员工培训资料—职业道德篇
人生需要职业，职业需要道德，那么为什么要谈论职业道德呢？就是因为我们这个社会缺乏这方面的教育，部分国民道德沦丧，才导致了20xx年的三鹿奶粉事件，这件事受害者不仅仅是三鹿集团的员工，而是全体奶农，整个奶业，是广大人民群众生命财产受到极大的伤害！那么作为安徽盛隆铸业有限公司的一名职工，是不是也应该反思：我们的工作是否够认真细心，体现在工作的各个方面等等。职业道德可以促进企业发展，可以帮助企业进步，也可以给每一位忠诚地服务企业的员工带来利益和幸福。
职业道德的基本原则是：我为人人，人人为我。在职业人生中，要首先做到“我为人人”，为他人、为部门、为企业而工作，要从自己做起，从现在做起职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。生产线上的工人应当保质保量地完成生产任务，文明生产，不能消极怠工；企业干部应当清正廉明，关心和服务员工等等。凡是忠诚地服务员工、服务企业的职业行为都是有道德的职业行为，信奉利己主义的人，工作只是为了自己。这样的人，个人利益至上，一事当前，先想自己，尽管这种人会获得一些暂时的利益，但终究会被社会淘汰。
如果把眼光放远些，想想他人、想想企业，想到自己的工作是为他人、为企业做贡献，是满足企业需要，是为了自己至爱的亲人，工作就会超越谋生的层次，辛劳中会充满快乐、奋斗中会伴随幸福。
为他人、为部门、为企业而工作，具体表现为：我为人人、人人为我。
我们今天在这里学习，旨在通过培训，使我们的员工从思想观念上发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。
职业人的应遵守的职业道德首先要忠诚、敬业、责任、进取、合作、主动、创新、服从。
忠诚
一、忠诚的魅力 1、忠诚是竞争力：如果一个企业没有忠诚，那么这个企业就缺少了凝聚力，每个人的奋斗目标就是满足自己的私欲从而使得尔虞我诈、勾心斗角，企业的创新就会停滞向前发展。
2、忠诚是考察员工的首要条件：企业在选择人才的时候，都很看重一个人是否忠诚。很多优秀的专业人才，在面试的时候就可能被刷掉了，就是因为他们为了获得这份工作而对原来的企业丧失了最起码的忠诚。员工能否长时间在该企业工作,并做好自己该做的事情，不出卖企业信息，不泄露企业的商业秘密，个人必须要具备这种素质，而企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。
二、忠诚于公司
1、维护公司利益、维护集体荣誉：
我们的每一份付出都给了这个集体，每一份荣誉都来自这个集体。爱集体，是维护集体荣誉和利益的前提，只有爱集体才能形成一个和谐的工作生活环境，每个人才能开开心心快快乐乐的工作。爱集体表现在以下几方面：第一，能沿着领导的思路来工作。这样领导者和被领导者都不处于被动状态，形成一个协调的工作思路，有利于促进工作的积极性。第二，爱自己的本职工作。不管你是行政部的员工、工程部还是销售部的员工，都应在现有的工作岗位上认真工作，不好高骛远。在本职工作中只要你用心了、尽力了你就会干好。第三，爱身边的每一个人。做事多为他人着想，遇事多做换位思考。不能我行我素，以自我为中心把自己的利益放在第一位。要多看到别人身上的优点，多找自己身上的缺点。如果做不到的话，不仅你自己工作的不快乐，在你身边的人也别扭，这样不利于工作的发展，因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担起企业发展的责任。
2、危难是检验忠诚的最佳工具：
无论我们为哪一家公司服务，忠诚都是我们做人的一大准则。我们有义务忠诚于我们为之服务的企业，无论是公司正面临重重危机，还是公司蒸蒸日上的发展，到任何时候都是如此，而且越是在公司困难的时候，就越能检验出一个员工对公司的忠诚度，而当全体员工在此时都能不离不弃，团结一致，共度难关时，困难重重的企业往往能
换发生机，蓬勃发展。责任和忠诚所带给企业的力量是无法估量的，它能让我们战胜一切困难。
三、爱岗
一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。只有那些干一行，爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行”，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。
另外，现实生活中能够找到理想职业人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。在这种情况下，如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。
认真对待自己的工作岗位吧，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责。
四、感恩
珍惜才会拥有，感恩才能天长地久。很多人无视自己所拥有的，却去追求那些并不是自己真正想要的东西，直到失去本来拥有的工作时，才懊悔不已。对工作，我们一定要懂得三思惜福、好好珍惜，要把心思集中在想干事上，把本领用在本职工作上，才能全面实现组织与个人的双赢。
爱岗敬业
敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；能力相对较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人，在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争中得以快速发展，个人要在企业中得以生存、得以发展，就要求企业的员工必须发挥爱岗敬业的精神。
一、敬业的概念
1、敬业为谁，为企业也为自己、
因为敬业的人会处理好公司与员工的利益，不管做任何工作，他都会努力认真的做，一定会做好每一件事（因为敬业的人会把一件事都当做一件大事来处理，即工作无小事），做一行爱一行，让公司受益，让员工满意。也就是说任何人都不愿做亏本的生益，包括老板与员工，所以说只要敬业就能使企业和员工双赢。
2、敬业必备五个C .Confidence,信心；.Competence，能
力； Communication，沟通；.Creation，创造；.Cooperation，合作
（一）Confidence,信心：
信心代表着一个人在事业中的精神状态和对待工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。
（二）Competence，能力：
能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。能力的培养是和不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。
（三）Communication，沟通：
在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。前通用电气总裁杰克?韦尔奇说，“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧(中国人不会沟通，说出来的话经常是反着)，第二门课是时间管理技巧。”沟通是现代职业人在人际交往和职场上必备的基本功。
（四）Creation，创造：
创造，除了知识的积累，还需要与人和事物的接触和观察。要开拓认识事物的深度与广度，多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，相信会有极大的帮助。
（五）Cooperation，合作：
这是一个竞争的时代，只有将大家的能力和知识的汇合来面对工作，我们才有可能取得工作的成就。一个能掌握和熟悉合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。
3、不敬业的四种典型表现：不求有功，但求无过这是缺乏敬业精神的最典型表现。我们大多数不迟到，不早退，能力不强也不弱，每次做事都是按基本要求做完，从没有想过把工作做得更好一些，也
没有想过我应该比别人多干一点，把自己的工作干得出色些，总是认为我只要做好自己的事不出错就可以了；三心二意，敷衍了事，这样的员工在我们中间也不少，每天上班仿佛就是人来了而心没有来，做事无精打采，心不在焉，做事就像小学生应付老师布置的作业，总是到快下班的时候急急忙忙地赶完活；明哲保身，怕负责任；一味抱怨，不思解决任何一个企业都不可能完美无缺，总会存在或多或少的问题，这些问题就成为不敬业员工抱怨的理由。不是工作累，就是待遇低，不是主任不讲人情，就是抱怨别人办事不当，在他们心中有的只是埋怨，从来不去考虑去处理这些问题。
二、珍视每一个工作机会
谁说下一份工作会更好，从农村到城市、从内地到沿海，很多人的职业选择都几经周折。应当认识到，没有卑贱低下的职业，只有卑贱低下的人品。如果不树立长期服务的思想，一辈子也找不到自认为满意的工作，或许，你会说“我有工作，而且还不想好好干呢！”对此我可以告诉你，这将是你最大的不幸。为什么会这么说呢，因为你不懂得珍惜自己来之不易的工作。
在漫长的人生中，每个人的大部分时间都是在工作中度过的。可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的最高成就。然而，很多的人却无视自己所拥有的美好工作，而去追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西，直到失去本来所拥有的工作的时候，才懊
悔不已。有多少人，在工作岗位上，总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作。有多少人，总是抱着一副单位需要我、工作需要我的态度，却从没有想过，这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成，而是你必须要有一份工作来维持你的生活，愉快地度过你的人生。凤凰卫视记者闾丘露薇在谈到自己之所以不惧生死、不畏劳苦、忘我工作的原因时说：“我现在最要紧的事情就是有一份稳定的工作能养我的家、我的孩子，供我的房子，然后我才能想一想我自己希望过的生活。”的确，有了工作，我们才有生存的基础、生活的来源，才能热爱生活。如果我们连一份工作都没有，还谈什么理想，什么价值，什么人生追求？
责任
在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。 一、责任感
1、工作就意味着责任
没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任
何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。
世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这就是最好的准备。如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，你也不可能做好任何重要的事情。
千万不要自以为是而忘记了自己的责任。对于这种人，巴顿将军的名言是：“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都必须心甘情愿为完成任务而献身。”“一个人一旦自以为了不起，就会想着远离前线作战，这种人是地道的胆小鬼”。
巴顿想强调的是，在作战中每个人都应付出，要到最需要你的地方去，做你必须做的事，而不能忘记自己的责任。
千万不要利用自己的功绩或手中的权利来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是，承认它们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。
2、在其位，谋其事，不在其位，不谋其政
在其位，谋其事，不在其位，不谋其政，它的意思是，不担任这个职务，就不去过问这个职务范围内的事情。我时刻提醒自己：我可以不是最好的，我不是最有经验的，但是我一定要做最努力的！
一个人，在家里可以是父亲、儿子、丈夫，在公司里可以是员工、上级、下级，这都是不同的角色，“在其位，谋其政”就是要求他能够认识这不同的角色，根据需要区分、扮演好这不同的角色。
一个企业有不同的岗位，不同岗位的人如果能认清自己的岗位职责，“在其位，谋其政”，完成自己的职责，企业自然能够健康发展。反之，如果像某企业流传的那样：“董事长干总经理的活，总经理干部门经理的活，部门经理干员工的活，一般员工在考虑：公司该怎么发展呢？”，那注定是作不好的。
一个人要能够清醒地认识到自己的角色地位，履行该角色地位的职责，知道该做什么，不该做什么。“在其位，谋其政”，专心完成自己的职责；“不在其位，不谋其政”，“有所为，有所不为”，不分散精力，不互相干扰，不互相掣肘，不“狗拿耗子，多管闲事”，工作效率一定是最高的。一个家庭、组织、社会如果能够让人都明确自己的位置，安心完成自己的职责，和谐社会也就不远了。
3、从自身找原因
如果你工作做的不顺心，不要一味的责怪别人，要从自身找原因，比如自己做人是否真诚、做事是否认真、是否善于与人沟通、是否敢
于承担自己的责任，有无执行力、性格方面是否有弱点等等，找准切入点，干起工作来就轻松多了。
二、做好本职工作 在一个人的职业生涯中，对工作负责是基本要求和做人的良知。把本职工作做好，是一个人事业生涯中能否充实而又有意义的起点。无论从事什么性质的工作，首先要把自己的本职工作做好，学会享受自己的工作环境、工作业绩，同时享受自己的生活。当工作之余或者静坐的时候，回眸自己所从事岗位，一定要好好想一想“本职”的含义。然后，工作才会有目标、有范围、有动力、有责任。其实，做好自己的本职工作是对每个有职业生涯的人的基本要求。
1、重视自己的工作
一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。一个人既是使没有一流的能力，但只要你拥有责任心同样会获得人们的尊重；既使能力无人比及，却没有基本的职业道德，也一定会遭到社会的遗弃。
一个公司或单位，需要由不同性格、不同文化背景的人组成一个团队。不同的岗位形成不同的职责，履行不同的职责才会实现团队即定的目标。根据团队的组织设计，如果每个员工都能在自己的岗位上尽职尽责，从理论上讲既定的目标就能够如期实现。因此，重视自己的工作岗位是做好本职工作的首要条件。
很多事业上成功人士的经验告诉人们，一个人要学会从最底层干起。有些志向高远的人可能会因为处在基层岗位很失望，一心想着如何往上爬，在岗位上不研究岗位，作事情不研究事情，两个眼睛时时向上看，总想得到一个官位号令别人，这是非常错误和有害的想法。
2、干大事从干小事开始
品味细节，从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉是一点一滴堆积起来的，如果没有小的成功，哪来大的收获！所以对细节有一定的认知并能用细节来塑造自己的人，是既聪明又成功的人，因为他们了解细节之美，能灵活运用细节给他们带来的财富，从而使自己即使置身瓦砾之中，也能闪烁出耀眼的光茫。不论多么远大的理想，都需要一步步实现；不论多么浩大的工程，都需要一砖一瓦垒起来啊。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾，其实，连小事情都做不好的人，大事是很难成功的，世界一流企业的杰出员工的共同特点，就是能做好小事，能够抓住工作中的一些细节
三、责任不容推卸
美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。
在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”“手表停了”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”“题量太大”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口??只要有心去找，借口总是有的，久而久之，就会形成这样一种
局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
我们经常听到的借口主要有以下几种类型：
(1)他们作决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。
(2)这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。
(3)我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。
(4)我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）。
(5)我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。
不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，做只啥事都持悲观态度。
你要经常问自己———
你热爱目前的工作吗？
你在周一早上是否和周五早上一样精神振奋？
你和同事、朋友之间相处融洽吗？
他们是你一起工作、一起游乐的伙伴吗？
你对收入满意吗？
你敬佩上司和理解公司的企业文化吗？
你每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物？
你是否对公司的产品和服务引以为豪？
你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗？
你个人的生活如何，圆满吗？
只要你对以上任何一个问题，回答中有一个“是”字，我就要告诉你：你可以热爱你的工作。 这是第一步。你可以把日子过得新奇而惬意，因为生活充满各种机会和选择。但是，你绝对没有时间尝试所有新鲜刺激的事。因此要满足你的愿望，我们得先从“你”开始。 你一定要先了解自己的特点、长处，以及有哪些事是你能轻松自如就做得利落漂亮的。但记住，你不必为了做到这一点再回到学校去，或者生活上作剧烈的变动，如辞职甚至卷铺盖走人。符合内心需求的工作就是最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。
1、责任是最根本的人生义务
责任是最根本的人生义务，只有承担责任，人才会变得强大。社会学家戴维斯说："放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。"同样，如果一个员工放弃了对公司的责任，也就放弃了在公司中更好的发展机会。所以，要杜绝敷衍、推卸、不求甚解、嫁祸他人等一切不良行为，做个积极承担责任、勇于面对问题的人。 2、主动承担责任
什么是责任心呢？
责任心，是一种舍己为人的态度。有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子
弹；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，姜素椿才会为了病人而往自己身上输血清；叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。”
协作
在一个企业，一个公司，协作是指为实现预期的目标而用来协调员工之间、工作之间以及员工与工作之间相互关系的一种手段。协作能创造出一种比单个战略业务单元收益简单加总更大的收益，即实现协同效应。
协作的优点是可以充分有效地利用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩短产品的生产时间，便于集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。 一、团队精神
1、什么是团队精神?
团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。”
团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队精神的重要性 ：
团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。
团队精神：企业发展的精神支持
团队精神表现为一种文化氛围、一种精神面貌，是一种看得见、感知得到的精神气息；企业的灵魂则是一种看不见、摸不着的神韵。比如一个人的气质，魅力等。一个二流的画家只能画出造型相相似的物体，一流的画家则可挥洒神来之笔，赋予物体生命之魂。 团队精神是企业冲锋的号角
俗话说，市场如战场。在企业日益成为市场竟争主体的今天，企业的竟争力、战斗力决定着企业的生死存亡。一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神，它就会像冲锋的号角，激励员工通往超前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利！
团队精神是企业的精神支柱
人是需要一点精神的。同样，企业也是需要精神的。团队共同的价值观就是一个企业的精神支柱。离开这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫开活力可言。从这个意义上说，团队精神乃是企业的精神支柱。
团队精神是培养企业凝聚力的旗帜
古人云：物以类聚，人以群分。培育企业的凝聚力，除了其他条件外，良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的目标而奋斗。
2、团队精神的魅力
蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击，蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。正当蚂蚁王无计可施时军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼间巨蟒已经被蚂蚁裹住变成了一条黑蟒，它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快动作就缓慢下来，因为数亿只蚂蚁在嘶咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。
在自然界里，蚂蚁是随处可见的，有时一窝蚂蚁多达几万只，但每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功，所以现在“蚂蚁搬家及运食”的故事，经常被人们用于诠释齐心协力、团队合作的意义，因为它们这种群策群力和其高效率的团队协作方法，是值得人类的反思与借鉴的。
这则小故事就是《团队为赢》这本书里的一个小例子，小蚂蚁让人叫绝的团体协作精神和不折不扣的执行力值得我们学习。小蚂蚁是敬业精神和团队协作的典范！
在《团队为赢》一书中，作者明确地指出了团队与群体是不一样的，群体可以因为某一件事而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种精神。
如今是一个追求个人价值的时代，这更是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代，只有当一个团队拥有高度的战斗力时，其中的个人才能不断得到锻炼和提升。这正是一盘散沙变成一串珍珠的美丽过程，而这不可或缺的主线就是“团队精神”。
二、如何做到团队合作
1、有效的沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效的沟通能够达到事半功倍的作用。对于项目经理分派的工作，小组成员应该在与其充分沟通的情况下执行。在不太清楚具体工作的时候一定要及时询问或请教，否则不但浪费时间，而且会犯一些原则性的错误，从而对客户的利益造成损害。
2、积极充分的讨论。在进行小组讨论时，每个成员应积极活跃的发言。在阅读了相关资料并进行思考后，每个人都会有一些自己的看法或见解。既然有了想法就应该说出来，然后大家一起来讨论。在讨论时，大家不应该因为害怕自己想法不对而不发表言论。只有通过
讨论，大家才能交流不同的想法，才能对客户资料有更深层次的理解。小组成员应该把讨论作为锻炼自我、展现自我的平台。
3、较高的工作效率。每个团队成员必须保持较高的工作效率。这里的高工作效率以保证工作质量为前提。一个项目涉及的范围可能会很广，为使项目获得成功，必须对可能遇到的问题、需要的资源、要实现的任务、经历的阶段、花费的工作量，以及进度的安排等等做到心中有数。这些工作可能是在学校从来没有做过的，但我们就不能把它当作说"不"的理由。我们既然承担了这份任务，就要保质保量的按时完成，决不能追求速度而忽略了质量，也不能只注重质量而耽误整个团队的工作进程。 一个人的能力是有限的，当一项工作或任务远远超出个人能力范围时，进行团队协作就势在必行。团队不仅能够完善和扩大个人的能力，还能够帮助成员加强相互理解和沟通，把团队任务内化为自己的任务，真正做团队工作的主人，这样的团队会战胜一切困难，赢得最终的胜利。而作为这样的团队成员也会在团队协作这个过程中迅速地成长起来。
作为团队中的一个分子，如果不融入这个群体中，总是独来独往，惟我独尊，必定会陷入自我的圈子里，自然无法体会也得不到友情、关爱和同事的尊重。一个具有独立个性的人，必须融入群体中去，才能促进自身发展。你要真诚平等地与人相处，对待每一个人，不管他是普通同事还是你的上司。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性影响，不仅限于主管和公司高层。而且你的和善友好会给
团队带来一股轻松快乐的气氛，可以使同事们感到愉快，从而提高士气。
要想赢得别人的信任，就要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，要愿意跟别人分享信息，个人的一贯表现都要一致，要以一种有尊严、光明正大的态度待人。这涉及做人的道理，真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。每个人都有受人尊重的愿望，希望能有更多的自我表现机会，以实现自身的价值，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。
一个优秀的员工总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。 创新
一、惟有创新才能不断前进
在一些企业中，不但员工对现状感到满意，领导者也同样安于现状，就好像整个企业都被魔咒催眠了似的。在这种情况下，形势可能严重到使许多恶兆纷至踏来，但是着了魔的人仍然浑然未觉。 企业必须以变应变，在创新中不断前进。不管是在哪个阶层、哪个部门的员工，都要接受环境不停变化的事实，都必须意识到：我们面对的未来世界，不是一个固步自封的世界，而是一个充满竞争的世界，这种竞争，主要是创造力和创造性的竞争。创新精神体现了公司
员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
1、永不满足，不断创新
若干年前，斯坦福大学的两位教授詹姆斯·柯林斯与杰里·波拉斯在访问惠普公司的比尔·休利特时问他：在他眼里有没有哪家公司值得他崇拜并可以称作楷模。他毫不犹豫地回答道：“毫无疑问，有，就是3M公司!你永远不会知道下一步他们会想出什么奇招来。它们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招。但即使你永远无法预料这家公司到底会做什么，你也知道它会继续取得成功。”
真正想了解创新——创新是如何产生的、是什么在支持创新以及创新对于企业的重要性——的人最终将会注意到3M公司。创新并不是花点钱或者参观一下创新企业就能实现的。在3M公司，创新是一种复杂环境的产物。3M公司最突出的天赋就是培养了一个多种因素相互促进的总体工作环境。据3M员工称，3M有一种特殊的创新生态机制，正是这种机制使3M每年研制出了大批令人眼花缭乱的产品。 在3M公司，员工的主要成就就是其贡献性，而公司的各种工作都为员工发挥其创新精神提供了广阔的空间。无论是普通职员，还是行政管理人员，他们都可以得到同样的重视。许多3M人都把公司的目标——成为“世界上最富有创新精神的企业”这句话铭记于心，他们时常询问自己：“我怎样才能革新自己的工作，怎样才能为生产创新做出更大的贡献。”创新意识意味着一种永不满足的追求，也就是
说，现代企业员工的创新意识是同他极其强烈的成就欲望和事业心密切相联的，它们实质上是一个问题的两个方面。当著名的世界球王贝利踢进了第1000个球之后，记者围上来问：“你现在最大的愿望是什么?”贝利不加思索脱口而出：“踢进第1001个球!”可以想像，当贝利踢进第1001个球，他仍会不加思索地说：“踢进第1002个球！”这就是一种永不满足的追求。我们完全可以类比地说，现代企业员工强烈的成就欲望与事业心，或者说现代企业员工强烈的创新意识，同贝利“踢进第1001个球”的回答，具有相同的意义。
2、具有危机意识
现在企业间更新、淘汰的速度越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。当一些著名大企业江河日下难挽颓势之时，一大批中小企业却如旭日初升光华显现。美国每年创立的四五十万家新企业中，约有一半以上五年之内就会倒闭。企业要想保持昔日辉煌，越来越难了。从某种意义上说，市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛。 我们的工作方式应随着社会形势不断变化，相应的我们的头脑也应该发生变化。如果你对这些变化不加理会并且自己也消极沉溺，那就很危险了。“这五十多年，我每日都是在连续的不安中度过的，我虽然时时都在不安动摇中，但我却具有能抑制那不安与动摇的一面，克服它们，完成今天的工作，产生明天的新希望，从此找到生活的意义。我这五十多年，就是这样度过的。如果我没有任何不安，说不定就没有今天的我，今天的公司了。”松下幸之助的一番心里话也许能
让每一个员工领悟出其中的真谛。
二、打破一切常规
1、迈出创新步伐现代社会，时不我待。我们渴望成功。成功者千差万别，却有一定之规。成功秘诀何在？世界顶级管理者一语道破的：一招鲜，吃遍天。打破常规，识别优势，准确定位，扬长避短。成功之路就在脚下。
固步自封的人总是害怕打破现状，打破成规，打破曾经取得成功的经验和做法：总以为现状才是最安全保险的，破坏现成的格局可能会带来一些意想不至到的、也许是无法应付的棘手问题，把自己带入一个乱动的世界：总以为陈规才是最可靠的，随着实际发展和客观情况的变化，一些条条框框虽然面临着挑战，但迎接这种挑战要担很大的风险，不如在既成的轨迹上爬行，在蜗牛的壳里进出，既稳妥可靠又很方便省力；总以为成功的经验和做法是经受过实际检验的，可借用，遵循仿照的价值最大，自己另起炉灶容易砸锅。这样一来，生活和活力就不存在了，走向失败的速度也就更快了。
创新肯定会摧毁现有的一些东西，然而比较有勇气的公司员工对此并不惧怕，他们敢于步入创新的世界。
也许下面三点可以给你一些启示：消除对创新的恐惧，把它变成一次良好的机遇；敢于打破常规，善于接受新事物；靠自自己掌握的还称不上丰富的知识全力以赴。你就应该用你的智慧和勇气承担起个人的责任，抓住稍纵即逝的机会让自己的机构向更好的方面转化，那
么创新举措就能够得以成功的实施。创新是人类社会进步的客观要求，而要摆脱和突破常规思考的束缚，常常需要付出极大的努力。我们必须摆脱惯有的思维定势，变换一下我们做事的方法，从而达到意想不到的效果。
没有创新思维，没有勇于探索和创新的精神，人类的实践活动只能停留在原有水平上，人类社会就不可能在创新中发展，开拓中前进。一位哲人指出，人的可贵之处在于创造性的思维。一个有所作为的人只要通过有所创造，为人类贡献自己的力量，才能体会到人生的真正价值和真正幸福，并激励人们以更大的热情去继续从事创造性实践，为我们的事业做出更大的贡献，实现人生的更大价值。世界成物无处于变化之中，时间和社会不断变化更新，人们的消费心理也在不断改变与更新，如果一直照着原来的方式去做，不论做什么都“以不变应万变”，其结果社会的发展，企业却难以为继。
事实证明，并不是每个人都可以成功地发挥自己的创造力，从而取得别人所不可能取得的成绩，人们不能发挥创造力的原因多种多样，有的是因为心中存在某种障碍，也有的是引起没有处理好与创新越来越显得重要，也越来越被人们所认识，谁要想使自己的工作超凡脱俗，谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势，学会运用。
2、尊重事实，敢于质疑，对所遇到的问题采取理性的态度，是我们在日常工作中必须具备的素质。
3、打破常规
三、培养和运用创造性思维
随着社会的发展，创造性思维越来越显得重要，也越来越被人们所认识。谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果，谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势，学会运用创造性思维。
1、问题不只一个正确答案工作中
大多数问题并非只一个正确答案，它有很多正确答案。我们应该努力去寻找第二个，第三个，??正确答案。往往，第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案。
哈佛大学的彼得·林奇教授曾给学生出这么一道思考题：一个聋哑人到五金商店去买钉子，先用左手做持钉状，捏着两只手指放在柜台上，然后右手做锤打状。售货员递过来一把锤子，聋哑人摇了摇头，指了指做持钉状的两只手指，售货员终于拿对了。这时候又来了一位盲顾客??
问题就随之出现了。“同学们，你们能否想像一下，盲人将如何用最简单的方法买到一把剪子?”教授问。一个学生是这样回答的：“噢，很简单，只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了。”全班同学都表示同意。教授没有否定学生的答案。不过，他明确指出：“其实，盲人只要用口说一声就行了。”
两个答案都没有错，但从中却凸现出不同的思维方式：学生回答问题之前，由于大脑已输入教授提供的“打手势”的信息，当盲人出现时，他们便产生预见，陷入“打手势”的心理定势而无法跳出来；教授却能摆脱以往经验，打破思维定势，以一种全新的思维方法来思考问题。
2、敢于犯错误
人们在现实中都追求正确、反对错误，可是这种观念却不适合创新思维。对于创造性思考来说，如果你强烈地认同“犯错是一件坏事”，那么你的思维就会受到限制。犯错是创造性思考必要的副产品，所有的思考技巧都会产生不正确的答案，但那是惟一的路。错误可以成为成功的垫脚石，是因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。
创新意味着从无到有，因而充满着风险和不确定性，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲”。所以，一些优秀的企业总是热情地鼓励尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，甚至鼓励犯错误，以保护员工创新的热情和积极性。
3、主动适应变化
企业作为一个经营运作体，靠获得利润来维持发展，每一家公司都需
要用常新的眼光关注这个世界的动态，以便采取相应的措施，谋求拓展。只有不断地创新，公司才能跟得上时代的步伐，才能得到发展；不创新，企业就没有生命力。因此，公司的每个职员都应是创新之人。
在完成任务的过程中一定要发挥自己的主动性、创造性，必要的时候可以进行一些变通，要善于并敢于变通，以免该断不断，坐失良机。
执行、服从
企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是执行力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体执行时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉；执行过程敷衍了事。执行力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。
成败关键在执行。企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者、员工的斗志，破坏了工作氛围，影响了企业的整体利益，长此以往，它将会断送企业的前程。
执行力是一种企业信仰
执行力是左右企业成败的重要力量，也是区分企业平庸与卓越的重要标记。执行力来自于这个企业的企业文化，完善于这个企业近乎教义般的企业信仰，并且也反作用于企业文化，成为企业文化的一部分。执行也应当是领导者和每一个员工最重要的工作，它是一个系统，
融入在企业的各个层面。
从某种意义上讲，企业是一个执行的团队。企业的团队水平主要体现团队的竞争力，这个团队的执行力分解到个人就是执行。什么叫好的执行呢？简而言之，“全心全意、立即行动”。不能做到这一点，就不可能有好的执行，团队就不可能有好的执行力，就不是好的团队。每一个员工的执行力，决定着企业的团队是否是一个好的团队、是否是一个实践目标有效的团队。做一件事有好的决策未必有好的结果，如果执行得不好，这个结果可能就是不好的。
没有服从就没有执行
有位老板对我说：“我的思路已经到位，关键是下面的员工跟不上。总部制定了策略、计划，总是不能在分公司有效执行，分公司总认为总部的方案不好，叫他们自己出方案，他们又做不出来，即使做出来，也没有任何专业性，让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划的方式有问题，后来采取了参考下面计划的民主做法，还是不行。整个公司的效率非常低，真是头痛，基本上所有分公司都是这样。” 我想是这家企业的企业文化出了问题，没有很好地教导和培养员工的服从意识。分公司的老总没有服从意识，老板也没有让下属具有服从的意识，所以政策总是得不到准确地贯彻和实施。
没有服从理念的公司是没有发展前途的，在商场搏击中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。
所以，要把服从作为核心理念来看待，老板就是老板，员工就是员工，服从是第一生产力。每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见，可以在老板没做决策前，给出建议，一旦老板决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背我的本意，也要服从。 执行的灵活性
执行不能死守教条，要善于变通。辛辛那提大学乔治?古纳教授在教授秘书学时，提出了这样一个案例：一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向她口述了这样一封回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。之后，经理命令秘书立即将信打印寄出。对于经理的命令秘书现在有四种选择：
照办法：“是，遵命。”说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。
建议法：如果将信寄走，对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了经理也值得。于是对经理这样说：“经理，这封信不能发，消一消气，把它撕了算了。”
批评法：秘书不仅没有照办，反而前进一步，向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢?在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”
缓冲法：当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把信寄走吗?”
员工培训讲义—职业操守篇
一、 文明礼貌
1、仪表端庄 2、语言规范
3、举止得体 4、待人热情
二、 办事公道
1、坚持真理 2、公私分明
3、公平公正 4、光明磊落
三、 勤劳节俭
1、工作中节俭 2、降低业务成本
四、 遵纪守法
1、学法、知法、守法、用法 2、遵守公司纪律和规范