （一）活动目的：

       1.图书馆是体现一个大学内涵的重要标志，我们希望能用我们的一份力为在我校图书馆学习，工作的师生们提供一个良好的学习环境。

       2.让同学们对图书馆的管理工作有所了解，知道图书馆里工作人员的艰辛，以及另同学们建立保护我们图书馆书刊和环境的意识。

       （二）活动意义：

    通过本次活动影响更多的同学去到图书馆有效利用资源，珍惜和爱护图书，以及让协会成员对图书馆进一步的扩大认识和了解。

    服务面向全校广大师生，服务面广，服务范围大。

三、活动前期准备及活动地点

  （一）前期调研：

（1）提前到图书馆与老师沟通与交流，说明此次活动的目的和意义，并获取支持；

（2）与老师协商和完善活动内容；

（3）将具体的任务发到各个协会成员；

（4）在大榕树下向同学征集对图书馆的意见。

   （二）前期宣传：

（1）网络宣传：以微博的形式进行宣传;

（2）标语宣传：通过制作服务标语，增加本次活动宣传力度。

   （三）活动地点：

   新图书馆二楼期刊室，阅报室，借书处及二楼借阅室和三楼借阅室。

四、活动流程

   （一）志愿图书馆：

（1）5月22日上午10点之前和下午4点30之前所有参与者到图书馆门口集合；

（2）各个小组负责人查点本组人员是否准时到达并做好准备就位。负责人和图书馆管理人员接洽并做好入馆前的准备；

（3）各小组按序轻声进入图书馆二楼和三楼，按照既定分工，开始志愿者服务工作：

小组1:  2人  分别站于二楼四台查阅机旁，左右各一人，帮助别人查找书址；

小组2：3人站于还书处帮助老师们给书分类，放到车里；

小组3:  8人在期刊室负责整理桌椅，把放乱的书本归位，打扫馆内卫生，整理馆内报纸等；

小组4：10人分配到五个借阅室各两人，负责贴标签，给书归类，定时取书，推书；

小组5:  2人负责给全程微笑的天使们拍照留影。

（4）服务完成

①各个小组收集好各自工具，负责人和图书馆管理人员打好招呼，在图书馆前合影留念；

  ②整理活动过程中获得的资料，将其组合整理成照片文档放在微

  博，供大家欣赏评论。

  （二）活动宣传

5月22日上午八点，在一食堂门口大榕树下由考研协会和化生学院青年志愿者协会分别组织自己本协会成员看展台。

  （三）总结调研

注意事项：

1.活动参与者应该统一听从安排，不怕苦，不怕累；

2.活动参与者进入图书馆应有序、安静的进入，不得打闹喧哗；

3.活动参与者应秉着志愿服务精神，不许损坏图书与相关物品；

4.活动的开启与结束应有序跟随组织，不许私自溜走；

5.请以微笑服务全程给学子们一个美好的心情。

五、可行性分析

 1.本次活动组织者拥有足够的在图书馆图书管理工作的经验，活动的开展不会盲目无方向；

 2.本项目公益性极高通过此次活动可唤起更多的同学参与去到图书馆合理有效利用资源；

  3.共青团巢湖学院考研协会和化生学院青年志愿者协会对志愿服务方面有着丰富的经验，确保活动顺利的朝着预期方向发展，彼此之间目的一致，合作愉快。

   六、项目预算