三星关键资源能力分析
一、 三星产品质量管理优势
从90 年代开始，为了提高产品质量和客户满意度，三星几乎运用了所有质量原理和方法，三星的质量水平虽然因此得到大幅提高，但始终抹不去顾客脑海里“三星制造”是廉价商品的印象。
在这一背景下，三星集团第二任董事长李建熙提出了著名的“新经营”计划，新经营计划旨在系统地提高产品质量和客户满意度，李健熙认为必须从过去的“以数量取胜”经营模式转换成“以质量取胜”才能成为“21世纪超一流企业”。因此三星集团选择了“六西格玛”作为整个集团的经营变革手段。
推行之初，三星以追求完善内部资源的大目标作为“六西格玛”法基础，将产品设计，制造，市场以及职员发展摆在首要位置。此外，还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训等项目，使“人人重质量、个个讲质量”的口号深入员工内心，同时也落实于生产、营销、售后服务等各个环节。
下图为三星建立六西格玛的基本框架，我们可以看到其目标是确保好企业的竞争优势和快速管理机制，创建竞争力强的IT基础构架。
二、 三星人力资源管理优势
"人才第一"是三星创始人李秉哲的信条。李秉哲是韩国最早采用考试取才制度的企业家之一，三星被韩国企业界誉为"人才学校"。
同时三星也是韩国最大的人才库：公司4.8万员工中，硕士、博士的人数超过5500人。为了吸引人才，他们打破惯例，开出了5倍甚至更高的薪酬来聘请人才，李建熙甚至到世界500强企业中去挖墙脚。
在员工绩效考核方面，三星坚持赏罚分明的原则，根据能力、业绩等因素，区分不同的员工，给予不同的薪酬待遇。三星按能力将人才区分为S级、H级、A级；S级属超级人才，他们的平均报酬将比普通员工高出3倍还多，开出这么高薪水就是为了吸引和留住他们；H级、A级员工的薪水则相应地下降。
三、 三星无形资源优势
1、企业文化
三星的企业文化，有两条清晰的主线：一条是以保守观念为主导的，强调的是集体主义及对组织和上级的忠诚；另一条是以开放观念为主导的企业文化，强调的是不同事物的包容性以及对创新、企业进化的追求。
从表面看，这两条文化主线似乎有极大的矛盾，其实不然，正是这种东西方结合的文化，使三星拥有了某种其他企业所不具备的独特竞争优势。具体地讲，强调集体主义的好处在于它能够很好地团结和凝聚人心，使大家心往一处想、劲往一处使。从另一方面讲，以开放观念为主导的企业文化保证了三星公司能够不断地吸纳来自外界的各种新鲜事物，同时对身边潜在的各种危机保持必要的警觉。
2、公司声誉建设
三星借助奥运平台，向全世界消费者传播其品牌内涵，赢得了消费者的好感和信任。自从19xx年的曼谷亚运会开始，三星就开始了对中国体育代表团提供赞助。随后在20xx年的雅典奥运会，20xx年的北京奥运会和12年的伦敦奥运会上，三星公司都给予了中国代表团大力的支持和赞助。 正是因为将体育支持
作为一项事业，三星成为公认的体育营销成功者，这也使得三星品牌影响力不断扩大。
同时三星重视对公众和社会的责任。拿中国来说，中国三星从20xx年开始支援西部阳光行动，从20xx年起赞助了整个大学生西部支教项目，在新浪财经最近公布的数据中，三星在最受欢迎的外企中名列第一名，这也说明了三星的声誉建设是很有效果的。
3、公司研发能力
三星的研发投入额自20xx年至今，每年以4亿美元年近15%的速度增长！其高额的研发投入在专利数上得到回报。韩国去年在美国注册的8782项专利中，有3611项是三星所申请的，比率超过40%。自19xx年，三星电子获得美国工业设计协会颁发的年度工业设计奖中的17项大奖，连续5年成为获奖最多的公司，获奖总数与美国的苹果公司持平。
四、 三星营销策略优势
1. 价格策略（Price）：撇脂价格策略
三星的目标群体是追求时尚的、酷的、数字化的职业人士和年轻人群。所以在产品上市时制定高价。因为三星产品总是比同类拥有更多的功能，加上精致的外观，自然使其销售量一路攀升。拿三星的GALAXY Note II举例，刚上市的价格为5000多，但还是受到很多年轻消费者的追捧，在赚足了利润后，Note II的价格现在已经跌倒3000左右，而新的Note 3 又以高价推出。国行公开版以及移动定制版的价格均为5399元，而联通/电信定制版的价格为5799元。
2.产品策略（Product）：坚持产品差异化和总部研发全球销售
比较其他品牌侧重价格战而言，三星更注重产品的差异化。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星取悦消费者的杀手锏
为了保证全球市场一盘棋，坚持让韩国研发总部来负责总的研发。这样即节省了研发资源，又方便了管理，也避免了由区域差别引起的混乱。
3.促销（Promotion）：
三星的营销宣传策略是全方位、多层次、有区别的促销手段。它是三星能够在品牌战略中制胜的最具特点的关键因素。
① 体育营销
之前部分也有提到过，体育营销是三星公司长期以来一直擅长使用的营销手段，多年以来，三星把大部分营销资源和精力都投到了赞助体育活动上，在每年市场营销活动上的投入中体育大概占了1/5，约有4亿美元。
② 大学生营销
在中国，大学生是消费领域的一支生力军，也正是因为如此，三星公司在营销宣传活动中总是光顾全国各大高校，对大学生们进行潜移默化的影响。例如，他们在很多高校里赞助各种电脑比赛、科技发明比赛，为大学生们提供资金以及电子设备方面的支持；三星还在许多高校的电脑城里设立了三星数码体验馆，让
大学生们亲身感受三星产品的魅力。根据最新的统计，三星每年在中国大学里投入的宣传费用超过千万。
③ 选用形象代言人广告
明星作为社会的公众人物，其一言一行对普通大众的消费行为以及流行趋势无疑都会产生极大的影响。为了宣传自己“高档、时尚、数码产品领导者”的品牌形象，三星选用了赵薇、吴奇隆、少女时代等明星，扩大了产品的美誉度。
④ 文化营销
最后一部分也是最有特点的是三星的文化营销。近几年来，随着韩国电影、电视剧、网络小说的火爆与流行，韩国文化在亚洲各地掀起了热潮。在这种情况下，三星公司非常适时地推出了“韩流文化月”等系列文化活动。此外，三星还在电视剧和电影中植入广告，给粉丝留下了明星们都用三星的印象，这也吸引了喜欢韩剧和韩国综艺的大批粉丝们购买。
第二篇：三星案例分析
强人李健熙：三星25年转型路
如今的三星，李健熙打造的一股嗜血的狼性文化已经成型，对于未来的饥饿感，很可能让它成为亚洲企业挑战欧美科技巨头的旗帜性力量，并赢得一批利益追随者的好感。
三星集团现任会长李健熙：
我希望通过新经营的管理，能够看到一个世界一流的三星。这应该是一个建立在主动性和创造性之上的动感的、富裕的企业，具备强大的竞争力，是行业的代表，拥有忠实的用户群。
李健熙子承父业执掌三星时只有45岁，虽已进不惑之年，但在注重资历和经验的韩国，这个年纪对于一个大企业的掌门人来说还显得“稚嫩”了些。现在，44岁的李在镕能否接过父亲的枪，主导这场对西方科技巨头的战争？
三星半年前的那场人事变动，从现在看来，很可能是在为下一场战争“选帅”。
20xx年6月，之前主管三星核心零部件的副董事长权五铉突然就被推到了公众面前，成为三星的CEO。此前，与大部分韩企类似，三星惯常会在每年年底宣布高管调整，并使调整于第二年初生效。可半年前的这次调整却不同于往常，甚至没有半点征兆。
业界愕然之后迅速归于平静：如此“铁腕”、“旋风”和出其不意，正是三星集团最高领导人、三星电子会长李健熙的风格。
李接任三星后辛勤耕耘25年，塑造了三星这一巨无霸经济体，有着不可动摇的至高无上的权威，在韩国他甚至是被称为“经济总统”。他在内部实行集权制管理，享有最高权利，他果敢善谋，决策从来高效、迅速，咨询后直接拍板即可。因此，三星此举，必不寻常。
换 帅不过是三星全球战略调整的一部分，随后引发的是三星内部产业结构和运营结构的变化。帕勒咨询公司资深董事罗清启公开指出：“5～8年后，消费者的‘拼凑 式’消费将被‘方案式’消费替代，未来，三星将从面向消费者的电子消费公司更多转向后台架构公司，这将决定三星的长远竞争力。”
三星通信、手机产业正从产业下游(硬件)向上游(软件/系统)完善。在今天看来，Tizen正是三星大胆尝试的一个方向，换帅也正是三星布局Tizen、挤入移动端OS市场的重要一步棋。“二战”来临的前夜，局势已经有凶猛之意。
然而，权五铉有足够的把握吗？众所周知，此前三星的CEO无一不是李的执行者而已。已过古稀之年的李健熙已然“廉颇老矣”，三星也还尚没有培养起真正到位的、成熟的接班人，它有能打赢战争的强人吗？
李健熙铁腕换帅 权五铉的荣耀可能在未来
执掌帅印的那天，权五铉收获了一份来自集团的礼物：当天三星公布了一项价值19亿美元的芯片产业投资计划。
权五铉现年60岁，于19xx年作为一名芯片工程师加入三星电子。他于19xx年成为三星电子存储芯片业务高管，并于19xx年成为新开展的逻辑芯片业务的第一批高管。
之前身为三星电子半导体事业部社长，权五铉主导着集团的存储业务、系统大规模集成电路业务和LED业务。尽管三星的明星人物永远是李健熙，但权最被称道的是，在其前任崔志成掌管的消费业务陷入了困境之后，权五铉掌管的核心零部件业务在近几年的发展中成效卓著。
在智能手机的成本构成中，芯片的贡献巨大。正是凭借半导体芯片等领域的核心竞争力，三星成为苹果公司iPhone和iPad芯片的生产商，进阶成为苹果“甩不掉”的合作伙伴。
与此同时，不断借助产业链纵向垂直整合带来的优势，三星手机“机海战术”也日趋风头强劲。近年来，当苹果iPhone风生水起之后，也只有三星可以匹敌。而伴随着越来越多的人选择三星，放弃iPhone，三星在Galaxy系列手机上也争取到了愈来愈多的用户。
三星的财报中，运营利润节节高，其中，移动通信部门已经占据了总营收的一半以上。三星的Galaxy系列智能手机销售强劲。
但单单只是硬件上占据了有利地位还远远不够，三星要向上游完善，要从根本上在手机生态的战场上赢得一席之地。毫无疑问，权五铉是对芯片业务、手机业务最熟悉的一个。在接任CEO后，作为集团副董事长，权五铉继续负责零部件业务。
权五铉当时在就职演讲中就表示，为维持三星电子在科技产业的领先优势，他们必须加强软件竞争力，他们会特别专注于提供新的用户体验，并透过加强、改善软件、UI、设计和“解决方案”这几方向来达成。
不可否认的是，尽管三星正处于历史上最辉煌的时段，但权五铉面临的挑战也最是严酷。在移动互联时代，产业链延伸至上游，其实极复杂且多变，三星需要保持一个合理的节奏。
权五铉并不掌管消费类产品业务。众所周知在三星CEO并没有多少实权。很多媒体都说权是最没有权势的一个CEO。但权五铉却有可能成为最有权势的一个CEO，因为如果三星向全产业链的迈进成功，他将被赋予一切荣耀。
权五铉继续交出满意的答卷。三星的20xx年第三季度财报显示：其运营利润为
8.12万亿韩元(约74亿美元)，同比增幅达91%，创出了历史新高。其中，第三
季三星移动通信部门的营收为26.25万亿韩元(约239亿美元)，占到了三星本季总营收的一半以上 。
这给予了三星在通信市场继续综合纵深整合的更大动力。
不断完成不可能的任务 李健熙驱赶三星凶猛转型
权五铉带来的改变是三星转型中的重要一环，是最近一年李健熙不断大刀阔斧中的一步。
铁 腕换帅之后，李健熙一直持续不断在调整。12月5日，三星又开始进行总经理级别的人事调整，其中包括任命副总裁等人事调整规模。据悉，三星高管的调整人数 多达七八名。这意味着三星集团旗下的30多家主要公司中，约20%的掌门人被更替。这次退出经营一线的总经理年龄大部分在60岁以上。
尽管对于三星而言，变动已经是常态，但20xx年三星的调整显然超乎往常，三星中国也不例外。
20xx年12月21日，超过800位三星中国投资有限公司的管理者聚集北京九龙湖山庄，在回顾展望中国区业务的同时，也发布了中国区最新的组织架构和人事调整。
事实上，在最新的调整中，李健熙谋局手机业务的决心和野心也愈发明显。因为，让三星中国的一位员工无不担心的是20xx年业绩指标——20xx年中国区的整体目标是240亿美元，手机要拿下160亿。
这 意味着三星电子在中国区要实现超过40%的同比增长，如日中天的手机业务需要同比增长近60%。这位员工显得忐忑，他对自己所在的三星手机业务能够创造出 过去那般的辉煌很怀疑——凭借Galaxy系列的明星产品效应和充足的市场推广资源，三星电子一举扭转20xx年手机业务亏损的状态，自20xx年起手机 业务不断完成“不可能的任务”。
但任务就是这样“强硬”地下来了。
一切仿佛就在昨天。上世纪90年代，正是李健熙喊出了著名的 口号 “除了老婆孩子，其他都要换”，带领企业进行“新经营”革命，为三星在新世纪取得巨大成功奠定了基础。如今，尽管更多亚洲及全球各界人们知晓的是三星品 牌，而非李健熙，但这毫不影响他连续数年稳居韩国第一富豪的宝座。
25年后，李健熙仍然要坚定不移地谋变。在权五铉履新一个月后，三星集团向旗下三星电子、三星生命、三星物产等下达命令，要求全体员工提前上班时间至早上6点半。希望借此让员工认识到三星正在处于危机中，增强危机意识。
19xx年，李健熙亲自点火烧毁了15万件不合格的电子产品，在公司内引起巨大震动，从此，三星专注于产品质量至今。近年来，三星在李健熙的“驱赶”下，
营造出了不亚于日本企业当年的“变态”文化：三星电子的价值创新中心设在位于韩国水原市的一幢五层楼的建筑里。其顶层有42个宿舍房间，每个房间有两张床。只有受邀者才能进入这幢建筑物。研发人员在这个创新中心，每周7天，每天24小时昼夜不分地开展创意生成、创意实验、创意转化。对于许多产品研发团队而言，只有解决问题才能回家。
这比当年华为备受争议的“床垫文化”相比，几乎更加令人难以接受。
而更加残酷的是三星的“一票否决制”，去年5月Galaxy S III智能手机发布的前两周，三星前任副董事长崔志成下令，丢弃50万个蓝色手机外壳，原因是他不满意该外壳的银条超薄设计。
2012 年12月1日，三星集团隆重庆贺了李健熙执掌三星权杖25周年。可李健熙已忙碌到不太有精力抽出时间来回顾过去，他的心中仍然充满着危机感。李健熙在 20xx年时曾因偷税漏税而辞去其在三星所担任的职务，但他在两年之后应韩国总统特赦，再度出山。他在复出时表示：“我们处于一个真正的危机当中。全球顶 级企业纷纷受创，(我)不确定三星是否也将如此。三星如今推出的大多数产品和业务将在10年内消失。我们应该重新开始。没有时间可以浪费了。”
一名不愿透露姓名的三星高管称，现在公司内部已经通过奖励和奖金的方式鼓励新想法的出现。李健熙本人就对新技术和设计非常感兴趣。现在每年三星都要向国外派遣几百名管理人员学习西方的管理艺术，同时也大量聘任海外的职业经理人进入本土工作。
李健熙在最近的致员工的讲话中称，“三星要保持警惕。应当寻找与三星集团未来息息相关的新业务，来维持集团业绩的增长”。
如今的三星，李健熙打造的一股嗜血的狼性文化已经成型，对于未来的饥饿感，很可能让它成为亚洲企业挑战欧美科技巨头的旗帜性力量，并赢得一批利益追随者的好感。
“他一开口，没人敢说不” 后威权时代如何搭建
作为三星的绝对权威，李健熙对于三星未来的走向是起决定作用的。
在三星内部，据说李健熙开口时，几乎没有一个人敢说“不”。正是由于他的果敢、决断和完美主义，才有了如今的改变和布局。
不过，业绩所关注到的是，在三星转型的重要当口，变动对于三星这家亚洲最显赫的财阀集团，还只不过是细枝末节的变化。事实上，对于三星而言，未来一段时间内，董事长李健熙的接班设计是影响三星竞争力的最敏感问题。三星也在这一关键当口把接班事宜提上了日程。
三星是一家上市公司，但更是一家典型的世袭制家族企业——成立于 1938 年，由李健熙的父亲李秉喆创立，李在镕是第三代管理者。三星的家族成员在高管中比例超过10%，掌握着绝对控制权。
很 多业内人士认为，家族企业是三星崛起最大的优势，也是三星转型时期最大的绊脚石。李氏父子的交班成功与否，很大程度上决定着三星进军产业上游的成败。在 20xx年12月5日的人事调整中，最引人注目的人事动向是：三星电子正式宣布，任命公司总裁兼首席运营官李在镕为董事会副主席。
李在镕是李健熙的独子，毕业于日本庆应义塾大学，拥有MBA学位，并于美国哈佛大学商学院获得博士学位，19xx年加盟三星电子。20xx年， 李在镕被任命为三星电子副社长，次年升为社长兼首席运营官。从种种迹象来看，三星显然并不会打破世袭的制度，李健熙要为未来家族企业的继承权铺路。
不过，将李在镕晋为董事会副主席，距离20xx年李在镕被晋升为社长兼首席运营官的时间很是短暂，“富三代”李在镕曾经的惨败经历仍然让人记忆犹新。
20xx年李在镕刚回到韩国，在三个月里创立了e三星等14家互联网企业，并作为大股东开展互联网业务。但一年以后，随着风险投资泡沫破灭，这些互联网企业迅速走向衰落。最后由三星旗下的第一企划和三星SDI等8家公司购买了李在镕持有的互联网公司股份，才挽回了他的经济和声誉的双重损失。
不过在三星与作为苹果硬件供应商的“蜜月期”时，李在镕每年都要去苹果“取经”，在他“创业”失败时，乔布斯还曾对他进行过鼓励和指点。
业界众所周知的是，高度集权的三星在决策机制上采取的是“铁三角”模式。李健熙就是这个三角的顶端，拥有最权威最强大的权力。他依然牢牢控制着三星的一举一动，李在镕一直还没有充分的空间和机会去施展能力。
在三星转型的重要当口，尚未有过打胜仗经验的李在镕能顺利完成重任，继承三星的衣钵吗？李在镕接班后，是继承父亲威权，还是按照年轻人的想法去改变三星文化的基因？
业界的质疑是，和李健熙相比，李在镕显然缺乏父亲那样的领袖风范、商业眼光和企业家精神。而且，更重要的，李在镕升任董事会副主席之时也恰是三星要深入布局全产业链，要借力Tizen重塑之时。姑且不论三星与苹果正在全球四个大洲展开法律诉讼大战，面临的巨大挑战和考验。
李在镕或许很难脱离掉父亲的光环，李健熙个人影响力过大也影响了公司的治理结构、制度建设等。守业的难度远远超过创业，富三代李在镕未来表现如何还是未知数。
业界要等待多久才能知晓三星的新掌门能否在之后的市场竞争中胜出？起码，就目前来看，在三星向产业链上下游完善、充实其软实力的过程中，三星还要依靠李健熙这样的强人。
三星电子CEO权五铉：
公司一定要更加专注于通过加强软件、用户体验、设计及解决方案创造新的客户体验以及价值。
智能手机战场3大阵营
苹果iPhone App Store + 利润分成
App Store里的软件70%都是收费软件，苹果提出和开发者3：7分成。苹果将手机从硬件时代带向了软件时代。App Store为手机软件的开发者们提供一座金山，直接产生一个产值达数百亿美元的产业链。
谷歌Android 开放手机联盟 + 免费开源
Google 和几十个手机相关企业建立了开放手机联盟。成员包括摩托罗拉、HTC、SAMSUNG、LG、Intel、NVIDIA、SiRF、Skype、KUPA Map 、MTK 以及中国移动在内的34家技术和无线应用的领军企业。这34家企业中不包含Nokia、微软。
诺基亚+微软 硬件+软件，开发者，运营商
“诺-微”联盟的建立，有助于打破正在由苹果和谷歌制定的游戏规则，在智能手机操作系统领域形成事实上的“第三极”，并给智能手机市场增添了变数。
三星的20xx年第三季度财报显示：其运营利润为8.12万亿韩元(约74亿美元)，同比增幅达91%，创出了历史新高。