万科物业探索经营模式 联合供应商提供送货服务
东莞房地产网-房掌柜 2012-04-20 06:33:00 来源：南方都市报 陈焓 陈奕启 何嘉益
万科旗下的“幸福驿站”，除了产品本身的费用外，物业中心不收取代办费。
代收寄快递，保险办理，桶装水、米面粮油等生活食品订购和送货……这些服务，现在在万科金域华府实现。东莞万科物业日前在该社区成立了旗下首家社区服务机构“幸福驿站”。除了产品本身的费用外，物业中心不收取代办费，免费为你“跑腿”。业内指出，物管是微利企业，面对行业困境，创新赢利模式是共识。
物业联合供应商开拓业务
如今万科物业服务得到了拓宽，其在全国范围内已开始铺设社区服务机构———“幸福驿站”，目前已率先在东莞金域华府开设。
包括引入合作伙伴作为“内容”提供商，如快递公司、酒庄，粮油米面、桶装水等生活食品则是由麦德龙、屈臣氏等提供，物业公司还可以送货上门。干洗衣物的服务，是由幸福驿站代为收件，再送至一家外包公司干洗后送回来，业主归家后来物业中心取件即可。干洗的价目与普遍的干洗市场价无异，客服人员表示，物业中心并不收取跑腿费，而服务费用是与合作的相关服务公司结算。代办缴费则所有业务不收取服务费，如省内交通罚款皆可在该中心终端上实现，不用业主亲临车管所等排长龙交费。另外诸如知名品牌的食用油等，价格也是接近或略高于大型超市的定价，物业中心可以免费送货上门。“幸福驿站”至今将近一个月的时间，其中充值和代办缴费，以及邮包快递的代收代发等业务量为多，有关人员坦承，“即便有利润也是微利”。
经营模式非人人适用
尽管相关人士在接受记者采访时表示万科物业此举初衷和主旨为“便民”，但是更多的声音也指向了物业公司在微利的常态下探索新的赢利模式，增加经营收入的目的性。
来自东莞市物业协会的《东莞市物业管理行业生存状况调查报告》显示，目前东莞物管企业整体处于亏损状态。在行业困境下，创新赢利模式和探索新的利润增长点是行业共识。 “物业企业的利润空间是不断被压缩的”，有资深物业人士指出，东莞目前最低工资标准为1100元/月，但是实际上这个水平也会不断调高，而人力成本支出正是物业公司支出中占比最大的一块。“所以万科对经营模式的探索，也是行业的大势所趋。”
事实上花样年集团旗下的物业公司“彩生活”已走在了行业的前列，开展了多种经营方式，相关人士坦言这对万科“幸福驿站”运作模式具有参考意义。“但毕竟?经营?的模式也是不同的”，一位不愿意具名的行业资深人士表示，深圳某物管企业的经营上存在哄抬物价、垄断的嫌疑。
中信物业的负责人表示，物业公司的服务属性已决定了物业企业不可能大搞“创收”，有也仅限于“微利”，实现对物业服务利润空间被不断压迫、或是亏损经营上的“帮补”，更不可能做到垄断经营。多数业内人士和消费者都认为，创新物业经营模式在服务满意度高的楼盘社区可以尝试，但也要“适而可止”，更要以为业主带来便利性，提高业主居住满意度为前提条件，一味“经营”只会使物业“误入歧途”。
“房地产拖了经济后腿!”
———4月13日，国家统计局公布了20xx年一季度国民经济运行数据。上海易居房地产研究院副院长杨红旭通过微博发布了他的观点。
“房地产市场滑坡算什么?相关产业陷入困境算什么?前天国统局讲了，这很大程度上是政府主动调控的结果。别拿拖累全球经济吓唬人，我们一根筋，管它拖累谁，就是要把房价降下来!”
———幸福人寿保险股份有限公司董事长孟晓苏针对“地产市场滑坡拖累全球经济”的话题发微博。
“中国最主要是IT行业的人挣钱太容易了，所以把中国的平均购房年龄降低到20多岁，远远低于英国、日本或者美国其他国家。”
———在2012中国IT领袖峰会后，任志强如此炮轰李彦宏和马化腾在会上对高房价的讨论。
“每次开盘像考试，开考前复习得怎样直接关系到考试成绩。客户就如课本，得温故而知新。”
———东莞中信地产的营销人员，面对调控下卖房，如是说。
前两年楼价疯长时我的梦想是做房地产商，现在我最大的愿望就是开一个皮鞋厂。 ———近日，胶囊行业爆发危机，指用于制作胶囊的材料与皮鞋的皮革相似，网友调侃说，皮鞋厂代替了房企成为暴利行业。
小房企破产、大房企失地开发商集体走霉运?
最近的一周注定成了房企的梦魇，全国楼市爆出的消息基本以房企“受伤”作为结尾。先看看这条，本轮房地产调控开始以来首家扛不住申请破产的房企诞生了。位于的杭州的金星房地产开发有限公司近期申请破产。原因即为该企业旗下唯一的销售项目的预售款已被开发商挪作他用，去向不明，导致拖欠工程款、相关税费，开发、验收手续无法办理，留下一个烂摊子。房地产似乎不像之前那么好玩，那么容易玩了。可以判断的是，随着调控逐渐的深入，或许此类事件将陆续出现。
小房企落马只是个开始，上市公司也会遇到问题，比如万科。除了之前在深圳的金色领域和清林径项目现场爆出因降价和质量问题引发的业主维权事件外，万科在广州的战场似乎也不是那么顺利。万科07年的一块耗资4.6亿元拿下的“地王”地块日前被广州政府收回，将改建孙中山纪念馆，也令不少人吃惊。根据最初的规划，原本一栋约56层、200米高的
超高层商住楼将在那里诞生，但规划部门不宜进行高强度开发，便收回该地块。但是，是否事实真的如此简单?为什么当初出让的时候没有考虑到?
再让我们把目光放到北京。北京北三环蓟门桥附近，一块绝版地块已经闲置了两年，而20xx年以近3万元/平方米楼面地价被拍下的该地块周围的二手房单价已经飙到3万元，面粉等于面包，着实让开发商尴尬。高价地王现在陷入开工难、定价难、开盘难的境地。这让一种声音认为，在房企普遍遭遇资金问题时，广州市政府帮助解决了万科“地王”的失误，缓解了资金上的饥渴。毕竟对广州来说，本身具备的文化底蕴已经足令邻城羡慕，多一座孙中山纪念馆的意义并不大。
而以下国家统计局日前公布的这组数据似乎为上述大小房企的悲惨境地点明了原因。一季度，房地产景气指数再次跌入97点以内，屡创数年新低。得益于楼市调控政策的持续和效果的不断深化，房企资金压力、库存压力依旧紧绷。我们不妨参考之前已公布的宏观经济指标，中央已将20xx年国内G D P增长目标下调至7.5%，这就意味着开始为房地产调控预留空间。目前国内楼市还处于镇痛期，房价下降趋势未改。此外，从开发资金投入与销售回笼情况来看，现时还处于库存累积期，数据印证房价下跌的条件仍然存在。
可见，随着开春后爆发的各类楼盘“维权门”事件，开发商的霉运也在不断升级。 疯狂的港楼：58年老宅每平米41万港元
欧美持续宽松政策下热钱涌入香港，连年过半百的老“唐楼”也遭遇疯炒。非豪宅地段的铜锣湾恩平道一间仅68 .8平方米的小型住宅，楼龄高达58年无电梯，近日竟卖出2800万港元天价，合约每平米41万港元(33.3万人民币)，从一手购入至今36年来升值372倍。 点评：据长期研究香港楼市的人士表示，香港很多人流极旺的商圈地带，一些毫不起眼的老房子同样可以租到类似豪宅的价格。据20xx年发布的一项全球顶级购物街道租金的调查显示，香港铜锣湾区的商铺每平方英尺(每平方英尺约0 .09平方米)平均租价高达1263港元，全球排名第2.
疯狂的告示：靠近房屋当贼办
继各大广告商推出雷人广告语之后，小区居民也给自己家的社区想出了独特的口号。近日，海口市大同里，一栋居民楼挂出一幅“雷人”告示：“非我屋人，勿近!靠近则与贼人同罪，勿怪!”对此，路过的市民看到后，认为此举不妥。房子里的住户称，由于以往居民楼屡屡出现被盗现象，房东就贴出了这样的告示。网友感叹，治安不好，伤不起啊。
点评：据说该告示公布以后，有住户反映，自己的亲友为了避嫌都不敢上门了。不得不感叹如今的治安，非要闹得要小区居民草木皆兵才行吗?
第二篇：万科物业企业文化
万科物业企业文化
一、服务理念
万科物业服务口号：全心全意全为您
万科物业服务宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望
万科物业质量方针：服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新
人才是万科的资本——用心尊重人 用平等尊重人?
用理解尊重人?
用信任尊重人?
用公平的回报尊重人?
用发展空间尊重人?
用严格的要求尊重人?
用宽容尊重人?
阳光照亮的体制——12条沟通渠道 （上级经理）门户开放?
吹风会?
我与总经理有个约会、高管“面对面”? 员工关系专员?
职委会?
工作面谈?
工作讨论和会议? Email给任何人? 网上论坛? 职员申诉通道? 员工满意度调查? 公司的信息发布渠道? 二：企业文化理念实践
责任编辑/weiqiaozhe